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领袖性格-第3部分
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我们的孩子从小在教育过程当中，就不思考因果关系。老师所给的答案永远是标准答案，学校所给的课本永远是标准课本，在这种教育环境之下的学生，不会问为什么，也不会有思考力和创新力。
教条往往限制了个人的想象力，束缚了思想的发展，而适当的启发有利于良好思想习惯的培养。
一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。
国内高中的历史课有这样一道测试题：〃元太祖成吉思汗在中亚西亚建立哪四大汗国？最远打到哪里？〃
美国对学生的测试却是：〃蒙古人当初如果没有西征，欧洲会发生什么变化？试从政治、经济、社会三方面分析。〃这样的题目是没有确定答案的，可以尽可能地让学生发挥想象力。
数学课本里的定理或公理中国人提出的很少，但是我们解题水平却是世界一流。中国学生的数学卷子交上去的时候，老师永远都是先看答案，答案对了，再去检查过程，如果学生的作业和老师讲的不一样就会扣分。
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第19节：领袖根性之二：细心（8）
美国的老师则对学生说：〃各位同学，明天考微积分，列出式子就可以了，不要去算，计算是计算机的事。〃
我国家电业的整体平均利润是千分之六，也就是说一千块钱销售额只赚六块钱，这个是结果。不管你是不是家电业的，你都可以思考一下原因。
你能想到几个原因？那些家电企业老板不知道这些原因吗？国家不知道这些原因吗？这些原因在中国还要影响多久？这些原因如果一直不能得到处理，中国的家电业最后会成为什么样子？这些问题都需要我们去思考。
就我而言，中国家电业的总体利润如此之低，我想到的第一个原因，就是大家没有创新的核心价值；第二个原因，中国家电业的技术没有不断超越；第三个原因，行业里并没有很多企业真正在坚持做品牌；第四个原因，中国家电业总是在模仿、跟进欧美的模式，没有自己的自主模式；第五个原因，中国家电业经常受到政府的保护；第六个原因，中国的家电业和中国的消费者之间没有形成一种积极的互动关系。
只要想想价格，就知道中国家电业这样的结果，要负起责任的除了企业本身，还包括我们的国家、社会、消费者，甚至于中国人做事的习惯对此也有影响。不仅家电业需要反思，每个行业都应该如此。
2、对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结
一件事情如果做得不好或执行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表象是没有用的。
以前，中国曾经号召〃农业学大寨，工业学大庆〃，现在有个新观念叫做〃农业学韩国〃。中国以农立国，又是世界上数一数二的农业大国，自古以来，农业就很受别国关注，是被学习的，现在怎么反倒要向韩国学习呢？
据说，3年内将有3万名政府官员和农村干部到韩国考察、培训。先不说差旅费要花多少钱，也不用想实际效果到底如何，我们最需要做的其实是好好思考中国农业问题的症结在哪里。我国是以农立国的国家，对农业积累了很多知识和经验，有很多问题根本不用到韩国去，想想问题的原因，我们自己就可以解决。
比如，韩国规定，出口水果的必须是水果商，这个水果商就是水果的种植者。在中国，种植香蕉、苹果、杨桃、芒果的是农民，但出口水果的是谁呢？是贸易公司。对比看来，我们就知道中国农民贫穷的原因，他们只负责生产而不是销售。
日本规定，农田靠近山坡地的农民对山坡地有优先承购权，如果农民付不起钱买山坡地，那么开发商对农民要做补偿。而中国呢？农民在山脚下种田，但是山坡地都是房产商开发的。住在山上别墅里的人，窗子打开，底下是一望无际的稻田，风景宜人；而在山脚下农田里插秧的是农民，在辛苦地工作。
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第20节：领袖根性之二：细心（9）
如果问题的根本症结不能够解决，派再多人到韩国、日本乃至其他国家和地区去考察，又有什么意义呢？细心的人、细心的企业和细心的社会会探讨问题的本质所在，还有为什么执行不到位，这才是解决问题的根本方法。
3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议
有太多人都习惯于用一种方法，无论生活还是工作。如果一个人在公司工作了五年，用的都是同一种方法，其实相当于他在公司只工作了一年，另外四年都是Copy ａｎｄ Copy（复制再复制）。
