老板最喜欢这样的员工-第3部分

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　　　　所以，虽说老张工作业绩也不错，但老板总说他工作还不够努力，还可以做得更好。

　　　　老张开始认为老板是在勉励自己，他还很高兴，可是，老板每一次都是那样的眼神和口气，让他不免疑惑，不知道哪里还要做得更好，哪里不够努力。

　　　　有一天老板又一次听到老张讲正在读什么管理名著的时候，便说了一句：“你可以把公司的业务资料多读几遍，跟工作结合一下，收获也会很大。”

　　　　老张这才恍然大悟，原来老板是觉得他把心思大半都放在一些对工作没用的学习上，工作自然不够努力了，如果他把学习的劲头都放到工作上，岂不是会做得更好？

　　　　学习和成长是必需的，但凡事都有度，千万别把自己弄成个不务正业、空闲时间很多的反面典型。

　　　　当老板不管是有意问你最近忙什么，还是路上遇见没话找话打个过场时，你都要汇报你做了哪些事，为企业创造了什么效益，再说几句正在努力学习业务技能等的话。
为公司充电才值得赞许（3）
　　　　深入研究工作的本质

　　　　与其东奔西走充电，不如静下心来深入研究工作的本质，同样也可以快速提升自己。

　　　　如果你从事的是软件行业，就可能会把自己定义为写代码的人，这是对工作最表面的理解，还不够了解这个岗位更深刻的意义。

　　　　美国一家软件公司的老板曾写过一篇文章，表达了他对这个岗位的理解，他有这样一个观点：别人雇你的目的，是让你创造利润，不是让你编程。商业公司最关心的（或者说唯一在乎的）事情，就是增加收入、降低成本。因此，它们实际上需要的不是程序员，而是能够帮助它们增加收入、降低成本的人。所以，不要自称为程序员。

　　　　如果你自称为“程序员”，当公司需要压缩成本的时候，某些经理首先就会想到解雇你。有一家公司叫Salesforce，口号是“没有软件”，意思就是如果经理们购买了他们的服务，就不再需要别的软件管理销售业务了，也就是说，不再需要自己雇用程序员了。

　　　　正确的做法是，你应该把自己描述成与增加收入、降低成本有关系的人，比如“××产品的开发者”或“改进者”。有一个GoogleAdsense程序员的自我介绍是这样写的：“Google公司97％的收入，与我的代码有关。”

　　　　以上文字适用于任何岗位上的人学习和思考，当你想透了自己工作的意义，才是老板最希望你做的事。
你要的完美不敌老板要的效率（1）
　　　　客户利益与公司利益不一致

　　　　老板常常会对外宣称把客户的利益放在第一位。这并非虚言，只有把客户服务好，才能提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，获取更大的利润。

　　　　但是对于老板宣称的事情，员工要有正确的理解。从利益角度看，在一家公司内部，股东的利益往往是第一位的，第二位才是客户的利益。

　　　　只有正确理解了老板的意思，工作的时候才能把握重点。

　　　　小李是一家专卖店的店员，她所服务的品牌，以耐心的服务精神为人称道。除了她，店里还有另一名店员小王，两人在工作上暗中较劲。

　　　　小李对顾客的服务比小王更周到，尤其是对于客户的投诉非常有耐心，她能够永远耐心地接待顾客，不辩解，认真倾听。有时耐心地倾听之后，顾客的怒气就消了，对公司的不满也就不知不觉化解了。┳米┳花┳书┳库┳ ；http：//www。7mihua。com

　　　　小王对工作的耐心远不及小李，当顾客倾诉不满的时候，她有时候还会打断。而且，当一个顾客购买了产品之后，小王就不那么热情地和顾客闲聊了，而是迅速办好手续，开始服务其他刚进门的顾客。小李则不会如此，她会等到顾客满意地离开，再接待其他顾客。

