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儿子兵法-第7部分
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易就只好取消了。”??? 当然,这是一种冒险的谈判方式 ,但往往也因此荡开议价的空间,使交易能更进一步继续进行下去。??? 毕竟,不管是买或卖,总是因为有完成交易的企图心,才会谈下去。太强硬的坚持,常会便一方放弃。这时,明白向对方摊牌,若再不降价,生意可能无法进行下去,对方常常可能更慎重的再考虑,因而获得进一步的议价机会。??? 例:在一次房屋买卖经验中,一位非常有诚意,且对房屋满意的客户与我议价。但在番交谈后,我发现,这位客户在议价之前,并未经过事先评估,为了争取更合理的利润,所以,在价位上我也坚持了好一阵子,双方一直无法谈出个结果来。经地,和严厉打击僵持后。这客户终于忍不住单刀直入地对我说:??? “究竟最低的价格是多少,若再不降价,我决定放弃购买。”??? 这时,我若继续坚持下去,这笔交易将可能就此泡汤了。就算重新再找买主,也不见得能保有原来的利润。最后,双方商议再酌量减价后,终于圆满成交。??? 这次的经验,使我才相信,只要买方敢“单刀直入”,挑明对卖方要求:“若再不降价,这笔交易将取消”,大多可得到更大的议价空间。??? 例:朋友之间,难免因第三者的传言而产生误会。而双方可能为顾虑对方的面子,不便坦然地说出,只是放在心里。日积月累,终有一天,会因小误会而影响彼此的友谊。俗话说:“疑人不信,信人不疑,话不讲不明”。若能开诚布公,直接了当地将问题说出来,不仅化解误会,使友谊更长久,且更可得知第三者的为人与居心。??? 有时,“单刀直入”地切入问题核心所在,可得到更多的空间。
9? 不要给他一寸??? 开宗明义地告诉你:??? “当你说够‘不’的时候,别人就相信那真的是‘不’了。”??? 在表明“否定”的意思之后,一路坚持下去,再继续坚持下去,最后别人就相信那真的是否定了。相反的,只要坚持地肯定“是”,对方也会因为你的肯定而相信。??? 例:看看这男追女的例子:??? 男:“今晚我请你看电影?”??? 女:“不!”??? 男:第二次:“明晚有个聚会,想邀你一道出席?”??? 女:“没空!”??? 男:第三次:“今晚下班,我送你回去?”??? 女:“不方便!”??? 男:第四次,第五次,甚至连续十几次吃闭门羹,这时可确信,对方真的是拒绝你了。??? 反之,如果在第三、四次后,女方答应受邀约会,“不”不是很坚持,而“是”说得够多,别人就确信“是”是真心的。??? 例:去百货公司买东西亦同:??? 客户:“我一次买三样产品,量多一点,你给我打8折。”??? 店员:“对不起!我知道您是好客户,但本公司除贵宾卡9折外,一律不打折,实在很抱歉!”??? 客户:“我再多买几样产品,而且付现金,不用签账卡。”??? 店员:“真的很抱歉!不是因为购买量,也不是现金付款或信用卡支付的因素,而是真的没有什么利润,无法给您折扣。”??? 客户:“我再介绍朋友向你买,业绩都算你的,可不可以打8折。”??? 店员:“非常谢谢您的关照,但实在是很抱歉!”??? 客户:“那9折总可以吧?”??? 店员:“可以,但必须要有贵宾卡。”??? 客户:“我没有。”??? 店员:“那实在很对不起。”??? 当店员说够了“不”的时候,客户不得不相信,那真的是不能打折的产品。??? 不论男女交往或买卖过程中,只要让对方相信你所坚持的事实,而不是欺骗他,也没有耍手段、玩心机,对方也就相信真的是“不”了。??? 特别提醒读者,不是每一种商品都适合采用这种“永不让步”策略的,先决条件有三:??? 1。独一无二,或极抢手的热门商品。??? 2。价格本身合理,而且退无可退。??? 3。态度要委婉,不要激怒客人。
作战篇(六)
10??????? 家庭策略议价法
“家庭策略”,其实也是属于“联合策略”的一种。只要两人以上,就可扮演不同角色,以拓展议价空间,而且家庭成员之间互相牵制的力量,可成为很好的议价借口。
通常,购买价格较昂贵的东西时,买主都必须考虑家庭的整体收支。所以,即使价格谈得差不多了,买主还是会说:“我必须再和家人商量后才能决定”。这样的家庭成员互动关系,往往使卖方因议价时间拉得过长,而不得不接受更低的价格,或更多的要求。
常常在双方已谈妥价钱后,隔天买主又说:“我家人认为太高了,他们在别家店用不着花这么多钱,即可买到同样的产品,请再让点价吧!”