许多人的问题就在于没有思考是否有更优化的方法或建议。用心的人、用心的企业一定会非常注重细节，不断寻求改进或优化。比如，我们的汽车站或者火车站，每一天都有人坐错车。你可能会说这样很正常啊，尤其是碰到春运或假期的时候，那么多车，那么多人，车站的工作人员又有限，出点差错是必然的啊。那你是否想过这是可以改善的，并且不需要增加人手或者额外的成本就可以做好呢？
日本东京火车站，地上、地面、地下三层，十六个进出口每天进出二三百万人，但是他们极少坐错车，因为自动售票机出来的车票颜色，与月台上面圆圈的颜色以及要乘坐的火车的颜色是相同的。所以拿蓝色车票的乘客，要在有蓝圈的月台上，等待要乘坐的蓝色火车；拿咖啡色车票的乘客，要在有咖啡色圈的月台上，等待要乘坐的咖啡色火车。每一种颜色的车票代表一种路线，从而保证东京车站一天进出那么多人，却很少有人坐错车。
案例
苏浙汇是上海一家很有名的餐厅，总经理是李昀女士。我们家的三个女人……我太太和我的两个女儿，一到上海必到苏浙汇去吃饭。其实上海的好餐厅至少有一千家，普通的就更不用说了，但苏浙汇却广受推崇，政界名流和中外明星经常光顾。苏浙汇之所以能有今天，从它的几个特色就能看出经营者的用心。
苏浙汇的菜单每一年都要更换，李总经理要求厨师每一年都要想出十五个新菜。苏浙汇以江苏菜与浙江菜的融汇为基础，各分店还备有风格迥异的地方特色佳肴，酒水还会随着季节的更替而变换。
苏浙汇在上海金茂大厦裙楼开设的〃天萃庭〃，餐厅在二楼，一般餐厅都是让客人坐在门口等，但他们专门把一楼拿出来给等待吃饭的人，还提供茶和点心。餐厅的大堂、壁画、壁雕、回廊、喷水池，还有灯光、背景、桌椅，统统经过精心设计，简单而精致，透露着宁静和典雅，做出了一种上海文化。
苏浙汇对员工不断进行培训，服务非常周到和圆满。比如，我发现苏浙汇的服务员有一个小动作，一般餐厅就没有：一般餐厅在退盘子的时候经常会从我的大腿和肩膀上方经过，我常常闪一下，免得菜汤滴到我的身上，苏浙汇却不是如此，服务员非常注意。从这个细节就可以看出他们的用心。
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第21节：领袖根性之二：细心（10）
4、养成有条不紊和井然有序的习惯
有条不紊、井然有序的习惯是从生活和工作中慢慢培养出来的。很多人都搬过家，我也是如此。我父母做事非常仔细，我从小受他们的影响，也养成了一个非常良好的习惯：搬完家，一定会把原来的地方打扫干净。
有一次在上海，搬完家后，我对保姆说要把房间打扫干净。保姆却回答：〃先生，我们都要走了，还打扫它干吗？〃我跟她说：〃阿姨啊，一个人要离开一个地方，就要干干净净地离开。新来的人怎么住进来，房东怎么看，都是他们的事情，而我们把房子打扫得干干净净再离开，代表一个人的教养和习惯，也代表一个人做事的风格。〃
案例
我有个朋友在日本开洗衣店，刚开业没多久，有一个日本人把衣服拿来给他洗，他差点以为是洗过的给摆在柜台上，因为衣服都叠得好好的。其实这是日本人的习惯，他们把衣服送给别人洗的时候，都是叠整齐了装在袋子里。
第二次世界大战结束的时候，日本战败，按照中国的规定，所有日本的战俘和侨民，最多只能带10公斤的东西离开中国。我妈妈家的邻居都是日本人，他们不可能把所有的东西都带走，相反几乎要把整个家都留下。日本人把家收拾好，就拿着房子的钥匙来看我的外祖父，并留下了钥匙。
等到日本人走后，外祖父带着我妈妈去看隔壁日本人留下的房子。他们打开院门一看，发现院子全部扫过了，簸箕与扫把统统立在墙边，屋子的地板也擦过了，拖鞋统统排在一条线上，杯子、碗、调羹洗干净后摆放得整整齐齐，就连没有带走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗过后一件一件地挂在那里，甚至破掉的纱门、纱窗也都换过了……他们就是这样收拾完之后才把钥匙交给中国人的。
外祖父牵着我妈妈的手就说：〃这个民族可怕啊！〃
5、经常去找别人看不出来的毛病或弊端
古语有云〃千里之堤，溃于蚁穴〃，就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而，环顾四周，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，〃差不多〃先生比比皆是，好像、几乎、将近、大约、应该、可能等，已逐渐成为人们习以为常的口头禅。
实际上，就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都只停留在纸上，许多重点工作都只落实在表面上，许多宏伟的目标都成了海市蜃楼。
做老板的要记住一个词：Exception Management（异常管理）。也就是说，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、没有想到的事情、说不出的事情。
做老板不能每天都签一样的字，看一样的报告，批一样的公文，要经常去做点例外的管理，就是专门去找人家忽视的地方，挑人家看不出来的毛病和弊端。如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总经理有一个习惯，在检查工作的时候，喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。
