营销渠道基础学-第9部分

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2．本部拟订销售计划指定商品的配额，在本部所承认的一定期间内不能售出时，也可以适用前项协议书的规定。

3．前项退货商品货款的支付，应根据前条的规定，每月结算。

第十三条　本部营运费用的分担

加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担：

1．国际连锁店会费每月XX美元。

2．每月向本部进货金额的X％。

第十四条　跨国经营特许费用的负担

除依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分担国际连锁经费事项的费用：

1．共同广告经费。

2．共同特卖经费。

3．各项活动经费。

4．调查、教育经费。

5．店铺、广告陈列品的设计及物品的费用。

6．国际商贸组织指导援助的经费。

第十五条　保守机密

加盟店对于集团公司内部的计划、营运、活动等的情况及内容不得泄漏于他人。特别对下列事项应保守机密，如有违反，所产生的损失，应由当事人负赔偿之责：

1。　经销商品及物品类的国际物流配送商、价格、进货条件。

2。　加盟店的详细经营内容，特别是对进货、销售、资金的计划的具体内容。

3．其他本部指定的事项。

第十六条　禁止事项

加盟店不得有下列行为：

1．将从本部进货的商品，提供给非加盟店。

2．加人本组织以外的与本公司有跨国业务竞争关系的同业连锁店。

3．毁损本组织的名誉。

4．将本部所送的文件、情报无正当理由地提供给其他跨国集团公司使用。

第十七条　契约解除

有下列各项事由时，本部可解除加盟契约：

1。　加盟店无正当理由，不服从前条的规定时。

2。　加盟店的经营，连续亏损6个月以上，经判断无法改善经营状况时。

3。　加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行，或执行保全处分，或拒绝往来时。

4。　与加盟店的经营者有关的加盟店发生跨国经济纠纷，团而该加盟店的经营大受影响时。

5。　拒绝对本部的债务履行，虽经劝告仍不履行时。

第十八条　除名

有下列事由时，本部可将该加盟店除名：

1。　对本制度有重大违反时。

2。　明显妨碍本组织的信用时。

3。　妨碍正常的连锁营运时。

第十九条　退会

加盟店无论何时，均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，至少应于3日前以书面通告。

第二十条　契约解除后，应处理的事项

1。　遵从本部指示，将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。

2。　遵从本部指示，将经销商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。

3。　本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的规定。

4。　对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。

5。　实施上列各项所需的一切费用，由加盟店负担。

6。　由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿。

第二十一条　制度的修正

本制度的修正，须经出席加盟店代表会议的2／3以上的代表达成决议方可通过。

第二十二条　附则

关于加盟店的运营，本制度或另订的各种规则无规定时，即由本部斟酌决定。

五、渠道成员管理规范示例

例一　批发商管理规范示例

第一章　批发商销售代表职责

第一条　本公司批发商销售代表必须履行下列职责：

1．依据负责区域的销售计划，向所辖批发商合理分解销售指标。

2．寻找当地最佳批发商，共同扩展渠道网络。

