这些道理没人告诉过你-第8部分

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　　*　Co…operates　to　meet　team　goals　even　at　expense　of　personal　preferences。　为了团队目标，　摒弃个人好恶。

　　*　Fails　to　recognise　or　establish　different　customers’　needs。　没有意识到不同客户有不同的需求。

　　*　Keeps　customer　feedback　to　himself　or　herself　and　does　not　share　learning。　没有把客户的反馈分享给大家。

　　*　Treats　all　customers　in　the　same　way。　以同样方式对待所有顾客。（备注：　你email的口吻，　是否从来不变？是否因为对方是豪放的人而少一分客气？是否因为对方是谨小慎微的人而多一分严谨？）

　　4。　Entrepreneurship　有开拓型思维

　　Definition：　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　This　is　about　the　ability　to　formulate　new　ideas　or　to　adapt　or　use　existing　ideas　in　a　new　or　unexpected　way　to　solve　problems；　and　to　think　ahead　to　spot　or　create　opportunities　and　maximise　them。　有创新想法，　或者以一种全新的、　出人意料的方式调整或应用现有的方法解决问题，　而且有前瞻性，能发现并制造机会，　并将机会最大化。

　　Within　the　organisation；　this　behaviour　is　about　making　changes　that　increase　the　effectiveness　of　our　work。　Externally；　it　is　about　increasing　our　petitiveness。　It　is　important　to　understand　that　everyone　can　make　a　difference。　在机构内部，　这种能力可以使我们提高工作的有效性。在机构外部，　它使我们增强竞争力。每个人都有创新能力。

　　第一阶段

　　Improves　and　acts　now　追求进步，　并立刻行动

　　第二阶段

　　Adapts　existing　approach　and　acts　&　looks　ahead　调整现有方法，　并有前瞻性

　　第三阶段

　　Anticipates　the　future；　and　develops　new　products　&　services　预测未来，　开发新产品和新服务

　　第四阶段

　　Creates　opportunities　&　acts　for　the　long　term　创造机会，　按照长远目标采取行动

　　Addresses　current　opportunities　and　problems　by　improving　and　adapting　existing　approaches。　通过改善和应用现有方法，　抓住眼下的机会，　解决当前问题。

　　Identifies　and　exploits　opportunities　in　the　short…term。　Applies　own　know…




第一节　面试官的“好”与“恶”（7）




　　ledge　and　expertise　to　developing　new　approaches　to　exploiting　these。　判断并利用短期机会。应用自己的知识和技能开发新方法，　以利用这些机会。

　　Able　to　spot　opportunities　and　problems　in　the　medium…term　（3　to12　months）；　and　develops　new　approaches；　products　and　services　based　on　these。　Uses　networks　to　seek　fresh　ideas。　能够看到中期机会（3至12个月），　并开发新方法、　新产品和新服务。使用人际网络寻找新想法。

　　Sees　and　acts　on　long…term　（beyond　12　months）　opportunities　and　problems。　Formulates　pletely　new　and　'off　the　wall'　ideas　and　concepts；　which　create　a　potential　opportunity；　and　uses　innovative　approaches　to　allow　them　to　be　realised。　These　may　address　underlying　needs　that　have　not　yet　been　identified　by　customers。　能看到长期的机遇和挑战（超过12个月），　并以此采取行动。创立全新的或者“闻所未闻”的新想法和新观念，　并制造潜在的机遇，　并使用独创性的方法实现创新想法。这些行动可能会解决客户自己尚且没有看到的潜在问题。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Uses　well　proven　or　familiar　approaches　without　adapting　or　improving。　循规蹈矩，　不求变革。

　　*　Unable　to　step　back　from　current　issues　to　identify　potential　opportunities　and　threats。　只顾低头拉车，　不抬头看路。只顾着眼前的事，　没有关注潜在的机会和威胁。

