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领导力沉思录-第6部分
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第二本书是我的出版商非常热心的，我把它叫做“X计划”。它不是自传，不是*，不是日记，而是通过我的人生经历来写领导力和人生。它将会是一系列的文章，记录领导力文献常常忽视或者回避的许多话题，比如嫉妒、野心、死亡、失败、性、贪婪、爱。
我想写的第三本书，我称之为《慷慨的公司》，是一本小书，关于宽宏大量、慷慨大方和回馈他人在领导力和人生中的意义。这是个没有人写过的话题，但是它是领导力和组织生活的关键。
三、新熔炉，老顿悟
刘澜：比尔？乔治在《真北》一书中谈到熔炉与顿悟。他跟我说是从你这里学来的。但是我觉得你好像对你自己的熔炉和顿悟着墨不多。
本尼斯：这倒是真的，在我的书里唯一谈到的自己的熔炉，是在大萧条时期的成长经历。但是如果我们持续学习，就会持续经历熔炉。熔炉不止一个。例如，最激动人心也是最艰难的熔炉是变老。这令人害怕，又令人兴奋。你没有准备。你怎么为变老做准备呢？这是一次历险，我尽力明智以待，从中学习。
第二章 慷慨的领导者（2）
刘澜：保罗？伊尔维萨克问你的那个问题算是你的一次顿悟，是这样吗？
本尼斯：我在哈佛做一次讲演的时候，保罗问我：“你真的热爱它吗？”这是我的一个转折点，我意识到我不热爱我正在做的事情。这个故事是个很好的例子，说明我成了我的人生榜样的“人质”。我认识到那不是我的热情所在。我并非不真诚，并非冒充他人，但是我不是在做自己真正热爱的事情。
当保罗？伊尔维萨克问我那个问题的时刻，我意识到我是想成为道格拉斯？麦格雷戈博士，他是我的导师。我对自己说：“不，就此打住吧。我不喜欢这个。我喜欢写作与教书。”我知道作为大学校长我也还行，但是我知道，那不是我的热情所在。
四、五种领导力品质
刘澜：在《管理梦想》一书里，你讲完这个故事之后，接着说你在伟大的领导人身上看到一个共性：他们热爱自己的工作。在你与纳努斯合著的《领导者》一书中，你又说：你问书中写到的伟大的领导者，是什么使得他们能够做好自己的工作，他们的回答只有一个：学习。
本尼斯：好奇心。
刘澜：我想问的问题是：你常常谈到伟大的领导者有一些共性，但是在不同的时候你说到的共性又常常不同。有时你说学习，有时你说激情，有时你又说别的。到底伟大的领导者共有的品质是什么？
本尼斯：（笑）我想谈我认为比较突出的五点。
第一个是激情。要成为某个行当的大家，你需要练习，练习，再练习。我有时候说领导者，有时候说大家。要成为一个大家，你必须不断练习，全神贯注，热爱你所从事的。反思式练习是成为大家的关键。
第二个是我在《极客与怪杰》里写到的适应能力，包括学习，包括韧性，包括成为一流的观察者，这些都很重要。
第三个是尊重，尊重他人。在这个全球化时代，尊重与自己不同的人不仅仅意味着容忍。
刘澜：也跟谦卑不同。
本尼斯：我认为是相关的，对我来说谦卑的姿态意味着并非全知全能。谦卑是适应能力的一部分，如果你认为你是屋子里最聪明的人，你注定失败。尊重的内涵很深，还意味着倾听，真诚地从你身边的每一个人身上学习。
第四个是知道你是谁，比尔？乔治在他的书里强调了这一点。认识自己的价值观、个性和真诚的自我非常重要。
我认为还需要区分角色的真诚和自我的真我。我会在一个角色中做艰难之事，比如做出一个痛苦的决定。如果我认为角色的要求与我的自我不一致，我不能呆在那个角色里。必须做出选择：我是要放弃我的灵魂，继续为组织工作？还是做我自己，辞职离开？
第五个是勇气。不知为何，我觉得在这个世界上你永远无法掌握所有事实，关于环境，关于自己的偏差，关于5年后会发生什么。如果你对自己的直觉有70％的信心，对形势有70％的掌握，在这样的时刻就该采取行动。
这是五点。我肯定明年我想到的又会有所不同。
