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儿子兵法-第22部分
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照理说,两人旗鼓相当,彼此又对眼,应该早结连理了,然而,两人的脾气都太“臭”了,最后竟弄成了剑拔弩张的僵局,差点让这世间又多添一对旷男怨女!
求婚那天,这朋友精心打扮了一番,带了一束玫瑰,准备了钻戒,把女朋友带到一家很有情调的高级餐厅,然后在朦胧的灯光配合优雅的音乐声中展开攻势:
“* *,我生平从未求过人,不过我们在一起也5年了,我希望你今晚能帮我一个忙,答应陪我走这下半辈子。”
“这一束花代表我对你的爱,这个钻戒代表我对你感情的坚贞,如果你答应的话,请你把这两样东西收下吧!”
说完,深情地望着女友,准备在对方点头时,献上最诚挚的一吻!没想到女友却呆坐不动,只是笑着说:
“哪有这样子求婚的?”
“求婚不都是这样子的,还有什么别的公式吗?难道你要我跪下来不成?”
“当然,你不跪下来,我怎么知道你够诚意!* * 对* * 求婚时,还不是当着大伙儿面双膝着地,最后不也抱得美人归吗?”
“在一起这么久了,你还不知道我的心意吗?何况,男儿膝下有黄金哪!这太没面子了,你饶了我吧。”
“喂!你搞清楚,我这一点了头,就得帮你生一堆孩子,当几十年老妈子,而你却还对我说什么男儿膝下有黄金,这么大男人主义!好!你今天不屈膝,我就不点头,你自己看着办吧!”
两人说着说着,就吵了起来。最后女友火了,站起身来,掉头就走,临走时还余怒未熄:
“膝盖和美人只能选一样!”
了解了真相之后,我只问了男女双方各一句话:
“你(你)爱不爱对方?”
答案是肯定的,既如此,事情就好办。最后,我居中协调出一个折衷性的条件,下跪可以,但要在四下无人时进行,由于双方彼此真心相爱,都不愿把局面搞僵,最后两人都同意了,一场风波终于化解。
蜜月结束后,有一天,我偷偷问朋友:
“你跪了没有?”
“跪是跪了,不过我要她先答应嫁给我,我才跪的。”
笔者为什么讲这个故事呢?因为:
即使“命定”的结果,也往往受到“过程”*的影响。
人同此心,心同此理,把这个“公式”套用在买卖过程中,可以发现一个重要且有趣的现象:
杀价*是买卖成交与否的一大关键。
?
对买家而言,买到高价或低价诚然很要紧,但杀价杀得过不过瘾,*够不够,更是愿不愿成交的重要心理因素之一。换言之,如果没有经过一番“厮杀”而买到低价,买方总会觉得整个买卖过程似乎还不够完美,因为杀价本身就是一种乐趣,而这种乐趣不是低价所能完全取代的。就好像得来容易的东西,一般人都不会太珍惜的道理是一样的。
因为期望在买卖过程中享受杀价乐趣,所以,在乐趣没有满足前,有时候即使付了一点订金,也宁可被没收,让买卖提早“收盘”。这种微妙的消费心理,读者们切不可不察。
看看下面的例子:
例:一个月前,我到公司的工地去谈个案子,刚好碰到一位已下订的客户要求将订金退回。
这工地是公司自地建的花园大厦,由于各方面条件都不错,销售状况尚可,这位客户前几天已来看这,这次又带着全家人来参观,显然是准备做个最后决定了。
经过一番折腾,双方进入价格谈判:
“现在景气这么差,到处都在降价,你们还卖这么贵,人们已经耗了老半天了,开个实在价吧!如果价格还是一点弹性都没有,那我就不打算考虑了。”
买主把话说得这么直接,这么硬,弄得行销左右为难。
刚才明明说得很清楚了,总价已经降了25万元,便宜得不能再便宜了,根本不可能再降价。也就因为价钱够低,才能让客户三番两次上门,但又怕如查没再降点价,说不定客户掉头走掉,这可真让人头大。没办法,行销只好又很诚恳地对买方说:
“老板啊!行行好!真的已经是最低价了,如果能再让价,一定少给你,但这个价格是我把资金贴出来才有的哪!这样好了,再少你2500好了,我可真是尽了最大的力量喔!”