　　5。　Relationship　Building　for　Influence　与别人建立伙伴关系

　　Definition　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　Relationship　Building　for　Influence　is　about　developing　and　managing　relationships　with　and　through　others　to　persuade；　convince　and/or　gain　support　in　order　to　improve　business　delivery　and　achieve　impact　for　the　organization。　结交别人，　并通过别人认识更多的人，　建立并维护自己的关系网，　以说服别人，　赢得别人的支持，　从而提高商业效率，　并提高机构的影响力。

　　Understanding　of　the　value　of　proactive　management　of　mutually　beneficial　relationships　is　an　essential　petency　for　the　majority　of　staff。　大多数员工必须具备这种素质，　他们清楚地明白，　积极地建立并维护双赢伙伴关系是多么的重要。

　　第一阶段

　　Persuades　说服别人

　　第二阶段

　　Takes　several　steps　to　persuade　采取几个步骤去说服

　　第三阶段

　　Maintains　networks　&　plans　impact　维护关系网，　为提高影响力做好计划

　　第四阶段

　　Extends　networks　&　uses　indirect　influence　拓展关系网，　并直接施加影响力

　　Builds　mon　interests。　Identifies　key　influencers　and　decision　makers。　Uses　active　listening　skills　to　demonstrate　interest　and　curiosity　in　what　is　being　said。　使用事实、　数据和理性推断去影响并完成业务。建立共同兴趣点。判断出最有影响力的人和决策拍板的人是谁，　积极地倾听，　表示你对他（她）的兴趣，　对他（她）所说的话很好奇。（备注：　当你强调自己善于倾听的时候，　别忘了：　这可是最起码的要求！）

　　Uses　a　planned　approach　and　knowledge　sharing　tools　to　build　positive；　reciprocal　relationships。　按照设计好的计划和方法，　以及知识共享的工具去建立积极的、　相互呼应的关系网。




第一节　面试官的“好”与“恶”（8）




　　Actively　develops　networks　of　internal　and　external　contacts　to　extend　influence；　support　the　achievement　of　business　objectives　and　manage　reputational　risk　in　business　delivery。　Promotes　a　team　approach　to　relationship　management　and　influencing。　积极建立机构内部和外部的关系网，　以扩大影响，　赢得支持，　达成商业目标，　管理信誉危机。使用团队的力量来共建关系网络。

　　Is　accountable　for　influencing　customers　and　managing　‘high　value’　relationships；　identifying　shared　goals　and　monitoring　delivery　against　those　goals。　Actively　‘lobbies’　and　wins　support　behind　the　scenes。　以影响客户，　管理“高价值”关系网为己任，　判断共同目标，　随时监督这些共同目标是否达成。积极“游说”，　赢得幕后决策者的支持。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Continues　to　work　with　the　same　contacts　without　extending　the　network。　总是和同样的人打交道，　而没有拓展自己的人脉交际圈。（备注：　你是这样的吗？）

　　*　Builds　one…sided；　‘opportunitistic’　relationships　that　do　not　to　promote　mutual　benefit　in　a　partnership。　所建立的关系是单向的，　走“机会主义”路线，　而不是建立双赢的合作伙伴关系。（备注：　90％的人都是“机会主义”者，　只有机会来临的时候才去扩大交际圈，　而不会主动地去拓展交际圈。）

　　6。　Holding　People　Accountable让别人承担起应尽的责任

　　Definition　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　Holding　People　Accountable　involves　the　ability　to　be　totally　clear　with　others　about　what　has　to　be　achieved；　to　what　standard；　by　when；　within　what　budget；　and　then　make　clear　their　accountability　for　delivery。清晰明了地告诉别人他的工作任务是什么，　该任务的质量要求、　时间要求、　费用标准是什么；　并且，　让别人清楚地明白：　他必须承担起应尽的责任，　并要为自己的行为负责。

　　It’s　important　to　monitor　performance　against　agreed　objectives　and　measures；　and　dealing　promptly　and　effectively　with　poor　performance。　我们需要根据既定的目标和方案监督别人的工作，　如果他的工作不达标，　我们必须予以干预，　以确保工作效果。