五、慷慨的领导
刘澜：很多管理大师都给自己最喜欢的领导类型取了名字，比如比尔？乔治的“真诚领导者”，吉姆？柯林斯的“第五级领导”，还有罗伯特？格林利夫的“仆人式领导”。你有没有给自己最喜欢的领导类型取一个名字？
本尼斯：这个问题很有趣。为了有所不同，我会说我认为慷慨是我作品的一个独特标志。我很重视认可和欣赏，而我认为在大多数的组织中都缺失了这些。我喜欢认可。 txt小说上传分享
第二章 慷慨的领导者（3）
有个人每4个月到我们的公寓——离这有1哩半——来对汽车做例行检修。他检查、擦亮、清洁汽车，要花两到三个小时。他刚开始做这份工作的时候，我在他做完后，上车，准备出发去南加州大学教书。我说：“谢谢。你做得很好。”他说：“博士，你有没有看一眼？看一看。”然后我照做了，我看了他的工作成果。我意识到我刚才是在敷衍。
我收到以前一个博士生的来信，她现在一个大学教领导力。有天早上，我去学校的时候，她和我走在一起。我看到一些园林工人。他们把校园打扮得很美，却没人留意、认可他们。他们早晨6点就在那儿了，弯腰工作了至少两个小时。顺便说一下，校园真是美丽，走在里面就像花园一样。
我对园林工人说：“谢谢你们让校园如此美丽，让我走在校园里感觉如此美好。”我当时没有多想。但是在我上次过生日时，这个学生写了个电子邮件给我：“我永远不会忘记那个早晨，永远不会忘记你对那些园林工人的认可。”
好的领导者真诚地表示欣赏，认可，以及尊重。要成为一个领导者，你必须有强大的自我，适量的雄心壮志，一种目的感，还要涉入到可能要裁员的艰难抉择中。你怎样才能既是慷慨的领导人，同时又做出这样一些艰难决策呢？
刘澜：因此你用的名字是“慷慨的领导”？
本尼斯：对，不过我不知道用得好不好。
六、舒尔茨：尊重的例子
刘澜：星巴克的董事长霍华德？舒尔茨说从你这里得到过建议。我很好奇：你给过他什么建议？
本尼斯：我在一个会议上认识霍华德，成为了朋友。他人很好，也很容易相处。我给你举个例子，大概是10年前的事情。我在办公室里接到他的电话：“沃伦，我要问你个问题。你有几分钟时间吗？”
我说：“只有几分钟，因为我5分钟后有堂课。”所以这个电话打了不到五分钟。
“我遇到一个从没遇过的问题。我想做出一个重大决定，但是我的手下都一致反对。我不知道该怎么办。”
我说：“霍华德，在过去你的直觉和本能反应是不是都很好？”
他说是。
我说：“那么，我建议你立刻带你的手下到公司之外的某个地方，给他们充分的机会来质疑，来发泄，来告诉你他们的顾虑和保留。花上两三个小时，也许你会改变主意，也许他们会，也许你们不会达成一致，但是重要的事情是他们会知道你在倾听他们。”
这就是整个对话。我后来也没有问过到底发生了什么，直到大约5年前，他来南加州大学接受一个奖项，我问：“霍华德，记得那次对话吗？”
他说：“对。”
“到底是做什么决定？”之前我还没有问过。
他说：“关于我们是不是应该在日本开星巴克。所有的建议都是反对。我们付了麦肯锡500万美元。他们说不，日本人喝茶，不喜欢在公开场合端着一杯拿铁咖啡。”
他最后决定还是干 。这是一个尊重的例子。
刘澜：所以基本上你的建议是：“你应该真正地倾听手下。表现出你在意他们的意见。”
本尼斯：对。而且你猜怎么着？你可能改变想法。但是，最终，作为领导人你必须做出决策。
七、斯卡利：适应能力的例子
刘澜：我想问问关于另外一个经理人——约翰？斯卡利，苹果电脑的前CEO。在你的书里，你把他看作是伟大领导者的例子。你仍然这么想吗？因为许多人认为他是个失败的例子。
第二章 慷慨的领导者（4）
本尼斯：这是个好问题。我认为在正确的形势下，他是个伟大领导者。他被乔布斯说服，离开了百事，尽管如果留下，他注定会成为那里的最高领导。但那是个新的领域，和百事如此不同，因此我想是形势对成功不利。
现在作为风险投资者，他干得相当不错，因此我认为他适应得不错。他经历了非常公开的失败，又卷土重来，而且取得成功，这是适应能力的一个例子。因此我不会改变想法。约翰是苹果的好选择吗？苹果不是他的好选择。