　　　　小李的工作得到了很多顾客的表扬，有的顾客也会在店长面前表扬小李耐心服务的精神。从人品上来说，小李是一个令人放心的、踏实的员工。

　　　　后来店长调走了，要在小王和小李中间选出一个新的店长。令小李想不到的是，小王成为了店长。

　　　　如果你能判断出老板眼中看到的事实，那么这件事其实并不难理解。

　　　　小李显然没有小王眼疾手快，店面的业务量和成交量是考核业绩的最大重点，所以小王广泛接触顾客，在一个客户付款之后能迅速投入下一次销售行为中，这对业绩是大有益处的。至于顾客能否接受她的这种态度，则要根据情况而定，一般在产品没有问题的情况下，顾客的情绪也是稳定的，态度的细微变化未必会造成大的伤害，顾客也不应该要求一个销售人员只负责自己一个人。
你要的完美不敌老板要的效率（2）
　　　　面对投诉，小李的态度很好是优点，但是售后的首要目的是解决问题，而不是增进感情。小李的倾听虽然是很多人都提倡的方法，其中却存在一个漏洞，就是无休止地纠缠在问题里，虽说让客户满意是售后的宗旨，但是客户的满意和非常满意之间并没有特别明显的界定。小王的提问和打断，有时候恰恰是因为发现了问题的根源，也许正是客户自身的原因导致的。例如，顾客初次使用产品的方法不对，或者客户自身存在一些小题大做的问题。小王的迅速提问意味着她发现了问题，有望快速解决问题，而小李的耐心容易让顾客的期望值不断被满足，反而越来越不满意。

　　　　最后要注意的是，有时候，客户的表扬没有老板的表扬重要。况且有的服务在顾客看来是品牌的力量，这一切是理所当然的，并不会认为是小李个人有多好。ノ米ノ花ノ书ノ库ノ ；www。7mihua。com

　　　　节奏不一致才是大问题

　　　　在公司工作，要兼顾整体的利益，要与公司整体的工作环境保持一致，至少不应该掉队。

　　　　从事设计工作的董逸凯，是个做事严谨认真的员工，他因为过于追求完美，成为了公司内知名的“慢半拍”。董逸凯做设计总想做得十全十美，哪怕是一个小小的细节，如果发现不妥也会全盘重做，后来想法太多反而导致行动根本跟不上，结果时间就一点点拖下来了。到最后，一件工作往往会比预期拖延很长的时间。

　　　　刚开始做设计的时候，老板很赏识他这种严谨认真的态度，但有一次他的这种行为引发了众怒，也让他站在了老板的对立面。

　　　　有一个大客户突然要求“晚上之前必须交设计图”，于是大家全面提速，加快进度。没想到就在这样的时候，董逸凯还是保持着以往的风格，不紧不慢地做事，以至于最后所有同事都在陪他加班，等着他完稿。

　　　　虽然项目组最后还是完成了任务，但大家议论董逸凯的时候，再也不是“严谨认真”了，而是“做事太不分重点了，不能适应团队的节奏”。

　　　　董逸凯听到这样的议论，心里很委屈，他觉得精益求精是对的，认为自己是“一切为了工作”。

　　　　其实，他没有正视的现实是：你不是一个人在工作！

　　　　与团队的默契配合是很重要的，而且通过这个案例我们会发现，董逸凯看似对工作负责，实际上却在工作中埋下了很多的隐患：他不应该在动手后花好多时间去修改，而应该想好了再动手，这样才能提高效率。

　　　　工作是永远做不完的，容不得你总是返工。又或者，当你纠结于如何修改的时候，你的老板已经看不下去，替你做决定了。
向老员工学习做事的细节（1）
　　　　他们不说“我以为”

　　　　很多年轻人不明白，为什么自己和一些老员工做着同样的工作，但是收入和其他待遇要比老员工低。

　　　　有的老板也许就会这样解释，公司提高对老员工的待遇，是感谢老员工多年来对公司的付出。

　　　　其实，这样的说法未必经得起推敲。公司是追求利润的地方，试想一个老员工如果不能够创造价值，只是靠工作时间久就多拿工资，公司的成本无故增加，怎么可能还有这样的待遇？并且如果老员工不能跟随公司发展的步伐，别说待遇上能有提高了，连续签合同都未必行得通。那老员工为什么在老板眼中更有价值呢？

