当教练不当经理-第2部分

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　　“你说你独立工作会更好，而我觉得这完全在于如何定义‘更好’，用什么标准来评判‘更好’？根据谁的标准来判断？”
　　“很简单啊，”艾伯特回答道，“更好的标准就是工作的内容以及工作完成的程度。”
　　“那么，‘更好’就是指工作的质量？”
　　“还有别的标准吗？”
　　“让我们来看一个例子。比如说，客户有一个技术问题要解决，我让你去做。你花了三周时间，5万美金，最后做出了最高端的解决方案。假设你的方案得了设计奖，而且发表在技术性的刊物上，其中一些新技术甚至可以让公司申请专利，在将来还能帮公司赚上一大笔。”
　　“听起来不错啊，”艾伯特说，显然对自己也能做到这些有些沾沾自喜。
　　“但是，”梅根接着说，“假如，这个客户需要迅速解决问题，比如说两天内。或者顾客只打算花5千元，而且并不在乎是新技术、老技术还是几条橡皮筋就能解决问题，他的要求，就是解决方法符合运营的需求。”
　　“但那是不一样的。”艾伯特反驳道。
　　“唯一不同的就是看问题的角度，”梅根解释说，“品质只是相对的，是多面的，需要考虑很多因素，而不仅仅是技术优点。”
　　“那你的意思是？”
　　“即使是技术优点，它也不是你想象中的那么客观。艾伯特，在现在的企业环境中，技术优点常常与‘品质’这个词一样主观。”
　　“那又怎样？”
　　“所以，那就是团队重要的原因。那就是为什么能在团队内外与人好好合作很重要，为什么学会与他人合作创造成果很重要。总之，这也是为什么教练所教的东西很重要了。他教队员与别人合作，产生好结果的方式非常有用。”
　　“你对他和他的球队，怎么了解这么多？”艾伯特回复到不情愿地提问。
　　“在密歇根大学的最后三年，我是球队的一名学生训练员。我想，如果他能在过去赢得这么多场比赛，一定有他的成功秘诀。发现秘诀最好的方式就是接近他。对我来说，最好的接近方式就是成为球队的一分子。当学生训练员是我一生当中最宝贵的一份经历。”
　　“那他的秘诀是什么？”艾伯特急切想切入要点。
　　“没有那么简单，”梅根说，“如果你真想学到，真的想运用他的哲学和思想，最好的方式就是向他本人学习。”
　　“我觉得我不太想回学校。我不喜欢足球，他们的很多东西对我不怎么起作用。再说，现在向他学习太晚了，我都已经毕业了。所以，能不能直接告诉我，然后再看看情况？”
　　“对不起，”梅根回答道，“我想在这个情况下，你最好还是向教练本人学习。我会帮你，但是你能跟大师本人学习会更好。不过，在我们投入精力帮你学习赢的方式之前，我们先得确认，你相信这对你的人生会有帮助。”
　　“我要先知道秘诀是什么，才能知道它们有没有帮助啊。”艾伯特解释说。
　　“这是个问题，”梅根答道，“因为如果不相信这些法则的重要性，你就无法正确地学习它们。”
　　“你看，艾伯特，”梅根接着说，“重要的不只是知道赢的方式，而是要知道按照规则来生活。要吸收这些观念，让它成为你的一部分。生活中的每个时刻，做的每件事情，你都能自如地运用它。”　电子书　分享网站

第二章　足球教练赢的方式（5）
艾伯特一脸茫然地坐在那里。
　　“我想今天说得够多了，”梅根说，“这周五我们再谈一次，到时候再决定下一步该怎么做。同时，这个星期我会给你安排一项任务。”
