友情提示:如果本网页打开太慢或显示不完整,请尝试鼠标右键“刷新”本网页!
CEO的海军陆战队-第2部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完,想下次继续接着阅读,可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能!
导您的企业,本书下文将就机动作战七大指导性原则以及领导力提升秘诀进行具体详尽的论述。
但首先,我们要在下一章中介绍1967年阿以战争作为后文的铺垫,在这一机动作战的经典教案中,一支资源严重不足的部队迎战规模远胜于自己的对手,却在极短的时间内以极小的人员伤亡赢取了巨大的决定性胜利。这并不是美国海军陆战队的故事,但可以确定的是,海军陆战队员们肯定全面地学习了以色列人在这一役中的致胜绝招,并且从中受益匪浅。我们希望您能发现这一点,这与第二章细述的以色列人的招数一样值得我们去学习。
第二章 协同作战:1967年阿以之战背景
整个西奈半岛尽在我们掌握之中。
——叶沙雅胡·加维什(Yashayahu Gavish)
将军,于战争开始后52小时1967年6月5日上午8点15分,晴空万里、阳光普照,埃及空军正照常进行交接班,丝毫没有嗅到即将到来的危机。突然之间,250架战斗机从天而降,以色列空军(Israeli
Air Force, IAF)几乎倾巢出动,他们先发制人,对11处埃及空军基地发动了猛烈的空袭,很快便完全掌握了制空权。
正当炮弹落在埃及飞机场上遍地开花之时,以色列国防军(Israeli Defense Force,
IDF)将领们一声令下:“朝着敌人,进发!”以色列国防军发动了地面总攻,对西奈半岛三面包抄,突破了埃及的防御线,而埃及部队损失惨重、风雨飘摇。不过是短短的四天之内,无论是在人数还是在装备方面都远胜于以色列军队的埃及部队已几近一败涂地,不得不同意休战。
在1967年的春天到来之前,中东的紧张局势已经达到了白热化。在短短的不到20年间,以色列与其阿拉伯邻国之间已发生了两场战争,而第三场也迫在眉睫。西奈半岛将会成为这场战争的主要战场。这是一片贫瘠多石的大陆,它的一边是以色列本土和红海,另一边则是埃及的十万大军和一千辆坦克沿着以色列那条意欲扩张的国境线分布。埃及还在西奈半岛建立了空军基地,将轰炸机安置在距以色列首都仅数分钟航程的地方。
以色列人总有种担心,害怕自己国家的存在岌岌可危。哪怕动用全国所有的预备役力量,其所能召集的也不过是区区20万陆战部队、800辆坦克,外加262架战斗机。而由埃及、叙利亚、约旦三国兵力构成,并有沙特阿拉伯、黎巴嫩、伊拉克、科威特、阿尔及利亚和苏丹出兵相助的阿拉伯联合部队则总共约有46。5万军人、2880辆坦克和810架战斗机,对以色列边境虎视眈眈。埃及是阿拉伯联合空军部队的中坚力量,仅此一个国家便拥有超过400架战斗机。以色列不愿坐以待毙。为了保卫国土安全、在战斗中取得主动权,以色列制定出了一个倾巢出动、先发制人、对埃及发动攻击的计划。以色列领导人猜测,如果阿拉伯联合部队的首领——埃及——被打败了,其他成员国也会随之弃械投降。
叶沙雅胡·加维什(Yeshayahu
Gavish)统领着驻扎在西奈半岛上的以色列陆战队。加维什将他的军队一分为三,分别听命于伊斯瑞·塔尔(Yisreal
Tal)将军、阿里·沙龙将军(后成为以色列总理)和阿富拉罕·约非(Averaham
