解救中国企业的十大定律:崩溃-第24部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


匆的上去，匆匆的下来，没有爱的感觉了。
　　现在张文波心里无聊到了极点。
　　看来自己又要失眠了。他打亮了台灯，在床头柜的抽屉里找出了安眠药的那个瓶子，从瓶子里倒出了两片白色的药片，扔进了嘴里，然后喝了口水，重新躺下了，他不想在夜里折磨自己，明天上午还有课要上，上完课，他还得去找张小跳。总不能没有人管张小跳吧！
　　母亲梅萍弹奏的《月光曲》隐隐约约地传来，似乎是催眠曲，他在《月光曲》中渐渐地沉睡过去。这一觉睡去永不醒来，那该有多好，一切都会烟消云散。
　　在顾公馆外面的围墙下，站着一个人，他抬头看着顾公馆的屋顶，浑身颤抖了一下。
　　29
　　夜深了，阿花还没有合眼。房间里的灯一直开着，现在，她是不敢关灯睡
　　觉的了。阿花把房间的窗户关得严严实实，窗帘也拉得紧紧的。窗户的外面就是楼后面的那个室外的铁楼梯。
　　阿花无法入睡，她拿起了枕头边的一本叫《夜故事》的杂志看了起来。阿花看着看着，就合上了《夜故事》，把故事会扔在了地上。她的脸色十分难看，浑身觉得有点冷。阿花坐了起来。双手抱着膝盖，把头靠在膝盖上。她的眼睛睁得很大。刚才《夜故事》上的一个惊悚故事让她感觉到了恐怖。
　　

第五章　琴声蛇一样滑过她的心（5）
恐怖故事叫《黑暗中的皮肤》：我有时在阳光灿烂的午后会听到一种飘渺的歌声，我心里十分清楚那歌声不应该在阳光灿烂的午后出现，那是我的幻觉吗？听到那飘渺的歌声，我的心冰凉起来，我整个身体冰凉起来，我闭上了眼睛，仿佛天地一片黑暗，我的手触摸到了柔滑的皮肤。我感觉到自己浑身的寒毛一根一根竖立起来。我睁开眼睛，我眼前什么也没有，窗外的阳光依然灿烂。但是我的内心已经陷入了恐惧。是什么让我如此恐惧？是那个晚上的黑暗吗？是那黑暗中我触摸到的皮肤吗？那个晚上对我来说是一场灾难。孤独的我经常在夜晚独自一人去酒吧里买醉，我不知道生命在这个世界里究竟有什么意义，活着其实就是一种浪费，浪费时间，浪费资源，浪费感情。颓废如果是一朵花的话，那是一朵黑暗中的恶之花。我经常在深夜回家，因为我居住的那栋楼的电梯过了十二点就要关闭，我每次深夜回基本上都要爬楼梯。我家住在十八楼，我们的这栋楼共有二十五层。那个晚上开始时和平常没有什么不同，我依旧在酒吧里喝得差不多了就回家。我喝酒不会喝得烂醉，一般情况是微醉，那晚也是一样。我不知道那个晚上会在十二点后停电，没有任何人通知我这个情况，否则我会在那个通宵营业的酒吧里呆到天亮。我进入那栋楼的时候，像往常一样，我并不认为这是长久的居所，在任何地方我都是一个过客，我不清楚什么地方能够长久地留住我的心。我扶着楼梯的扶手，开始攀爬楼梯。寂静！我只能够听见我自己的脚步声。我打开了手机，我看手机上显示的时间是零晨两点一刻。手机屏幕上的光亮照亮了楼梯里的漆黑。我没有想到会有什么事情发生，我想我只要耐心地爬上十八楼，我就可以打开门进入我的家，就可以躺在床上沉睡了，床是最塌实的东西。床其实也是一个棺材，活人的棺材。我走到五楼的时候，我的手机没有电了，手机发出了“嘟嘟”的几声后就自动关机了。楼梯又恢复了黑暗。我继续往上攀爬。我爬上了六楼。我经常在夜晚爬楼梯，我很清楚爬到六楼是一个坎。我很累，有些气喘。我就停了下来，准备休息一会再继续上楼。