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第一章 职业形象，一种无声的语言
第1招 完美的第一印象
有时候一个人会在3分钟内失去生活的信心。因此在踏上发展事业道路之初，值得你花点时间学习一下塑造良好形象的技能。这可不是教你如何巧妙地掩盖你的真实面目或明显缺点，也不仅仅是有意识地注意一下自己的外表和举止，使外在的自我能保持整洁地走入人群。实际上，在一个人的工作环境中，树立专业形象的时机无所不在。你的老板、同事、买家、卖家，以及求职面试中的面试考官、新买家、新卖家，每天都扮演着你的观众。
第一印象
如果你经常在意自己留给别人的印象，如果你总是避免留下了不好的第一印象之后再回头努力消除不良后果，那么你不光会感到日常工作轻松自如，而且整个事业道路平坦顺利。也许我们会认为自己很理智，对于诱人的包装和广告，我们不受其骗；对于某个产品、某项服务或某个人，我们宁愿相信自己客观而公正的判断。但是研究表明，我们当中仍然有90％的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断的。由于人类是一种视觉占主导的动物，因此我们对事物的印象，源于自己之所见。外表在个人印象中占50％强——种族、年龄、性别、身高、体重、肤色、形体语言、衣着和打扮，它们都作为外表的一部分起着相应的作用。另外，说话的声音和方式则占个人印象的38％，而信息或说话的内容仅占7％。
适宜性、可靠性、吸引性、财产状况和社会地位——对这些因素的判断，基于一个人的“直觉”和客观观察两者的结合，这种判断时对时错。如果你不愿麻烦自己努力塑造良好的个人形象，那么你正在冒着受人误解的危险。所以，三思而后行呀！
我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中，充斥于电视、录相、周日增刊和绕舌杂志中的各种劝诱形象铺天盖地，这使我们一个个都成了形象分析专家。不论我们自己愿意与否，别人都会对我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的影响评头论足。
形象与可见因素
工作质量和责任感在你的专业形象中只占大约10％，其余部分则是你的形象和可见因素。这就是一个人的外表，尤其是在第一印象中，为什么确实起作用的原因。同时，这也是为什么在第一次会面时，要始终注意自己的形象，在平时则要经常在意自己留给别人的印象的原因。当然，事物总有两面性，你所塑造起来的形象也不例外，观众也不一定会作出你所期望的反应。
服装语言
我们和人见了面，在开始聊天前，其实就已经用一种古老而全球通用的语言交谈过了，它的词汇便是我们的衣服、饰物和所有个人装饰品。服装语言，作为符号学的分科之一，即暗示科学，是由暗示和标记组成的。
衣着暗示容易读懂，因为它们含义单纯。例如，像“地狱天使会”这样的社会小团体，其服装总是精心选择，以反映他们对传统价值的摒弃。
衣着标记则较难读懂，因为它们反映个体的个人或社会行为事项，含义复杂。这就使其传递的信息容易受人误解了。比如一个人穿着的T恤上印着一句标语：“别烦我”，你说这意味着这个人的生活态度有问题，还是因为他喜欢穿这种黑底黄字的衣服，还是仅仅因为这件T恤是那天早上他能找到的最干净的衣服？
一则小故事
“就上班迟到问题，我以前的一位老板曾给过我一个极好的建议——‘如果你要迟到了，’他说，‘无论是因为吵架，身体不适，还是仅仅因为睡过头了，千万别赶着去上班，要不然你走进议论纷纷的办公室时，脸上还挂着眼泪，身上则处处显示着你碰到了麻烦。既然迟到了，就索性迟到，花点时间打扮一下，让自己看上去确实与众不同，这样会使你看起来有条不紊，而有条不紊的形象又会使你的上班迟到得到一定弥补。所以，从这个意义上说，迟到一点点，不如迟到个透。’”
——尹索贝尔·杰恩森（Isobel Jensen），人事管理咨询专家
提示
变色龙——入乡随俗的人，比离群者——固执己见的人，更有可能在事业上获得进展。
——摘自宾夕法尼亚州立大学基尔达夫（Kilduff）和戴（Day）的研究报告
第一章 职业形象，一种无声的语言
第2招 职业装：职业的强有力说明
穿什么样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。穿着与众不同，一定要和你所从事的工作和所在的单位相协调。如何选择正确的职业服装，我已在《形象要素》（The Image Factor）一书中作了详细说明。怎么理解这个“正确”呢？不同的公司与公司之间，正确的职业服装标准是不一样的，要根据该公司经营的种类、产品或服务的性质、公司位置、公司历史与传统等等来确定。以往，我们对正确的职业服装的概念来自于以男性占主导的中上层职业——银行家、律师、医生和军官，有时也包括商人。而现在，一种源于工业革命后维多利