Yoffe)将军。这四人都是经历过1956年阿以战争的老兵,在西奈半岛上可谓轻车熟路。塔尔麾下的部队自北发动攻击,沙龙则带队捣毁埃及设于西奈半岛中心的重重防线,而约非负责领兵驻守在沙龙与塔尔两支部队之间确保安全,以免防御警报响过后,从西奈半岛各处分批赶至的大量增援敌军利用这条通道攻击沙龙与塔尔两军侧翼。
第二章 协同作战:1967年阿以之战空袭与战争的开端
以色列首先找出了自身最薄弱的环节所在——他们在埃及的空袭下将不堪一击。基于此,他们决定首先要解决埃及空军这一心腹大患。经过缜密的考虑,以色列认定:取得制空权不仅对于捍卫国土意义重大,更关系到能否保存实力,获得陆战胜利。以色列国防军的地面部队不如对方强大,所以必须在确保无被对方空袭的后顾之忧的情况下发动一场横扫西奈半岛的闪电突袭战。以色列将趁阿拉伯联合共和国毫无防备之时,倾巢出动几乎国内所有战机突袭埃及,只留下12架驻守。采取如此大胆的行动,使得以色列本土处于近乎毫无空中防御能力的境地,稍有不慎,便可招致灭顶之灾。但如果行动成功,则可能一举捣毁地面基地上的埃及空军力量。为此,冒再大的风险也值得。
以色列发动这场袭击,其决胜关键全在于“出其不意”。以色列没有像埃及曾经估计的那样,将发动攻击的时间定在拂晓时分,而是经过了精心策划后定在上午8点(按照埃及军队的日常时间表这正是他们平日吃早餐和休息的时间段)。为了保证不会被埃及的雷达通讯系统侦测到,以色列飞行员偷偷降至低空飞行极限,并且严禁使用无线电。除此以外,不同批次的以色列战机起飞间隔时间也经过了严格的计算,确保其在同一时间抵达目的地、向目标发起攻击。如此一来,埃及空军基地之间便无法相互预警。更有甚者,在过去的两年中,每个早晨这个时间,以色列都会进行飞行演练,这种重复性麻痹了埃及,误导了其对雷达上的信号做出的判断。当6月5日那天埃及雷达检测到有一批数量大得不同寻常的以色列飞机自基地起飞时,空军防御将领们错把它当成了寻常的军事演习——只是在规模上大一些罢了,对此并没有引起警惕。
以色列人清楚埃及空军训练他们的飞行员一旦敌机在雷达上出现便立即登机为战斗做好准备,于是便针对这一点加以利用。在接近了攻击目标之后,以色列空军飞行员突然提升飞行高度,“出现”在埃及雷达屏幕上。这一蓄意的预警其实是一个精心设置的陷阱:当埃及飞行员们竞相登机之时,以色列已处于攻击的优势地位,正好一石二鸟,将埃及战机连同其机组人员一举歼灭。
这场突袭造成了毁灭性后果。直到大约300架战斗机——占埃及空军力量二分之一以上——被歼灭,三分之一的飞行员阵亡,埃及人才真正意识到袭击的到来。截至当天早晨10点30分,一位埃及高级将领发出如此悲鸣:“埃及空军已不复存在。”埃及空军一直被视为对以色列本土的最大威胁,经此一役,以色列空军彻底拔除了这颗眼中钉,也为以色列国防军陆军部队毫无后顾之忧地对西奈半岛发动总攻铺平了道路。
第二章 协同作战:1967年阿以之战地面总攻
埃及的陆军布阵为三道固若金汤的防线,并且装备了强劲密集的火力。这种构造是依照苏联的“纵深防御”(defense in
depth)原则设立的,确实难以攻克。但以色列的高级将领们吸取了过去数场战争的经验,经过了数年的绞尽脑汁冥思苦想(这是以色列克尽职守的方式),终于找出了埃及的致命缺陷:其决策系统高度中央集权化,反应迟钝效率低下,与一线战事和即时信息严重脱节。
在埃及的指挥控制系统中,命令决策全都来自中央高层,且极具刚性、面面俱到,毫无回旋余地,这就使得前线将领无法根据实时变幻的战争局势及时做出应对策略。没有上级的批准,埃及的前线士兵无权开火,也无权做出任何决定。而从一线士兵到决策制定当局,又须经过层层上报,中间辗转无数级军官。以色列人知道埃及有这些缺陷,也很清楚突然发现被困于沙漠战争之中时产生的恐惧足以让人手足无措,这一切使他们确信,只要赶在埃及人组织起有效的反击之前迅速突破前方防线、深入人烟稀少的腹地,然后在系统地分散兵力,就能彻底对敌军各个击破,令对方一败涂地。
