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说故事的领导力量-第2部分
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27。管理者要有当机立断的魄力
山间小路上，老虎不小心误闯了猎人设置的陷阱之中，挣扎许久后，它还是没办法把左脚掌从陷阱中挣脱出来，眼见猎人一步一步逼近，老虎终于狠下心，奋力挣断了被夹在陷阱中的脚掌，忍痛离开这个危机四伏的地方。
28。管理者必须培养多方才能
一天，小黄鹂向所有鸟类建议：“我们应该推选一位国王，它要有领导大家的能力，而且它还要勇敢而聪明。谁是鸟类中最伟大的，我们就选它出来当国王！”鸟儿们都赞成这样的提议。
这时，认为自己最有资格担任国王的孔雀先开口说道：“各位，大家选我做国王吧，因为我是最美的！”说完后，孔雀就把美丽的尾巴炫耀地展示开来。鹦鹉认为自己的羽毛也很漂亮，心想要是孔雀做了国王，自己也能因此封上一个大臣之类的位置，于是它率先附和说：“有这么漂亮的鸟做我们的国王，是值得骄傲的一件事。我们就选孔雀担任我们的国王吧！”这时，外型并不出众的麻雀不赞成地说：“没错，孔雀是最美丽的。但是，像我们这么弱小的动物，一旦被敌人入侵时，它有什么能力来保护我们呢？与其选一个美丽的国王，倒不如选一个在危险的时候，能够挺身救我们的国王吧！”
众鸟听了麻雀的话，全都点头赞成。最后，大家经过投票，选出强悍凶猛的老鹰为百鸟之王。
29。领导者要信任人才并有效分权
有一个老人非常寂寞，看到邻居家养了几只鹦鹉，就也想买一只。一天，他来到鸟市，看见许多大大小小的鹦鹉。他走到一只鹦鹉面前，发现标示牌上写着：此鹦鹉会说两种语言，售价2000元。随后，他又走到另一只鹦鹉前面，标示牌上写着：此鹦鹉会说四种语言，售价4000元。
老人对于该买哪一只鹦鹉感到苦恼，因为两只鹦鹉都毛色光鲜，活泼可爱，一时之间，他很难做出抉择。半晌后，老人决定继续走走看看，以便看看有没有其他更合适的鹦鹉。
最后，他发现了一只老鹦鹉，它不但老到掉牙，毛色也暗淡散乱，他猜想有谁愿意买这只老鹦鹉呢？可是当他凑近标示牌一看，却吓了一跳！这只鹦鹉的标价竟然高达8000元！
老人赶紧询问老板：“这只鹦鹉是不是会说八种语言？”老板摇摇头说：“不。”
老人听了觉得很奇怪，便又问道：“既然它又老又丑，也没有什么特殊能力，为什么要卖这么高的价格呢？”老板笑了笑，回答说：“因为另外两只鹦鹉叫它老板！”
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30。企业要能让合作者赖你而生，让人才为己所用
在一棵老朽的松树树干上，有一个凄冷、阴暗的大树洞，碰巧有只猫头鹰一直栖息在树洞内。事实上，除了猫头鹰外，树洞里还住着许多老鼠，这些老鼠每一只都脑满肠肥，但令人惊讶的是，这些老鼠不但全是没有脚的残废，而且还是猫头鹰所饲养的“宠物”。
为什么猫头鹰要啄掉老鼠的脚，然后自己辛苦地喂养它们呢？其实，猫头鹰这么做是有道理的。
以前，猫头鹰捉了老鼠后便把它们带回树洞，但这些狡猾的老鼠总会想办法从它的视线下溜走，害它不但白费力气，还得受挨饿之苦。为了防止这类事情继续发生，猫头鹰只好将老鼠的脚啄断，让它们不能再逃跑。当老鼠没了脚，猫头鹰只要想吃就吃，十分方便；如果一天捉到了好几只，它也不必担心吃不完老鼠就会溜走的问题，觅食也不会再白白费力。
于是，猫头鹰有了储备食物的计划，当它将捉到的老鼠，全部啄断脚后，为了避免它们饿死，猫头鹰便用麦粒等粮食来喂养老鼠，等到它自己肚子饿需要食物时，老鼠便可成为它最美味的佳肴，它再也不必为了找寻食物而每天四处奔波，随时都有美食可享用。
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31。要以身作则，严以律己宽以待人
一位牧师走到海边，正好目睹一艘船在海上遇难，船上所有的人都掉进海里死了。牧师开始对上帝感到怀疑，忍不住责怪地道：“上帝也太不讲理了！为什么只因为在这艘船上有一个罪犯，就要让这么多人一同受害。”