我刚刚站立在那里，突然有一种奇怪的声音从电梯那边传来，我竖起了耳朵，此时好像有一股细微的风轻轻地吹过来。我听到的不是风声，这一点我很明确。电梯里传来的声音很快就消失了，我还来不及分辨是什么声音，它就消失了。在这栋楼里我以往听到的最可怕的声音是什么？我的脑海里浮起来这个想法。没错这是六楼，我的直觉告诉我。想起六楼，我很自然地想起了那经常在深夜让我无法入睡的声音。一年前，那声音就开始出现了。刚开始时我和这栋楼里的所有居民一样，都会在深夜听到一个女人声嘶力竭的尖叫声。后来，那声音就变成了哭喊。当初我想这个女人###的声音真是与众不同。可是，过了一段时间，我听到人们的说法后，我就有些不舒服了。有人说，六楼的一对年轻的夫妻老是在半夜吵架，女人的尖叫和哭喊是受不了丈夫的毒打后发出的。说实话，我很憎恶打女人的男人。有一次我听到女人的哭喊后，我真想下楼去教训那个男人一顿，但是我控制住了自己，人家两口子吵架关我什么事呢？我虽然和他们同住在一栋楼里，但是我还真的没有见过那个女人。据说那是一个漂亮的女人。那个男人我倒是见过一次。那是在我某次听到女人哭喊的第二天上午。我在电梯里看到那个男人进来，当时我也不知道他就是那个男人，后来是看电梯的阿姨告诉我的。他进电梯时我看到他的脸上有好几条血道道，像是被人抓出来的。我想，一定是他欺负自己漂亮妻子时被她反抗时抓的。我很鄙视地看了他一眼，他把身体转了过去，这是一个文弱的男人，我不明白这样一个文弱的男人为什么会在深夜对自己的漂亮妻子下毒手。想到这里，我觉得身上有些冷。我就继续往上走。我每上一层楼梯我就可以听到电梯里发出一些响动，我上到十楼时，终于听清电梯里传来的声音好象有一个人在电梯里挣扎。我借着那股酒劲，来到了电梯旁边，我对着电梯说，谁在里面？电梯里面的声音消失了，楼道里还是一片漆黑，我真希望突然来电，让我看清什么。电梯里面没有人回答我，我骂了一声自己，神经病，现在电梯里根本就不可能有人！我觉得自己身上越来越冷，这让我觉得自己在很不正常。我喝了酒，又是在爬楼梯，我怎么会发冷呢，应该发热出汗才对的呀。我是不是病了，发烧了，我用手摸了摸脑门，没有呀，我根本就没有病。有什么问题吗？我不敢往别的地方想，不要看我是个男人，我其实胆子并不大。我顾不了那么多了，就拼命地爬起楼梯来，电梯里传出的声音好象一直在追着我。我爬着爬着，竟然忘记爬到第几层了。我懵了。这黑灯瞎火的夜里，我怎么分辨楼层呢？我估计是离十八层很近了，说不定就在十八层了，我不可能再下到一层开始走。我就一直走到了顶楼。我站在最高的一层楼正要数着往下走，我突然又听到了声音。这可不是电梯里传来的声音。而是有一个女人叫我的声音。那声音十分飘渺。谁会在这样的黑暗中叫我的名字呢？我浑身的鸡皮疙瘩都冒出来了。我没有答应那叫我的声音就仓皇地往下走。那叫声一直在追着我。此时，我的头脑彻底地清醒过来的。我十分的害怕，我的双脚在颤抖。我在下楼的过程中有几次差点摔倒。我在这栋楼里几乎没有和任何人交往，谁会在黑暗中叫我呢？难道……我不敢想下去了。我希望马上就回到家里，把门死死地关上然后蒙头大睡。可是，就在我走到十九楼时，我觉得有一个人挡住了我。我大声说，你是谁？没有人回答我。此时，电梯里传出的声音和女人飘渺的叫声都消失了。一片寂静。我确定是有一个人挡住了我。我站在那里，浑身冰凉。我的双腿也在发抖。这时，我看到十九楼的一家人的门开了一下，房间里透出来的烛光，让我看清楚了，我面前根本就没有人。