　　　　我们从行为细节上来看，老员工懂的“规矩”比新员工多，例如，他们不太可能有这样的想法：“这件事应该没问题吧”“就这样不错了”“应该可以完成”……

　　　　这种对一个事态产生的不确定的推测，往往是年轻人为了避免更多的麻烦产生的想当然，而忽视了一件工作真正实施过程中所需要面对的困难。老员工则不同，他们不会说这样的话，这是他们经验的体现，更是他们考虑周到的表现。

　　　　小威是刚入职不久的员工，他觉得自己对工作的态度非常积极，但是工作一个多月后，小威产生了一些不满，他不明白为什么分配工作的时候，自己总分到一些跑腿的活，而一些老员工就可以得到一些做报告的轻松工作。

　　　　终于有一次，因为老员工被外派出差，老板在周五让小威做一份本地市场同类产品销售情况的报告，周一就要过目。

　　　　小威感觉自己的机会来了，内心很兴奋，但是周五下班时他并没有做好，于是他打算用周六、周日两天的时间好好做一份报告出来。

　　　　可是到了周六，他就傻眼了——当初没有仔细询问报告的用途，但他又不敢给领导打电话。

　　　　他只能推测老板大概是周一要随意看一下，作个参考。于是他就按照自己的思路，上网查了一下相关资料，再依据老板的“喜好”做了些修改，周一上班交了上去。

　　　　老板一看报告就发飙了，原来，他需要的报告中既要有竞争对手的真实数据，又要有对本公司产品销售情况的分析，而小威上交的报告中却没有这些。

　　　　老板说：“小威，你这份报告做得太偷懒了。”
向老员工学习做事的细节（2）
　　　　小威赶紧说：“我没有偷懒。”然后又接着说，“我以为您只是要随便看看……”

　　　　“你以为？你怎么不问我？不要总是‘我以为’，有不明白的就问，更不要自己想当然地做！”

　　　　老板不耐烦地打断了小威的辩解。事后，小威越想越觉得无辜，甚至觉得老板的管理方式有问题。

　　　　事实上，小威的辩解的确没有意义，对于老板来说，“我以为……”是职场“幼稚病”的一种表现形式，很多新人都容易犯这样的错误。

　　　　工作多年的人，大部分都会知道这是一件重要的事，他们一定会在周末前就确认所有的细节，而不会在实际操作的时候自己“想当然”。

　　　　他们懂得利用“老的本分”

　　　　有这样一则寓言故事：小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：“你现在能看见东西吗？”小老鼠说：“能。”老鼠妈妈说：“那你能看到那块红薯吗？”小老鼠说：“可以。”老鼠妈妈说：“那是一块石头，这说明你不但还看不见东西，你连嗅觉都还没有。”

　　　　有些公司的新人看待老员工，会觉得对方是没有太突出的能力，才总在一家公司打工，其实他们还不懂得“老”是积累，经验更是无形的财富。

　　　　丰富的工作经验是一种稀缺资源。而经验与熟悉的环境结合起来，在某种程度上就可以说是不可替代的资源。同样一件事情，你去办未必能成，一个老员工去办就有可能成功。为什么做同样的工作，收入却不同？因为出现问题的时候，老员工可能更有应对问题的方法，而这个方法并不是来自于急中生智，而是来自于经验。

　　　　有这样一个故事：20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，一个个车间、一座座厂房迅速建成并投入使用。可是有一年，公司的一台电机出了毛病，整条生产线都无法正常运转了，怎么办？

　　　　有人提议去请著名的物理学家、电机专家斯坦门茨帮忙，大家一听有理，便急忙派人把斯坦门茨请来。斯坦门茨仔细检查了电机，然后用粉笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。”

　　　　后来，大家按照他的说法去操作，果然解决了问题！

　　　　福特公司问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：“需要10000美元。”

　　　　福特公司感到很震惊，1条线，10000美元，这简直是天价！
向老员工学习做事的细节（3）
　　　　斯坦门茨表示：画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。