　　第一阶段

　　Provides　Direction　提供指导

　　第二阶段

　　Demands　High　Standards　高标准严要求

　　第三阶段

　　Holds　People　Accountable　for　Performance　让别人承担起应尽的责任

　　第四阶段

　　Addresses　Longer　Term　Issues　解决长期问题

　　Gives　clear　instructions　and　lets　people　know　what　is　expected　of　them。　Accepts　accountability　for　own　actions　and　performance。　Sets　limits　for　others’　behaviour。　Does　not　bully　and　does　not　tolerate　inappropriate　behaviour　in　others。　给出明确指令，　让别人知道该干什么。为自己的行为和表现负责。给别人设置行为准则。不以威逼的手段对付别人的错误行为，　也不对错误行为睁一只眼闭一只眼。

　　Demands　high　performance　or　results　from　others　by　setting　example。　Monitors　performance　against　clear　standards　or　deadlines。　Helps　individuals　to　start　again　when　setbacks　occur。　以身作则，　要求别人力争取得好成绩。按清晰的标准和最后期限监督别人的工作。当别人遇到挫折的时候，　帮助他再度振奋起来。




第一节　面试官的“好”与“恶”（9）




　　Holds　people　accountable　for　their　actions　and　performance。　Challenges　individuals　openly　and　constructively　about　performance　problems。使人们承担起应尽的职责。开诚布公地、　建设性地质询别人的工作表现。

　　Addresses　longer　term　performance　problems；　removing　poor　performers　from　positions　when　necessary。　Clearly　states　consequences；　e。g。　'if　you　don't　achieve　this　goal；　this　is　what　will　happen'　Provides　guidance　and　support　as　well　as　challenge　and　constructive　criticism。　指出长期的表现问题，　必要的时候做出开除的决定。清楚地表明后果，　比如，　“如果你完不成目标，　结果会是这样的。”既给予指导和支持，　也提出建设性的质询和批评。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Is　reluctant　to　address　poor　performance。　不好意思批评别人。（几乎所有人都有这个“毛病”！）

　　*　Fails　to　make　clear　the　limits　of　acceptable　behaviour。　没把行为准则说清楚。

　　*　Addresses　poor　performance　in　public。　公开批评别人。

　　*　Operates　predominantly　on　a　“do　as　I　say”　management　style。　家长制作风：　“按我说的办，　否则要你好看”。

　　7。　Self…awareness　自知之明

　　Definition　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　Self…awareness　is　an　understanding　of　your　own　emotions　and　‘triggers’　and　how　they　impact　on　your　own　behaviour　and/or　the　behaviour　of　others。　It　is　also　about　understanding　your　own　strengths　and　limitations。自知之明指的是你明白自己会闹情绪，　会有“情绪失控导火索”，　并且明白这些情绪如何左右你和他人的行为。自知之明也指的是，　你明白自己的长处，　也明白自己并非全能，　能力毕竟有限。

　　Understanding　oneself　enables　individuals　better　to　understand　and　relate　to　others。　自知，　才能知人。（备注：　当别人情绪失控，　你要明白，　每个人都受情绪的驱使，　你自己也是这样。所以，　别太计较，　给他（她）一定时间“复原”。）

　　第一阶段

　　Knows　own　limitations　知道自己的优缺点

　　第二阶段

　　Recognises　emotions　认识到自己的不良情绪是什么

　　第三阶段好

　　Understands　impact　on　others　明白自己的情绪会影响别人

　　第四阶段秀

　　Manages　emotions　控制情绪

　　Knows　and　acknowledges　strengths；　limitations　and　preferences。　Recognises　when　one’s　own　value　systems　are　offended　and　how　this　raises　assumptions　and　biases。　知道并且承认人有优缺点，　人有好恶。能够意识到某人某事何时触犯了你的价值观，　并且意识到，　当你的价值观被触犯的时候，　你所做出的判断可能是错误的，　是带有偏见的。（备注：　举例说明，　你不喜欢拜金的人，　当一个客户向你表示不满的时候，　你理所当然地认为他（她）肯定是为钱的事情而不满，　所以心里很瞧不起他（她）。而这，　恰恰可能是你“想当然”的一个错误。）

