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学而优则商-第12部分
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客互动的方式，包括服务方式。举例来说，有些银行虽然建得不是很富丽堂皇，却很稳固、很可靠，给人一种百年老店的气势。这样的银行就能给顾客一种信心。再如，在乘出租车时，如果司机的安全意识很强，你就会觉得这个出租车公司管理很好。生活中我们也看到，有些人处理问题很轻率，你对他就会没有多少信任感。
第七，办公与经营环境的美化。气派的大楼、宽敞的空间布局、整洁的环境以及良好的装修和绿化等等，都是办公与经营环境美学的重要内涵。有些返璞归真的环境设计或者节约的方式也是具有魅力的。
重视细节是企业美学的基本要求。一般审美上具有精致化、细致化的要求。企业不仅在员工的行为上追求合宜、细心、细致，也要把细节化的追求体现在产品工艺、生产流程的改进上。
◎ 质量立国与产品美学
产品质量涉及顾客安全、满意度和审美感受，是一个企业的企业文化是否重视美德和审美的集中反映。因此，重视产品美学的国家和企业，都优先重视产品质量。有些国家把产品质量视为一个国家经济竞争力的核心要素，提出了质量立国的文化。古往今来的优秀企业都把产品质量视为企业的生命力。
举例来说，中国人在历史上是很重视质量的。王麻子剪刀或者同仁堂等一些老字号很有名，就是因为他们重视质量。现在，日本人或德国人还有许多欧洲人的产品都做得比中国人好，就是他们保存了重视质量的传统文化。日本人提出〃质量立国〃。他们认识到，他们的国家之所以能在许多方面超过美国，就在于把产品质量做得比美国好。这样，很多美国人都宁愿购买日本人制造的产品而不是本国企业制造的产品，就使日本在某些方面超过了美国。此外，日本人的质量立国意识与其企业家的爱国精神是一致的。企业家努力要使其产品具有高质量，不让日本人在外面丢脸。日本人也有过一小段时间产品是比较差的，但是他们后来快速地赶上来了。相比之下，韩国、中国台湾等国家和地区的人们在提高质量上所花的时间要比日本长得多，长期以来这些国家和地区的人们对质量的重视没有上升到哲学或美学的层面。
从传统的文化角度来说，〃质量立国〃今后应成为中国人的美学或哲学要求。如果做不到这一点，那么其产品的附加价值就上不去，产品的竞争力也上不去，企业竞争力也体现不出来。产品质量与企业经营者的素质、认知以及品牌意识都有关系。总的说来，中国的许多企业都还没有能够从根本上来重视产品的质量，缺少为产品的质量而感到自豪或羞耻的意识。在古代，你生产的东西因质量不过关被顾客退了货，那是一件十分丢人的事，而现在，一些生产经营者却不管这些。从国内销售的产品和出口产品比较来看，国内企业对质量的要求明显不如国外企业，并且缺乏对质量负责的自觉性。产品的质量不过关，就会导致对企业品牌不信任。所以，产品质量问题既是美学问题，也是伦理学问题，因为其中包含着伦理的精神。因为中国的产品质量文化没有得到世界各国消费者的普遍肯定，在我国企业走向国际化的进程中，就存在巨大的挑战。举例来说，联想收购了IBM的PC部门之后，它能不能在欧美继续生存下去和具有较大的增长空间，不仅取决于它的营销能力，还取决于各国的消费者能不能信任由中国人管理的顶级品牌的质量。中国人有许多产品的质量没有能够达到世界顶级水平。人们对一个产品的质量和美学评价会影响人们对产品和企业的信心。如果对产品没有信心，人们就不会去购买和消费。联想的挑战在某种意义上即意味着我们的商业文化的挑战：联想能不能把我们的商业文化提升到一种更高的高度，使人们觉得你出手不凡，从而恢复人们对我们的商业文化的信任呢？这是一个挑战。我们中国人到什么时候能够达到奔驰、宝马汽车的质量境界，让人们相信中国人也能造出奔驰或宝马这样质量的产品，这需要不懈的努力。