亚时期的男性服装，经过女性化修改，已作为职业服装被广为接受，到处可见。这种传统的职业服装代表着一种正式而保守的形象，男女皆宜，而女式服装比男式服装更能得到自由体现。它包括：
● 深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色内衣；
● 小碎花衬衣、领带，或女式衬衣、围巾；
●衣料和质地不要太多变化；
●深色鞋袜；
●精心选择的首饰；
●浅妆但线条清楚；
●宁取传统不取流行。
有些单位却不鼓励这种被人接受了的传统城市化着装，认为对其产品或服务太过正式，而希望其职员穿着更随意一点。什么样的服装被人接受，惟一的方法便是直接问这样一个问题：“这儿有什么着装规定吗？”或者自己观察一下，当回侦探。还有一个屡试不爽的方法，即站在电梯或什么出口处，比较一下进出人们的衣着形象，这比任何参考书都管用。如果一个单位的形象与其职员的穿着并无许多联系，那么就不存在明显的着装规定。这样的话，问题就简单了，你只需判断一下是否达到了这样一个要求：
●如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。
●如果你是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己的工作的结论。
●如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。
个性约束与共同目标
历史上，职业服装基于约束的概念之上。《着装规定》（Dress Codes）一书的作者露丝·P·鲁班思坦说，职业服装是为控制个人情感而设计的。她的原话是这样的：“人们普遍认为，任何一个正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社会职责为重。”如果女人们想参加这种游戏，那么她们最好穿上木桶式的衣服，并且——再次引用鲁班思坦的原话——“使她们在外表中显示出来的母性、哺乳性和性的性征最小化。”现在着装的规定正在不断被打破，那些鼓励创新和革新的单位已大大放宽了着装规定。其他那些对随意着装不太理解而遭受其激烈反作用力的单位，则正在鼓励其职员再次回到传统职业服装的世界中去。
提示
“穿着的衣服给你什么样的感觉才是最重要的——这是一个生活态度的问题——衣服穿着必须舒服才行，不但身体感觉舒服，而且心情舒畅。”
——盖伊·斯普兰萨（Guy Speranza），塞尔弗瑞茨公司服装顾问
第一章 职业形象，一种无声的语言
第3招 判断自己的职业形象
判断一下自己此时此刻的形象，想一想它会给下列这些人引起什么样的直接反应：
● 一位年龄相仿，同性别的人；
● 一位年龄相差很大，不同性别的人；
●一位家长或他们的一位朋友；
●一位退休职工；
●一位老外；
●一位发达的老板。
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。因此，上班时间穿什么样的衣服，应该经过仔细考虑，而不应该碰到什么就穿什么。要记住一件重要的事情：我们身上的衣服是一件与人沟通的工具，我们要搞清楚别人能够理解我们所发出去的信息。
具有一个职业形象将
●不会改变你的专业形象；
●绝不会影响你与顾客或同事之间的关系；
●有助于树立你公司的形象；
●与公司的产品或服务相融洽；
●与你的个性相一致；
●反映你的社会地位；
●反映你的才能；
● 表示对你的代理人、顾客和同事们对你的期望作出了反应。
● 形象不符——例如一个头发乱蓬蓬的理发师。
形象符合——例如一位化妆完美的美容顾问。
最后，要对警察、门卫和那些将自己的名片留在电话亭的穿着皮衣的女士们说一句话，真正“衣服多”不在于身上穿着多，而在于你的工作衣柜是否总有合适的衣服让你穿。
提示
“关键时候照一下镜子，是通向成功交谈的第一步；录像能更永久地留住你的形象。”
——迈克尔·欧·希（Michael OShea），女王陛下前新闻秘书
第一章 职业形象，一种无声的语言
第4招 打开职业人士的私人衣橱
会穿着并非天赋。如果你觉得自己不善衣着，不妨找个形象顾问，花钱买些专家们的建议。为了拥有一个较好的形象，你必须在你的工作衣柜上花点时间、金钱和精力。即使你讨厌至极，也必须如此，因为对你的衣柜进行投资，等于对你的未来进行投资。
如何选择女式套装