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第22节：领袖根性之二：细心（11）
万捷是深圳雅昌印刷公司的董事长。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。
我们都有过买书的经历，有时，书一打开，我们可能会发现，里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲，是个遗憾；对万捷来讲，是个现象。他会开始研究，这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，他统统都要进行研究分析。
他说，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还有售后服务和品质管理。
万捷搞印刷，会注意很多细节，比如：雅昌不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；雅昌不会等别人说胶怎么脱落下来，才研究自己的胶有什么毛病；雅昌不会等人家说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……
很多印刷企业有个很不好的习惯：东西印好了以后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，再把书码上去。
由上述细节，你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，他们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。能够做到这么细心，他们怎么可能不得奖呢？
6、随时随地对不足的地方〃补位〃
老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要〃补位〃，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。
美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上〃每桶四美元的标准石油〃字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做〃每桶四美元〃，而他的真名反倒没人叫了。
董事长洛克菲勒知道这件事后说：〃竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。〃他邀请阿基勃特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移、乐此不疲，把这个细节做到了极致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
前年，我去英国看女儿，住在伦敦一个酒店里。在大堂里，有个小女孩手上拿着一包巧克力，正跑着，〃啪〃地摔了一跤。全世界的小孩子都一样，一摔就哭了。
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第23节：领袖根性之二：细心（12）
大堂副理马上冲过去把她抱起来，说：〃Nancy；take a bread？〃（南茜，拿个面包来。）一个服务员马上跑到餐厅，拿了个面包过来。
显然，大堂副理的工作里面没有这一项，但是第一个冲过去把孩子抱起来的是他，立刻去拿面包的，是服务小姐。事发突然，他们不会想到这件事对酒店有什么影响，只知道这件事要马上去做，这就是补位。
任何人去酒店消费，酒店还赚不回一个面包的成本吗？问题是这件事情谁去做。
你可以做个小实验：在你们公司的过道上丢个香蕉皮，然后在旁边偷偷地观察，看谁是第一个把香蕉皮捡起来的人。由此你就可以知道大家有没有补位的观念。一个细心的人会随时注意有什么地方不足，自己悄悄去补位。大家都在做的事情，你也做，就没有什么了不起。
某外企在对应聘者进行面试的时候，考官坐在房间里，门口地上摆了一个拖把，横在那里挡住了路。很多参加面试的人走到门口，都看到了地上的拖把，但是大都没有弯腰扶起来，而是轻轻一跳迈过去。这时里面的考官连问都不想问，马上就说，下一个。理由是，倒在地上的拖把都不晓得扶起来，将来到了公司会把公司当成家吗？会努力工作吗？通过这个方法就淘汰了60％的候选人。
老板不在时却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现，你将永远无法达到成功的巅峰。