那开门的人说，谁在那里叫呀？我说，是我。那人把门关上了，他骂了一声，神经病！那人把门关上后，我有陷入了一片黑暗中，恐惧有弥漫上来。我正要下楼，我觉得是有一个人挡住了我。我不敢大声地叫了，我怕惊动邻居。我压低了声音说，你是谁？还是没有人回答我。我真的十分害怕，刚才十九楼的邻居开门时我怎么没有看人我面前有人？我狐疑又恐惧地伸出了手。我的心快停止了跳动，我是摸到了一个人。是一个一丝不挂的人。而且是一个女人。我的手鬼使神差地从她的上面摸到了下面。那是冰凉细腻的皮肤，我从来没有摸过的皮肤。这黑暗中冰凉的皮肤，让我窒息了，我瘫软下去。我像是被催眠一样昏睡过去。在我昏睡过去前，我听到了一声叹息，长长的一声女人的叹息，然后有飘渺的歌声传来……我清醒过来时天已经蒙蒙亮了，我一激灵地站起来，匆匆下楼，回到家里，关上门，大气都不敢出一口。天亮以后，来电了。我坐在沙发上，希望自己的心情平静下来。突然我听到了闹哄哄的声音在门外的楼道里回响。出什么事了？奇怪！我本不想出去看热闹，我不是个喜欢看热闹的人，我觉得生活中没有什么东西能够让我激动的了，我颓废我活该！也许是因为昨夜的奇怪事情，也许是因为的确太吵了。我就出了门，去看个究竟。我下到了一楼，那里很多人在楼里楼外说着什么。我听了一会就明白了什么事情。这事情让我异常的吃惊。原来，今天看电梯的阿姨在来点后一打开电梯，就发现一个女人赤身裸体地死在电梯里，那女人的皮肤死后看上去还特别的好，细腻得没有一点瑕丝。那个死去的女人就是六楼经常在深夜尖叫和哭喊的女人。让大家很奇怪的是，她是怎么进入电梯的，她有是怎么死的。我吃惊之后是前所未有的恐惧。我昨天晚上摸到的皮肤难道是她的，那时，她应该已经死了，有人说，来的法医说，这个女人在昨天晚上一点钟左右就断了气。几乎所有的人都以为女人的死和她的丈夫有关。但是，事实并不是这样的。后来，我才明白，那个男人是个可怜的男人。他和女人结婚就是个错误。那个女人爱的是另外的一个男人，她爱的男人已经离她远去，因为这个男人很像她爱的那个男人，她才和他结了婚。可以说，男人把她当宝贝，但是他们没有一天开心，每当深夜是，女人就会想她爱的男人，她会发疯一样地抓丈夫，发疯一样尖叫和哭喊，男人忍耐着，他一直相信，总有一天他会用自己的爱融化她这块冰。但是，他没有等到这一天，女人在他出差的这个晚上服毒自杀了，谁也不知道她为什么要自杀，谁也不知道她为什么会赤身裸体地跑到电梯里去死……是的，我有时在阳光灿烂的午后会听到一种飘渺的歌声，我心里十分清楚那歌声不应该在阳光灿烂的午后出现，那是我的幻觉吗？听到那飘渺的歌声，我的心冰凉起来，我整个身体冰凉起来，我闭上了眼睛，仿佛天地一片黑暗，我的手触摸到了柔滑的皮肤。我感觉到自己浑身的寒毛一根一根竖立起来。我睁开眼睛，我眼前什么也没有，窗外的阳光依然灿烂。但是我的内心已经陷入了恐惧。我已经不敢在深夜的时候独自爬那个楼梯了，我不知道其他住在这个楼里的人有没有和我一样的经历……
　　

第五章　琴声蛇一样滑过她的心（6）
阿花想到书中故事中皮肤，她就会想到那天李莉怀里抱着的那只死去的小斑点狗。阿花听到了悉悉索索的声音，是不是蛇溜进房间里来了？阿花紧张万分，她看着四周，蛇根本就没有办法溜进来，门窗关得是那么的严实！那么，这响动来自何处！