　　　　福特公司只能付款。

　　　　还有一个有名的人物，是印度导演塔森，以品位绝佳及身价昂贵而著称，他曾经这样谈自己开出的价位：“你出了一个价钱，不是只买到我的导演能力以及来替你工作的这段时间，而是买到我过去所有生活精华的结晶——我喝过的每一口酒、品过的每一杯咖啡、吃过的每一餐美食、看过的每一本书、坐过的每一把椅子、谈过的每一次恋爱、眼里看到过的美丽女子和风景、去过的每一个地方……你买的是我全部生命的精华，并将其化成为30秒的广告，怎么会不贵？”

　　　　所以，一个人的价值，不仅由此刻决定，更多的是由他过往经历的事情来决定。老板的钱不会白发给老员工，年轻人要学会多找自己的不足，沉淀自己。6米6花6书6库6 ；http：//www。7mihua。com

　　　　他们精通做事的延展性

　　　　一家公司里有两家快递在竞争。快递单和快递袋都放在公司前台，有需要的人自取，愿意拿哪份都可以。从服务质量上来说，两家水平相同。所以，大家都是随机自取。

　　　　此时，一家快递公司的老业务员看了一下形势，就挨个给大家奉上快递单，没有一个员工拒绝接受，因为大家都觉得要用快递单的时候还要去前台领取很麻烦，于是老业务员发的快递单就是大家统一使用的快递单，当然快递业务也自然而然地被这个老业务员给“垄断”了。

　　　　从这里我们可以看到，延长思考和做事的尺度，会让你的工作有大大的不同。

　　　　一个老员工就常常能看到做事的延展性，而年轻的员工就不容易看到。

　　　　小王刚工作了一年，感觉自己的工作以服务为主，平淡无奇，于是想换一份有激情的工作。可是她的父亲得知她的想法后，首先表示不同意。父亲的观点是，如果这一份工作做不好，因为感觉无趣离开，那么下一份工作还是会染上这种习惯。父亲让她去观察同样一份工作，其他人是怎么做的。

　　　　果然，她发现同样是接待重要客户，老张的做法就与她不同，老张不会给客户倒白开水，有的人他会准备茶，有的人会准备咖啡。就这一点，显然做得比自己好。
向老员工学习做事的细节（4）
　　　　有了这种观察力之后，小王发现工作中可以学习的东西太多了，比如安排订餐，哪些菜是大家吃腻的，哪些菜是老板常吃不厌的，哪些菜是慢性病患者要忌口的，哪些同事是吃不得辣的……注意这些细节就能把订餐的工作做得更好。

　　　　投入工作热情的小王很快就得到了老板的赞许。

　　　　这也意味着，一份工作，随意做做很容易，但要像一个老手一样，把它做得很出色并不容易。

　　　　有的年轻人刚进入公司，会常常不理解，为什么自己的发言很精彩，但是大家都不能耐心倾听。开始的时候他会以为是妒忌，但工作久了之后才发现，自己纸上谈兵的理论都毫无实际操作性。不具备丰富的工作经验就“指点江山”是不可取的，只有真正实施的人开始做了才会发现，那些花哨的策划案完全等于鬼话。如果你的工作是做策划和计划的，一定不要把你自己都认为不太可能或者很难做到的事情让别人试试看。比如，指挥别人去完成一项你自己都完不成的任务，这只会让执行的人觉得你在玩他，在拿他做实验。1米1花1书1库1 ；www。7mihua。com

　　　　老员工考虑事情的角度往往还与他多年的生活经验有关，这也是不可替代的财富。比如，公司新来了一个人，你可以安排他坐在任何地方，但是如果那是一个很难和大家接触的角落，这可能比什么都不安排更差。理论上是一个人只要一个工位，但事实上远远不止那些。老员工就很有可能想到，得给这个新人安排一个便于和大家交流的工位，年轻人往往想的就是提供一个空间即可。

　　　　只有想在老板的前面，抓住工作的关键点，延展开你的工作，你在老板的眼中才足够优秀，足够有价值。