　　“任务？”艾伯特有点犹豫地问道。
　　“我要你跟一些人谈谈，问他们一些问题，看看你会学到什么。”
　　“问谁？”艾伯特问，更加犹豫了。他可不想再回去问那些“臭名远扬”的老虎组员了。
　　“我会给你一个清单，你可以从中挑选一些人。”梅根说，“来，把我要你选择的团队记下来。”她递给艾伯特一个黄色便笺本和一只笔。
　　“第一个组是，在我们公司工作的东北密歇根大学的校友。我会把他们的姓名和分机号发邮件给你。里面也有总裁的名字，我希望他会是你的一个请教对象。”
　　艾伯特抬起头，惊讶地看着她。
　　梅根继续说，“第二个组是十几个在业界当领导的东北密歇根大学校友，但不是在咱们公司工作。”
　　“第三个组是东北密歇根大学电脑科技系的教授和就业指导老师。第四个组是电脑科技专业机构的官员和委员会主席，很多都是我们这一行的杰出领导。最后一组是六位公司时不时请来、帮助寻找高科技人才的猎头公司人员。你可以在清单上，随意加上你认为有帮助的人。”
　　“我要你打电话和这些人聊聊，每组至少两个人。问每个人以下三个问题。
　　“第一，在我们这一行，那些不想与别人共事、想独立工作的人有什么机会和职业发展之路？
　　“第二个问题，想要在我们这一行成功，您认为最重要的技术和能力是什么？
　　“最后一个问题，我们这一行的人，通常是因为缺乏什么技能而失败的？
　　“听听他们的回答，好好做笔记，总结答案中的要点，做成表格，这样你就能看出他们的思维模式。然后下周我们就可以讨论结果了。有问题吗？”梅根看着艾伯特在黄色便笺本上记下最后一个问题问道。
　　艾伯特心里对这个提议感到很新奇。让自己的想法和梅根的想法做个较量会很有趣。他有些乐观，觉得接下来的谈话将会给他足够的讯息，来说服梅根让他独立工作。事实上，他很自信，名单上这些更可靠的人会站在他这一边。他们会认为像艾伯特这样有能力有潜力的人，靠自己的力量一定能成功，只要有足够的自由和支持。
　　他越想，就对这个任务越期待，而且他也喜欢表格逻辑。
　　他在本子上简单地画了一个四栏表格，然后递给梅根。“左边一栏填我要打电话的人名，剩下三栏分别写要问的三个问题。每一栏我都会做笔记，但是会挑出两三个重点，写在每个空格中。”
　　“很好，”梅根说，“我马上把清单发给你，下周同一时间再见。”
　　艾伯特在电脑前坐下，立刻在EXCEL上做了一个表格，这样他就能把电话采访的答案记下来。
　　不一会儿，他就画完了表格，然后打开电子邮箱。没错，梅根答应发给他的清单已经发到附件里，并留了几句祝他顺利完成任务的话。
　　艾伯特马上开始打电话，他决定每组不只打给两个人，而是每个人都打。他想看看这周能不能跟每个人都交谈一下。
　　日子一天天过去了，结果越来越明显，似乎并没有朝着艾伯特所期待的形势发展。开始的时候，他觉得只是碰到一些与自己观点不同的人，所以很高兴决定给每个人都打电话。但是，随着电话访问的继续深入，答案的模式却没什么变化，非常一致。
　　电话打得越多，他越不安。先是拒绝承认，然后是生气，最后是沮丧，连晚上都睡不着。他的情绪很紧张，容易发怒，反正是觉得糟透了。
　　艾伯特尝试着为收集到的数据辩护。“梅根的问题一定有问题。也许是因为我不认识那些人，所以他们没有说实话。又或者是他误解了他们的答案。”他的苦恼还在继续。
　　艾伯特还是尽职地执行他的任务。到周末的时候，他整个人都快要疯了。