质量意识常与企业的竞争程度有关。竞争越激烈，质量意识就会越强，产品也会设计得越吸引人，不论是外在的、美学的特点还是综合了内在外在特点的整体的产品质量都会有提高。我们现在在许多方面还缺乏真正意义上的市场公平竞争，无序生产经营还严重存在，有些企业造出的是次品，但是有关方面却惩罚不了。所以，必须从政府的角度和企业自律的角度来严格规范市场秩序，规范竞争行为，才能引导企业通过有效的竞争来提高产品质量，从而实现〃质量立国〃。
质量本身就是一种与美学相关的特征。例如，人们在买名牌时，常能联想到它的质量和美学特点。一件名牌服装可以穿很长的时间，虽然比较贵，但它的质量有保证，所以这种与质量相关联的美学特征是引起消费欲望的一个重要因素。举例来说，日本人特别喜欢购买欧洲的奢侈品，特别是传统的品牌产品。有的日本女性一次会买好多个〃路易·威登〃牌的包，估计她们在家时每天都会拿出来细细欣赏。日本人的产品虽说质量也很好，但还是造不出欧洲人的那种名牌；因为欧洲名牌常常是质量加美学设计。这些设计元素再加上古老品牌的效应，既能够赶时髦，又有文化的底蕴，这就很能吸引人了。这些文化的因素与质量的因素揉合在一起，几乎让日本人佩服得五体投地。日本人愿意花钱买欧洲产的奢侈品，所以〃路易·威登〃在日本的销售额占到了它全球销售额的一半以上。总的来说，欧洲的产品常常是质量、品牌、文化相融合的结果。这是一种企业美学或者说产品美学的境界。这种境界的达至是需要文化品味的，其设计人员需要很好的文化素养，其生产者也需要很用心地去做，以保证产品质量的优良。欧洲人的工作时间相对较少，但是他们工作的时候却是很认真的。
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第50节：第八章 文质彬彬（4）
从产品美学的角度上看，产品的结构、功能、外观、大小乃至外包装等都很重要，有时技术能力也很重要。有时候是大而美，有时则是小而美。在过去，人们多喜欢日本产品，而不怎么喜欢美国的产品，因为美国的产品耗能大，又不那么精致。产品的美学设计与它的技术是融为一体的。技术在变化，产品的美学设计也在变化。现在许多企业尤其是IT类的企业都很注重产品的美学效果。产品的美学常被人们误解为只是对产品外在的设计。其实，一个好的产品的外观必须与其内在的功能和品质相融合；否则，虽然外观设计得很花哨，也是没有多少意义的。例如，某些手机产品非常漂亮，但老是断线；当然这终究会对企业的效益产生影响的。索尼在日本是领先的企业，总是以技术取胜。它的产品给人的感觉有一种技术美，顾客很信赖它，但这种信赖也需要可靠的质量做保证。不过，在电子产品的领域，它后来因为忽视数字化技术与美学时尚的结合，就被苹果公司超越了。因此，产品美学与时尚的潮流有关。产品美学是一个需要与时俱进的概念。时尚在变化，企业要捕捉时尚的元素，不仅要关注技术的潮流，还要关注人们的行为及生活方式。产品的美学除了与产品本身有关外，还与产品的包装、推广过程中的展示方式所给人的感觉有关。例如，一辆新汽车的展出，厂方往往要请个模特来给它配上，这就是产品在推广过程中的美学包装。或者说，产品的美学包括在产品的设计、技术质量内涵、包装及推广等等整个的过程中。产品的外观也传递着文化品味。产品安全和造型等美学因素对消费者来说越来越重要。例如，在路上看到一辆车在跑，它的外形、色彩等往往能直观地告诉人们这辆车的档次。某辆车也许不是那么昂贵，但一眼看上去给人的感觉可能就是很上档次的。有些车漆给人的感觉非常结实，但有些车漆的感觉却不同，好像轻轻拍一下它的漆就要碎了。这也与人们对企业、品牌的信任度有关。
总之，产品的美学效果能给人一种安全感和信赖感，这是很重要的。国内有不少企业近年来开始重视产品美学，也重视品牌建设，不过，其中也有一些企业忽视了产品的内在品质，就是产品的质量和制造技术，只重视外观乃至外包装，就没有真正体现产品美学的本质。
◎ 设计与传统产业的改造