在一个周围男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身合体的套裙是保险的着装方法。内有3件短上衣，3条短裙和8件衬衣或上装，另加一些协调相配的小饰物这样一个不大的衣柜，将使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也不错，但过于保守。选好了外套，基本形象就定下了，再选择不同的高领衫或衬衫，和一些小装饰品，则看上去又各不相同，可以产生正式、友好、有条不紊、魅力四射或任何适应场合的形象。
如何选择女式短上衣
在绝大多数场合，女士都可以穿一件短上衣与之相配，极其正式、传统的场合除外。那么，衣柜里有些什么样的短上衣才算成功呢？关键在于你选择的短上衣能让你产生各种变化，来与不同工作场合相适应。短上衣可以穿在简单的连衣裙或短裙和上衣外面，其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙是最严肃的打扮。
如何选择女性饰物
围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。要穿正式的套装，连裤袜或长统袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色的或通配的深色。雨伞、坤包、手表、工作簿和笔记本应该和整体形象一致，深色、传统款式对应正式外表，略微时尚或新奇一点也未尝不可。
如何选择男式西服
对于在较正式环境中工作的男性，如银行职员、律师或公司企业的高级管理人员，传统的城市装——即西装，必不可少。这种服装也适合于与顾客见面、会谈和展示产品或服务等场合。至少要备3套西服，颜色以能配的中深色为宜，款式简单，细条纹或其他小花样，另外要6件与所有西服相配的衬衣，领带可任意多条，随你意愿（参见第2招）。
如何选择男式短上衣
对于在非正式环境中工作的男性，如照管类工作，必备的服装则包括至少3件短上衣和3条裤子，8件衬衣，其中有两三件比较正式，以及一套西服，以备出席最正式的场合。廉价衬衣比廉价西服看起来更糟糕，而质地较好的衬衣易于洗熨保管，也不难买到，它们应成为你的首选目标。
如何选择男式装饰品
一条与所有裤子都相配的上好皮腰带；几副有助于裤子穿着的裤背带；若感兴趣，来几件合身的马甲；素白手帕或米色全棉织巾或彩色丝巾，与领带相映；传统款式的上等袖口链扣、雨伞、公文包、工作簿和笔记本；手表：别选花哨的，这样更显有条不紊；自来水笔：自己独有，而非办公室公用的圆珠笔。
如何选择男女式便装
有些工作，由于其性质或公司的要求，穿一身职业套装显得没有必要或不太合适，例如幼儿园阿姨、摄影师、雕刻家或诗人，就不需要老穿着职业套装。但是，以便装为主的工作服，仍然需要穿着潇洒，并与所从事的工作相配，千万不要邋遢不整。一个由几件精心挑选的衣服组成的衣柜，比一大堆皱皱巴巴的西服或穿了又穿的上衣或穿着有失身份的过时衣服，要强得多。
记住3个“A”
Aesthetics（美观）：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。
Appropriateness（合适）：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。
Attitude（状态）：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事的工作的状态。
提示
“如果大街上有人停下来多看了你一眼，那么不是你的衣服太紧、太新，就是太新潮了。”
——博·布鲁梅尔（Beau Brummell）乔治·布赖恩·布鲁梅尔的诨名，法语“博”（ｂｅａｕ）指漂亮的、优美的——译者注。，19世纪著名纨绔子弟。
第一章 职业形象，一种无声的语言
第5招 修饰自己：形象需要自我保养
衣冠不整、蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的体味，能使你在任何团体中的形象大大提高。有些人从来没有真正养成过一个良好的自我保养习惯，这可能是由于不修边幅的学生时代留下的后遗症，或者父母的率先垂范不好，或者是因为他们对自己的重视不够造成的。这些人往往“三天打鱼两天晒网”，只要基本上还算干净，没有人瞧不起，能走得出去便了事了。如果你经常激发自己的兴趣，良好的修饰习惯很快就能形成。如果你天生一个胡子脸，那也没有办法，但至少你要给人一种你能打点自己的印象。牙
齿、皮肤、头发、指甲的状况和你的仪态一一表明你的自尊程度。如果你从头到脚修饰一新，一身裁剪得体的衣服，一头健康干净的头发，一双擦得发亮的高级皮鞋——哇，简直太帅了！
负责物色影视演员的星探们说，即使是最引人注目的明星，有时也会因为不修边幅而遭到冷落。使人厌烦的最常见情况包括：