　　调研的结果很明显。它们并不符合艾伯特对表现、成就、实现、满意或任何关乎成功的信念。“一定有错。这只不过是一个玩笑而已，或许是一个要报复我上次在老虎组失控的阴谋。”一定有什么缘故，他不可能把所有的事情都弄错。
　　“我所相信的其他事情呢？”他自问，“难道我所相信的一切都与别人不一样吗？”艾伯特心里开始动摇了。一想到自己不知道该怎么办的时候，他更是觉得恐慌。
　　

第三章　合作才能成功（1）
艾伯特没有准时出现在与梅根约定的会面地点。
　　他胡子也没刮，整个人看起来精神有点恍惚。
　　梅根先打了个招呼：“早啊，艾伯特，还好吗？”
　　“早。”艾伯特完全一副不想讲话的样子。
　　“来杯咖啡还是别的？你现在看起来好像还没睡醒的样子。”
　　“不用，谢了，我已经喝过了。”
　　“噢，任务进展得顺利吗？”
　　停顿了一会儿，艾伯特说：“我不太确定你想要我发现什么？”
　　“从问题中吗？”梅根问，“每组中，你至少打电话给两个人了吗？”
　　“我给名单上所有的人都打电话了。”
　　“所有的人？”
　　“是，所有人，我几乎跟每个人都联系过了，除了四个没找到的。”
　　“那人可不少。艾伯特，看来你上周花了很多时间打电话。”
　　“几乎一个礼拜都是。早上，中午，甚至晚上。”
　　“那么，你发现了什么？”
　　“你想要我发现什么？你事先发电子邮件给他们了吗？”
　　“我只是要你发现事实。我事先也没有给他们发邮件或是谈过。看来，他们的回答有些一致的地方啊？”
　　“可以这么说。”艾伯特对这个谈话并不是很有热情。
　　“那他们怎么说的？”梅根接着追问。
　　“很少。跟别人相处的能力。缺乏跟别人相处的能力。”
　　“什么？”
　　“很少，与别人相处的能力，缺乏与别人相处的能力，这些是你想要找的答案吗？”
　　“我不明白你的意思。”梅根说。
　　“第一个问题，在我们这一行，那些不想与别人共事、想独立工作的人有什么机会和职业发展之路？答案：很少。
　　“第二个问题，想要在我们这一行成功，您认为最重要的技术和能力是什么？答案：与别人相处的能力。
　　“第三个问题，我们这一行的人，通常是因为缺乏什么技能而失败的？答案：缺乏与别人相处的能力。
　　“哦，现在我明白了。那你是怎么想的？”
　　“我觉得是一个陷阱。”
　　“陷阱？”梅根问，“为什么？”
　　“因为所有人都知道，没有专业技术，是没法谈设计、研发、生产和运输的，但是没有一个人说这个能力重要。”
　　“你问过他们为什么不说专业技能很重要吗？”梅根问道。
　　“嗯，问了几个人。”
　　“怎么说？”
　　“他们说专业技能是很重要，但是运用专业技术与人合作更重要。他们提到同层领导力、积极的影响力、人际关系领导力之类的，而且还说这些能力远比技术能力重要。引用一位知名人士的原话‘单个人成为时代英雄已经是过时的神话’。他们说只有与人合作，专业技术才最重要。”
　　“你相信他们说的吗？”
　　“他们都举了很多例子。”
　　“你相信吗？”梅根接着问。
　　“我很惊讶，他们的共识如此之高。”
　　“我敢说确实如此，你相信他们说的吗？”
　　很长一段时间，两人都陷入了沉默。梅根让沉默继续。过了一会儿，艾伯特开始发抖，先是手，然后全身都开始抖。泪水溢满了他的眼眶，从双颊流了下来。他把头埋在手心里，默默地啜泣，然后迅速从椅子上站了起来，离开了梅根的办公室。