塔尔将军最先出发,虽然他所负责攻占的地域面积最小,但其任务却是最为艰巨骇人的:在他的前方,驻扎着四支埃及部队,每一支都装备精良火力强劲,沿着位于以色列边界与苏伊士运河之间的最北路线密集分布。他没有正面与实力远比自己强大的对手展开全面对峙,而是集中兵力有选择地对埃及防线中的几个关键点进行攻击。有几次,他下令麾下三个旅将所有坦克集中到一起,形成装甲重拳出击。其火力之巨大,足以击穿埃及防线,在突破防线后,他才分散兵力,对几个关键目标各个击破。
塔尔的战略大获成功,在第一天的战斗结束时,他的部队已经越过坎尤尼斯(Khan Yunis),长驱直入到达了阿里什(Al
Arish)镇,远远超出了他自己原定在第二天完成的进攻计划。当他抵达阿里什时,那里的埃及士兵们既无法与其后援部队取得联系,又被切断了同上级部门的联络,军心涣散混乱不堪,逐渐开始逃离自己的岗位。
与此同时,在南线战场,沙龙的目标是突破第一道防线,驻守在安卡特夫(Umm
Qatef),然后与约非会师,一同袭击位于加保利比尼(Jabal
Libni)的第二道防线。为了增加获胜的几率,沙龙使用了一个障眼法,向南派遣了一些装甲部队,使其对手误以为袭击来自那个方向,并将埃及兵力引向库赛马(Al
Qusayma)和昆地拉(Kuntilla)。
陆军上校阿维汉·曼德勒(Averham
Mendler)的任务是带队南下昆地拉上演这场声东击西的好戏,却没有接到对敌作战的命令。然而当他看见眼前的景象时,立即意识到埃及军方正在向北往安卡特夫派遣援兵。他没有坐等沙龙下达具体命令,而是运用了沙龙的授权,自己做出了决定,在昆地拉大败埃军。这个表面上看来不值一提的战略胜利后来被证实对沙龙在安卡特夫的全面获胜功不可没。
沙龙的部队穿越沙尘暴与敌军的密集炮火,最终突破了边防线,对早已晕头转向的埃及军队来了个四面包抄,准备全力以赴背水一战。原本,并非所有以色列部队都能及时赶来作战,重重的雷区难免耽搁一些突袭部队前进的步伐。但沙龙的部下利用夜晚行军,在清晨到来之前,都已深入埃及那迷宫般重重叠叠排布的防线之中。以军的坦克在天色破晓前冲过遍布地雷的路线前往安卡特夫,与埃及坦克部队展开了一场近距离鏖战。就在这整场战争爆发的第二天清晨到来之前,沙龙的部队攻克了安卡特夫。
战争开始后24小时,埃及大军已然分崩瓦解。这全归功于以色列人,他们动作迅速、声东击西、制造混乱。
正当沙龙的部队占得上风之时,约非深入西奈半岛西部,切断了公路命脉。为了完成这一艰巨任务,约非决定穿越哈瑞丁旱谷(Wadi
Haridin)。那是一片危险的沙质地带,在此以前一直被人们认为是“只有骆驼才能穿越”的地方。他大胆地下令其部下的一个旅卸去坦克中的一切“多余分量”——几乎是所有的食物、水和机械备件——终于通过了哈瑞丁旱谷。
第二天一大早,塔尔将其部下分散派遣至各区,以确保西奈半岛北部以及加沙地带的安全。沙龙的部队在扫平了安卡特夫的残余反抗力量后,向库赛马进发。此时,约非的部队已经在靠近比拉凡(Bir
Lahfan)的一场坦克战中将埃军打得团团转了。混乱和迷惑笼罩了埃军指挥部,而大多数前线部队已经自最初的岗位上落荒而逃。埃及军队间丧失了有效的联络。截至第二天中午,虽然还有半数的战斗力量完整无缺,并未受到攻击,但埃军的最高指挥部却似乎已丧失了继续战斗的意志,下令自西奈半岛全面撤退。