正当牧师喋喋不休时，他发觉自己被一大群蚂蚁围住了！原来他正站在一个蚂蚁窝旁边。有一只蚂蚁爬到他身上，并且咬了他一口，牧师非常生气，立刻用脚踩死了所有的蚂蚁。没想到，此时上帝忽然出现，对牧师说道：“既然你能用与我相同的方式，去对待那些可怜的蚂蚁，那你还有什么资格可以来批评我呢？”
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32。凡事过与不及都不好
白天，哲学家与学生到山中漫步时，他看到因大而无用，而得以免于遭人砍伐的参天古木，不免感慨地对学生说：“这棵树恰巧因为不成材，而能在此屹立不摇。”
晚间，哲学家带着学生到友人家中做客，主人非常殷勤好客，他跟家里的仆人说：“家里有两只公鸡，一只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的公鸡杀来宴客。”
哲学家的学生听了很疑惑，向哲学家问道：“山里的巨木因为无用而被保存了下来，家里养的公鸡却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度，来对待这繁杂无序的人世呢？”哲学家回答说：“还是在有用和无用之间做选择吧！虽然这之中的分寸太难掌握，而且也不一定完全符合人生的规律，但已经可以因而避免许多争端，也足以应付人世的变幻了。”
33。判断谣言真伪的智慧
一对父子准备到城里的市集把驴子给卖了，父子俩牵着驴进城，半路上有人笑他们：“真笨，有驴子不骑！”
父亲听后觉得路人说的有道理，便叫儿子骑上驴背，走了不久，又有人说：“真是不孝的儿子，竟然让自己的父亲走路！”
为了不让儿子遭人指责，父亲又赶快叫儿子下来，自己骑到驴背上，这时又有人说：“真是狠心的父亲，自己骑驴，却把孩子累死！”
父亲听了，连忙叫儿子也骑上驴背。谁知又有人说：“两个人都骑在驴背上，也不怕把那只瘦驴给压死！”
父子俩又赶快溜下驴背，把驴子四只脚绑起来，用棍子扛着。驴子因为不舒服而拼命挣扎，经过一座桥时，绳子被驴子弄松了，结果一不小心，驴子竟掉到河里淹死了，父子俩白白损失一头驴，只能无奈地空手而回。
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一、你扮演好管理者的角色了吗
管理者应该在公司中扮演何种角色呢？管理大师亨利·明兹柏格（Henry Mintzberg）曾将管理者的角色分为三大类十种角色：
◆人际关系类角色
1．头衔角色（Figurehead）：执行含有法律、社会意义的例行工作，或者是名目上的管理工作。不过，管理者如果只能扮演好头衔角色，充其量也只能算是个傀儡人物。
2．领导者（Leader）：使用任免、奖惩、激励、指导、协调、调查等手段来统合部属，使其达成组织的目标。
3。联络者（Liaison）：维持和外界所建立的人际网络，使资讯交流维持畅通、良好的渠道。
4．监视者（Monitor）：接收并指示讯息的角色，对足以影响组织成效的资讯来源加以过滤、审视。
◆资讯类角色
1．传播者（Disseminator）：在组织内与部属或他人分享资讯的角色。由于要将适当的情报传达给合适的部属，通常是不易且耗时的事情，管理者必须决定哪些资讯应该传达，以及要传递多少资讯给部属。
2．发言人（Spokesperson）：在公开场合中，以官方立场传达资讯给他人或是组织。
3．企业家（Entrepreneur）：设计新方案、推展新行销手段以提升组织效能，并审核重大、长远计划方案的可行性。
◆决策角色
1．危机处理者（Disturbance Handler）：面对并解决出乎意料，无法及时控制的危机与困难。
2．资源分配者（Resource Distributor）：将金钱、设备、人员、时间等各种资源加以选择分配，以因应组织内外的需求。
3．谈判者（Negotiator）：经由会议或洽谈，与个人、团体组织进行讨论，以达成协议或默契，或者签订正式合约。想要了解自己是否是称职的管理者，可以借由上述的角色和功能来自我检视，而身为管理者的你，扮演好哪几项角色了呢？