　　一个小时后，梅根才去艾伯特办公室找艾伯特。只见他坐在电脑前，一手放在键盘上，一手放在鼠标上。
　　梅根在他桌子旁边的椅子上坐了下来，静静地呆着。
　　艾伯特继续玩着电脑。
　　过了一会儿，艾伯特终于开口了，“找我有什么事吗？”
　　“我们的谈话还没有结束。”
　　“你赢了。我理解你的意思了。”他一边说，眼睛还是继续盯着电脑屏幕。

第三章　合作才能成功（2）
“我还是不太确定。”
　　“还差什么没明白吗？”他问。显然，他还是觉得很痛苦。
　　“艾伯特，我没想让你难过，但是我确信咱们做的事是正确的。我们需要好好利用所学到的东西。”
　　“我们学到了什么？或者说我学到了什么？”
　　“艾伯特，我们都学到了东西，我是支持你的，并不是要针对你。也没有人要针对你，我希望你能成功，实现理想。其他人也是一样。”
　　艾伯特继续玩着电脑，两人再次陷入了沉默。
　　这次，梅根先打破了沉默，“艾伯特，答案不在你的电脑里。”
　　“那在哪儿？”
　　“这要你告诉我。”
　　又是沉默，偶尔听到艾伯特点击鼠标的声音。
　　梅根再次主动开口，“艾伯特，答案在你心中。”
　　“我不想再去上训练课了。我讨厌这些课程，而且我从这些课里也学不到什么。”
　　“要是让你以别的方式回到学校呢？”
　　“什么方式？”
　　“比如说只是回去拜访几次？花些时间跟教练在一起，一对一地向他学习思考方法？”
　　“我？跟一个足球教练？一对一？他都是训练运动员，不会留单独的时间给我的。”
　　“他曾经就跟我单独谈过，我不像运动员吧？”
　　“你不一样，再说，你不是还给他当过学生训练员吗？”
　　“或许某一天，我会有兴趣听听你所说的‘不一样’，不过事实是，我没有不一样。他之所以会跟我谈，是因为我想学习他教给队员的东西。对于那些想学他致胜秘诀的人，他从来都不会浪费时间。我们没有必要争论这点，因为我已经和他谈过，而且谈了两次。他还说了，他很乐意和你谈谈，不过前提是你准备好接受挑战，愿意尝试他所建议做的事情。如果你只是想随便谈谈，那他就没有那个闲工夫了。”
　　艾伯特静静地盯着电脑屏幕。
　　最后，他终于说：“我想我会去试试。”
　　梅根从椅子上站了起来，说：“艾伯特，教练说试试只是不想做事的借口而已，光说试试是不够的。要么决定去做，要么干脆不做。你得全心全意去做。即使你全身心投入，那依然会很困难。不过要是你只是三心二意，那连试都不用试。”
　　梅根走向门口时，她最后补充了一句：“艾伯特，今天是星期五，利用这个周末好好想想，周一早上再来见我。如果你决定全心投入向教练学习，我会马上给你安排。秋季的训练还有两周就开始了，所以我们可以安排你加入秋季班。如果你的决心还不够，那我们再找找别的方法。但是我希望我们都要坦诚，否则浪费了我们的时间，也浪费了教练的时间。”
　　梅根走出办公室，留下艾伯特一个人对着他的电脑。
　　周六早上，床边的电子钟显示的是3点14分，突然间艾伯特好像什么都明白了。之前艾伯特不了解到底发生了什么，但在这个时候，就在从床上坐起来的时候他知道了，是该跟卡维特教练学习了。
　　艾伯特甚至不知道原因，只是觉得这个决定很正确，让人感到舒服和欣慰。过去几周压在他身上的紧张和压力不见了，肩上的担子轻了很多。他甚至觉得无忧无虑，一种好多年都没有过的轻松感。事实上，他已经不记得，上一次拥有这种美好的人生感觉是什么时候了。