　　Recognises　the　situations　that　arouse　strong　emotions　and　personal　bias　or　preference；　but　resists　temptation　to　act　on　them　immediately。　Accepts　feedback　from　others　without　being　defensive。　明白哪些场合会引发你情绪失控，　明白你自己的偏见和好恶是什么，　并能够告诫自己不要立刻受这些情绪的驱动，　莽撞行事。当别人给你提意见的时候，　诚心接受，　不要总是跳起来反驳。（备注：　90％的人，　遇到批评会立刻反驳，　或者在心里反驳。如果你属于其他的10％，　你无疑会更成功。）




第一节　面试官的“好”与“恶”（10）




　　Understands　how　feelings　and　emotions　may　impact　on　performance　and　controls　emotions　to　minimise　negative　impact。　Maintains　a　sense　of　humour　and　stays　calm；　even　in　trying　moments。　非常明白情绪影响工作这个道理，　控制情绪以最大限度地减少情绪带来的不良影响。即便遇到“狗屎运”，　诸事不顺，　依然能保持幽默感，　保持冷静。（备注：　想一想，　成功人士，　是否都是这样的？）

　　Uses　coping　mechanisms　to　deal　with　difficult　or　emotional　situations　over　time。　Understands　need　to　be　strong　and　positive　in　the　face　of　adversity　but　also　recognises　areas　of　one’s　own　weaknesses　and　when　to　seek　guidance　and　support。　遇到困难，　感到自己要发脾气的时候，　启动自己的应付机制。明白自己要不畏艰难，　乐观积极；　同时，　也明白自己的弱点所在，　必要时，　主动寻找别人指点迷津，　寻找支持和帮助。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Takes　anger　or　stress　out　on　nearest　person。

　　把愤怒和压力发泄到最近的人身上。

　　*　Remains　isolated　through　stressful　periods。　遇到压力时，　自我封闭。

　　*　Volunteers　for　assignments　for　which　he　or　she　is　not　best　suited。　主动请缨做自己不适合的事情。

　　*　Give　importance　to　own　feelings；　but　not　to　those　of　others。　更看重自己本人的感觉，　把别人的感觉排在第二位。

　　8。　Teamworking　团队精神

　　Definition　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　略

　　略

　　第一阶段

　　Works　co…operatively　与人合作

　　第二阶段

　　Involves　others　带动别人一起工作

　　第三阶段好

　　Builds　the　team　建立团队（备注：　组建团队的能力，　才是真正的团队能力。）

　　第四阶段秀

　　Creates　teamworking　建立团队精神

　　Willingly　co…operates。　Is　not　afraid　to　seek　advice　from　others。　Puts　in　extra　effort　when　needed　to　help　others。　乐于合作，　不害怕向别人寻求建议，　当别人需要帮助的时候，　付出额外的努力。（备注：　你理解的团队精神，　是否只是这最起码的第一阶段？）

　　Actively　includes　individuals　from　diverse　backgrounds　in　team　activities。　Spends　time　helping　others　think　through　issues。　积极带动不同背景的人参与集体活动。花时间帮着别人考虑问题。

　　Proactively　shares　information　and　learning　with　colleagues。　Addresses　conflicts　or　issues　within　the　team　in　a　positive　and　open　manner。　Provides　clear　feedback　to　team　members。　主动分享信息，　和同事一起学习，　以正面开放的态度处理冲突和问题。给同事提供非常清晰的反馈。