客户一听瞪大了眼睛,不屑地说:
“2500!小姐!这可是200多万的房子啊,才只降2500,你这不是寻我开心吗?”
“老板啊!拜托啦!刚刚已经降了20多万,你怎么都忘了?这2500是我私人奉送的。好了,这下销售奖金全没了,我只有期待你能让它成交,也许年终会有点业绩奖金,如果你还要杀价,我也没办法,只好介绍别的房子给你了。”
一个案子可以扯到这种程度,显然买方的购买意愿很强,而之所以迟迟不能拍板,可能是因为还没满足厮杀喊价的*吧!看看行销小姐这么可怜兮兮地哀求,再争下去也没意思了,最后买方勉强丢下1万元订金,带着家人走了。
一个小时后,我刚好来到现场督察,又恰好碰到这位客户掉头回来,没想到这次回来是想取回订金的:
“小姐,和你打个商量,刚才付你那1万元订金,能不能还给我?对这户房子,家人的反应都觉得不理想,你看是不是可以帮我介绍另一户?”
行销一听,急了:
“老板哪!我对你可真是掏心掏肺,半卖立地送的啦!这么便宜的价格,不买真的很可惜呢!至于订金,我想还是按规矩办好了,不要退啦!买啦!我一定好好给你服务的!好不好?”
??
“小姐,你的服务是没话讲啦!不过,我总觉得价钱贵了点,如果不能退全额,退一半也行。”
冷眼旁观了老半天,却发现状况越来越不妙,经验告诉我,再这样托下去,最后的结果一定是买家干脆放弃区区1万元订金。这一来,200多万的买卖肯定砸锅,于是我赶紧加入战局:
“这位老板,如果你现在不买,很可惜哟!我现在来工地就是要告诉现场所有行销人员,总公司昨晚决议,自今天起每平方调涨2500元。”
“这位是……”
买主很迷惑地问行销。
“他是本公司的经理,刚刚还一直怪我把价钱压得这么低,害他不晓得怎么身上级交代,没想到这么便宜的价格,你还要退订?”
买方一听,眼睛忽然一亮:
“每平方涨2500元!真的吗?现在房地产不都在跌吗?”
我一听,笑着对买方说:
“那得看他地区,好地点、好条件的房子照涨不误。你看这个地段,身处大安区旁,5分钟到市中心,抢手得很哪!而且,最近利率又降了,游资愈来愈多,游资一多,投资意愿就强,趁现在低价时买进最划得来,否则明天就不是这个价了!”
“哎呀!早说嘛!我总觉得,你刚才只让2500就让我掏腰包的话,这亏可吃大了!好!照合约价,我不退了。”
虽然买方表明了不退订,但1万块钱的牵制力实在太小,难保没有变数,得先把“基础”打好才行,于是,我用一种很轻松的口气对买方说:
“等调价一宣布,说不定有人来竞价抢购,到时候,我还得还你双倍2万的订金,也许你赚了1万的赔偿金,却失去了20多万差价的赚头,很划不来。这样吧!反正钱早付晚付都得付,订金1万也确实少了点,我看,还是补足万吧!”
买方一听,当场立刻开出了支票。
读者们!中国人的买卖关键,有时候杀价*重于成交价的高低。别以为便宜卖就能早日成交,别忘了!中国人的买卖,经常是很“没准头”的!书 包 网 txt小说上传分享
附(三)
3??????? 双簧式促销策略
笔者初进行销业时,最怕碰到一种买家——不但喜欢“货比三家”,而且在比完之后,还要犹豫老半天,考虑再考虑,最后,还是做不了决定。
就算是同一家公司的产品,他也要找两位以上的行销探底价,搞得同仁间草木皆兵,这种买家除了消磨菜鸟型行销的士气,损耗公司的经营成本与无形资源之外,还很容易引起同仁间的内部矛盾而自相残杀,面对这种“各个击破”型的客户,行销者不能不慎。
基本上,同一样产品,虽然每个业务员的利润必定相同,但不同的业务员所报的价则未必如一,这是“利润观点”差异所造成的。而“毁灭型”买家则往往利用这个弱点,予以各个击破,造成行销之间的“多杀多”。尽管最后买卖是完成了,但利润很可能也不见了。做生意不赚钱,甚至还倒贴,不如不玩算了。
反过来说,如果所有业务员都统一报价,没有了让价空间,客户的“探底”*得不到满足,就会转变成犹豫型买家,那买卖又很难做了,这又该怎么办呢?