于是,业务员不得不再和买方做一次价格上的谈判。最后,多半买主会得到更多的优惠。
家庭成员的意见愈多愈好,而买方为了寻求最大公约数,尽量满足所有人的要求,最后,价格总会尽量趋近于买主的满意度。
例:我有位朋友是个议价高手。他口中最常溜出的一名话,就是“厚黑学”。他买任何东西都能以最低价取得,为什么呢!请看他的议价绝招:
有一天,我陪他去买一整套家具,而在日前他已付了500元订金,他要在付订之后再议价,他一见到老板便说:
“老板,你害我被家人骂死了,原来不久前,我妈妈也在别家店里看过这一套家具。那家店开价比你便宜,而且还有折扣优惠,我付你订金之后,深深觉得有种受骗的感觉。”
他要求老板一定要再降价,否则宁愿赔掉500元的订金。
这时,无论老板怎么解释产品的材质不同,他就是厚着脸皮,一口咬定要如此,老板无奈,最后只好再降价,才完成这次交易。这时,我才了解他所谓的“厚黑学”是“脸皮比砖墙厚,心比木炭黑”,这就是他的议价哲学。
11?????? 反问句诱导法
谈判的第一原则“让对方用我的游戏规则来玩我们的游戏。”
好处是用我的规则,就更方便让对方进入我的“阵法”之中,我可掌握主控权。主控权代表优势,有优势就会更接近胜利。
高明的谈判者会先“布局”:布局的消极目的,是要知已知彼;积极的目的,则是要引导对方进入我的“游戏世界”里。
其次,在交谈中,要让话题渐渐偏向于我,才能使谈判大局玩易于掌握。
任何一个老练的业务员都知道,常用问答题问客户时,回答多半是肯定句,因为这都是事先布好的局。
例:汽车销售员问客户:“你是不是正在为昂贵的维修费伤脑筋呢?”
对方的回答在多是肯定的。既然他不喜欢昂贵的维修费,你就可趁此机会介绍另一款车的优点,再运用“流水的启示”,趁虚而入。
例:房屋中介人员常常运用此种策略和卖方商谈:
“您看贷款那么高,吃重的利息负担,使收支不平衡,生活当然很辛苦(引诱对方掉入陷阱)。”
多半客户都会默认。这时,议价行动才真正开始。
例:当和年轻的女性买方进行房屋买卖时,问道:“你是不是因婆媳不合或希望能与丈夫独产生活,所以才想搬出来住呢?”
绝大多数女性都会肯定地回答“是”。
这时的房屋销售员才真正地开始进行促销:
“唉!我也是因婆媳不合,所以和我先生省吃俭用,加上前一回那销售小姐的帮忙,我才买到房子。我建议你,快买房子搬出来住,否则婆媳不合争吵……”
“上回别人帮助我,这回我帮助你,如果你先付两万元订金,我将会以最低价给你。”到了这种阶段,买卖已经差不多了。
“反问句诱导法”的使用原则是,尽量站在对方的立场去考虑问题。
如果能让对方感觉到人的困难被重视、被关怀时,敌意的心防就会瓦解。这时候,再提出我方的要求,对方将不太容易找出拒绝的理由。
12??????? 将计就计法
交易进行中,如果买卖的一方,身对方做了相当让步,而依然不能成交时,则让步的一方将处于弱势,主控权会被对方所掌握。
这时候,除非能壮士断腕,否则是无力回天的!