在这个世界上，你会经历低谷，或者你不再是英雄的时刻。如果你从中学习，那就是适应能力。
八、本尼斯自己：学习的例子
刘澜：你认为你当大学校长的日子是失败吗？
本尼斯：（笑）我没想到你会问这么多个人问题。你以为你是谁——沃伦？本尼斯？
刘澜：你不仅是领导力大师，也是领导者。你被认为是少数真正具有领导大型组织经验的领导力大师。
本尼斯：不，我不认为是失败，尽管有时我在讲故事的时候把自己说成失败。但是出于好几个原因，我不认为自己是失败。
一个原因是我不认为如果没有那段经历，我还能够写作现在这些东西。我不觉得心里打鼓。我谈论领导力时充满自信。我能够充满权威地谈论，不仅因为我是个写手，更因为我有领导一个复杂的大学的11年的经验。因此我不只是通过我的头脑谈论，而且是通过我的经验谈论。因此它给了我自信。
而且我有所成就——我挽救了一个大学。而且我学到了很多。因此我感觉相当不错。
过了30年，他们也认识到了这一点。我刚刚获得了一个荣誉学位。这来得有点迟（笑）。现在即使他们也认为我是个成功。
九、德鲁克还是本尼斯
刘澜：当我和罗纳德？海菲兹讨论领导和管理的不同时，他说：“我不知道是谁先这么说的——领导者做正确的事，管理者正确地做事。”我说，应该是沃伦？本尼斯。
本尼斯：我知道彼得？德鲁克和我都被认为这么说过。我不在意这到底归在谁的名下。既然彼得比我年纪大，算是彼得吧。
刘澜：彼得？德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“卓有成效的管理者做正确的事。”但是他没有清清楚楚地说：“领导者做正确的事，管理者正确地做事。”
本尼斯：我不知道。也许我先这么说的，但是我不在意。我收到很多信，问：“谁先那么说的？”我说我不知道。
十、为什么要当领导者
刘澜：这个问题跟领导与管理的不同有关。一个组织里的一个中层经理也许会问：“我为什么非得当领导者？我就做个管理者不行吗？”你会怎么回答？
本尼斯：他必须想清楚他要什么。这很难。
我教一门课，叫《领导力的艺术与冒险》。很难申请选上这门课，因为我们从400个申请者中挑40个人。我和大学校长一起授课，因此是门重量级的课程。
这个学期的最后一次课，我对学生说：领导力可跟营销课完全不一样。这门课是关于人生。这门课是关于你想要什么。这是关于你的目的是什么，什么能带给你最大的幸福、影响和福利。你想造福于谁？你想有什么样的影响？什么能使你快乐，过上好生活？你要回答这些问题。这是这门课的内容。
对于一个中层经理，真正的问题是：你需要多少钱？你想要有多大的影响？你想要造福于谁？你的主观幸福是什么？然后他们再回答这个问题：我为什么要成为一个领导者？或者为什么不？ 。 想看书来
第二章 慷慨的领导者（5）
十一、领导者与追随者
刘澜：你曾经说过你的书《领导者》应该叫《追随者》，《成为领导者》应该叫——
本尼斯：《成为追随者》。
刘澜：那么可以说领导者和追随者是同一个硬币的两面吗？
本尼斯：我和大卫？希南合著了一本书，叫《共同领导者》。
刘澜：是关于当二把手的。
本尼斯：对。我们一开始想叫《配角》，出版商说：“上帝，你开什么玩笑？”他说：“如果你把《成为领导者》改为《成为追随者》会怎么样？你认为在美国会卖出去一本吗？”追随者一直是被忽略的领域，不过现在情形有所好转。我很久以前就这主题也写过一点东西。
但是我不确定它们是同一个硬币的两面。一般说来，造就一个优秀的追随者的，跟造就一个优秀的领导者的，并不总是相同。它们的角色差异很大。从这个角度来说，它们不是同一个硬币的正反两面。成为一个胜任的追随者，意味着要真正对权力说实话，意味着认识到使命是什么。
领导力沉思题之一：你是原生者，还是再生者？
本尼斯说，自己是再生者，创造了自己的人生，而不是被人生所创造。