企业的产品美学的实现是一个动态的过程。重视产品美学，一是要与时尚相结合，包括最基本的颜色选择和新的生活方式中审美感受性的把握；二是要提高设计能力，最终通过这些设计上的文化、美学思想实现对旧有的产业领域在设计上的改造。设计成为一种高附加价值的产业。这些设计的领域包括建筑设计、时尚设计、手机设计，以及其他工业产品，如电视机等的设计，等等，都是工业设计和美学设计的融合。
美学设计的范围很广泛。例如，工业产品的一个很重要的趋势是色彩的多样化。早先的汽车色彩是很单调的，后来就出现了色彩繁多的家庭用小汽车。各种各样的个性化的色彩也增加了其销量。IBM一直用蓝色作为基本色，其实它要是有更多种为女性着想的色彩，或许女性也会很喜欢它的。传统制造业中的一些产品的主流色彩，不只谈不上外观上的时尚设计，简直就是笨拙、土气，缺少个性化且其颜色也不够吸引人。艺术或美学设计有一个很重要的特点，凡是涉及视觉的东西，色彩是第一元素，因此，色彩的使用非常重要。
举例来说，九十年代之前，电脑的颜色几乎都是一样的，就一种颜色。后来，电脑的造型、颜色都发生了很大变化，现在的电脑普遍都可爱多了。另外，如果你到了一个城市，单从它的建筑物的色彩就能看出它有没有文化品位。通常，素雅的橘红或橘黄色，以及素雅的纯白色或淡白色多会给人以高贵、有品味的感觉。例如，纽约是很有艺术感觉的地方。它的颜色大多有点偏重素雅，而不像我们某个城市，它靠海的建筑有不少大玻璃还搞成全部深蓝色的，给人愣愣而僵硬的感觉；它应该用一种素雅的颜色与大海对比起来才显得漂亮。一般来说，凡是使用大块深色的人要么是怪异的艺术家，要么就是没有品味的人，因为这些颜色显得很傻很呆。色彩使用的一个要素是流动感。显然，素雅一些的色彩比较容易有流动感。色彩在视觉效果上须给人一种有品味的感觉，它应该很容易吸引人，很容易抓住人的视觉。所以，在设计的时候需要考虑到与颜色相关的要素。
现在我们国家的设计中有了一些新的时尚，不过，这些时尚的把握缺乏传统与现代之间的延续和过渡。例如，国家大剧院的外形就像个鸟蛋，新建的中央电视台大楼的外形是个扭曲的形状。鸟蛋、鸟巢、扭曲的大楼，设计文化一下子变得令人眼花瞭乱。设计者固然是自己在设计作品，但是，欣赏者花了巨资却只能得到一些很怪异的东西。这些东西与我们的传统文化之间缺乏一种自然的过渡。从北京的胡同到现代建筑之间，一些建筑物的造型一下子就跳到了〃现代〃或〃后现代〃的阶段。可以设想，有关设计者的设计理念缺少有针对的美学训练或熏陶，传统文化没有体现出来，最后只能凭直觉、直观，凭个人的爱好去决定设计式样。同时，设计者也缺少积累。好的设计需要有很长时间的积累，需要积累一些好的设计元素。
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第51节：第八章 文质彬彬（5）
我们现在面临着传统产业的升级改造的艰巨任务，其中如玩具和电子产品等都需要美学上的提升。在这方面，苹果公司提供了重要的借鉴。它过去是个人计算机的公司，在二十世纪八十年代辉煌了一段时间，但后来不行了。2001年以来，企业决策者把重点放在产品设计上，并且注意针对年轻人，企业的产品开发有了很大的转机。它不仅搞产品设计、生产，还经常搞产品设计的展示，此外还做专卖店，包括音乐专卖店。它从电脑的生产经营过渡到后来的数码播放器、手机，搞得有声有色。在这个过程中，它依靠新的设计实现了对传统产业的改造，而它的设计又依赖于文化积淀和既有的经验。相比之下，我国的传统产业改造仍面临着一个困境：一方面需要提高设计水平；另一方面又缺乏相应的人才。当然，其原因之一在于这些传统产业的企业缺少这方面的意识，不知道产品设计是附加值的重要来源。产品的设计与开发能力都属于无形资产。
所以，从产品设计和品牌经营的角度来说，我们甚至可以讨论〃无形资产的美学〃。就是说，有些无形的东西是企业美学的一个重要方面。对于传统的制造业的提升来说，从有形到无形，从制造到设计，从功能到品牌，〃无〃之道的美学是我国未来企业竞争力提升的重要途径。
◎ 员工的行为美学
企业中良好的员工行为不仅是企业美学的直接表征，而且也是企业文化的基本要素。员工在企业内部的行为要以核心价值为指导，要注重内在凝聚力，注重职业化，注重工作标准规范化，注重礼貌、卫生、和谐、有序、互相关爱等文化价值要素的体现。员工对外的行为要注重礼仪、服务态度、效率和维护企业的信誉与品牌等等。
企业美学是靠伦理精神来支持的。如果没有相应的伦理精神支持，其审美效果也不会好，也许只表现为仅有形式的东西，而没有体现对品位的追求，甚至会很粗俗。企业的员工行为美学与伦理精神的相互关系主要体现在两个方面：一个是在价值观方面；另一个是在行为的美学上。
对于员工来说，企业的价值观与伦理理念的体现比礼仪更具有优先性。首先，企业要服务于顾客，要得到消费者的广泛认可，要在同业中表现得最好，包括美学形象上的最好，就需要企业具有〃追求卓越〃这样的一种伦理精神去支持企业员工在行为美学上的改进。其次，企业需要体现行业美德，那么，员工就必须有高度的责任感，并且做到最优秀。再次，员工的所有行为都要有内在品德的支持。传统上人们都强调由内而外地重视礼仪，孔子一直提倡〃克己复礼〃。你不〃克己〃，那么你的〃礼〃肯定就只是瞬间的、偶然的。一个人的自制力很强才能长久地保持遵守礼仪。虽然一些员工在穿着上西装笔挺，但如果他缺少某种内在的精神或是缺少对自己的约束，就很容易暴露出不好的一面。此外，要建立制度化的约束机制，对员工要强调职业化的要求。一个很职业化的员工在服务顾客时，他的行为一定会很负责任，这样，他的行为美学就会表现得很好。总之，从根本说来，员工的符合美学要求的行为是建立在个人修养或伦理精神上的。修养很重要。有君子的修养才会成为君子；否则，装君子就难免露馅。一些企业在广告上把自己打扮得很漂亮，但等到真的和它的员工接触时却是另一回事。这里就存在内外一致的问题。我们的传统文化很强调内外结合。内在的方面包括了伦理精神，外在的方面包括了一些美学的格调或元素。
此外，从行为美学的角度来看，领导要以身作则。从领导到员工到对顾客的态度，都是相互联系的。如果企业领导对员工很好，那么员工的行为就会表现得更好，就会更负责任；反之，如果老板对员工不好，员工就难免对顾客不好。这样层层转嫁不好的行为方式，从领导到员工都违背了有关行为规范的要求。
从员工行为美学的角度来看待企业美学的实践，企业美学和企业伦理学要求有相应的较系统的行为规范的统一展示，以实现一种内在的引导和外在行动的呼应。
◎ 经营管理中的美学要素
企业在经营管理中的制度美学和行为美学要素都很重要。例如，注重法制化和企业内部的公民行为，与对外服务的质量是一种对应的关系。当然，经营管理中的美学不是理论或口号，而是一系列的实践。
第一，要减少对内与对外的冲突，体现和谐。要做到这一点，一是工作上要井然有序，二是要有有效的沟通。〃井然有序〃的实现需要有一些制度化的东西包括纪律来约束员工的行为，使员工之间的工作彼此协调，保持某种有序的状态。在人与人之间的沟通中应能够为对方着想，这样相互之间冲突就会减少。在解决问题时要尽可能地追求和谐，工作流程的顺畅，包括工作的衔接、配合、相互支援等等，人与人之间打交道及谈话的方式改进，领导与员工之间的良性互动等，这些都关系到和谐局面的实现。和谐是管理当中很重要的要素。员工在工作上要求训练有素，要很熟练地解决工作中的各种问题。为此，企业要尽量避免员工过多的流动，因为新进的员工一般难以满足老客户的服务要求。此外，企业在合作中要努力达到双赢，避免冲突，更避免公开化的冲突。2007年，国内某个饮料企业和外国企业的合作发生纠纷，该企业的负责人想通过诉求民族主义来帮助自己获利，结果把自己的黑暗面都暴露出来。
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第52节：第八章 文质彬彬（6）