这种让对方陷于进退两难困境的方法,尤其适用于供过于求的买方市场。
反过来说,如果是卖方市场只要等客人上门,就有生意可以做时,根本不需提供多余的资讯与服务的。
例:我曾在百货公司着着一位小姐买化妆品。专柜小姐不时殷勤地为她服务,专业的技术,使客户在短时间内上妆、卸妆数次,变换多种造型。等到专柜小姐在她身上投资了许多时间和劳力后,她打开皮包,无奈地说“对不起!我的钱没带够,只能付9折的费用……”这时,即使之前再坚持价格,专柜小姐也只有答应她了。
例:一位业务员企图说服某公司更换新型快速影印机,运用了各种策略:产品比较法、劝说法、需要谈判法……不断用强而有力的言词证明,说明除旧机换新机是明知的,可使公司营业效率提高等等。一个月后,好不容易说动对方,终于同意换新机种。在落笔签约之前,老板又说了:
“这机器那么贵,我宁可用原机器继续使用。不过,如果价格再便宜些,我倒可以考虑看看。”
这时业务员的反应是如何呢?
已经投资太多时间与心力时,实在不得不减少利润,自动降价;否则,不仅没有业绩,而所有投资的时间与热诚的服务,岂不都白费了!
作战篇(七)
13??????? 后发制人的策略
“知己知彼,百战百胜。”这是千古不变的真理。
买卖谈判过程中,一方“不动如山”,让对方摸不清自己折底牌。先听对方的意见,等到对手开价(战)后,再决定自己的策略,多半都是赢家!
例:有一次,我亲怀目睹某上市公司的财务经理采用此一策略,以最低利向银行贷到高额资金。
为了争取这个大客户的贷款,某大银行的业务经理亲自出马,到这家大企业做业务拜访,该公司提供了许多银行参考,以评估放款额度。
几天之后,银行经理又来到这家上市公司。
银行:“经评估之后,本行可融资7500万元,供贵公司经营运用。”
公司:“本公司在某银行也可7500万,既然没有差别,又何必换来换去,浪费时间与手续费;而且我们与原银行的合作也颇愉快,一动不如一静。这样好了,请您回去再重新评估,看看最低放款利率是多少,我们再来研究。”
几天之后,银行回报:“经本行签报上级同意,以最优惠之低利率……年息8厘放款给贵公司7500万元,期限3年。”
公司:立即同意贷款7500万元。并同时清偿原银行3750万的贷款,又在票券公司买入经由银行背书的3750万票券(因为当时,该票券公司票券利率高达厘)。
用低利向银行借款,再高利借款给票券公司,转手之间,稳稳当当地赚到厘的利息,何乐不为!
把伤脑筋的问题丢给对方,在对方开价后再定策略,永远都占上风。
14??????? 产品比较法
行销原则:“让价有如割肉”,因所让的每一分钱,都包含了业务员的利润。
一个成功的业务员必须能突显物等于值的观念,提示买主,如果真希望以低价成交,则只能见得级数较低的产品。同时借着暗示产品等级的行销手法,瓦解对方的价格基础,将议价空间向上拉升,借以达到高价行销的目的。因为人们都不希望自己被认为只适用筹备组较低的产品。所以,一分钱一分货的观念,将促使买主自动加价,甚至以原价购得,这便是“产品比较法”的运用。
例:有一次,我到美容院烫头发,美容师告诉我有3种价格:1000元、750元各500元。现优惠期间打7折。他同时又建议我,因发质之故,用750元等级的药水较全适,折扣后为525元。这立即出价450元,美容师答道:“有呀!450还可找100元呢?优惠期间,500元打7折,机会难得。”当时搞得我真是面红耳赤,只好知难而退,立即加价,按美容师所建议的药水价钱烫发。
例:很多人上街买衣服时,都有这样的经验:
当你看到一件款式很满意的衣服,一试穿既漂亮、又合身,于是对销售小姐询价后,立即出价,但出价后,销售小姐马上从其他衣架中取出另一件衣服,对你说:
“这件衣服也不错,价格刚好适合您;但一分钱一分货,料子比刚才那件差一点。”
这时你的议价想法被转移掉了。如果真的喜欢第一眼所见的衣服,即使想议价,也不敢狮子大开口了吧!
例:我曾在销售忘情时运用以下经验:
客户说:“我在你们前面巷口,看到别的一模一样房子才卖125万而已,同一个地区,你们却卖150万。”
我便反问:“那你所希望买的价钱是……”
客户:“算万元好了!”
我立即答应:“好!卖了!而且还可以找给你万。”
客户又惊讶地问道:“什么!你们底价才125万呀!”