“原生者”和“再生者”的说法来自美国哲学家和心理学家威廉？詹姆斯。他说这是两种基本的人格类型。原生者的人生道路基本上是一帆风顺的，对人生的适应过程也比较简单。再生者的成长过程则充满挣扎与斗争。原生者感觉自己跟周围环境是和谐一体的，而再生者则跟周围环境有一种疏离感。
哈佛商学院的泽尔兹尼克教授1977年发表了一篇经典文章：《管理者与领导者：他们有区别吗》。泽尔兹尼克引用了詹姆斯的说法，并进一步指出：管理者是原生者，他们认同并维护现有的秩序；领导者是再生者，他们即使在组织中工作，也从未感觉属于组织，因此他们发动变革。
你是原生者还是再生者？你是在创造自己的人生，还是在被人生所创造？
领导力沉思题之二：你是在做正确的事，还是只是在正确地做事？
本尼斯担任辛辛那提大学校长的时候，有一天凌晨四点还在处理堆积如山的文件，幡然醒悟到了领导与管理的区别：“我决定了，我想当领导型而非管理型的大学校长。这是个重要的区别。许多组织管理得很好，却领导得很差。它们擅长处理所有的日常工作，却从来没有先问问这些日常工作是否该做。”
后来，本尼斯做了一个著名的概括：“领导者做正确的事，管理者正确地做事。”在做正确的事和正确地做事之间有绝对地区分吗？你现在手里正在进行的工作中，有哪些是在做正确的事，还有哪些你并不知道是否该做，而只是在试图正确地做（也许是错误的）事？
领导力沉思题之三：你的“熔炉”是什么？
本尼斯和托马斯发现：领导者在成长过程中，都体验过一段“熔炉”般的经历：“熔炉是一些地方，或者一些经历，一个人从中提炼出意义，使得一个人获得对自己的新的定义，或者新的能力，使自己能够为下一个熔炉做出更好的准备。”《极客与怪杰》一书也提到了本尼斯本人的熔炉——他的父亲在大萧条时期失业的那一天。
熔炉可以是逆境、失败，也可以使其他各种各样的生活经历。本尼斯和托马斯所访谈的领导者经历了各种各样的熔炉：有人是学习登山的经历，有人是对空手道的掌握，有人是入狱，有人是失去亲人，有人是融入一种陌生的文化。这些经历转变了他们，让他们发现新的自我，掌握新的技能，从过去中获得解放。熔炉也许是自愿选择的经历，也可能是强加于己的，不管是哪种情形，“熔炉是问这样一些根本问题的地方：我是谁？我可以是谁？我应该是谁？我应该怎样跟我之外的世界发生关系？”
你是否经历过熔炉？它（或者它们）怎样改变了你？如果你没有经历过“熔炉体验”，那么你认为原因是什么？怎么做才能自己给自己打造熔炉？
领导力沉思题之四：你的思考方式是什么？
根据本尼斯的观察，美国的组织生活是“左脑文化”，偏重逻辑、分析、技术、掌控、保守和行政。而作为组织人的个人，也具有同样的特征。因此，本尼斯倡导按本能行动：“我们的文化需要更多的右脑品质，需要更多的本能、理念、综合和艺术。当然，我们也是这样。”
同时，本尼斯也倡导战略性思考，他所提出的基本步骤又是偏重逻辑和分析的：第一步，明确终点。第二步，描绘出具体路线，制成一份地图，标出可能的陷阱以及好处。第三步，客观地考察这份地图，找出其中的软肋，进行修正。第四步，上路。
你的思考方式是偏重逻辑型的，还是偏重本能型的？在本尼斯和我的对话中，他谈到了舒尔茨是怎么做出星巴克进军日本市场的决定的：靠本能，而非理性分析。你是否同样靠本能做出过重大决策？结果如何？本能是否可靠？本能的背后是什么？
领导力沉思题之五：你是管理者，还是领导者？
本尼斯对管理者和领导者做了以下区分：管理者处理，领导者创新；管理者是复制品，领导者是原作；管理者维持，领导者发展；管理者关注系统与架构，领导者关注人；管理者依靠控制，领导者激发信任；管理者持短期观点，领导者有长远眼光；管理者问怎样和何时，领导者问什么和为什么……
你认为管理者和领导者是可以完全区分开的吗？领导者比管理者更“好”吗？你是管理者还是领导者？你更愿意做管理者还是更愿意做领导者？
领导力沉思题之六：你是“慷慨的领导”吗？