●呼吸粗鲁；
●胡子拉茬；
●指甲油残缺；
●到处头皮屑；
●香水味太浓；
●肤色不健康；
● 身上有异味。
提示
常备一瓶口腔清新剂，但别太香；刮完胡子后照一下镜子。自己身上的异味对别人来说就像闻到了灭蝇喷射剂一样。千万别以身试法。
第一章 职业形象，一种无声的语言
第6招 形体语言：此时无声胜有声
形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。如果你刚进入商业领域，那你就得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的形体语言可以让人接受。自信而不自大，不过于焦虑、急切或低三下四，将显示出你的个人气质风度。
五个“不要”
●不要两
腿交叉，双手抱着文件夹或公文包，像挡箭牌一样抱在胸前，这是一种高度的防卫姿态，同时看起来也粗俗不雅；
●不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状，这些都表示缺乏自信或感到无聊；
●不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等。若你的眼镜片变焦实在糟糕，可以偶而为之；
●不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为；
● 不要到处串门，令人生厌。
四个“要”
●商业化的站立姿势要将双手插在口袋里，两腿略微分开；
●接触到别人的视线时要友好地扬一下眉，眼睛亮一下；
●与人握手要坚定而不过于热情；
● 要尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸。
提示
看一段你自己的录像，把声音关掉。
第一章 职业形象，一种无声的语言
第7招 注意说话方式
花点时间想一下你的说话形象，它是整体专业形象的一个重要组成部分。想想你通常说些什么，是怎么样说的。人们注意听你说话吗？你是否有时说话含糊不清？有没有人曾叫你说话声音放小点？骂人话、下流话、讽刺挖苦和怪话是市井、自己家或特殊群体内部的语言，在其他地方说出口便会有损于你的形象。
提示
避免说大话。
避免陈词滥调。
避免喋喋不休。
第一章 职业形象，一种无声的语言
第8招 自我安排井井有条
不管你有多出色，在如何安排自己和每天的活动上，许多地方稍不注意就有可能损坏你的形象。除非你所在的公司偏向于“新潮办公”一种新型的办公室布置概念，其成员都在一张特殊的桌上办公，共同使用办公用具——译者注。，一般情况下，你会有一张属于自己的办公桌或工作台，而对这一块地方收拾得好坏，会提高或降低你的专业形象。如果你必须与人合用一个工作台，那就要小心不要侵犯了别人的空间。同时反过来，对属于你个人的空间和通道，也应立场坚定。
●经常处理你的“管家本”。每天或每周留出时间处理你的每日约会计划、金额较大的订单、出差记录、考察报告、销售情况表等等；
●留出点
时间思考你当前的工作量和未来的计划。如果你感到时间总是不
够用，要做到这点比较困难，但最好还是挤出点时间来；
●在桌上放一个日记本，将要做的工作和所有来电、来访者登记下来，写上日期。在每件已经完成的工作项目前，用一支不同颜色的笔打个勾；
●准备一个手提包，装上你的文件和一天必需的所有东西。如果早上时间比较紧张，就在前一天晚上准备妥当；
●保持办公桌面清洁，这不是你自己家里，也不是大街公园。桌上摆着可乐罐、毛绒绒的动物玩具和你的幸运吉祥物看起来都显得乱糟糟；
●每天快下班前整理你的桌子。工匠也知道干完活后收拾一下工作台，把工具放整齐，并检查一下第二天要使用的材料。如果你整天与木材、金属或织物在一起，你就会知道锋利、干净并摆放就绪的常用工具，对你干好第二天的工作将有多大好处。这种整理工作不但是一天工作结束的象征，同时也能带给你一个有良好开端的早晨；
●对你每天都要用到的文件，将其中不含机密内容的放到一个文件袋里，摆在桌上，这比将文件摞成一堆摇摇欲坠要强得多；
●如果你经常离开办公室，安装一个录音电话，并告诉某个人你在哪里以及紧急事务的联络方法；
●对打给你同事的电话，要确信他们愿意接受才传达口信。将电话记下来，写上来电人姓名、时间和口信内容。回答时不要自作主张，“张三去酒吧啦，”或“他去跑马场啦，”或“她脚扭了。”要说：“对不起，张三现在不在。我会把你的口信转告给她的。”不要去判断这个口信有多重要，也不要作解释，只要把接到的口信尽快传达给你的同事就行了。除非你确信认识来电话的人，不要和他瞎扯，有时不合时的幽默也会使你的声望下降；
●要让你的同事知道你希望他们怎样为你带口信；