二、培养领袖魅力
管理者领导员工，依靠的是自身的实力与才能，不过，外在的领袖魅力也是不可忽视的环节。
根据麦吉尔大学的康格（Jay Conger）和卡侬格（Rabindra Kanungo）所进行的一项研究指出，现代领袖魅力的关键特点如下：
1．自信：拥有领袖魅力的管理者，对自己的判断力及各种能力有充足的自信心。
2．远见：他们有理想的目标，坚信未来一定比现在更加美好；当理想目标和现况的差距越大时，部属就越认为管理者具有远见卓识。
3．具备清楚表达目标的能力：他们能够清楚陈述目标，并让所有人深信，这是大家所要共同追求的目标，而这将会成为组织内部的长期激励因素。
4．对目标有坚定的信念：他们具有强烈的奉献精神，愿意从事具有高度挑战性、冒险性的工作，并且勇于承担极大的风险代价，甚至为了达成目标，而愿意自我牺牲。
5．做事不死板：他们的行为多半被认为是创新的、反传统的。当获得成功之后，这些行为将会受到部属的崇敬。
6．对环境有高度敏感性：他们能够顺应外在社经环境的变迁与发展，并针对有待变革的组织制度及资源，进行确实可行的规划评估。
事实上，领袖魅力最基本的构成要素，就是温和的言语、宽广的心胸。好的管理者要走出自己的心理直觉模式，不以主观的直觉去断定员工优劣，而是试着发掘每个员工特有的长处。当你能够欣赏每个员工的优点时，就能让员工对你产生信赖感，如此在员工眼中，你就会是一个充满领袖魅力的人。
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三、要随时抱持危机意识，不断求新求变
现今企业对于主管个人的工作绩效越来越要求，这迫使主管阶层必须比下属更快获得最新情报，同时也要展现出创造性、知性与感性。所以，主管阶层平日就要抱持危机意识，不断力求自我提升，学习如何激发自我潜能。
职场中的管理阶层为了达成组织目标，时常要灵活地做好管理工作，假若只是遵照日常呆板、一成不变的工作守则，将无法提高达成目标的效益，也无从发挥管理才能。因此，管理阶层除了要保持思维的灵活度外，也要能求新求变，并且随时抱持危机意识，审视外界环境的变动，借以有效因应快速变化的市场竞争。而以下的四大要点，将能协助你成为一位运筹帷幄、洞见观瞻的管理者。
1．要综观外界情势
优秀的管理者必须充分了解整体企业的动向，以及公司在经济环境、贸易环境、政经发展趋势、消费者目的、技术革新，以及整体业界中所处的位置，以便采取有利的市场发展策略，或能准确地修正策略方向。
2．对内部环境要有一定的掌握度
对于职场的人际关系、制造和谐的团队精神、后进员工的培育指导、有效运用下属能力、营造充满积极氛围的工作环境等事务，管理者必须有一定程度的了解与见解；这样做的目的，主要是让管理者培养及早发现事务异常的能力。也就是说，管理者发现问题的能力，将比解决问题的能力来得重要。
3。抱持进取的意念
管理者最忌讳“只做与自己所学有关的工作”这种固执态度。好的管理者会要求自己专精各种事务，训练自己、养成自我开发的能力，同时具有开创革新的气魄，并且以成为受下属信赖的主管为目标。
4．勇于迎接挑战，乐于学习
管理者随时要有打破现状的挑战精神，引进创新的技术、观念和知识，并且时时做好打破旧有框架的心理准备。当其他部门的工作量增加时，管理者绝不可以抱持门户主义，认为自己只要做好分内的工作就好，而应借由机会了解其他部门的运作和管理方式，并且从中学习有益的做法与经验。
在现今凡事变化迅速的时代，管理者很难依靠一个永恒不变的原理、一个万能良方来处理所有问题，所以，要懂得运用“权变谋略”，抱势必成为一项管理者所必备的能力。换言之，管理者要依据所处环境的条件变化，灵活应变，并从中找出最佳方案，以便取得最为理想的结果。
不过，管理者须谨记在心的是，尽管死守原则、不懂通权达变的教条主义者，在领导管理的过程中，会为组织带来严重损失，但是，“权变”也只能在一定的原则和基础上灵活运用，予以创造性的发挥，若是毫无原则性的“变”，同样也会让组织承担高度的风险。