本尼斯倡导“慷慨的领导”，倡导“好的领导者真诚地表示欣赏，认可，以及尊重”。在我主讲的团队领导力工作坊上，我建议团队领导者要做拉拉队长，要为队员的精彩表现大声喝彩。不只一次，有经理人对此表示心有疑虑，尤其是认为对个别队员进行公开地认可和赞赏不符合中国文化，很可能带来负面效果。
你是否认同这些经理人的担忧？为什么？你是“慷慨的领导”吗？
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第三章 领导力的五大实践（1）
——库泽斯与波斯纳论领导力
1983年，美国加州大学圣克拉拉分校的吉姆？库泽斯和巴里？波斯纳开始了一项对领导力的研究：他们去问别人，当你最佳发挥领导力的时候，你做了什么？在这项研究的基础上，他们出版了《领导力挑战》一书，总结了模范领导者的五大实践：以身作则，共启愿景，挑战现状，使众人行，激励人心。
经过20多年的持续研究，库泽斯和波斯纳宣称，这五大实践是放之四海而皆准的。在2007出版的《领导力挑战》的第四版的前言中，库泽斯和波斯纳写道：“我们持续的研究没有发现任何证据，说有一个神奇的第六大实践，会对领导者的行为来一次革命。我们的研究也没有发现任何证据，说这五大实践中的任何一个失去意义。”
《领导力挑战》是最畅销的领导力书籍之一。它的吸引力首先来自于它清晰的架构：领导力就是做五件事情。其次，它保证你做好这五件事情，就能当好领导者。库泽斯和波斯纳说：“我们也向你保证，这本书中的每一句话都是建立在证据的基础上。我们写的每一点，我们建议的每一点，都是建立在坚实的研究的基础上——要么是我们自己的研究，要么是别人的研究。如果你从事书中描述的实践，你就会提高自己的绩效和你的团队的绩效。”因此，成为卓有成效的领导者很简单。
简单并不等于容易，许多人就常常搞混。跑马拉松就是一个例子，你只要一直跑上42公里多就行了，这很简单，但是并不容易。库泽斯和波斯纳在保证了五大实践的效力后，也做了提醒：“当然，这里有个圈套。你必须全力投入，坚持不懈。在任何事情上取得卓越——不管是领导力、音乐、运动，还是工程学——都要求苦练。”
《领导力挑战》的主要内容，就是领导力的五大实践，以及再把每个实践一分为二之后得出的十项行为。同时，同样在调查的基础上，库泽斯和波斯纳还发现了领导者的四大品质：诚实正直、眼光长远、充满激情、能力高强。
一、五大实践和十项行为
库泽斯和波斯纳的调查是针对“普通人”的：各行各业的有过领导活动经验的普通人。他们问这样一个问题：在你最佳的领导经验中，你做了什么？根据对这些成千上万的经验的总结，库泽斯和波斯纳得出了模范领导力的五大实践：以身作则，共启愿景，挑战现状，使众人行，激励人心。
五大实践之一：以身作则
尽管自从《领导力挑战》出版以来，五大实践的内容没有变动过，但是其顺序变动过。在早期的版本中位置靠后的“以身作则”，从第三版开始被放到了最前面，更加突出了其重要性。
以身作则之所以重要，是因为领导他人所需要的权力和尊重，是领导者通过以身作则来赢得的。库泽斯和波斯纳首先指出，职位不是领导的前提条件：“职位是被授予的，但是为你赢得尊重的是你的行为。”其次，他们指出领导者的战略和计划，也不是他们得以领导的基础：“人们追随的首先是人，而不是计划。”领导者必须以身作则地体现他们在别人身上期待的行为，也就是以身作则，通过直接的参与和行动，才赢得了作为领导者的权力和尊重。
领导者的第一项行为，是在发现自己的心声和确认共同的理想之后，清晰地阐述价值观。领导者首先要清楚自己的指导原则是什么。他们必须发现自己的心声，并且清楚明白地说出自己的价值观。而且，领导者不仅代表自己，其言行代表着一个组织、一个团队。领导者必须就共同的原则和理想形成一致意见。
第三章 领导力的五大实践（2）
领导者的第二项行为，是在以行动体现共同价值观上树立榜样。人们判断领导者是否真正倡导某种价值观，主要不是“听其言”，而是“观其行”。领导者的“行”必须与“言”一致。模范领导者首先行动，通过日复一日的行动来体现他们忠于自己的信仰。