塔尔、沙龙和约非所取得的战果已经远远超出了他们最初的预期值,该如何继续打这一仗,上级已经没有具体的指示,但他们并没有因为这一点而减缓进攻的势头。整个战斗期间,这三位将军反复分析他们所面对的风云变幻的局势,并据此,随机应变地做出及时明智的决策,并且天衣无缝地运用这些决策为此后的战役发掘战机。埃及人的决策速度根本不能与此相提并论。他们的反应越来越慢,最后完全跟不上战势的发展,早在他们的决策被传达至前线之前,它就已经不适合当时早已改变了的战斗局势了。
次日,加维什向他旗下的指挥官发布了新的指令。塔尔要西进至苏伊士运河扫荡一切残余反抗力量。沙龙被派遣往南,目的在于同埃及军队周旋,并将他们赶往北方。约非则要兵分两路分别前往密特拉与杰第隘口(Mitla
and Giddi Passes)阻截败退的埃军,并在那里设下埋伏,等候沙龙和塔尔将埃军赶进埋伏。
开战第三天的早些时候,约非开始再次向敌军挺进。他惊讶于埃及军队溃逃的速度竟如此之快,于是当机立断,指挥自己旗下的几个旅在埃及军队之前赶到密特拉与杰第隘口与其交战。在抵达那里之后,他命令他的部下在隘口附近用炸毁的汽车残骸堆砌出一个人造通道,一旦埃军的残余力量——3万士兵和300辆坦克——由此通过,就成了瓮中之鳖。
在密特拉这一役中,以色列人使用了综合手段进行攻击。他们结合使用了人造通道、炮兵部队、装甲坦克、机关枪直接火力和空中轰炸等手段,将埃及军队陷于一个“前有狼后有虎”在劫难逃的境地。当埃及部队穿过隘口和人造通道后,他们就插翅难飞了。以色列人先借助装甲坦克和炮兵部队阻挡埃及军队前进,然后再用强劲的机关枪火力和空中轰炸将对手就地歼灭。
开战第三天,以色列终于占领了整个西奈半岛,还剩下的就是追击撤退中的埃及部队以及保证远在沙漠那一端,一些最近空缺出的前哨岗位的安全。6月8日,开战后四天多一点,溃不成军的埃及人同意休战,这使得以色列得以再次向北部前线派遣兵力,确保了在此后同叙利亚和约旦的战争中迅速获胜。
第二章 协同作战:1967年阿以之战结果与教训
经过精心的准备和出色的执行,以色列的这一役成为现代战争史上最著名的胜利之一。3支以色列部队,总共不过5万人,击溃了总数超过10万的7支埃及部队,并且占领了一片面积大约是以色列本土三倍左右的地区,而他们所付出的代价仅是不到400名陆军士兵阵亡、46名飞行员阵亡。虽说在战争中牺牲的任何生命都是一场悲剧,但他们的伤亡人数与预期中相比,已经少得太多太多了。
在本章节中你所看见的黑体字,就是这场经典胜利的关键所在,它们也代表了机动作战的七大原则。以色列人很清楚他们对手的薄弱环节所在,于是便针对这些弱点积极地展开进攻。在整个战争期间,他们虽然计算周全,仍然承担着相当大的风险;他们集中兵力,猛攻战略要点并且屡次取得巨大收获。他们综合运用“奇”与“快”两点,在埃及阵内营造出了混乱与不确定的气氛。第一线指挥官积极主动,如曼德勒上校一般,随机应变,及时根据战势调整策略,使得敌军无法对此做出有效的反应。最后,他们在密特拉一役中富有创见地结合了辅助性武器,令埃军插翅难飞。通过这本书,我们希望能够教会您,如何运用这些战略来准备和实施商业计划。现在,让我们先一一地讲解和定义这些原则。
第三章 七大指导原则瞄准薄弱环节
许多年前,我还是个希望某天能成为军官的军校学员。有一次,我正专注地看着老版《野外勤务规则》中列出的“作战原则”,这时军事长走到了我的面前。他带着善意的幽默打量了我一下,说道:“别为这些东西伤脑筋了,小老弟。在战争中只有一个原则,那就是:趁你的对手没注意时,对准他最脆弱的地方,狠狠地打下去,越快越好,越重越好!”