最严格的表现标准应该是由自己设定的，而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。
在家庭、公司和周边环境中……
①你认为哪些人做事很无所谓，很不注意细节？
②你自己哪些地方（比较明显地）表现得不够细心，也不够完美？
细心根性培养方法
1。 对身边所发生的事情，常思考它们的因果关系。
2。 对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
3。 对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
4。 做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
5。 经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
6。 自己要随时随地对有所不足的地方〃补位〃。
第四章 领袖根性之三：胆识
聪明出众谓之英，胆识过人称之雄。聪明的人很多，但如果只有聪明而没有胆识，顶多只能成为〃英才〃，很难取得大的成就。一个人有胆识，其外在表现就是强势、果断、冒险。有胆识才能冒险，能冒险才有可能成就不凡的事业。要成为卓越的领导者，有胆有识、敢作敢为是一种必不可少的根性。
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第24节：领袖根性之三：胆识（1）
图5领袖根性之三：胆识
今古论证：秦始皇与成吉思汗
今古论证：秦始皇与成吉思汗
秦始皇嬴政是极富传奇色彩的一位划时代的人物，他是中国的第一个皇帝，称始皇帝。
？公元前259年，秦始皇嬴政诞生于赵国邯郸；
？公元前247年，秦庄襄王逝世，嬴政被立为秦王；
？公元前238年，秦王嬴政亲自掌权，平息了叛乱；
？公元前230年，秦灭韩；
？公元前228年，秦灭赵；
？公元前225年，秦灭魏；
？公元前223年，秦灭楚；
？公元前222年，秦灭燕；
？公元前221年，秦灭齐；
？公元前220年，秦统一天下。
聪明出众谓之英，胆识过人称之雄。
秦始皇统一天下被列为中国历史十大事件之一。因为秦始皇统一天下，所以中国有了万里长城；因为秦始皇统一天下，黄河可以集中管理，而不是被诸侯国分割成几段；因为秦始皇统一天下，驰道（即官道）建成，这是中国最早的〃高速公路〃；因为秦始皇统一天下，中国统一了度量衡、货币和文字……
据野史记载，秦始皇嬴政的母亲原是赵国人吕不韦的一个侍妾，秦始皇是他们的私生子。在那个时候可没有现在的DNA检测技术，所以我们也无从知晓他到底是不是吕不韦的私生子。不过，秦始皇到底是谁的儿子并不重要，重要的是，他用武力平定天下之后，推行了一系列改革措施，这对于中国政治、经济和文化的统一和发展起到了巨大的作用。虽然他焚书坑儒，施行了一系列暴政，导致民怨沸腾，但他的功绩同样不可抹杀。
在中国的君主里面，一提到胆识，除了统一天下的秦始皇，还不能不提到另外一个人……成吉思汗。〃成吉思汗〃在蒙语里面，意为像海一样广大，成吉思汗就是被喻为海一样伟大的君主。成吉思汗小时候曾经受过不少苦，他9岁的时候，父亲就被别人毒死，自己也被人家抓去做人质。经历了无数的磨难，他终于在1206年统一了蒙古各部落，成为蒙古历史上的伟大君主。
如果你有机会到内蒙古去看看，不管在包头还是呼和浩特，你会发现，许多餐厅的墙上都挂着成吉思汗的图像。在蒙古人的心目当中，成吉思汗是民族英雄；而在中国的历史上，成吉思汗也是一位伟大的人物。
中国历朝历代疆土最广阔的朝代就是元朝。成吉思汗时代，蒙古人占领了贝加尔湖，横跨乌拉尔山，一直打到欧洲。元太祖成吉思汗与秦始皇一样，都是中国历史上颇为突出的有胆有识的君主。
〃胆识树〃根性分析
1、有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后
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第25节：领袖根性之三：胆识（2）
有胆识的人，遇到阻碍的时候，不会畏首畏尾；遭受挫折的时候，不会垂头丧气；需要力排众议的时候，不会瞻前顾后。
我国前总理朱镕基被公认为是一个非常自信、非常有魄力和胆识的国家领导人。他没有什么不敢碰的人，也很少有什么不好意思办的事，因此，没有他不能查办、不敢查办的案子。他曾讲过这样一句话：〃我不敢说我是一个好官，但至少我是一个清官。〃
美国总统布什也是一个很有胆识的人，虽然很多人不喜欢他，但实事求是地讲，他确实非常敢说敢干，他推行的是先发制人战略。
第一，军事霸权。世界上任何地方有事情，美国都要出面，可谓〃世界警察〃，不管引起多少争议，布什仍坚持自己的政策，强势性格显露无遗。
第二，文化霸权。几乎在世界上的任何地方，甚至包括伊朗、伊拉克等与美国非常敌对的国家，都有好莱坞的大片，都有微软、通用，都有麦当劳、肯德基……你不得不承认美国文化的威力，所以一个很有趣的现象是，很多人一面骂老美，一面喝着可口可乐。