我又道:“不是!不是!你误会了!是对面那间面积比较小的房子,只卖125万,价钱比较适合你。”
客户听后笑着:“这是开玩笑嘛!我问你这间,你却答那一间。”
我也笑着:“你大概也是在跟我开玩笑,才会出这种价钱吧!”
客户只好问我:“那你到底多少可以卖呢?”
这时我知道,对方无形中已经在心里加价了。我对原价位的坚持,也获得了预期的胜利,剩下的,只是小幅度的“让价”罢了。
??? 运用“产品比较法”时,特别要注意的是尽管在言辞与行动上强烈地不认同对方的价格,但在表达方式上,则应该尽量温婉平和,让客户感觉到,你所不赞同的只是他的价格,而不是否定他的人。如果在表达上稍有不当,以致让客户感到不快;甚至伤了对方自尊心时,则不但做不成买卖,还无形中增加了一个敌人,太划不来了。
作战篇(八)
15??????? 白纸黑字胜过空口无凭
好逸恶劳,宁简毋繁,回避多数不熟悉的事与物……都是人的本性,问题是,现代社会中“白纸黑字”的效果远胜于“一言也鼎”。尤其是双方为了以前的约定产生争议时,文字所作的承诺具有相当、甚至绝对的法律效力。基于此,在“防君子更防小人”的原则下,我们必须善用合约的约束力。尤其高价值产品的交易,往往会承袭一定的安全成规,而产生一些“定型化契约”。
由于相沿成习,基本上,除了法界的专业人士之外,很少人会有想法改变它的偏差,也不晓得是否该改变。正由于很少人会仔细去研读,所以,你更要好好去理解合约的内容与规定,利用合约的力量来约束对方,诸如反悔的想法等。
合约具有一种强大又无形的催眠力及说服力。对一个不守信的人,运用法律力量,通常都可以使他履行已明定的合约内容。如果有人拿一份已印刷好的合约要求你签字,这时候,你就要提高警觉了,在没有确实了解合约内容之前,最好不要轻易签下你的大名。反过来说,我们也要特别提醒你记住一点“只要双方同意,任何合约内容都是可以修改的。”
我常注意到有些客户签约时,合约看得很仔细,然后,要求修改某些条款。和这种客户打交道,反而很少有争端。
在我的业务经验中,大多数客户是不看合约的,美其名曰:“我信任你们公司哟”!事实上,这是一种个人的惰性,而这种惰性,往往在事后使人受到很大的限制和损失。没有经验的人,很难理解它可能产生的后果。
例:我那车行的朋友告诉我,每次客户选定车种付订金时,若主动告知客户:
“今年的税金部分,今天以前卖方负担,明天起由买方负担。所以交车时,除了订金之外,您必须另外准备税金的差额。”
话一说完,眼看快要到口袋的利润又减少了,客户立即提出:
“老板,你已经有之么多利润了,少赚一点嘛!税由卖方付。”
经过争议后,卖方往往是输家。于是他想出了一个办法,将买卖双方的应付款项,印在繁复的合约中,直到交车时才提出。印在合约的内容,全是由法律顾问所拟定,绝对合法,并且适度地保障了卖方的权益。这时,客户多半都会因已签名确认,而按明订的合约内容来进行。
在买卖完成之前,“先小人后君子”,的做法,虽然似乎有点伤感情,但不会有后遗症。这就是所谓“省事则事省”的道理。书包 网 。 想看书来
老中学(一)
1???????? 中国人的点头学
在西式作风中,常以“停止和对方的关系,表示对它强烈的不满”。
以国际关系而言,当甲国对乙国不满时,会有政府首长透过媒体作公开抨击,严重者甚至还会召回大使。
以人际系而言,当甲对乙不满时,会当面向乙表示抗议,并要求对方解释,若解释不满意时,甚至当面宣布绝交。
对商人来说,对生意对象不满时,则会立刻停止进货或出货。
中国人呢?那就大大不同了!
中国人对朋友不满意时,通常不会直接表明,而是憋在肚子里,然后开始消极抵制。一直到对方完全不和你来往时,你还不知道究竟哪里得罪了人。如果直接问他时,通常的回答是:
“你自己心里有数!”