五大实践之二：共启愿景
领导者有愿景和梦想，他们对自己的梦想有全心全意的信仰，对自己实现这些梦想的能力有信心。每一个组织，每一场社会运动，都从一个梦想开始。梦想，或者说愿景，是造就未来的力量。领导者的第二大实践，就是激发共享的愿景。
领导者的第三项行为，是通过想象激动人心的崇高的可能性，描绘出未来的图画。库泽斯和波斯纳说：在某些方式上，领导者的人生是倒着来的。在他们开始一个项目之前，已经在脑海里看到了结果，他们关于未来的清晰形象把他们拉向前方。
然而，只有领导者看到愿景是不够的。库泽斯和波斯纳指出：“没有追随者的人不是领导者，而人们不会追随，除非人们接受愿景并把它据为己有。领导者不能命令人们投入，只能激励。”
因此，领导者的第四项行为，是通过对共同渴望的诉求，获得他人对共享愿景的赞同。要获得他人的赞同，领导者必须要了解追随者的需求，要懂得如何与他们对话。库泽斯和波斯纳形象地说：“领导是一场对话，而非一场独白。”领导者的愿景是为了共同的目的，要体现追随者的希望和梦想，要激发追随者的激情和能量，而且，领导者要能够生动、形象地沟通梦想。
库泽斯和波斯纳指出，他们的研究发现，发挥了自己最佳领导力的人们，都无一例外对自己当时领导的项目充满激情。激情是传染性的，领导者用自身对愿景的激情点燃了追随者的激情。
五大实践之三：挑战现状
在库泽斯和波斯纳搜集到的每一个领导力案例中，都包含了某种挑战：有时是一种创新的产品，有时是一项大胆的立法案，有时是开办一家新工厂或者新企业。所有的案例，都包含某种对现状的挑战。也就是说，没有人认为自己的最佳领导经验是维持现状。领导者的第三大实践，就是挑战现状。
领导者的第五项行为，是寻找机遇，主动地在外界寻找创新的改善方式。领导者乐于进入未知地带的先锋，他们寻找创新、增长和改善的机遇。然而，他们通常不是新产品的原创者，创新往往来自他们的倾听，来自顾客、经销商、实验室的研发人员或者一线员工。领导者放眼于自身之外，以及自己的组织之外，寻找新的产品、服务和流程。
“就创新而言，领导者的主要贡献是创造一个大胆试验的氛围，认可并支持好的想法，而且为了让新的产品、流程、服务和制度得到采用而愿意对体制进行挑战。” 库泽斯和波斯纳指出，与其说领导者是发明者，不如说他们是创新的早期的赞助人和采用者。
领导者的第六项行为，是甘冒风险进行试验，同时不断制造小的胜利和从经验中学习。领导者知道创新和改变必然带来风险。承担风险的一种方式是循序渐进，不断累积小的胜利。一方面，小胜可以积累为大胜；另一方面，小胜可以带来信心，这对于赢得那些仍然心存疑虑的的追随者的全心投入尤其重要。
试验就会有失败，但是一次次的失败并不必然带来成功，关键是从失败中学习。库泽斯和波斯纳指出：“人生是领导者的实验室，模范领导者用它来做尽可能多的试验。尝试，失败，学习。尝试，失败，学习。尝试，失败，学习。这是领导者的咒语。领导者是学习者。他们既从成功中学习，也从失败中学习，而且他们使得别人也能这么做。” 。 想看书来
第三章 领导力的五大实践（3）
五大实践之四：使众人行
伟大的梦想要变成现实，不能单靠一个人的行动，而要靠团队的努力。这要求信任和关系，要求能力和自信，要求团队协作和个人责任。在组织中要成就伟业，领导者要从事的第四大实践是使众人行。
领导者的第七项行为，是通过建立信任和关系来促成协作。信任和协作不仅仅产生在领导者和直接下属或者领导者和少数亲信之间，而是需要在所有对结果有影响的人们中产生。库泽斯和波斯纳指出：“在今天的虚拟组织中，合作不能局限在忠诚的少数人中；它必须包括同伴、经理、顾客和客户、供应商、公民——在愿景中有一席之地的所有人。”
领导者的第八项行为，是通�
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