　　Creates　new　opportunities　for　individuals　to　work　together；　breaking　down　barriers　that　may　get　in　the　way　of　effective　teamworking。　Challenges　others　to　do　the　same。　创造机会，　让别人一起合作，　排除不利于团队有效合作的障碍。开诚布公地交流，　并坚定要求别人也像你一样。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Sees　him　or　herself　as　better　than　others　and　fails　to　respect　their　contribution。　自视比别人强，　不尊重别人的贡献。

　　*　Keeps　important　information　to　him…or　herself　or　within　the　immediate　department。　把重要信息留给自己，　或自己的部门。




第一节　面试官的“好”与“恶”（11）




　　*　Co…operates　selectively　in　accordance　with　his　or　her　own　personal　interests。　按照自己的兴趣，　有选择地与人合作。




第二节　面试之前的准备（1）




　　一、　从大一开始，　时刻准备

　　求职准备绝对不仅仅是背诵一些干巴巴的答案，　它包括方方面面的信息：

　　（1）　对某个行业的专业知识

　　（2）　对某个具体职业的专业知识

　　（3）　陈述能力（阐述自己可能并不熟悉的话题，　绝不仅仅是自我介绍！）

　　（4）　梳妆打扮的能力（印象分至少占3成权重）

　　（5）　应变能力

　　说到底，　这些面试准备是越早越好的。穿衣打扮，　既要庄重又要美丽；　待人接物，　既要专业又要亲切；　阐述问题，　既要有逻辑性又要有趣味性……

　　二、　面试倒计时：　还有三天，　你准备好了吗？

　　笔者的一名学员朋友朱黎，　收到面试通知之后立刻开始准备，　在距离面试还有三天的时候，　她已经做好了一切准备。准备，　使她从容，　而不是哆哆嗦嗦；　准备，　使她自信，　而不是心虚气短。

　　充分的准备，　使朱黎顺利通过了2006年渣打银行的实习生面试，　进入个人理财部工作至今。

　　现在，　将朱黎的准备过程与大家共享。

　　低调，　不是虚伪的谦虚，　而是实事求是。

　　序号

　　“好”

　　“恶”

　　HR提问举例

　　好的普通回答

　　不太好的回答

　　原因

　　真实、　真诚，　实话实说

　　失真、　有面具感

　　你为什么选择了这个社团？

　　说实话，　谈不上我选择社团，　而是社团选择我们。大一学生几乎都想进社团，　竞争非常激烈。我有一点绘画特长，　所以被宣传部录取了。

　　哦，　因为我觉得宣传部能够锻炼我的综合素质，　比如沟通能力，　领导能力，　创新能力，　因为我们组织很多大型的宣传活动。

　　HR也是过来人！

　　有年轻人的激情、　朝气和闯劲

　　刻意伪装专业人士的冷静与镇定

　　你会怎样推销药品？

　　首先，　我要敢闯敢拼，　只要别人能完成任务，　我也要玩命完成。其次，　当然得有技巧推销，　老实说，　我现在还是外行，　不过我最近跑到医院和药店蹲点观察了一下，　我认为可以这么做：　一、　二、　三……这些办法可能很幼稚吧？