对有直接利害关系的商人来说,可能处置的方式是这样的:
通常,他会继续进货,并暗中联系其他厂商……“骑马找马”。筹码(货)到手后,买方就来个延迟付款,或在付款方式上尽量刁难,再运用“人质的策略”……货在我手上,钱也还没付,大家就玩玩看吧!
中国人如果不想和你做生意,除非以方实在搞僵了,否则不会直接拒绝你,说不定反而还会称赞:“产品不错,应该很快就可以卖掉”(但他自己却不要)。
形式赞同而实质拒绝是中国人的民族性,而最能让焦点模糊的表达方式就是“点头”。
中国人很喜欢以“点头”来回应对方。别小看“点头”这个简单的动作,个中学问大矣哉!
中国人的“点头”有下列四种意义:
1。“点头”代表“同意”。
2。“点头”代表“不认同”,甚至“反对”。
3。“点头”代表“反讽”。
4。“点头”代表“我听到了”而已。
而一样是“点头”,究竟代表哪一种意义,这可得凭自己的经验支判断。大致说来,越老于世故的人,越让你难以解读他的“点头学”,除非你能持续不断地追踪,拜“读”下去。
由于对“点头学”造诣不深,使我数度在买卖上“会错意”,更使我在一个大案子栽了跟斗。
例:有一次,我受理这一栋仁爱路的高价位房子作中介。准客户是位企业界大老板,参观房子时,他总面带微笑,并且很客气地问我一些基本问题,如:房子共几平方米啦,总价多少啦,产权清不清楚啦等。我一一热心地解答,并运用我的“三寸不烂之舌”拼命解说、促销,而这位大老板也不表示意见,只是不断地“点头”。
等我滔滔不绝地将问题解说完毕后,他又继续问我车位啦,住户社会阶层啦,附近公共设施啦等等,我心里的直觉反应是:
“对方会不断地问问题,而且不断地‘点头’,一定是准买主。”
心里越想就越高兴,招呼也就越殷勤,对方看来也似乎很满意的样子,不断地称赞我的应对很得体,解释得很清楚,眼看着可能就要开始谈价钱了。谈价!我最拿手,肯定可以让房子在短时间成交。结果这位大老板对我说:
这房子很好,应该可以很快卖掉,这附近有没有面积差不多,但门面更气派些的房子?我一时还会意不过来,马上说:
“这户就很气派了呀!”
说完又继续呱呱地拼命解说、促销,而这位大老板也不再多说,仍然只是带着微笑并不断“点头”。临走时,他一直赞许我这年经人很积极,以后一定不得了,至于房子,他要“研究”看看。
由于在行销过程中,对方始终带着微笑直“点头”,使我一直变为“他会买”,于是便把心力与时间放在这客户身上,一直追踪。
我每天打电话,希望能直接和对方取得联系,但由于对方是大老板,电话意是被秘书挡驾,但我不死心,直到两个礼拜后,终于联络上了。这位大老板笑着对我说:
“年经人,你很积极,是不是可以请你再帮我留意一下其他的房子,要‘气派’些的。”
这下我才恍然大悟,原来我是迷思于中国人的“点头学”了。就是国为对方“点头”,让我误以为点头就是赞同,使自己判断错误,花了大半个月的时间去追踪,结果却一无所获。
从“点头学”的角度来看,要了解中国人,尤其老于世故的中国人,光看表面是不行的。当对方不发一言,而只是一味地“点头”的时候,切记切记!别误入了“点头学”的边思之中。
老中学(二)
2???????? 中国人的关系学
根据人类学家的研究,中国人以农立国,除非战争或饥荒,日子实在过不下去了,否则中国人不国易远离家园,就算离开了故乡,终有一天,还是要落叶归根……死也要死在自己的家乡!
由于这种农民性格,多数中国人一生中都只生活在一个很小的范围内,一旦在外地碰到同乡,就会感觉特别亲切。这种传统一直延续下来,并逐渐扩大,变成各式各样的“圈圈”,大圈圈中有小圈圈,小圈圈中还有小圈圈,圈圈越小,关系愈密切。在任何团体里,无论是公、民营组织,中人是成分愈接近我族类就愈能同声相应,同气相求;表现在生意场合中,则是“攀亲找故”,无形中降低了不少“敌我意识的矛盾”。这一点,行销人不能有所不知。
下面就是个利用“乡亲”关系杀价成功的例子:
例:我有个朋友是卖专业录影带的,有一天接到这样一通电话:
“请问是不是* *公司,你们的* *录影带怎么卖?”