总之，作为一个现代管理者，应要做到既可守又能攻，既能通权达变，又能建立一套具有客观规律、原则清楚的弹性管理模式。也就是在遵循客观规律，遵守基本原则的同时，也应视具体情势有所变通，避免成为一个墨守成规、思想僵化的教条管理者。
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四、成为具有发展性的主管
要成为一位具有发展性的管理者，必须先做到三项要点：严以律己；宽以待人；待人处事能切中核心。但是，一个具发展性与不具发展性的管理者，差别在哪里呢？
一位具有发展潜能的管理者，在日常生活中会以“自我管理”为根本，即使在职场上也不会任意放纵自己，同时对自我的要求也非常严格。那么，一个管理者该对自己有什么样的要求呢？知名管理学专家守谷雄司认为，管理者在工作上应做到下列五项的自我评鉴。
1．挑战：你是否随时对新工作、复杂的工作充满挑战的欲望？
2．回应：你是否能听出上司所提问题的重点为何？你能否确切掌握上司的指示，并且提出相关的报告？你能否在聆听的同时，也决定好处理事情的顺序？
3．意见的提出：当你听到有疑点、模糊不清的内容时，是否能马上询问上司，进行进一步的确认？你是否会对上司直言不讳，甚至说出忠言逆耳的事实？
4．沟通：你是否能试着与下属相处融洽，并且做好双向沟通？
5．动机：你是否充分发挥领导者的管理才能，并且激发下属的工作士气？
而在管理者的个性方面，守谷雄司则建议管理者，应以自我反省的方式，来检视自己是否具有“导致自我消极的三项苦恼”。
1．顾影自怜：总因无法跳脱过去的失败经验而烦恼不已。
2．自寻烦恼：总是过分忧虑将来的事，因担心失败而害怕不已，属于杞人忧天式的自寻烦恼。
3．烦恼现在：不知道眼前要做什么事，等到要有所行动时，却又害怕失败，经常对事务无谓的担忧。
想要成为一名具有发展性的管理者，就必须经常进行“五项自我评鉴”以及“三大苦恼”的审视，这样才能促使自己扮演好管理者的角色，而管理者也要秉持严以律己、宽以待人的态度，以长远的眼光来处理事情，如此，才是身为一个管理者所应有的气度。
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五、成为有勇气的管理者
一个有勇气的管理者，会具有下列几项特质：
1．对于自我价值观、行为模式、思考模式，要时常感到无法满足于现状，并且具备改变自我的勇气，要求自己精益求精。
2．为了革新自己目前的现状，要能够客观面对自己的问题或职责，不轻易放弃，更不萌生逃避的念头，具有追根究底的毅力与勇气。
一个有勇气的领导者，为了更上一层楼或者突破困境，要不断地追问为什么？为什么？为什么？直到找寻到答案为止。由于有时光凭眼睛并不能看出真正的原因，因此，不断地探索答案，将隐匿的原因自黑暗处勘查出来，才能达到超越自我的目标。
3．聆听他人的声音，并且诚实面对自己不足的部分，强迫自己要有学习的勇气。一个有勇气的领导者，往往会拥有“三人行必有我师”的谦虚胸怀，并且能不断从他人身上吸收新知。
4．为了改变自己，要能够随时鼓起勇气，跨出改变的步伐。一个有勇气的领导者，对于凡事都不该有“再等一下”的心态，而应把握当下，即时踏出行动的第一步。
5．面临恶化的事态时，要拥有“再来一次”的勇气与决心。一个有勇气的领导者不会逃避问题，而会勇于面对失败和困境，并且力图振作，在失败中重新开始。
这种“再来一次”的勇气，在诸多情况下都是很受用的。当你感叹为什么工作量这么多之前，不妨试着“再来一次”，重新检讨自己是否要列出一张有效分配工作的计划表。当你在缺乏足够的时间而开始烦躁不安之前，不妨试着“再来一次”，有效地利用每一分每一秒，并重新反省自己的生活态度。当你抱怨没有人愿意协助你之前，不妨试着“再来一次”，反省自己是否曾经帮助过他人。当你感叹与客户的商谈并不顺利之前，不妨试着“再来一次”，打通电话给客户，寻求第二次的拜访机会。
总结来说，一个有勇气的领导者，只要能舍弃对自己的能力、资质所抱持的先入为主观念，并且抱持着要让自己“向上提升”的进取心，就能订立与实现超越自我的目标。
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六、管理者的姿态与生活
第一生命会会长矢野一郎的著作《姿势与生活》中曾说：“人类的心灵活动与大脑的活动，在达到正确的姿势时，它们的活动力将能发挥到最高点。”或许我们不是学医的人，所以可能不太熟悉这类医学理论，但若是将“姿势”的活动概括到“心灵的姿势”，也就是所谓的态度、心理建设等精神层面，那在职场中不也是存在着一些姿势不好的人吗？
举例子来说，当上司下达了一项必须执行的任务，然而在执行过程中困难重重，使得任务的达成越发艰难，这时一般人大多都会心生不满，开始抱怨社会、上级主管、后辈、承办者等等，而这种将责任转嫁他人的心态，正是一种负面的“心灵姿势”表现。
现在，你也不妨自我检测一下，当自己遭遇上述情况时，你的心灵姿势为何？当你的工作目标，因为某种因素迟迟无法达成时，请试着想像在这样的困境下，你的内心会是怎样的想法呢？
1．陷入困境，马上自暴自弃。
2．不至于自暴自弃，但已经决定要放弃努力，并随着外在状况随波逐流。
3．心中虽然愤慨世间的不公平，不过仍会把痛苦忍下，继续咬紧牙根努力。
选择1的人，属于下下之人。这类型的人，不管遇上任何事，总是抱持着逆来顺受的态度，并且经常表现出一副无所谓的样子，永远难成大事。
选择2的人，属于下上之人。此类型的人遇到困难时，大多会用“没有挽回的机会”、“运气不好”为借口，心里虽然明白懊恼也没有用，但是一想到自己的付出，没有得到任何回馈，仍然会感到莫名的沮丧。
选择3的人，属于中上之人。这类型的人对于困难即使感到懊恼，但仍会努力让自己振作起来，并且会咬紧牙关、持续奋斗，以求突破困境。而大多数杰出的管理者，往往也会选择第三个选项。
一般来说，要成为一个出类拔萃的管理者，除了要经常以“作为中上之人”为目标外，同时也要懂得学习对人生抱持积极乐观的态度，如此才能具备正确的工作心态与生活态度。而以下十点有助于你培养正面、积极的处事态度。
1．沮丧时，在纸上写下自己的优点和才能，并试着互相比较。
2．以一边行动、一边思考的模式，作为处事的原则。
3．不要等待资讯自动上门，而要主动将资讯散发出去。
4．检视过去的生涯经历，找出往后想要实现的目标。
5．确认工作网络的设立。
6．即使失败，也要具备振作奋斗的精神。
7．换个角度，不妨尝试看看背负风险的滋味。
8．对于唯唯诺诺的人，试着要他说一次真心话。
9。凡事不要怠忽最基本的训练。
10．抱持严以律己的精神。
作为管理者，往往要背负比他人更多的压力与外界期许，所以，不要认为自己已达到某种程度，就可以感到满足了，也不要因为遭遇了挫败，就觉得自己一无是处。能力所造成的差距不大，而努力所造成的差距，则大到你无法想像的地步；往往比他人多一点努力，多一点辛劳，人跟人的区别就划清了界限。正如许多卓越的管理者，也都是在历经多次挫败后，仍依然对于目标努力不懈，才能迈向成功的康庄大道！
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七、管理者应具备的六大能力（1）
美国著名管理大师迈克尔·波特曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者，除了指挥他人为公司缔造业绩，以及充实自身的专业技能外，还必须具备基本的六大领导能力，如此才能成为一名成功的企业家。
◆沟通能力
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
所谓的沟通（munication）即是在于将自己的资讯、情感讯息传达给他人，并且希望借此得到对方反应的一种言语行为。以下罗列的六大重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。
1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的用意，像是你希望他如何进行，又为何会挑选他执行这项任务，以及其他相关的具体事项。若是抱持着“既然是上司所指派的工作，下属无须知道太多，只要听命行事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，而这往往也是最为笨拙的沟通方式。
2．管理者与下属沟通时，最好避免抱持“高度主管立场”的自我意识；事成之后，不要忘了任务或工作的成功，也是源自于下属辛苦的执行，故应当给予部属适当的奖赏与鼓励。
3．身为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以自己的方式将讯息传递给下属，让其明确得知。然而，包含动机因素的建设性谈话容易为一般人所忽略，所以，千万不要让自己成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应避免人云亦云的说话方式。
4．管理者与下属沟通时，不妨在进入谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关心度、兴趣，以及理解的程度。
5．遇到迫不得已的状况，导致计划变更时，管理者必须对下属坦诚相告，让其明了情况，并且尽可能告知下一步可能会采取的应变措施，以便让下属有时间做好准备。
6．当你发现下属在你下达命令时，脸上总是“按照你说的去做，不就得了”的不耐烦表情，或是让你感觉到他有一种“人在屋檐下，不得不低头”的受辱感时，你就必须开始反省自己平常的言论是否过于独断专行，是否因而忽略了下属的想法与感受，造成下属对你的不信任。
此外，管理者若要在工作上有效地与下属沟通，也要有为下属设想的认知。换句话说，管理者应该试着以下属的角度，看待下达命令者所传达的讯息内容，并且试着易地而处，去发现自己能否从下达命令者的声音、姿态、视线，得到理解、认同，以及共鸣。
◆协调能力
优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。
一般说来，当部属之间在利益、意见、态度和行为方式等方面，产生了不协调与矛盾的状况时，冲突往往也会伴随而来。而这类人事冲突又会对日常的工作秩序造成不同程度的危害，对于公司发展目标的实现，更会产生难以预估的负面效应。
不管是哪一类的冲突，总是由道德行为、个人价值观，以及情感上不能相容的矛盾点所形成，因为每个人的生长环境、脾气、个性不一，所以会有差异或矛盾是理所当然的。但是，双方如果一直不能在矛盾点取得平衡，或是彼此始终不能相互谅解，那么日积月累的不满发展到一定的程度后，就会加速冲突的发生。
社会学家认为，一个群体之间的矛盾，就像是一个正在充气的大气球，必然会越积越多，因此，必须在达到爆破的极限前，先释放出一些气体，以避免冲突的表面化。由此看来，管理者适时纾解部属之间的矛盾情绪，也就显得格外重要。。 最好的txt下载网
七、管理者应具备的六大能力（2）
当组织内部有人对关心的议题或相关人士，做出比较偏激的批评后，负面的评价紧接着就会被广泛流传；这种批评充满了情绪性的反应，而且传染得相当快速。这些情绪性的态度一旦外显，就会在组织内部引发对立，尤其是当部分人士的需求无法获得满足时，对立的情况将会迅速恶化，严重者甚至还会爆发大规模的冲突对峙。
举例来说，假使一家公司制定了合情合理的福利制度，但却未曾让员工提出异议，那么当某部分员工的需求得不到满足，或者认为待遇不公平时，此福利制度的疏失，可能就会被无止境的夸大、强调，进而影响到所有人。如此一来，原本规划完善、立意良善的福利制度便会显得漏洞百出，少数人的不满也演变成全体员工的愤怒。
由此可知，一个管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
值得注意的是，管理者在确定议题与行政策略之前，应当提请组织成员独立思考，以便集思广�
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