3．做好批发商货款回收工作。

4．对当地批发价格进行管理和监控。

5．做好批发商的库存管理工作。

6．做好公司与批发商之间的信息沟通与反馈工作。

7．做好对批发商和零售商的培训工作。

8．处理好渠道之间的矛盾与冲突，维护公司品牌的发展。

9．对所辖批发商给予足够的支持、协助、管理、监控和评估。

10．依据公司销售行政规范，做好日常行政工作和报表填写工作。

第二章　批发商销售代表的能力要求

第二条　本公司批发商销售代表需具备处理下列事务的能力：

1．建立良好的生意关系。

2．发掘批发商的需要。

3．明确真正的需要。

4．了解推销的好处（利益）。

5．表述解决问题的方法，推荐产品和服务。

6．找出有可能发展的机会。

7．满足批发商个人及组织的需要。

8．让批发商共同参与解决问题。

9．激励批发商。

10．应付反抗。

11。　寻求赞同。

12．达成一致的解决方案。

第三条　本公司批发商销售代表需具备解决以下实际操作

问题的能力：

1。　价格。

2。　折扣点。

3。　奖励。

4。　佣金。

5。　销售量。

6。　产品组合。

7。　存货。

8。　产品突出点。

9。　交货。

10。　付款。

11。　放账期。

12。　订货与交货的间隔时间

13。　订单流程。

14。　装运时间。

15。　促销。

16。　运输事宜。

17。　培训。

18。　装运状况。

19。　广告。

20。　理货。

21。　取消订单。

22。　拒绝收货。

23。　旧货。

24。　接单不发货。

第三章　批发商基本档案资料管理

第四条　基本资料

包括名称、地址、电话、网址、负责人、联系人、最佳走访时间和员工数目等。

第五条　财务状况

要分析潜在的销售额、产品销售情况、月均库存数、价格折扣和折旧等。

第六条　竞争状况

包括经营的竞争品牌、竞争品牌的销售额、市场占有率及月均库存数等。

第七条　历史情况

了解该公司的新老客户，生意发展趋势、铺市或推广方法，经营的方法及其销售代表队伍。

第八条　其他重要情况

如销售目标、批发商需求、需要的产品、采取的销售策略、批发商关注的问题及敏感事项等。

第四章　对批发商的评估

第九条　对批发商进行基本目标的定期评估（通常是按年度），根据评估结果，采取调整、激励、重点帮助等措施。

第十条　对批发商的评估内容

1。　考察销售额的浮动情况。

2。　考察批发商为其零售商、二级批发商提供服务的情况。

3。　考察批发商的销售网点是否已广泛覆盖了所在地区。

4。　考察销售额达到或超过当年指标的状况；

5。　考察批发商库存量的合理程度和库存周转速度。

6。　考察批发商按公司政策付款的状况。

7。　考察批发商是否自行组织在零售商中进行产品促销。

8。　考察批发商在各种促销活动中的合作意愿，新产品上市时有效积极配合程度。

9。　考察批发商是否一年至少有一次召集零售商进行产品推广和市场推介。

10。考察批发商对其主要客户的特别照顾情况。

11。　考察批发商开拓新客户的数量和速度，以显示其更新市场的能力。

12。　考察批发商能否及时地利用电话跟进业务。

13。　考察陈列产品的种类、规格、数量是否足够，产品陈列位置是否显眼，是否具有好的陈列形式／陈列面。

14。　考察批发商对转账服务利用的有效程度。

15。　考察批发商使用的促销用品是否数量充足、品种齐全。

16。　考察批发商与二级批发商和零售商的商业交往状况。

17。　考察批发商按公司的价格体系执行的彻底程度。

第五章　区域销售计划分配

第十一条　销售计划制定的基本步骤

1。　决定销售收入的目标额。

2。　编制实施计划。

3。　销售费用预算。

4。　分配销售目标。

第十二条　销售计划的制定方式

1。　分配式。以由上而下的方式将销售目标额分配给每个零售商销售代表。

2。　上行式。由每个零售商销售代表估计销售目标额，然后往上呈报。

3。　折中式。按分配式与上行式相互结合的方式，批发商销售代表先掌握一定的销售目标，然后征求零售商销售代表的意见，最后确定一个较为合理的销售目标。

第十三条　制定计划时的资料收集、整理

这些资料包括过去历年的有关部门销售业绩的统计资料、所采用的一些销售策略及所取得的效果等必要数据资料。

第六章　确定销售区域划分和销售目标

第十四条　区域规划应考虑的因素

1。　销售区域目标

目标一定要明确，批发商销售代表一定要确切地知道自引要达到的销售目标和零售网点开发目标，并且尽量把目标数字化。

2。　销售区域市场潜力

批发商销售代表一定要了解区域内市场潜力在哪里，有多大，如何利用才能使市场潜力变成销售需求，实现销售收入。

3。　销售区域边界

明确销售区域的边界，避免重复工作及与其他区域的业务磨擦。

4。　销售区域的市场覆盖

批发商销售代表一定要明确零售商销售代表与零售客户联系的方式，以及与每位零售客户联系的频率。

5．零售商销售代表

批发商销售代表要使每个零售商销售代表认识到销售区域分配的合理性，并使其有足够的销售潜力，取得合理的收入；还要保证每个零售商代表有足够的工作量，并便于管理。

第十五条　确定各区域市场基本销售目标的考虑因素

1．地区人口。

2．基本消费群体的消费水平和购买能力。

3．产品在市场上的被接受程度。

4．市场的竞争状况。

5．市场发展的潜在能力。

6．产品上市时间（品牌知名度）等。

第十六条　设计区域目标的准则

1．可行性。目标一定要使零售商销售代表经过努力可以实现。

2．具体性。目标尽量数字化、明确、容易理解。

3．挑战性。目标的设置要体现出实现目标过程中的努力因素。

第十七条　销售区域目标的基本内容

1．销售客户维持和开发目标。

2．销售费用控制目标。

3．客户关系目标。

第七章　销售行动管理和业绩考评

第十八条　销售报告系统管理

销售报告系统主要包括：

1．销售日报表

这是每位销售代表每天的行动报告书，也是所有行动在人、事、时间、地点、结果、进度等方面的总记录。

2．周报表

每周的客户拜访情况、销售目标完成情况、市场信息、客户信息记录和分析是周报表的主要填制内容。

3．月报表

每月的客户拜访情况、销售目标完成情况、客户销售和库存情况、竞争者信息、促销活动情况、消费者信息记录和分析应在月报表中进行记录。

第十九条　批发商销售代表市场走访管理

批发商销售代表对零售商销售代表的业绩评估与激励，主要考虑以下三个方面：

1．明确销售业绩评估的关键指标：

（1）每个销售代表每天的平均访问次数。

（2）平均每次访问时间。

（3）各期的新客户数目。

（4）每百次销售访问收到订单的百分比。

（5）平均每次访问费用。

（6）各期的客户丢失数目。

2．对以上销售指标进行｛奇书手机电子书｝加权评估，在不同的销售时期，各项的加权分数是不一样的，每次评估都要列出本次评估的重点。

3．评估工作的重要性体现在对其零售商销售代表的激励上。只有做到奖罚分明，才会起到积极作用。

例二　零售商管理规范示例

第一章　零售商销售代表的职责

第一条　本公司零售商销售代表必须履行下列职责：

1．做好与零售店的销售与谈判工作，搞好与客户的关系。

2．争取商品在零售店的最佳陈列位置。

3．争取在零售店最佳位置上摆放公司的助销用品。

4。　做好零售店的账款回收及价格管理、监控工作。

5．做好公司与零售店之间的信息沟通和反馈工作。

6。　做好零售店的库存管理工作。

7．做好导购人员的管理和培训工作。

8．做好零售渠道、竞争品牌及消费者信息的收集、整理和反馈工作。

9．依据公司的零售管理制度，做好日常零售管理和报表填写工作。

第二章　零售开发工作程序

第二条　客户调查

1．调查内容

（1）区域内零售商分布状况。

（2）主要零售商性质及经营、财务状况。

（3）零售商基础资料及其经营负责人资料。

（4）零售商业务能力及客户覆盖面。

（5）零售商回款信用。

（6）零售商目前的主营品种及品牌。

2．调查方法

（1）收集、整理与分析公司现存资料。

（2）利用公司外情报，如各种行业的书籍、报刊、杂志等。

（3）实地调查。

（4）查阅竞争对手的销售报表、内部刊物。

第三条　选择零售客户

1．选择零售客户的原则

（1）在同行业里受到尊敬。

（2）在一个地区里拥有一定的实力。

（3）具有一定的客户服务水准。

（4）销售额稳定。

（5）有积极拓展生意的欲望。

（6）信用程度较好。

（7）市场覆盖面广，有稳定的顾客来源。

2。　鉴别客户的基本依据

（1）客户的经营规模和资信情况。

（2）客户的员工人数、素质等基本情况。

（3）客户的仓储能力和运输能力。

（4）客户对最终消费者的覆盖范围。

（5）客户的内部管理及组织结构。

（6）客户的售后服务能力。

第四条　进店事项谈判

1。　各项合同条款谈判

（1）价格条款。

（2）付款结算方式。

（3）首批打款金额和进货品种。

（4）服务条款。

（5）供货条款。

（6）双方的其他主要权利和责任。

2。　协商专柜的位置和尺寸要求

（1）专柜的位置选择非常关键，将决定品牌形象、店内地位、产品销售量。

（2）不同品牌专柜的位置反映出零售店对不同品牌的重视程度和未来发展方向。

（3）专柜尺寸大小将直接决定公司的投入，应根据以下因素

综合考虑：商场产品的营业面积、竞争对手的专柜尺寸、商场提供的位置情况、预计销售情况。

3。　各项费用的讨论

（1）进店费。

（2）场地费。

（3）保底费。

（4）促销员管理费。

（5）专柜维修费。

（6）照明用电费等。

4。　商议开店促销的策划和投人

（1）双方对开店促销的主题、方式、具体时间表等达成一致。

（2）双方对开店促销的人、财、物的投入进行合理分配，并达成一致。

第五条　签订合同和提出开柜申请

1。　签订合同时的注意事项

（1）使用公司提供的合同表单。

（2）条款内容要填写清楚、全面。

（3）条款执行时间明确并得到承诺。

（4）合同各条款不能违反公司的各种规定。

（5）及时呈交给上级审阅。

2。　向公司提出开柜申请

（1）向公司提供商场的平面图、此产品专柜的位置和主要竞争对手的专柜位置。

（2）标明此产品专柜的具体尺寸和商场对于专柜的各项要求。

（3）提供与商场签订的合同文本。

（4）填写开柜申请单。

第六条　商场付款和组织配货

1．跟进合同规定的付款期限，确保首批款项如期付出。

2．与公司及批发商协调配货事宜，确保产品的规格齐全，畅销产品占有较高比例。

3．配置专柜摆放所需要摆放的样品。

第七条　正式开店前的准备

1．促销活动的方案设定和费用申请。

2。　与导购主管协调导购员的招聘、培训和进店手续。

3．协调、跟进专柜的制作和运输，以确保按期完成。

第八条　正式进店

1．安装专柜、样品、摆放宣传品，严格按照公司的企业形象统一要求标准操作。

2．导购人员进店并现场对导购人员的各项工作进行指导、培训。

3．展开促销和宣传活动，制造声势，提高销量，并增强商场人员和导购人员对产品的信心。

第三章　零售店日常访问

第九条　进店前的准备工作

1．检查客户资料，了解上次拜访的时间、主要问题及解决情况，确定此次必须跟进的主要问题。

2．再次确认本次拜访所需解决的主要问题。

3。　检查户外广告物，保证本公司的海报、吊旗、立牌、条幅的清洁。

第十条　检查店面并进店问候

1．与店内工作人员亲切打招呼。

2．检查店内广告物并及时进行整理、更新。

3．检查店内产品陈列是否齐全。

4．检查零售价格是否合理，是否符合公司的政策。

5．观察导购人员的工作态度、行动是否规范。

第十一条　搜集竞争品牌情况

1．竞争对手广告、店铺陈列。

2。　新产品的价格、性能、特点及销售情况。

3．竞争对手正在提供什么新的销售条款。

4．监控竞争对手的促销活动。

第十二条　拜访相关人员，获取商场最新信息

1．向导购人员询问销售情况并记录。

2．拜访商场人员并记录存货数量及种类，并计算出本次理论进货量。

第十三条　沟通现存问题

1．库存问题。

2．销售问题。

3．店内促销问题。

4．送货问题。

5．其他需改进及提高的问题。

6．回款问题。

第十四条　在商店里收款时应注意的问题

1．了解销售量（分析整体市场走势）。

2．了解商店的经营方式并尊重商店的结款方法。

3。　与商店有良好的沟通。

4。　在合适的时间结款。

5。　提前对账，核清金额。

6。　与商店财务人员建立良好关系。

第十五条　道谢并提示下次到访日期

1．道谢、提示下次结款日期。

2．告诉下次大致到访日期。

第十六条　日常访问的注意事项

1．对拜访的重要客户要预约。

2．控制拜访时间。

3．与店内人员打招呼。

4。　特别重要的事情要写在纸上递给客户。

5．不可打扰客户生意的正常进行。

6．言辞简单明确。

7．在店内不要与同事谈论重要问题或打电话给上级请示重要事情。

第四章　售点生动化管理

第十七条　生动化管理的主要内容

1。　产品及售点广告的位置。

2。　产品及售点广告的展示方式。

3。　产品及售点广告的效果调研。

4。　产品陈列及存货的管理。

第十八条　生动化管理原则

1．产品陈列于最佳位置。

2．存货数量最低。

3．商标面向消费者。

4．保持整洁。

5．明确的价格标示。

6．正确使用焦点广告。

7．正确使用宣传工具及展示工具。

8．争取店内最佳位置。

第十九条　最佳陈列位置的选定原则

1．水平视线

产品应放在水平视线高度的货架上，或在稍微低一点的地方进行商品陈列。

2．人流流向

指大多数客户通过商店的流向，货物首先陈列在此流向最显眼之处。

3．热区——冷区——温和区

热区是那些最吸引顾客注意的地方，是方便拿取并且在水平视线的地方，这是陈列商品至关重要的区域。冷区和温和区是那些不易达到、远离水平视线的地方，不要在这些区域摆放产品。

4．陈列的类型

（1）收银机陈列。

（2）柜台陈列。

（3）坐地式陈列。

（4）堆头陈列。

（5）悬挂式陈列。

（6）开箱陈列。

（7）货架陈列。

（8）货架两端陈列。

5．有效陈列的原则

（1）保持陈列在水平视线的高度。

（2）保持整洁的外观。

（3）更换已破损的存货。

（4）选择突出的位置。

（5）按品种类型和规格来陈列。

（6）大规格的在上面的货架，小规格的在下面的货架。

（7）获得足够的迎客面。

（8）按照市场占有率来陈列。

（9）角度正确的标价位置。

（10）保证先进先出的原则。

第二十条　创造产品陈列的材料

1．客户名单。

2．商品陈列管理走访程序。

3．客户记录卡。

4．日报表。

5．订货单。

6。　陈列材料。

7．价目表。

8．产品市场占有率资料。

9．开箱刀。

10．抹布。

11．收据。

12．透明胶带／双面胶。

13．月度促销计划。

14。　剪刀。

15．销售目标分解表。

16。　辅助材料（剪报、成功案例等）。

17。　样品／说明书。

例三　加盟店管理规范示例

第一章　总　则

第一条　目的

为明确本公司与各加盟店的权利与义务，推进公司和各加盟店的事业发展，特制定本管理制度。

第二条　约束

公司及各加盟店不受本制度及依本制度制定的其他规定以外的规章约束。

第三条严守

公司及各加盟店必须严格遵守本制度及依本制度制定的其他规定。公司须为各加盟店严格保守商业秘密。

第二章　名　称

第四条　名称

在公司的许可下，各加盟店对外名称为“D6公司连锁加盟店”

第三章　合作期限及终止

第五条　合作有效期

本合作的有效期自业务开始起，满3年时间。

第六条　续约与解除

合作续延须在合同有效期结束前6个月向公司提出申请，得到同意后，合作续延一个新的合作期。但是，如公司在合同有效期结束前1个月尚无答复，则合作自动中止。此外，公司有义务提前6个月通知各加盟店解除合同事项。但各加盟店如有本制度第十一章所列行为，可在合作期内解除本合作关系。

第七条　合作终止后处理

合作终止后，各加盟店中止合作进行的营业活动，在30日内返还属连锁店总部的物品，撤除合作期所制作的广告、标志等。

第四章　指导与援助

第八条　营业前准备

1．各加盟店加盟公｛奇书手机电子书｝司后，公司给予加盟店以国际业务拓展的指导和各种支援。各加盟店需依据公司的指导进行营业前准备。

2．公司对加盟店的指导和支援由另行的营业前准备指导确定。

3．公司有义务对加盟店进行下列指导：

（1）提供各类国际促销广告宣传。

（2）营业员国际营销技巧培训。

（3）指导建立业内通行的营业账簿。

第五章　共同义务

第九条　共同义务

为保证各方共享连锁店的利益，公司与各加盟店必须遵守下列共同义务：

1．为体现连锁店企业形象的统一性，各加盟店须对店内外重新装修。

2。　实施统一的广告宣传。

3。　实行内部统一的布局设计。

4．营业员穿着公司统一的制服。

5．使用统一的营业用消耗品。

6．实行统一的经营管理模式。

7．店铺外采用风格统一的装饰。

第十条　费用负担

第九条所列的费用由各加盟店负担。

第六章经营权

第十一条　禁止转让经营权

各加盟店的经营权禁止转让。依据本制度第十二章的规定，经营权可以继承。

第七章　营业活动

第十二条　商品订货及运费

与各加盟店的营业活动有关的规定如下：

1．经销商品名称及价格由另外的商品名录确定。

2．订购经销公司以外的商品，需征得公司的认可。

3。　订货需统一填制公司印制的订货单。

4。　货款每月15日结算，月底通过银行汇款到公司指定账号。但首次购货货款需当时支付。

5。　原则上不接受加盟店的退货。

6。　货物运输由公司承担，但运费由订货加盟店支付。

第十三条　营业报告

各加盟店有每月月末向公司汇报当月营业情况的义务，有妥善保管各种营业记录的义务，并有义务接受公司对此的检查和审查。

第十四条　营业员

各加盟店在录用员工时需慎重。应将员工名录及时上报总公司。

第八章　保证金与损坏赔偿

第十五条　保证金

各加盟店需向公司支付XX元的保证金。

第十六条　赔偿金

各加盟店因故意或过失造成的商品损害，或对顾客造成的损害，均由各加盟店赔偿。由公司责任造成的损害，由公司负责赔偿。

第九章债务处理

第十七条　利息赔偿

如加盟店不能如期支付货款，自支付期结束日开始，应计息支付。

第十八条　违约处理

如加盟店拒绝支付或部分支付保证金，或不履行本公司规定的其他义务，公司可对其下达限期支付命令，或单方面中止合作关系。

第十章　制约竞争协定

第十九条　销售区域独占

在加盟店销售区域内，各加盟店依本合同行使经营权，公司不得在此设立直销店或其他加盟店。

第二十条　违约赔偿

如公司不能遵守上条规定，须给予加盟店以赔偿。赔偿数量由双方协商确定。

第二十一条　设立分店

在合作期间，加盟店如设置分店，公司有权立即中止合作，并要求加盟店予以补偿。

第十一章　禁止事项

第二十二条　在合作期内，各加盟店不能有如下行为：

1．擅自调整价格。

2．陈列和销售非指定商品。

3．违反统一的广告宣传规定。

4。　违反店名、标志和商标规定。

5．不经公司同意，进行连锁店内部的竞争。

6．不履行支付义务和保证金义务，不如期支付货款。

7．进行违法或有损连锁店声誉的活动。

第十二章　经营权继承

第二十三条　如原加盟店法人死亡，其继承人应在60日内向公司提出申请，并从继承经营权之日起，履行合作关系。在提出申请时，必须有其他继承人出具的书面同意文件。公司国际总部在进行审查后，做出决定。

第十三章　呈报事项

第二十四条　各加盟店如有以下变动时，须在14日内向公司做出汇报：

1．经营管理机构人员变动。

2．员工人数增减。

3．加盟店奖金发生变化。

4．对本合同规定事项进行单方面的修订。

5．经营状况发生重大变化。

例四　特约店管理规范示例

第一条　本公司设置特约店的基准及其营运方针，悉以本规定的内容为准则。

第二条　经营商品

1．经营商品以X　X为主体，目前的主力产品是靠原有客户的交易。为了将来的发展，目前新产品也应视国际同行业情况经营，以此渠道来开始发售。

2．特约店负责前项商品的批发和销售。

3．特约店不得经手其他企业的同种产品。

4．今后将逐次追加其他企业的同种产品。

第三条　特约店的设置

1．特约店的设置依下列规划讲行：

（1）X省市场设X个店

（2）X省市场设X个店

2．前项国际商务区域划分，可因销售额的提高、人口的增加及其他因素而变更店数。

3。　本特约店制度只适用于世界各大都市及附近地区，其他区域的实行方针则依照总代理店制度来进行。

4。　特约店的选定

（1）从以往与本公司交易的零售店中选择。

（2）从目前虽与本公司无交易，或交易额小，但却极具潜力的零售店中遴选。

5．从实绩小的零售店中遴选特约店时，