　　他试着再接着睡会儿，但睡不着。他现在的精力太充沛了。快天亮的时候，他就把毛巾、游泳衣和一堆东西搬到车的后备箱里。他给迪格准备了一个碗、一些食物和水，然后带着它往海边出发了。
　　艾伯特和迪格在沙滩上来回奔跑、在水里嬉戏玩耍。他们在海浪中玩飞盘，直到筋疲力尽。他们看着小孩在沙滩上堆城堡。这天真是愉快的一天。当晚，他睡得像一个婴儿一样香甜。
　　星期天，艾伯特准时醒来，起来去做了礼拜。他已经有一阵没去了。
　　做完礼拜回来后，他又带迪格出去散了一会儿步。然后，他去里格雷棒球场看了球赛。他到售票处的时候，售票员正在出售多余的儿童票，所以艾伯特拿到了一张在本垒后面、第二十排的票。观众看起来特别热情和友好，球赛也很刺激，小兽队在第九局下半场赢了比赛。
　　回到家后，艾伯特又带迪格出去遛了一会儿弯。晚上，他就像昨天晚上一样，疲惫但开心地上床睡觉了。迷迷糊糊中，他在想着周一会有什么新的期待。
　　艾伯特准时到了梅根的办公室。
　　“早上好，艾伯特。”她从面前一堆文件中抬起头，微笑着说。
　　“我什么时候可以开始跟教练学习？”艾伯特问。
　　“看来你已经下定决心了。”
　　“我们赶紧解决问题吧。”艾伯特说。
　　“这可不像看牙医，艾伯特。找了教练，就不能退缩了。”梅根解释道。
　　“放心吧。”艾伯特说。现在他已经下定了决心，充满了活力，等不及要去完成他的“课程”，然后真正融入工作。
　　“向别人学习不应该看做是人生这部书中随便翻翻的一小节。艾伯特，如果你真的想学会如何待人接物，如何与他人合作创造成就，那么你终生都要不断地学习。跟着教练学习赢的方式，这只是漫长人生路中的第一步。”
　　“对不起，我是认真的。我想我刚才的意思是，让我们先走出第一步，然后看看效果如何。”
　　“我很欣赏你的热情，艾伯特，也很欣慰你决定要往前走。我已经给你安排好了，下周一早上八点，地点在教练学校的办公室。他很期待与你的会面。这个任务是你今年培养计划的一部分，所以你跟教练在一起的时间都可以算作是培训。我希望你两周能给我一份报告，教练也跟我说了，他会每两周跟我通一次电话。这样有问题吗？”
　　“没有。”
　　“那就这样，期待三周内听到你的消息。”
　　“好的。”艾伯特说着离开了梅根的办公室。
　　　。。

第一课：释放力量（1）
这周过得飞快。艾伯特专心做好手上的工作，同时也会在闲暇时间想想他和教练之间的课程。
　　周一早上他四点就起床了，这样花三个小时开车外，到教练的办公室还能有点富余的时间。他可不想第一次见面就迟到。
　　艾伯特7点25分到了密歇根大学，在学生会中心迅速吃完早点，然后向教练的办公室走去。他稍微犹豫了一下，但很快就鼓起勇气敲了教练的门，时间是7点58分。
　　“请进。”教练的声音在屋里响起。
　　艾伯特推门进去，朝四周看了看。教练的办公室大概4米宽，4米高，靠墙放着四个顶着天花板的大书柜。书架的一小部分放着书，大块地方摆着的是照片和有关足球的纪念品。教练的“工作基地”是一张橡木办公桌。桌子靠左边的墙放着，所以教练办公的时候其实是面对着墙的。艾伯特刚走进门的时候，教练转过身，站起来迎接艾伯特。
　　“你一定是梅根说的新起之秀吧。嗯，很准时啊。”
　　新起之秀？艾伯特心里嘀咕着，估计是他把我误认成别人了。
　　“叫我教练就可以了。”他伸出手和艾伯特握手，“大家都这么叫我。”