既然是“内部矛盾”给予对手可乘之机,不妨先对症下药,先把“内部整合”起来。
面对各个击破型的客人,不论是哪位行销首先遭遇都无妨,只要其中一位行销咬紧价位,而另一位行销则可坚定地表现出:
“只要你能现在付订金,价钱就有商量。如果只谈价钱而不能决定,那什么价钱也都别谈了,就照原价吧!”
面对这种立场坚定的行销,能常买方会再回头找另一位行销,试图再探一次“底”。这时行销的报价不论高低,一定要与另一位有所不同,更重要的是——更坚持价格。只要行销间彼此“配合”得宜,买方多半会在相对便宜的利诱下,快速地对可谈价的行销下订金;这就是所谓的“双簧式促销”。
看看下面的例子:
例:有位老兄想买他住宅地下室的车位,代理的中介公司开价30万。这位老兄连找了两位行销比价,这两位行销为争业绩,也都不约而同地准备以牺牲奖金为底线,展开“血拼”。于是价格愈降愈低,这老兄占尽上风,还不满足。当行销已“流血杀出”,请他签约时,他却轻轻丢下一句:
“我考虑考虑工”
公司判断买方还想再探底,于是马上调整全盘行销策略。第一步是阻止这两位破坏行情行销的流血买卖,然后再另外派出两位资深行销重开战场。
第一位行销对买方如是说:
“现在台北市区的停车位早就供不应求,很多人辛苦工作了一天,下班回来还得卖隐秘地找停车位,找到了是走运,找不到是正常。更倒楣的是,就算好不容易把车停了,一个不小心,外面又停上一排,想开车却出不去;要不就是车子已被拖走,真会气死人,您说是不是?”
?
买方听了默然不语,于是行销又说:
“现在好了,车位就在自己住家地下室,只要花30万就可保一辈子无忧,何乐而不为?就算三更半夜才回来,也可以大摇大摆地停车,省下多少麻烦,您说是不是?”
的确句句属实,买方无法反驳,但价格一下子又回复原价,心里实在让人难以接受。他的反应早在公司意料之中。这时,第二位行销出现,向买方游说:
“只要您能现在决定,我愿让点价,少算点给你。”
买方一听,很高兴地问:
“能便宜多少?”
“如果您能现在立刻决定,而且只身我买,我们再谈价。”
买方也不甘示弱地开价:
“25万!我立刻付款。”
行销立刻反击:
“25万不可能!我的奖金全贴上也不够,总不能让我赔钱卖吧!”
买方愿意主动开价、拉价,事情就好办多了。最后双方谈妥让价3万,以27万成交,业绩则由两位行销平分,双方皆大欢喜。
这种“双簧式促销”策略的奥妙之处在于:
人们通常喜欢和“弱者”谈判,利用这个人性的弱点,将焦点从“价格”转移至“相对便宜”上;只要两个行销中,一个坚持不二价,让买方碰壁后,随即会转向另一个较柔性,较有议价空间的行销。一旦买方情绪获得宣泄空间,必将很快成交。。 最好的txt下载网
附(四)
4??????? 调高总价以防杀价
1988年,台湾房价开始稳步盘坚。当时,笔者有个朋友刚结婚,夫妻俩辛苦存了12万元,打算买房子。
这朋友东看西看,看上了新店地区。理由是新店地区公务人员多,是文教区,居民素质整齐,治安良好,而且房价相对其它台北地区低,当预售屋公寓每平方不过4000元。100平方左右的房子,总价不过40万。在充裕的自备款条件下,这朋友老神在在展开寻宝行动。
由于房价处于起涨期,相对于前一年的谷底期,价格明显偏高,不但价格杀不下来,而且每隔一段时间还调涨一次,它愈涨,朋友就愈不肯买。几年下来,房价一阵狂飙,新屋从4000多涨到万1平方米,朋友还是两手空空!
最近听说他把购买价位设定在新屋1万1平方米,旧屋9000元1平方米,比他原先的“购买价”提高了一倍余,但谁又能打包票,这个价位什么时候会来,或者根本不来呢?