——威廉·斯利姆爵士(Sir William Slim)
冒着触犯这位军事长的风险,我们从《作战》一书中借用了机动作战的七大指导原则,它们是:瞄准薄弱环节、大胆、出其不意、集中力量、分散决策权、兵贵神速以及战力结合。当你单独应用这些原则中的一项时,它会相当有效;而当你对它们一一加以运用,或将它们协调成一个整体付诸实践时,你将战无不胜。如果你想要制定商战策略,这些原则能为你提供一个具有实用价值的框架结构。
这一章是一个独立的注解性章节,在这一章节里,我们将结合回顾上一章节中所记录的1967年阿以战争中以军的行动,加以商界具体案例,对这些原则一一进行介绍。另外,我们将预先透露海军陆战队使用了何种现代方法来训练机动作战。这是为我们在后文中建议您该使用何种方式在贵公司训练机动作战而打下的伏笔。
请留意“介绍”和“预先透露”这两个词。在以后的七章中,我们一一对这七大原则进行单独深入的分析,对每一个原则,我们都会提供数个相关案例及其解决方案,帮助您了解如何恰当地应用该原则机动作战。除此以外,我们还会给出一些反例,以显示滥用该原则可能会带来的负效应。但在这一章节,让我们先从最基础的讲起。
瞄准薄弱环节,也就是“对准对手的软肋下手”,其关键在于找到并利用对手的重大弱点,最大程度地瓦解对手的反抗能力。
正如我们在第二章中看见的,在1967年那场战役中,锁定对手的致命缺陷,是以色列走向胜利的第一步。他们没有与在规模和装备上都远较自己占优的埃及部队正面抗衡,而是另辟蹊径,选择了突破其防御线,瓦解其陈腐不堪的中央集权决策系统,由此使对手陷入一片混乱的尴尬境地。
同样的,在20世纪80年代早期,后起之秀MCI公司发现当时在一统电信市场的美国电话电报公司(AT
MCI利用这一点狠狠打击了AT海军陆战队对瞄准薄弱环节的重视也许会对您将该原则运用于商战有所启发。他们认为贯彻瞄准薄弱环节原则应当上下协力,整个海军陆战队,从前线士兵到高层将领,无时无刻不在找寻着敌人的弱点所在。与此同时,他们也始终保持着警惕,以免自己本身的弱点为敌所用。
第三章 七大指导原则大胆
大胆意味着敢于寻找突破性的结果,而不仅仅满足于按部就班。
当以色列全体空军几乎倾巢出动突袭埃及空军基地时,只留下了12架飞机保卫本土领空,其本国安全也处于危险的境地。以色列承担这些风险,其获取的回报也是丰厚的:首先,以色列空军消除了埃及对其祖国造成的威胁——他们不可能再空袭以色列了,其次,在此后的战斗中,以色列完全掌控了制空权。所以冒这个险绝对值得。
在过去的50年间,波音公司曾两度大胆冒险,结果改变了民用航空业格局。在20世纪50年代,为了进军民用喷气式飞机市场,波音公司斥巨资开发波音707的原型机,所耗资金约相当于其法人总资本的25%。尽管当时载客航空工业正处于历史低点,市场前景未明,但波音公司仍成功研制出了波音707飞机。这是美国最早的载客喷气式飞机之一,波音据此占据了市场龙头老大的地位。
20世纪60年代中期,波音公司再次不顾市场需求的高度不确定性,用公司存亡作为赌注大胆一搏,开发一种全新的飞机品种:大型喷气式客机。这次冒险造就了波音747的诞生,它使得每位乘客的飞行成本下降了30%,令更多阶层的乘客能够负担得起空中交通,彻底改写了民用航空业市场。