第二，经营要稳定。企业要保障经营的可持续性，不能大起大落。企业一旦出现亏损，对企业的形象很不利。为了达到经营的稳定性，一个很重要的办法就是内部治理结构要完善，保障决策的制度化。企业必须有很好的战略，有对未来的前瞻性，这样，企业的经营管理才能围绕这些未来的目标而推进；同时，在工作中才不会手忙脚乱，在遇到突发问题才不会手足无措。对于可能出现的问题，要做好充分的准备，防患于未然。所以，一种前瞻性的眼光也就是预先为未来做准备和相应的战略规划是管理当中的一种可持续化的美学要素。
第三，前后一贯、善始善终。这是《老子》和《荀子》书中重视的道理，也是管理中的一个很重要的美学要素。有人说，好的开始是成功的一半。但是，从完整性的角度来说，一个人怎么开始的并不重要，关键是你怎样结束，要是结束得不好，你开始得再好也没用。可以看到，生活中不少人的人生就是以堂皇的方式开始，典型的如一些婚姻，却以惨淡的方式收场。所以，要让人生真正地做到善始善终实际上很不容易。在管理中要是能够把一个企业善始善终地进行到底，甚至把某个项目或者服务做到底，也是很不容易的。企业家对所管理的企业有着善始善终的要求。
第四，经营管理中的美学还要求能够沉稳地经受住困难的挑战。例如，美国通用电器公司的杰克·韦尔奇在选拔接班人时，在三个都很优秀的人当中最后选定了一个性格与他不完全一样的人，叫伊梅尔特。这个人的性格既有严厉的一面又有平和的一面。杰克·韦尔奇认为他身上有一种被他称为强大的力量的东西。他选定了这样的一个CEO，就是因为感觉到他有一种很高的智慧，有一种强大的对抗困难的能力。他认为他能够带领这个大企业去面对任何局面，能够战胜任何困难。所以，在管理中企业家的形象包括企业家的这种值得人们信赖的力量及其在应对困难时的体现，是一种很重要的美学元素。或者说，对领导力的要求应上升到征服困难的态度和力量上来。这里就又回到一个前面谈到过的很重要的问题上：在管理中要善于培养接班人，特别是要能够培养出这种〃青出于蓝而胜于蓝〃的接班人。这也是一种美学要素，或者可以称作人力资源的美学要素。
第五，经营管理中的一种很重要的美学要素就是领导者的人格魅力。其实，传统的〃圣人〃的含义中就包括了一种美学的要素或形象。就圣人来说，不论是他的道德完满性，还是他的诸如威而不猛、严而不厉等等的由于修养而形成的性格上的优点，以及他的严以律己的处世态度等等，都是一些包含着美学意义的要素。一个好的领导者通常也是对自己要求很高而同时对别人要求也很高的人。他看起来很严厉，其实又不严厉；他先对自己要求很高，然后才对你要求很高；你有困难的时候可以找他，而他有困难的时候却不一定来找你，而是首先自己努力克服。就是说，这种魅力型的人总是愿意帮助别人的。
这些都是我们平时很少讨论或接触到的企业美学领域的问题。一般来说，从事企业经营管理的人要是能够真正懂得一些企业美学知识，他的相应方面的文化素质一定会有很大的提升。
◎ 企业的领袖风范
企业的领袖风范是企业美学的极致。成为具有领袖风范的企业，是不断提升企业竞争力的经营与文化积淀的结果。具有领袖风范的企业，不仅具有很好的可持续的经营业绩，而且具备以下许多素质和能力。
首先，它是受尊敬的企业，是因为它的〃德才兼备〃而成为受尊敬的企业。有些企业的诚信是十分地受人信赖的，经营的稳定性也得到信赖。在业界，一些媒体经常评价最受尊敬的企业。例如，美国的通用电器公司连续多年被评为美国最受尊敬的企业。有些受尊敬的企业是它通过改善各个环节而变得越来越好，如日本的丰田公司等。这些受尊敬的企业一般也都带头承担社会责任。
其次，它具有很高的综合素质。它能保证它在战略方向上的正确，所在的产业一直是朝阳产业。它能够保证克服各种不利条件和困难，总是连续以两位数以上的速度增长。这种企业善于体现企业的整体价值，把有形产品、知识产权和品牌等无形资产的经营结合起来。稳定性是综合素质的反映，如IBM公司能够根据IT市场的变化改变自己的业务，从产品制造转向〃随需应变〃，不仅保障企业渡过难关，而且保障稳定发展。