笔者讲这个故事,主要想说明一点:
大江东流挡不住,逆势而行者,不死也会只剩半条命!
或许有人会举陶朱公商训来反驳:
人弃我取,人取我予,利之始也!
这句话是千古名言;但不知有多少人望文生义,不求甚解,身陷迷雾而不自知?
根据自由市场机能,价格决定于市场供需,而供需不会在一天内形成,在供需的自然调节过程中,就会产生“势”。这种势就像大江东流一样,没人挡得住,想在其中获利,只有顺势而行!
从这个观点精炼看陶朱公商训,我们可以了解:
人弃我取,必须在价的最低或相对低点;
人取我予,必须在价的最高或相对高点。
问题是,价的最高、最低点很难掌握,所以才要顺势而为。
势的反转黑点虽然不易捉摸,但走高、走低的趋势却一目了然,既如此,顺势操作理当易如反掌了吧?其实不然!
在一个卖方市场里,因为东西很好卖,所以价会愈卖愈高,想杀价?门儿都没有。
反过来,在买方市场里,商品不容易出手,价自然容易打低。但对行销者而言,这不过是大挑战的开始而已!
不管是买方或卖方市场,掏腰包的人为了少付钞票,一定会杀价。但许多行销者却因不会应付买方的杀价,谈判屡战屡败,最后仍不免以低价卖出。于是就打如意算盘:
你既然这么喜欢杀价,谈判又谈不过你,那我干脆把价格抬高,留点空间让你杀,这样就不会以低价成交了吧!
这种做法,表面上顺理成章,其实却忽略了3个重点:
①??? 市场走向买方或卖方?
②??? 在这个资讯爆炸的时代,行情都是公开化的,岂能一手庶天?
③客户之所以愿意杀价,表示买卖还有得谈,也许利润微薄,但大环境不允许高利,只有顺势操作。
反过来说,背离行情式的调价,很可能客户连价都不开了,遑论杀价?调得再高,又有何用?货不能畅其流,只有自己把自己堵死了,还谈咐买卖?
??
中国人的生意有时候很奇怪,暴起者很容易暴落,但有些企业,却能以相对低价的商品站稳市场。从价格上看,利润似乎不高;但生意却总是做不完,公司也愈开愈大。你问他为何生意能做得那么好,回答却很简单:
“没啦!没啦!黑白做,黑白赚;随便卖,有利润就走!”
听起来好像很简单,其实他正是“静静吃三碗公”的高人呢!
5年前,笔者初进房地产业时,恰逢这个待业的狂飙期,一日数涨,越涨越有人买,当时流行一句话:
“中国人追涨不追跌!”
于是代销业者拼命调高价,中介业者猛“戴帽子”,造就了不少“英雄豪杰”!
然而,时移势易,物极必反。这几年来,景气从高峰跌落,房价连连“破底”,空屋、余屋量居高不下,房地产业明显走空,形成买方市场,在低迷的景气下,面对买方的“大砍刀”,多数建高也不得不在低价下屈服!这是大势所趋,不得已而为之!
面对买方的杀价攻势,有些建商却认不清这个在趋势,反而逆势调价,试图以人为力量拉大议价空间;以为让买方杀价“见肉不见骨”,就可借此维持一定的利润,但可行吗?
笔者就认识了一个这样的建商朋友。在附近工地一片叫停声中,不但砸下大笔广告费,而且大言不惭地大吹大擂:“物美价廉,此时不买,机会不再”,最后还隆重宣布:“每平方米调高750元!”
招式之“奇”,让笔者眼花缭乱、忍不住一探究竟,原来他真的在打如意算盘呢!他以为:
①??? 以调高价拉开客户杀价空间,可保利润。
②??? 以调高价让客户追价。
这可真是把客人当“盘仔”了,笔者提醒他:
③??? 如果客人连价都不杀了,掉头就走怎么办?到时候,是不是自己跌价?既如此,当初又何必调价?
④??? 中国人诚然追涨不追跌,但会因势而改变,现在大家都在跌价,阁下却反而涨价,谁追啊?
对方听了,很不以为然!
算了,么正钱是你的,爱怎么花,就怎么花,让事实检验结果吧!
几天以后,附近其它工地立刻张灯结彩地竖上旗子,写上几个斗大的字:
别人涨价我跌价!
工程零付款,总价降5%!
这一来,突显了这位建商价位的不合理,差不多的条件,凭什么你的价位就比别人高?而跌价的建商业绩有了明显的起色。相对地,由于买气转移,却造成了涨价建商的“门可罗雀”。这位老兄为什么不想想,附近一大堆工地,难道消费者不会货比三家吗?
麻烦的事还在后头呢!
在条件差不多的情况下,你调价,别人跌价,产品自然愈卖不掉;偏偏广告又嗲牛卖痢多好多好!广告加速失败,恶性循环的结果,使原本仅存的零星买气,也全都被吓跑了!
能再降价求售吗?
这时候再降价,无异自打嘴巴!就算降了价,客人也不敢领教了!这么大个工地,总金额数千万的案子,总不能又涨又跌地当儿戏吧!
两军交战,被“敌人”打败了还情有可原,可归诸天时、地利、人和……不对?但如果自己打败自己,实在不知该怎么说了!
在此奉劝老是谈价败北的输家:
若客户老是杀价杀在底价或本钱之下,这是销售技巧的问题,应加强训练。
若总是能在客户大砍大杀时维持一点点微薄的利润,也别太“捶胸顿足”,更别怀疑自己的行销能力,很可能从此你的客人就源源不断了。
附(五)
5??????? 低价好销的逆向思考
许多行销人常把产品行销成功与否归咎于“价钱的高低”。
这种说法,完全是不懂中国人微妙的消费心理所致。
殊不知,对情绪多变,不大按牌里出牌的中国人而言,在“有钱就是大爷”的心态下,能买到质高价低的商品诚然很多,但在买卖交易过程中,如果感觉够“爽”的话,就算买贵些也无妨,否则,再便宜他也不会要——反正大爷有钱,有钱还怕没货吗?
因此,在排除品质不佳与功能不适的原因之外,除非积货太多,否则,笔者不建议以降价方式促销;尤其是大金额商品。
对高总价商品而言,因为金额高,其选择空间相对必大,就算降了价,却仍不可避免地要设法满足买方的“大爷”心态,否则,对一个有钱人来说(有时即使不是有钱人),是决不愿在心情不爽的情况下去买“便宜“货的。请看下面的例子:
例:有一栋高级别墅,屋主因生意失败,无力偿还贷款,于是自行巾出求售广告。
没多久,来了一位想捡全家的买家。由于房子的基本条件实在好,装满更是出色,买方经过详细参观评估后,心理清楚以这种条件的房子而言,除非万不得已,否则决不可能低价急售,心中有谱后,遂开口询价?
“请问这房子怎么卖?”
屋主拿出一价不动产鉴价报告,面无表情地念着:
“土地 * * 万,房屋 * * 万,装潢费经折旧后值 * * 万,总价1125万,其中含贷款750万。”
念完后,抬头看了看买方,很无奈地说:
“1125万的房子,现在只卖950万,其中750万还贷款,剩下的125万去掉50多万的增值号,没剩几个钱了,生意失败嘛!就认了!反正我也不想再拿回什么钱了。”
读者们,能买这种高价屋的人,通常都不是简单的人物,至少对房地产会有些了解。买方心里有数,875万确实够便宜了。然而,买卖心理有时候是很微妙的,太容易得到的东西似乎总觉缺少那么一点真实感,套一句国人流行的话:
“你说什么,我就做什么,那我算什么?”
这种心态下,就算开价再便宜,他也不会轻易认同,横竖一定得杀到见骨才会罢休的,于是很自然地以一副“征服者”姿态出现:
“你今天碰我就算碰到救星了!这样子好了,750万贷款我帮你扛了,另外再给你125万,50万付增值税,还可以剩75万放在口袋里过过瘾呢!”
屋主卖这栋房子本来就很心不甘情不愿的,没想到贱价抛售,还得让人家秤斤掂两的,是可忍,孰不可忍,当场忍不住破口大骂:
“你他妈的摆什么派头!有钱就大爷啊?就算我倾家荡产,也不愿把房子卖给你!我们的谈话到此结束。”
说完,毫不客气地掸掸手做势要把对方赶出去。这下子,买方也火了,立刻反唇相讥:
“我是来帮你忙的,没想到狗咬吕洞宾,不识好人心!你这注定就得倾家荡产,一辈子爬不起来,哼!破房子!谁稀罕!”