　　“好，教练，我是艾伯特，艾伯特·加洛维。”艾伯特一边和他握手，一边自我介绍道。
　　令人愉快的握手方式，艾伯特心想，原以为成天和运动混在一起的人，握手一定会很用力。之前艾伯特没见过教练，但是见到教练的第一眼他就放松下来了。教练个儿中等，头上戴着东北密歇根大学的球帽，帽沿斜到脑后。中年有点发福的肚子，让他身上的毛衣显得有点紧，不过带褶皱的裤子和上身没扣扣子的格子衬衫还很搭。他的脸圆圆的，看起来很愉快，眼睛看到新朋友的时候会发出光芒。“他会是任何人都喜欢的叔叔”，艾伯特想。
　　“请坐，艾伯特。”教练指了指桌子旁边的椅子说，“喝点咖啡还是别的？”
　　“不用了，谢谢，我刚吃过早饭。”
　　教练坐回他的椅子上。艾伯特注意到两把椅子都是一样的——橡木转椅，皮质坐垫。难道他是特意放两张一样的椅子吗？艾伯特思量着。
　　“你是一早开车过来的吗？”教练问。
　　“是的，花了不到两个小时。”
　　“其实我们可以前一天晚上安排你在这儿住。”
　　“梅根跟我说过，不过我习惯早起，所以开这点路还行。”
　　“行，什么时候你想早点来，我们都可以给你安排个房间。”
　　“谢谢。”
　　“嗯，好。接下来我们做点什么呢？”
　　“嗯？你什么意思？”艾伯特问。这是什么计划？他心想，或许来这儿不是什么好想法。
　　“我的意思是你为什么来这儿找我？”
　　“梅根没告诉你吗？”
　　“她告诉我，你是公司里最聪明的人之一。她还说根据她和你的几次谈话，她觉得你愿意花点时间跟我谈谈，从我这里学一些以前你在学校没学到的东西。我说我很乐意帮忙。然后今天我们就见面了。”
　　“她只说了这些？”艾伯特说。
　　“大致就是这些了。”
　　“她跟我大略谈了你和别人的相处之道，但是她其实没有说很多，除了说你教了她很多东西，她觉得你能帮我。”艾伯特觉得有点不舒服，心想：为什么他不直接告诉我需要学习的东西，然后我照做就行了？
　　“我需要你的帮助，来决定我该如何最好地满足你的需求，艾伯特。”教练解释说，“我和你分享的信息，只有对你来说重要才会有用。所以，让我们先花几分钟，谈谈你想在我们的谈话中得到什么。”

第一课：释放力量（2）
“我想我需要学习如何与人相处。”艾伯特说。
　　“我看你挺和善的啊。”
　　“不只是如何与人相处，还有如何跟别人共事，让别人接受我的想法，并且能真正影响他们。”艾伯特解释道。
　　“就这些了？”
　　“对我来说，这些就够了，至少对一个新人来说够了。这些是团队工作最基本的。”
　　“团队工作？”
　　“或者不是在团队工作，”艾伯特勉强挤出一丝笑意，说：“不过我一直在想，我真的不擅于和别人共事，至少跟大多数人比起来是这样。很多人似乎很喜欢和别人一起工作，但是对我来说，好像不是很见效。”
　　“我想，大多数人都希望他们能更有效地与他人相处。”
　　“真的？”
　　“其实，几乎所有的人都知道，在一大群人面前演讲是很多人的头号恐惧，但是我们没有注意到二号恐惧，那就是自己的害羞。”
　　“大多数人担心自己会害羞？”艾伯特问。
　　“是的，而且过半数的人担心，他们的害羞会成为一种严重的人格缺陷。”
　　“我以前不知道。”艾伯特说。
　　“大多数的人都不知道，”教练解释道，“但是几乎所有的人，都希望自己能在为人处事方面做得更好。”
　　“我想，那也是我内心深处一直想做的事情，”艾伯特说，“尽管我一直不愿意承认，甚至对自己也不愿意说。”