● 安排自己的工作并不意味着生活在束缚之中，它只不过是将职业人士与糊涂虫区别开来的另外一种标准。
提示
有些信息如果你传达不了，不要随口答应。答应什么时间之前传达的时候，要给自己留有余地。一旦你答应了别人，即使不太重要，也要务必传达到人。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易赢得信任。
第一章 职业形象，一种无声的语言
第9招 个人风格的是与非
为什么有的人事业总进步不了？一个很重要原因便是他们的个人风格给别人留下了不良印象。个人交流风格并不仅仅体现在其语言和文字方面，而且也包括其衣着打扮，对同事的态度，完成工作任务的责任感等方面，或者概言之，你的待人处事方法。
试着想一想下面这些表现的积极面和消极面：
●总是把自己摆在错的一方；
●喜欢寻求事物的可爱面；
●说话声总是很大；
●老是提心吊胆；
●经常作不必要的道歉；
●满怀热情；
● 不愿冒险。
在任何一家单位中，技术能手都是宝贝，但是如果他或她不能或不愿将其思想用每个人都能听懂的简单语言表达出来，其不善言辞的缺点也将使其工作成绩逊色。
提示
做个慷慨大方的人。无论精神吝啬还是口袋小气，都会让人不愿理你。
第一章 职业形象，一种无声的语言
第10招 守时，谁会喜欢迟到的人
不管你需要更多时间的迫切性有多厉害，都无关紧要，因为对我们来说，时间永远是不够用的。在一个自我约束性较低的单位里，如果你是一个掌握时间的好手，那你很快就会脱颖而出。同样，在一个尊重较好控制私人及工作时间能力的氛围中，如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的专业形象也会大大跌分。被人看成一个掌握时间的好手，意味着你能较好掌握每个工作日，所以有必要学学如何对付时间的小偷。根据与我们共事的人的种类、单位本身以及我们的个性和个人习惯，这些时间小偷无孔不入。
常见的时间小偷
●人
——不替下属着想的马大哈老板。就像那些一个上午都在打电话，吃午餐又迟到，而到了下午4点钟才开始下达当天的任务的人；
——不称职的笨蛋职员。就像那些总也拿不出符合你要求的几份复印件的人；
——对时间麻木不仁的同事。不把上班时间当做工作时间的人，或者不理解为什么在他们认为快下班的时候你却还在那儿拼命的人，再或者从你背后突然大叫一声想吓你一跳的人。
●外部因素
——会议。那种烦琐拖拉的官僚主义会议，或仅仅是为了礼仪场合把你作为摆设“放”在那里的会议；
——文件。能让一个人整天都泡在里面才能读完的文件；
——电话。仅仅因为那铃声响个不停，但并非“非你莫接”的电话；
——社交。把工作和娱乐混在一起会浪费很多时间。用早餐碰头会取代工作午餐，而将午餐作为休息娱乐的一种活动；
——官僚主义和各种工作干扰。
●内部因素：自我与个性
——丢三落四。找不到东西啦，迟到啦，准备不充分啦等等；
——过度从事日常事务；
——不善于委托别人办事；
——缺乏自信。因不放心而一遍又一遍地重复某事；
——今天的事情拖到明天做；
——意志消沉、缺乏激情、没有兴趣；
——不会说“不”；
——对任务不是说干就干，而是怕这怕那。
如何对付时间小偷
●将每项任务分成若干目标，然后决定完成步骤及其时间分配；
●适当时候阐明自己在某项工作中起到的作用和担负的责任，这样可以避免你在那里苦苦卖力，而老板却慧眼不识；
●做事果断；
●了解你的个人习性。如果你熟悉你自己的生物钟，你就会知道自己一天里什么时间最适合做日常事务，什么时间来干一些更需创造性的工作；当自己感觉大脑最活跃而心情最乐观的时候，去处理一些棘手的事务；
●检查一下自己的时间究竟花在什么地方了；
●坚定地、切实可行地分配一下自己的时间，使自己有可以不受干扰地进行思考、计划或行动的持续大块时间；
●问一下自己“它确实有助于完成我的工作吗？”
●问一下自己“如果我不做这件事，情况又会怎么样？”
● 问一下别人自己所做的事有没有浪费他们的时间。
一则小故事
我刚步入商界时，发现必须把自己从书生气里拔出来，因为那时候时间相当宽松，而在商业领域里，时间就是金钱。在那一时期我想出的最佳办法之一，便是以“班上”和“班下”为基础来分配时间，这个办法一直延用至今。
“班上”包括在办公室里进行工作的时间，将类似的工作集中到一块来做。早上精力比较集中，思维敏捷，创造力强，就用来给人致电，或撰写报告。而下午则用于处理日常信件、发票订单并接接电话。
“班下”是指除正常上班时间以外的其他全天时间以及出差旅游时间，它可用来阅读下一步计划的背景材料，或审查给客户的产品介绍。含有拜访客户事项
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