双方就这么不欢而散了!
?
又拖了几个月,屋主已经连利息都快缴不出来了,面对银行不断催款,不得已找上了中介公司,几经周折,最后案子落到我手上,我翻遍了公司的档案资料,很快找到了一位条件颇适合的客户,没想到,这下可真应了一句中国俗话:
“不是冤家不聚头。”
带了买主到别墅现场,买卖双方才一碰头,屋主立刻“开火”:
“这房子宁可摆着烂掉,也决不卖给他!”
买主的反应也很强烈,一看到屋主,二话不说,掉头就走,留下我一人尴尬地站在那里,满头雾水!
由于不清楚屋主到底和几位买方有过节,为了怕历史重演,以后每次带客户参观时,总尽量避开屋主。
就这样,整整折腾了三个月,经历了五、六个客户,最后还是以825万成交,但卖方已经多付了好几个月的利息了,一进一出之间,刚好摊平,一毛不剩。
卖方原想以低价速战速决,没想到开价策略错误,结果开低走低收低。而买方呢?财大气粗又想捡便宜货,结果一点好处没捞到反而惹一肚子晦气,最后反而是不相干的第三者渔翁得利,完全是买、卖、中介三方始料所未及者!
这个例子,笔者特别要强调的有两点:
①中国人的买卖里,价格诚然重要,但“感觉”更是主导买卖交易过程顺畅与否的重要关键,这一点,在本书“中国人的感觉买卖”一文里有详细说明。
②“价格”在消费心理中有其极微妙的意义,所谓“薄利多销”或“低价好卖”是有条件的——只有低价、规格化的大众商品才适用。除此之外,多数高总价、个性化的商品,有时候开价太低,往往产生反效果,所谓“便宜没好货”。甚至有些人还会逆向思考,开价这么低,一定还有更低价,你开低,我再杀低,一旦碰到性情较耿直的“对手”时,双方一扛上,就没完没了了!最后大家一起倒楣,谁也捞不到便宜,反而是不相干的第三或第中者把好处占去,多划不来。txt电子书分享平台
附(六)
6??????? 饮鸠止渴式长期促销的迷思
自由经济市场经常呈现一种非常残酷的生存竞争。
景气好的时候,“钱四脚,人两脚”,钞票追着人跑;景气不好的时候,还是“钱四脚,人两脚”,但人却追着钞票跑,而且不管你使了多大劲儿,总是愈追远,最后发现,连最基本的“生存”都成了问题。
看多了产业界起起落落的百态,笔者深深觉得,一个有真本领的人,不但景气好时能赚大钱,就算景气不好时,也能让钞票“长相左右”,关键就在于不同的市场生态上,如何因时、因地、因利而出招。
最近几年来,台湾的房地产业陷入空前的低谷,跳票之声,此起彼落。
由于房地产是所有产业的龙头,连带牵动其它行业,对经济大环境有举足轻重的影响,所以我特别注意其后续的发展,以为因应之道。
面对日益低落的买气,日前建设公司最流行的策略不外工地秀、大摸彩,来就送……
在欣欣向荣的,这种促销策略很容易奏效。但在景气低边时,买力趋弱,买主变少,于是有些建设公司展开强力动作试图自救,银子大把大把地砸,但依然门前冷落车马稀。由于促销的工地太多了,供与求不平衡,因为买主少,选择空间加大,迫使建商不断压低价格,最后的结果,经常卖闰户赔一户。
慢慢地,消费者的胃口被养大了,光低价位、小赠品动不了“凡心”,于是价格不断向下调整,赠品不断向上调升,最后变成这种种局面:
买房子,送空调!
买房子,送摩托车!
买房子,送十所管理费!
买房子,送……
一旦停止赠品,消费者立刻止步,建商迫不得已,只好游戏不断地玩下去,但很少人会注意到,这种“饮鸠止渴”式的行销,已经产生了一些盲点:
①羊毛最终一定来自羊本身,赠品游戏玩久了,消费者不会认同业主真的送赠品、打折扣,而会认为是业主加价促销,而所谓赠品,也是自己掏腰包换来的,何赠之有?
②卖闻这么久,还在促销,消费者会认为一定是产品有“问题”才会卖不掉。
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