海军陆战队致力于鼓励各阶层军士树立自信,在计算过得失的前提下大胆冒险,如果效仿他们的方式,您也能在贵公司培养出大胆的风气。在做出决策的过程中,海军陆战队鼓励各抒己见,也容许因大胆的激情而犯下的错误,但却从不姑息优柔寡断、临阵退缩和失节投敌。他们还训练下级在掌握信息有限的情况下果断抉择,培养他们的主动性和自信心。当走投无路时,他们历来默认“请求宽恕胜过乞求允许”——只要他们的行动与组织的整体战略目标是一致的。
第三章 七大指导原则出其不意
出其不意,就是要“趁对手不注意时出手”,其关键在于利用误导性信息影响对手的决断力,然后攻其不备。使用以下三个方法中的任意一个都可以达到目的:秘密行动、扰乱视线、声东击西。
以色列对埃及的空中突袭就是一个利用秘密行动制胜的例子。他们采用超低空飞行模式避过了埃及雷达的侦测——直至他们希望被发现的那一刻。精心规划的起飞和到达时间,确保了突袭同时开始,使得埃及各空军基地间自始至终都无法相互预警。以色列空军也使用了扰乱视线法来掩盖发动袭击的真实意图:过去两年内,他们每天在同一时间起飞。以色列空军通过这样来麻痹埃及空军,使他们误认为1967年6月5日早晨的起飞只是另一次常规演习。
20世纪90年代中期,航空公司纷纷设立网站,向乘客提供基本信息。随着这些网站的功能趋向多样化,乘客可以直接通过网站预订和购买机票。当网上订单达到了一个极大的数目时,戴尔塔(Delta)航空公司出人意料地突然向毫无准备的旅行社提出削减佣金,从原先的每售出一张票提取票价的10%作为佣金降至每张票50美金(现在已经降至0美金),此举一出,其他航空公司也竞相效尤。虽然顾客直接向航空公司购票对旅行社造成的威胁一直显而易见,削减佣金却毫无征兆——尽管后者对旅行社构成的威胁较前者更大。由于旅行社没有注意到网络带来的格局变化,根本没有为此准备有效的应对策略。
海军陆战队最近发布了关于信息处理的声明与承诺,以此为鉴,在商业行为中也可以借助信息达到出其不意的效果。海军陆战队意识到了信息在21世纪的战争中将会扮演越来越重要的角色,于是不惜人力物力资源,对信息进行管理以应机动作战之需,并正式将此作为所有战争计划与决策制定程序中不可或缺的一步。
第三章 七大指导原则集中力量
集中力量原则,就是“竭尽所能予以对手重创”,它意味着“在适当的时间和地点聚集精锐战斗力,构成在数量上占据绝对优势的先锋部队”,并借此在最关键的时间或地点取得胜利。
从战略层面上来说,为了达到击垮阿拉伯联军的目的,以色列选择了集中攻击其为首的埃及,而不是冒险将其原已有限的兵力分散至三条战线分别迎战阿拉伯各国。从战术的层面上来说,塔尔决定以“装甲先锋”袭击埃及部队,使其得以在关键部位重创比自身更为强大的对方防线。
自从1999年第一次公开销售起,后起之秀杜松网络公司(Juniper
Networks)就一直采用集中攻击战术抢占高端网络路由器市场。路由器在网络数据传送中扮演着“交警”的角色,其市场范围极广极大,拥有许多不同的顾客群,而针对不同顾客群的不同产品,其边缘利润也自有高下不同。而其中利润额最高的就数电信公司使用的高端中枢链路路由器了。杜松网络公司成功地从其行业老大思科(Cisco)口中分得了一杯羹。思科的产品从最低端至最高端,分布完善品种齐全,但思科却没有对电信公司这一客户群给以特别的热情与关注。