　　阿花突然想到了花园里香樟树下埋小狗的那块草地。白天里打扫卫生的时候，她的脚踩在上面像是要陷入进去，那块草地十分的松软。阿花的眼前突然出现了这样一个情景：那块松软的草地蠢蠢欲动着，渐渐地凸起来，鼓起了一个大包。在悉悉索索的声音中，鼓起的大包裂开了一个口子，小斑点狗的头露了出来。小斑点狗的眼中迸射出蓝荧荧的光，不一会，小斑点狗就钻出了草地，它用舌头舔着嘴角上的泥，呜咽着朝楼这边走过来……阿花喃喃地说：“不，不，不会——”
　　阿花突然抓起毛巾被，蒙住了自己的头，她在毛巾被里沉重地喘息着。
　　阿花还没有从自己的想像中缓过神来，她发现悉悉索索的声音消失了，取而代之的是脚步声。是的，阿花真切地听到了脚步声，脚步声是从窗外的铁楼梯上传来的，有人在从楼梯上下来，还是从楼梯底下走上去？
　　阿花大气不敢出一口，她紧张到了极点，心脏被一只巨大的手掌攒着，无情地用力挤压，似乎要把她的心脏挤爆。
　　如果没有听芳芳神秘地说这个铁楼梯，她或许不会这样惊惧！她也许会撩起窗帘，打着手电筒住外看个究竟。但此时，她连走到窗边的勇气都没有，她还担心有什么东西会破窗而入。难道在这寂静的夜里，会有人在搬运货物？阿花被毛巾被捂得大汗淋漓，她掀开毛巾被，闭着眼睛把手握成了一个拳头，塞在嘴巴里，不让自己大声尖叫出来，阿花如何才能捱到天明，天亮后，她在夜里产生的恐惧会随着上升的朝阳消失么？
　　她一无所知，就像她对自己未来的命运一无所知。谁又能掌控自己的命运？
　　　。。

对话二　范棣VS王巍
范棣：你是爬雪山的，虽然不能说是专家，但是也算半个吧，毕竟你爬过很多著名的雪山嘛。你以前说的一个概念我一直没搞懂，你讲的“雪筋”是什么意思？
　　王巍：是这样，山上的雪是一层层地落下来的，形成雪积层的现象。特别是新雪与陈雪未能融合的时节，沉重的雪积层在新旧雪层间形成断裂带，被称为雪筋。你经过时不能横着走，一横切就可能把雪筋都踩断了，上面巨大的新雪层失去下面的支撑，极容易形成雪崩。只能斜切着上行，这样积雪的重力被分散切割开，不能一起压上。一旦踩断雪筋，灾难就来了。
　　范棣：那么，会有经常踩断雪筋这样的悲剧发生吗？
　　王巍：是的，每年都会有这种事。去年在四川的骆驼峰，一小组登山友踩断了侧峰的一条雪筋，引起了一场小雪崩，死了两个人。
　　

企业的现金流就是企业的雪筋
范棣：正如你讲的雪筋的例子，雪一层层落下后形成了雪筋。这好像企业资产结构的流动性一样。一个企业的资产流动性也是一层层地构建下来的。企业资产不可能全部是现金，除了现金之外，还有银行的定期存款、证券、应收款、不动产、票据等其他一些资产。企业这些资产的流动性差别很大。也像雪筋一样，一层压着一层，一层连着一层。支撑在最底层的就是企业的现金流。如果踩断了这个雪筋，企业的现金流断了，那么就触发了整个企业的流动性财务危机，就像雪崩一样。
　　王巍：换一个角度讲，可以说企业有很多内患与隐患，一层层地积累了下来，一个突发事件就会引发所有的问题。
　　范棣：也可以这么说。企业的隐患，比如说，企业的现金流不够了，而实际上隐藏在现金流断裂背后的可能是应收款的问题。应收款收不回来，但企业并没有重视这个问题，没有重视及时收回应收款，从而导致企业的现金流不够。而应收款回收慢，可能有多方面的原因，这些原因不解决，就一层层地形成了隐患。当企业家没有注意并及时处理这些隐患，而是再去扩张，就会触发企业现金断流。所以，企业的资产流动性和雪山积雪是一样的，是一层一层地积累下来的，每层的下面其实都掩盖着一些问题。这些问题不解决，最后就会形成现金压力，一个小的问题就会触发现金断流，造成企业崩溃。
　　书包　网　。　想看书来

最后一根稻草压死了骆驼
王巍：企业的各种问题最后总会表现为现金的困难，可能是人事问题，可能是技术问题，也可能是市场问题。只要它能借到钱，它就可以把这个问题掩盖住，就会把它撑过去。现在媒体写企业崩溃问题首先都是看现金流，然后就评论是借短放长，而不去花工夫研究导致这些问题的真正的核心。从我的观察看，一旦企业崩溃，当事人往往痛心疾首地追忆若干小事，像祥林嫂似的一遍遍向所有人述说，比如哪一天该给某个行长的电话没有打，又跟供货商的小舅子吵架了，司机没有把谁送到家之类的事情。很多人反思企业崩溃往往盯住若干小事不放手，反而误导了真正的自我反省。
　　所有的崩溃都会由于小事而发生，但崩溃的本质却不在小事上。就像俗话说的最后一根稻草压死了骆驼，在西方又叫蝴蝶效应。大西洋这边一只蝴蝶一扇翅膀，导致热气流变化，最后引起大洋彼岸的风暴。我们中国的企业目前在这个经营水平上受环境影响太大，十分脆弱，禁不起折腾，外边人看上去是鸡毛蒜皮的小事，往往在企业就是危机之源头。像德隆和格林柯尔这样大的集团，可能就因为几百万而崩溃。
　　

现金流问题
范棣：对，所有的问题不是简单的现金流问题。因为如果你有钱的话，你可以掩盖本质的问题，你总可以经营下去的。只要可以借到钱，就能继续发工资，继续买原材料，就能继续生存下去。企业真正的问题不是现金流的问题，但是表现出来的总是现金流的问题。从这个角度来讲，在企业最最薄弱的环节方面，大家都只看到一个问题的表象。我同意你的观点。当一个企业真正出现很严重的问题的时候，一个问题大到可以影响其他事情的时候，反倒似乎没有问题了。所以很奇怪，有一些企业早该死了，却老是拖着不死，僵而不死很多年。
　　王巍：就是这样。在陕西这叫做“死皮”心态，老子就是这样了，死就死了，我就这样过。每个企业都有自己的生命周期，聪明的企业在高点时往往要如临深渊、如履薄冰，随时防止大意而忽视细节或危机的苗头。因为已经到高点了，小事就会逆转大局甚至全盘皆输。反而在低谷时心态极好，大大方方。反正已经到底儿了，老子不动，躺着也不能再差到哪里去了。一旦时来运转，怎么动都是利好。
　　

小事件引爆大趋势
范棣：有本书，叫做《引爆流行》。说的是一件小事如何引爆大事，引爆一个流行的趋势。其中举了一个案例。现在，美国纽约的治安非常好，完全跟以前的纽约不一样，犯罪率很低。当年，伯恩哈特·戈茨当纽约警察局局长的时候，是怎样把多少年来居高不下的犯罪率降低了的呢？
　　纽约的犯罪率那么高，难道是因为有许多的盗贼集团吗？伯恩哈特·戈茨经过调查研究发现，犯罪趋势流行是因为一些小的事情引起来的。他发现了一个现象，叫做破窗现象，或者叫做破窗理论。什么意思呢？如果你这条街上是很干净的，两边的建筑一个窗户都没有破，你就会发现很少有人去砸窗。但是，一条街上有四五个窗户都破了，然后也没有人去修，很快你就会发现有人把第六个、第七个窗也打破了，还不修复的话，别人就会把整条街的窗户都打破。
　　这其实就是一个心理现象，很多人起初并不是有意犯罪，他只是跟人学。所以，纽约的犯案率高就是因为街头那些很小的事情无人治理而引起的。你不去治理它，它就引起一连串的反应，最后变成一种趋势。起初只是一个窗户破了，后来是几个窗户破了，接着大家都认为砸玻璃没有问题，最后发展到干脆抢东西算了。于是，引发了一系列的犯罪，抢劫、强奸等等。这是一个动态的发展过程。所以，对纽约治安的治理，他是从治理小事开始的，从治理破窗、整治街道卫生开始，取得了意想不到的效果。
　　这个理论后来别人引用到企业管理中去了。我们讲企业危机，企业有各种各样的危机，每一个公司内都有潜伏的各种危机。员工有危机，财务有危机，管理体制有危机，战略有危机，人事有危机，等等。但是，究竟是什么小问题把危机引爆起来，变成了一个引起崩溃的趋势的呢？这是一个重要的问题。如果我们只是关注现金流问题，不去抓问题的源头，那么破窗现象就会出现。
　　

对付危机不能毕全功于一役
王巍：我觉得这个提法非常好。重要的是一个企业家对危机采用一种什么样的处理方法？很多企业出了问题，企业家往往是宏观上看得非常清楚，总希望一揽子全部解决，叫做“毕全功于一役”。于是，这个时候提出了一些不切实的目标，用整个庞大的计划来围剿问题。但是，事实上就像你谈的破窗理论，解决纽约治安这么一个复杂的事情，最好的办法可能就是从那些问题源头的小事开始，一个一个地解决。
　　打一个比方，现在你面前有十个困难，好比你伸出的两只手十个手指头，挡在你的眼前。它们好像是一面墙，挡住了你的视线，不可逾越。这时候问题似乎很大。但是，如果把手转动一个九十度的方向，你看到的只有一个指头。这个时候，你就有信心，你会一个一个解决问题。在不知不觉中，你发现已经解决了十个问题了。所以，这是一个看问题的思维方式问题。处理危机也有一个这样的思维方式，就是要警惕小事的连锁反应作用。
　　我举一个实例。是一个民营企业，我不说名字。这个企业负债大概超过100亿。当时本地政府发展经济的时候，希望利用民营企业的扩张能力来消除银行的不良贷款，就是用新增优良贷款的方式来解决本来的不良贷款。比如；不良贷款只有2亿，但是我要给你贷出20亿的话，你就会把这2个亿很快消化掉了，这正是当时银行的一种心理状态。当时的贷款是信用贷款。这个企业就在当地的几个银行拿了25亿贷款。项目刚做到一半，国家的宏观调控就开始了。理论上来说，他的这个项目非常好，不存在什么大问题。但这个时候正是宏观调控，他感觉有危机，怕引火烧身，万一出问题怎么办？况且宏观调控首先对民营企业收款。这时候有几家银行就跟他谈，其中一家银行是一个很多年的朋友。这家银行说，现在他实际上就贷了500万信用贷款，上面要求我们检查，怕过不了这一关。万一过不了，奖金就全完了。我也知道你贷款肯定没问题，但当时是信用贷款，能不能把资产给我抵押一下？这样我也好交代，我也不追贷款，大家相互帮助一下。这个老板一边喝酒一边高兴地说没问题，我一年净赚几个亿，切一块资产给你抵押很简单。但是他恰恰不知道，由于他把这500万做了抵押，马上就有第二家银行上来说，我那2000万贷款是不是也抵押一下。你也得给我抵押。于是做了第二个抵押。这样25亿的信用贷款全部要求抵押。他整个净资产才十几个亿，不够，于是所有的银行一起逼债。企业开始了崩溃，还没有完全破产，老板就先被抓起来了。
　　实际上是银行违约在先。信用贷款你怎么能够要求资产抵押？但是，在当时的环境下，银行是说一句话就可以控制企业的，因为所谓的金融安全问题。银行完全控制局面，从来企业和银行就不平等。企业永远拿银行当父母。而一旦经济危机到来的时候，所有银行都是片面的，都是单方面的。
　　从这个事情的教训来说，企业家必须注意那些可能引发连锁反应的小事。我想，很多中国老板在这方面是不警觉的。
　　

“企业离崩溃只有18个月”
范棣：微软是世界上现金流最好的企业之一，账上少说也有上百亿美元的现金，也不乱投资。就是在这种财务状况下，比尔·盖茨说，微软离破产永远只有18个月。这个思维跟中国很多企业家的思维有点不一样。他看的不是纯粹的财务问题，他看的是更深层次的危机问题。比如说，一个深层次的技术革命发生后，18个月完全可以引起一个新的潮流，从而使消费者抛弃微软的产品。比如，Google目前就对微软的地位造成很大的威胁。比尔·盖茨有这个危机意识。
　　一个企业家应当经常自问，我的企业距离破产还剩几个月？当大家忙于企业管理的时候，危机隐患其实早存在于你的身边。看看近年在国内遭遇滑铁卢的洋品牌们。一直以质量享誉世界的宝洁公司，何曾想到旗下SKⅡ产品的质量远不及其广告吹嘘的效果好呢？肯德基何曾想到某一天，英国会揪出个苏丹红，并且因此烧身呢？更让肯德基雪上加霜的是，苏丹红事件未平，其产品又招致国际权威机构发出含有致癌物“丙毒”的警告。立顿红茶怎料到，当它的产品终于通过农业部安全检测后，其检测结果仍遭到公众的质疑呢？确实，谁都没能预想到，却偏偏又都发生了。
　　　。　想看书来

谁把上面的积木搭歪了
我再举一个例子：苹果电脑。
　　几年前，苹果电脑无法与IBM竞争，苹果电脑的主打产品一直在走下坡路，处于竞争中的绝对下坡地位。但是苹果电脑这一两年冒出一个产品——iPod，我想你也买了。iPod比起电脑来说，绝对是一个很小的产品，谁会在战略上对它引起重视呢？谁会想到正是这个不起眼的小产品挽救了这个集团。
　　最初的想法来自于基层。iPod当时设计出来的时候，整个苹果电脑的中层、高层都是反对的，人们觉得这不是苹果电脑应该干的事。苹果电脑实际上在那时候并没有什么现金流危机。但是，如果苹果电脑没有新的产品推出来，它早晚会遭遇到全面的现金流问题。也就是说，事实上它的危机已经潜伏下来了。你能不能创新推出新的产品来？你的战略是给未来带来更多的现金流，还是造成更多的负的现金流？这些都是隐藏在现金流下面的、看来很小的问题，但恰恰是这些小的东西引起整个企业新的发展。苹果电脑创新iPod；从而引爆了人们新的消费潮流，使得苹果电脑摆脱了深度危机。
　　在这个方面，你刚才提出的问题就是说，我们国内的银行看的纯粹是财务问题，是报表，是谁的经济责任，很少去关心现金流背后的深层问题。
　　如果说中国的企业是由一些积木搭起来的话，最下面的那块积木肯定是现金流。抽掉了最下面的这块积木，企业肯定垮台。但是，我们有没有想过，如果上面的积木搭歪了，下面的积木太窄了，积木也一样会倒下来。问题是谁把上面的积木搭歪了呢？
　　王巍：我刚才说一件小事会造成崩溃，同样小事处理好也会拯救企业。你刚才提的iPod是解决了企业定位的战略。我已经不是推销电脑了，而是迎合下一代消费者最需要的东西，从而推动了制造变为服务的一个大转变。
　　另一个例子是美国医药巨头的经典故事：1982年，在芝加哥地区发生了有人因服用美国强生公司生产的含氰化物“泰诺”药片而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，但影响迅速扩散到全美各地，调查显示有94％的消费者知道“泰诺”中毒事件。中层领导认为失误概率非常小，但公司董事会宣布在全国范围内立