　　首先，　我要去药店推销OTC的产品，　我可以和药店建立良好的关系；　其次，　我会到医院去，　发一些宣传单，　寻找机会和医生接触，　尽量建立人脉资源……

　　如果年轻人失去朝气，　世界将会怎样？

　　敢于承认自己的不足

　　刻意回避掩饰自己的缺点

　　女生做销售会受到体力的限制，　频繁出差很辛苦，　你怎么看？

　　的确如此，　女生要是天天出差会“残”得很快。不过，　我倒是天生的劳碌命，　一闲着就发慌，　宁愿忙得要命。

　　不会！我的体力特别好，　我也不怕出差辛苦，　我可以靠好的作息习惯保持健康。

　　坦白从宽，　抗拒从严。

　　敢于向HR提问，　弄清问题再回答

　　每个“我很优秀”的论点，　用一个强大的“论据”支撑就足够了，　不必给出太多论据。

　　HR叫你来面试，　就是听你说话的。

　　像“抢答”一样，　不思考就回答

　　女生做销售会受到体力的限制，　频繁出差很辛苦，　你怎么看？

　　的确，　女生体力要差一些。我想问您一下：　我们出差特别频繁吗？几乎每周都出吗？

　　我不怕，　首先我体力很好，　我经常做锻炼；　其次，　我不怕出差，　相反，　我很乐意出差的！

　　回答问题的前提，　永远是搞清楚问题的“前提”。

　　有自知之明，　虽自信，　亦低调

　　从头到尾展示“我很强”

　　你在学校一直是做领导的，　不错啊。

　　多谢您这么说，　不过您也知道，　大学里当干部的比不当干部的还多呢，　呵呵。




第二节　面试之前的准备（2）




　　谢谢，　我领导能力比较强，　也很善于沟通，　所以大家比较服我。

　　直截了当

　　回避问题，　和面试官玩心眼

　　你期望的工资是多少？

　　2；000至3；000元之间吧。

　　我相信贵公司会有完善的工资制度。

　　敏锐的人必然知道自己的市场价值。

　　回答得全面到位

　　犹如挤牙膏，　问一句答一句

　　介绍一下你的家庭吧？

　　我来自于一个三口之家，　父亲在锅炉厂做技工，　母亲是医院的护士，　因为这些年医院效益好，　所以我母亲地位直线上升，　呵呵。

　　我父母都已经退休了。

　　答出问题后自动停下来，　适可而止

　　犹如挤注水牙膏，　一挤一大堆，　问一句答十句，　没完没了

　　你为什么觉得自己适合做英语老师？

　　哦，　我英语很好，　过了专八；　而且，　我比较善于“为人师”，　呵呵，　我做家教的几个小孩子提高都很快；　当然了，　我还“好为人师”，　我特别喜欢分享。

　　我有三个理由说明我很适合。其一，　我英语水平比较高，　我专八考试得了80分，　专四口试得了A，　我参加过很多次广交会，　翻译水平得到了老板和客商的认可。其二，　我……

　　三、　面试倒计时：　还有一天，　你准备好了吗？

　　1．　面试穿什么？

　　面试着装有四个原则：

　　（1）　找出你的“旧”衣服：　在面试当天穿上崭新的衣服可不是明智之举，　很可能让你手足无措。曾经给过你自信的“旧”衣服一定会让你更加舒适放松。

　　（2）　你的穿着打扮让你看上去不像外人：　也就是说，　穿着要和你去面试的那家公司的员工的着装风格相似。提前到面试的公司去看看情况（不要选择周五休闲日去）是值得推荐的做法。

　　（3）　穿着打扮要符合你申请的职位：　比如说，　市场公关类要穿出创意和品位；　销售类要穿得干练而有亲和力；　咨询会计类要穿着精干沉稳。

　　（4）　宁可太正式，　不可太随意：　如果你实在不知道对方公司喜欢什么风格，　那么你宁可选择隆重的装束，　虽然对方会立刻看出你是“外人”，　虽然对方会觉得你看上去有点滑稽，　但是他同时一定会理解你的良苦用心。

　　2．　面试带什么？

　　面试前一天，　把以下的东西准备好：

　　（1）　两三份最新版的简历：　如果简历上添加了自己最新参与的项目，　则要在面试开始就对面试官说：　“我最近参与了一个比较重要的项目，　您是否需要我这份最新的简历？”为什么要带两三份呢？因为很可能不止一个人面试你。即便你没有最新版的简历，　你也必须带上以前发送过来的简历，　因为面试当天，　有的招聘单位会很“混乱”，　如果你在面试的时候端坐着等HR从一大堆简历中把你“刨”出来，　你基本上已经丢了一半的面试分数。应届毕业生朋友们，　千万不要把招聘单位想得太专业