由于对方操着台湾口音的国语,因此,卖方很习惯地改用台语回答:
“每套共11卷录影带,售价是1750元正。”
这时候,对方听出来是南部口音的台语,话锋一转,不谈买卖,反而改用台语攀起交情来了:
“先生贵姓,我听你的口音好像是南部来的,我是台南人,我猜你和我是同乡吧!”
“对呀!你呢?”
“怪不得口音听起来这么亲切,”当年我老是喜欢往外地跑,哎,现在在外地却老是想回家看看。想一想,我也有好几年没有回去了。是啊,你是台南哪里人啊?”
……
这一扯就扯了5分钟,最后,买方把话题又转回来了:
“既然是同乡,你总不好意思按原价卖给我吧!怎么样,同乡价怎么算?可别开那种没有人情味的价格哟!”
“*先生,既然是同乡,我就老实告诉你,我们的东西一向卖这个价,从来不打折的,要是这个例子一开,以前买过的人都要回头找我要钱,那我恐怕会有麻烦……”
“好啦!好啦!我又不会和别人讲,同乡价,就打个折好了。如果连同乡都不打折,那我多没面子,都是同乡的出外人,大家应多相互照顾嘛!就这样了,请立刻派人送货来,我当场付现,同乡嘛!现金付款,否则,我通常开3个月支票的,今晚6点以前,我等你。”
就这样软硬兼施,最后真的以折成交了,算一算,就因为同乡关系,价格整整被砍掉了200多元,这都是“纯利”呢?
这是买方利用同乡关系杀价成功的例子,反过来说,卖方也可以利用同乡关系将产品卖出,请看下面的例子:
例:有一回,我带了一个部门里的行销小姐在房屋销售现场。这时候,屋里有好几位准买主在参观,但行销小姐却注意到一个以一对老夫妇为主体的大家族,这位老先生气操着很浓的外省口音,行销小姐就主动过去和这位老先生打招呼:
“老伯伯,您的口音听起来很熟悉,请问您府上是哪儿?”
“哦!我是湖南省* *县。”
“真的啊!我也是湖南人耶!”
说着说着,两个人就很熟络地聊起家乡来了。
这时候,太太刚好走过来问几个有关房子的问题,由于台湾口音很重,一听就是台湾人,行销小姐赶快过去,又改口用台语和老太太聊了起来:
“阿妈!听您的口音好像是从中部来的吧?我妈妈就是中部人呢?”
这下又碰到同乡了,两人又开始小聊了一番。没多久,就看到
戚走过来,轻声用客家话对老太太说:
“这房子太贵了,我们还是到别家看看好了!”
行销小姐一听,立刻也用客家话说:“不贵,不贵!这还是这附近最低的行情呢?大家都是同乡,我怎么会骗您呢?”
这下轮到这位亲戚感兴趣了:
“咦!你怎么也会讲客家话呢?”
“怎么不会?我是客家媳妇啊!我先生就是客家人呢!”
这下可好了!东撞西撞都是同乡,距离一下拉近了不少。行销小姐哲呼又亲切,嘴巴又甜,侍候得这一大家子人心花怒放的,最后,这位老伯伯终于开口说:
“既然大家都是同乡,你少赚点,开个实价吧!”
“老伯伯,我们是同乡,我怎么会骗您呢?这真的是实在价,这样好了,您出个价,只要不要太离谱,大不了我的业绩奖金不要了!”
老先生一听,反而不好意思砍得太狠,意思意思杀了个两万元,行销就准备收订金了。
这下轮到这位亲戚感兴趣了:
“咦!你怎么也会讲客家话呢?”
“怎么不会?我是客家媳妇啊!我先生就是客家人呢!”
这下可好了!东撞西撞都是同乡,距离一下拉近了不少。行销小姐哲呼又亲切,嘴巴又甜,侍候得这一大家子人心花怒放的,最后,这位老伯伯终于开口说:
“既然大家都是同乡,你少赚点,开个实价吧!”
老中学(三)
“老伯伯,我们是同乡,我怎么会骗您呢?这真的是实在价,这样好了,您出个价,只要不要太离谱,大不了我的业绩奖金不
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