杜松发觉有机可乘,于是竭尽所能,专门为这些大型电信公司迅速研发制造出一种速度更快、运行更稳定的路由器。它雇用了顶级网络程序员进行设计研发,并且专门派遣研究员打入电信操作员“内部阵营”,从操作性的角度来确定顾客的真正需求。除此之外,在1999年到2002年期间,该公司投资了近4。5亿美金进行研发。这些努力没有白费,他们研发出了一种运行速度比思科的同类产品快四倍的路由器,并且该路由器更好地满足了电信公司的特殊需求。自此为止,杜松网络公司已经占据了大约30%至40%的市场份额。
美国海军陆战队对于集中力量原则的高度精通也许能指引您如何发掘商业良机,并控制相应风险、调整资源全力以赴。美国海军在很大程度上依赖信息来确定值得攻击的目标所在,目标一旦出现,便以协同的方式迅速召集起一切可召集的力量。在每一场对决中,他们都会指派出一个主要目标,根据实际战况不同而改变。他们很清楚,要集中资源攻击主要目标,就必须节省分布在其他地区的兵力。
第三章 七大指导原则分散决策权
级级授权的制度,赋予了最接近一线战事的阶层所需的行动自由,使其能够充分利用其上级无从获取的第一手信息并相应采取行动,而无须等待批示。
正如埃及部队不接到命令便不能行动的制度导致了他们的失败,以色列的胜利很大程度上也归功于他们对下级自主决策的信任。曼德勒上校在昆地拉基于自己对突发事件的判断而决定冒险进攻,这就是自主决策的典范。但无论是这一次,还是数不胜数的其他类似的即时决定,都绝非是偶然的产物。早在1967年阿以战争开始以前,以色列就通过严格的领导力训练,在其军队中培养出在信息不全面的情况下果断决策的意愿以及主动进攻的倾向。在以色列武装部队中,从过去到现在,一直把主动性看做一种责任义务,而不仅仅是一项优秀品质。
1994年,高登·贝苏内(Gordon
Bethune)刚就任欧洲航空公司CEO一职不久,就取消了公司原有的刚性顾客服务手册。此举具有象征性意义,在顾客服务的过程中,给予了员工一定做出临时决定的自由。但为了使雇员的个人行为与企业的总体战略性目标协调一致,他反复强调在三大行业标准方面进行改进的重要性,它们分别是:顾客满意、行李安全以及航班准时。
欧洲航空公司的员工完成了贝苏内提出的挑战。举例来说,一位机组服务人员身处一架满载乘客的航班,飞机需要准时起飞,但机上却没有足够的旅客用餐。根据顾客服务手册上固有的条文,建议机组人员在足够的顾客用餐被送达之前就关上机门,以确保能按时起飞。而一个足智多谋的机组服务人员却会做出其他选择,她可能会根据情况,向某些商务舱乘客提供免费的酒精饮料来代替航空餐。这样,飞机准时起飞了,所有机舱内的乘客都心满意足,没有人因为晚点而耽误了转机,欧洲航空也就不需要为谁支付在旅馆过夜的费用。所有类似的现场决策加在一起,推动着欧洲航空公司改头换面。
学习海军陆战队的决策权下放技巧,有助于您释放员工的创造力、获取最大化的利润,而与此同时又能将组织失控
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示: 温看小说的同时发表评论,说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦!发表书评还可以获得积分和经验奖励,认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦!