水煮三国-第17部分

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诸葛亮说：“这就是我要说到的第四个‘化’，员工的职业化。我会通过培训来推动员工的职业化进程，以确保员工的工作和职场表现符合公司制定的工作程序、方法、要求。同时，也让他们清楚，积极支持四化建设的言行将会得到奖励，破坏四化建设的言行将会得到严厉惩处。”

法正肃然起敬，说：“我明白了，所谓四化其实是一种环环相扣的关系。有了组织结构专业化，才能制定工作方式的标准化。有了工作方式标准化，就必须管理制度化。有了管理制度化，才能确保员工的职业化。”

诸葛亮接着说：“有了一支职业化的员工队伍，就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略，这就叫机制。”

法正说：“既然您思虑得这样周全，我第一个支持你。我可不想自己被你给‘制度化’了。”

诸葛亮治蜀是管理学的经典史话。他身体力行，以“鞠躬尽瘁，死而后已”的事业精神，不断地推动着这套让顾客满意的管理机制日臻完善。和许多喜欢研究高层战略和管理哲学的领导者不一样，诸葛亮十分在意执行的效果，在许多关键的环节上更是亲力亲为，直到病逝于五丈原。

诸葛亮在管理学上的成就，可以用一副对联来概括：

能攻心即反侧自消，从古知兵非好战；

不审势则宽严皆误，后来治蜀要深思。

其中，上联说的是市场营销的路线，下联说的是人力资源管理的要义所在。

由于他的这些成就，他成了中国最优秀的职业经理人。

管理工作中的压力

有人批评说，诸葛亮事必躬亲的做法不好，不仅使得自己食少事烦，而且不利于培养人才，搞得公司最终出现“蜀中无大将”的难堪局面。一个常常被提起的事例是，公司里罚款30元的纪律处分都要他亲自过问。

持这种批评意见的人显然忽视了诸葛亮所承受的压力。只有CEO才能理解CEO，于是，就有了“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的千古一叹。事实上，诸葛亮并非食少事烦，而是事烦食少。为了排解这种压力，诸葛亮采用了许多方法，其中包括：

1。采用前瞻性的时间管理

用策划推动管理进步是诸葛亮最有成效的办法之一。这种方法也让诸葛亮避免了许多无谓的事务性的干扰。

2。保持忙碌

诸葛亮之所以亲自过问罚款30元的纪律处分，是为了保持忙碌。许多管理者都知道，忙碌能够有效减轻心理上的压力感。

3。及时采取行动

行动也是减轻压力的有效办法之一。当你着手于解决困难时，困难就会变得不那么可怕。

4。专心于工作

专心于工作可以忘却许多莫名的烦恼，尤其是当工作有了令人满意的成果时。诸葛亮发明的一种叫木牛流马的运输工具，就是这种全神贯注的成果，它有效地解决了公司在物流上的困难。

5。细数生活中值得感动的事

诸葛亮对于好的人品有着一种天然的敏感。无论是谁，只要做了尽忠于公司、有益于社会的事，他都一一记在心里，即使是仇人也必有奖赏。如此赏罚分明，一方面自己感到喜悦，另一方面也能得到员工们的支持，从而不断地改善自己的工作环境。

诸葛亮是一个高效率的管理者。通过他的管理，基础薄弱、人才匮乏的蜀汉企业集团有限公司，居然成了全国的三大巨头公司之一。

他是那样满怀忠诚地投入工作，以至于常常废寝忘食，因此得了胃癌。没有人知道，当他沉浸在工作中的时候，他心中像涟漪一样翻动着喜悦和幸福。

作者评说

管理学的全部作用在于，它能够帮助你创建一种让顾客满意的企业机制。你对这一点认识得越深刻，你的管理就越有效。

同时，你也会认识到，企业文化其实是一种过程管理，你需要每一项计划都能完美地体现公司的文化主张。为了务实，你可能需要像诸葛亮那样事必躬亲。

许多领导者热衷于玩味管理学的理念，把关注点放在了很多智力化、甚至逻辑化的问题上。他们对诸葛亮只有一知半解，却敢于嘲笑诸葛亮鞠躬尽瘁的管理作风。但你不会像他们那样纸上谈兵，因为你是一个实干家，你关注的是公司的运营实务。你把注意力集中在目标上，绝不容许出现任何“千里之堤，溃于蚁穴”之类的差池。

（注：本书由追梦的风筝提供，谢谢！）

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