　　“好，如果这就是你来这的原因，我们都很幸运，因为我已经积累了一些东西，这可能对你会有帮助。”
　　“我等不及了。”艾伯特说。这么长时间以来，这是他第一次不带嘲讽的口气说着这句话。
　　“好，”教练回答说，他已经开始喜欢艾伯特了，“那么接下来就是如何来做了。这些年，我学到了一些原则，它们让人改变了很多。这些不仅仅是与人相处的原则，我喜欢把它们看做是让美梦成真的原则。”
　　“我已经喜欢它们了。”艾伯特说。
　　“有人把它们称做教练的秘诀，尽管我从来没有刻意去隐藏。也有人称这些原则为赢的秘诀。我想称为秘诀也合适，因为在一个人敞开心扉来了解其中的真正意义时，它们真的是秘密。除非你真的想得到它们的力量，按照它们的原则来生活，否则这些原则对你来说依然会是秘密。即使你得到这些原则，但仍可能永远不知道如何去使用。”
　　“我已经准备好了。”艾伯特说。
　　“很好，那我们就从这些原则如何释放力量开始吧？”
　　“释放力量？”艾伯特问。
　　“是的，这是第一个秘诀。你释放出去的力量越多，你获得的就越多。”教练回答道。
　　“我不懂。”艾伯特说。
　　“大多数人都把力量想成是权力、职位、地位之类的东西，常常把力量跟控制、指挥、强制、主宰或是操控联系在一起。当然，这些也是力量的一个方面，但是力量还有另一面。”
　　“比如？”
　　“力量是一种积极的能量，它支撑着人类，是我们用来指引、推动和激励别人的力量。通过与他人的互动，这种力量会使别人觉得更有力，而不是更软弱。”
　　艾伯特听着快睡着了，教练继续说着。
　　“依赖负面和强制性力量的人，他们获取所需的方式是让别人觉得软弱。他们争的是职位、权力、地位、控制权力，因为在他们看来，别人的权力越大，自己的权力就会越没威信。问题是，现在跟过去不一样了，人们并不屈服于这种力量。权威已经慢慢退出了力量的源泉。
　　“相反，依赖积极力量的人，会尽量释放出力量。他们觉得，身边的人越强，自己才会越强。这也是约翰·肯尼迪的超凡魅力所在。别人在听他讲话的时候，不仅对他的感觉会很好，而且觉得自己也很不错。他们会感觉更强更有力量。肯尼迪的影响力，关键在于他给别人以力量。txt电子书分享平台　

第一课：释放力量（3）
“现在，你得到的第一个秘诀是：通过与别人的交流，让别人感觉更强而非更弱。”
　　“可是，我听起来觉得像是操纵。”艾伯特说。
　　“如果你只是利用这些秘诀来操纵别人，那么它们只会是操纵。而且，你试图去操纵的人会发现真相，那样你的情况会更糟糕。”
　　“但是，所有这些心理学的东西，在我看来似乎就是操纵，没别的。”艾伯特说。希望他不会觉得我在故意刁难，他心想。
　　“我欣赏你的诚实和质疑，艾伯特。不过，我现在讨论的是一个原则，一个所有交流中要追求的目标，不是你所说的什么特殊东西。它只是一种绝然不同的看问题方式和为人处世之道。
　　“所以，如果我的思想里改变了与人相处的方式，那么我的行为也会随之改变，而且基本上看起来不会像是在操控别人。”
　　“看起来不像是你在试图操控别人，”教练说，“因为你没有想去操控。”
　　“那要让别人感觉更有力量是什么意思呢？”艾伯特说。
　　“对新人来说，这意味着认可他们的智慧、想法、努力和成就，即尊重他们和他们所做的事情。”
　　“如果他们做的不如我好，我该怎么做呢？”艾伯特问。
　　“并不是说要做得跟你一样好才有价值，或许在机会允许的范围内