再次，具有领袖风范的企业善于培养人才，成为行业人才和其它行业人才的摇篮，对业界有着巨大的贡献。具有领袖风范的企业重视以人为本，重视智力资源的挖掘。它们培养的人才不仅供支撑本企业的发展，还为其他企业的发展造就了大批人才。
此外，具有领袖风范的企业善于引导潮流，包括新产品的开发，时尚的引领，技术的领先性等等。不同的领袖型企业各有引领不同潮流的能力，如苹果公司不断创造IT行业〃酷〃的潮流，星巴克创造休闲生活的体验文化，微软是个技术领先企业，等等。
领袖风范的企业一直受到后来者的强有力的挑战，它们能不能保持领袖地位，取决于它们的创新能力，包括商业模式的创新。例如，GOOGLE公司在IT业发展了有竞争力的商业模式，对于其他已有领袖地位的企业，如微软，和先发企业，如雅虎等，都构成了很大的竞争威胁。要保证领袖地位，就需要成为创新的领导者。
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第53节：第八章 文质彬彬（7）
【反思与提升】
企业美学中包含着宏大的气魄，如企业战略架构，也包含着细节要求，如保障产品零缺陷等等。经营管理中对细节的要求，主要体现在〃在意〃消费者的感受和追求完美。假如忽视了细节，就会导致许多缺陷的出现。
研究企业美学，要注重传统审美文化的挖掘和美学元素的借鉴。
◎ 细节问题
经营管理执行中的细节要求是人所共知的。这首先要求企业员工在信息传递上要精准，否则，即使很认真去做，也不能做到位。在做事时要有高标准，不能马虎对待。要讲究方法，特别是要选择最佳的方案。要不断提高技术水平，通过反复演练等使操作行为达到高度的熟练和准确到位。注重细节必须提倡和培养〃尽力而为〃的美德。所谓尽力而为，就是不断努力达到人力所能达到的极限，在能够改进的地方持续地改进。
举例来说，国内许多三星级以下的宾馆在设计床头背板的时候，正好把雕花部分对着客人的头部，给人很不舒服的感受。很多餐饮企业的卫生条件和卫生处理很粗糙，与富丽堂皇的装修水平格格不入。没有细节上的卫生处理，就没有美感的环境。此外，许多服装不耐用，主要都是钮扣和缝线问题。偷工减料是很主要的原因。
注重细节也要求注重缺陷管理。例如，许多经营场所的名字写错了，或者标板上的文字脱落了，都没有改过来，给人的印象是很不认真，很不珍惜自己的形象。缺陷管理有时包含着要求企业召回自己有瑕疵的产品，表示自己高度负责的精神。
◎ 传统文化的借鉴
在思考产品美学和企业美学时，有许多传统文化中的东西可以提供借鉴。例如，传统的瓷器就是实用产品和艺术相结合的典范。传统文化中的美学思想资源分布在多个方面。
第一，传统文化中不同流派的美学意识或美学追求各有特色。在这方面儒家、道家、兵家和墨家的不少思想可对美学提供借鉴。道家的美学思想是与儒家不一样的。道家的美学崇尚自然、灵动，而儒家则崇尚庄严、气派。道家崇尚一种比较〃巧〃的美学，如〃巧夺天工〃，把东西做得或者非常精致，或者很古拙；而儒家则崇尚一种比较〃正统〃的美学。兵家、墨家则讲究作为一名工匠的职业荣誉感，崇尚质量。传统文化中的这种职业荣誉感，可以把它叫做〃匠人精神〃或〃大匠精神〃。这种追求完美的理念，其对作品或产品的品味、境界的追求，与现代企业文化一脉相承。所有这些既作为一种文化传统，同时也包含了某种精神的魅力。总之，传统文化中的这些不同流派的哲学中所包含的美学思想是很有借鉴意义的。
第二，传统的美学思想多重视人与自然的融合。比如说，搞建筑设计就强调有山有水，强调作为产品的使用者的人与自然之间能够拉近距离，体现出彼此的亲和性。这种文化对于我们包括衣食住行在内的许多用品的设计有着重要的借鉴作用。随着现代环保标准的不断提升，生态化的生活态度要求人们的日用生活注重顺其自然、简朴、灵动，与环境相对应。
第三，百年老店是一�
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