第三，文职霸权，也可叫做文官霸权。〃作为军人，就要戴好你的钢盔，端起你的枪，等待命令。什么时候开枪？对谁开？怎么开？开几枪？……这些由我决定。〃这番话的对象是美国五角大楼，在任何国家，军人都有很高的地位，拥有很大的影响力，但美国总统却说，军人要做的唯一一件事就是〃Yes，Sir〃，除了执行国家的政策，其他的统统不用管。
以上种种都说明了美国总统布什的强势，不管世人对他评价如何，但他确实具有胆识这一领袖性格。
2、有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决
改革开放以后，中国人迎来了百年难得一遇的发展机会。可我们也要知道，中国虽然国土很大、机会很多，但人口也不少，很快每个〃坑〃都会种上〃萝卜〃。
企业家是市场经济中风险和不确定性的承担者，许多成功的企业家都有一个共同点：善于发现机会，喜欢冒险并勇于承担责任。
我认为，到了2010年，中国的发展差不多就会形成一个稳定的状态，该有的产业都有了，该有的企业也都有了。到那时候，可能就不会像现在这样，随时都能遇到机会、创造机会。
温州人生意做得很成功，他们的聪明、勤劳是一方面，但还有一个重要原因是他们第一批下海。他们是胆子大的中国人的代表，他们跳下去快，抢到的机会就多。温州人跳下去以后就没有机会了吗？一定还会有。所以，有胆识的人现在看到机会会冲上去抢，不会瞻前顾后、犹豫不决，这就是魄力和果决。
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第26节：领袖根性之三：胆识（3）
我在公司里面经常讲四句话：商场中朋友很多，伙伴很少；办公室里可爱的人很多，可靠的人很少；营销计划漂亮的很多，可行的很少；机会来了，看到的人很多，抓到的很少。
商场中朋友很多，伙伴很少；
办公室里可爱的人很多，可靠的人很少；
营销计划漂亮的很多，可行的很少；
机会来了，看到的人很多，抓到的很少。
案例：
2006年，麦当劳与中国石化在北京人民大会堂签订了一个协议，宣布结成战略联盟，双方将在中石化加油站网络中建设〃得来速〃餐厅。
2007年1月19日，位于北京北郊的中石化沙河东加油站旁，一座麦当劳〃得来速〃餐厅正式投入运营。对中国石化而言，这是第一家双方合作正式开业的〃得来速〃餐厅；对于麦当劳而言，则是其在中国的第16家〃得来速〃餐厅。
在这家餐厅的开业仪式上，麦当劳（中国）有限公司CEO施乐生宣称，未来12～18个月内，麦当劳与中国石化将联合开25～30家〃得来速〃餐厅。施乐生表示，中国是一个潜在的巨大市场，选取中石化作为合作伙伴，是麦当劳在中国一个重要的战略。
顾客在〃得来速〃不用下车，在后面绕一圈点餐付钱后就能把餐点带走。想想看，中石化在中国有三万个网点，如果每个加油站旁边都配个麦当劳的话，这对麦当劳而言是个多么大的商机。全世界的麦当劳有三万家，而一个中国就能够提供相同数字的机会！
麦当劳在全美快餐行业排名第一，但是在中国这一增长速度最快的市场，该品牌却略逊于肯德基，屈居第二。凭借与中石化的联盟，麦当劳有望扭转这一败局。我估计，麦当劳签了这个合约以后，一定乐不可支，而肯德基则恰好相反。不过，我相信肯德基也一定会有自己的对策。
3、有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍
美国通用电气中国区总经理曾说过这样一句话：任何人如果他很乐意裁员，就没有资格做企业的领导；但是如果他不敢裁员，也不够资格做企业的领导。
任何人如果他很乐意裁员，就没有资格做企业的领导；
如果他不敢裁员，也不够资格做企业的领导。
大概每个公司都有一些不受欢迎、不能用的人，像老板的小舅子、老板娘姐姐的儿子等等，管理者可能早就在想：怎么把这几个讨厌的家伙弄走呢？虽然希望他们赶快走人，可是却没能实现，归根结底，就是因为种种原因畏首畏尾、不敢处置。
实际上，处理员工的技巧是管理者不可不知的，更是出色的管理者必须驾驭的。美国心理学家Bob Turknett说：〃企业家视惩罚员工为苦差，他们宁愿逃避，希望问题会自动解决。很多时候，这样做只会使问题越来越严重。在企业内，富有经验能圆满解决纪律问题，对企业、对员工都有良好的影响。〃
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第27节：领袖根性之三：胆识（4）
真正有胆识的管理者，对于已经不能再用的人，对于给公司制造恶劣影响的人，不会一再容忍、徒增困扰。
在2003年评选出的最具影响力的企业领袖中，排名第17位的平安保险公司董事长马明哲是一个非常有个性的人。2003年，平安保险公司从安达信公司招来汤美娟小姐，并任命她为首席运营官。但在两个星期之后，汤小姐就被免职，离开了平安公司。汤小姐离开平安公司的原因我们不需要去探究，但要知道的一件事情是，马明哲大概突然感到汤小姐对公司来说并不太适合，于是就在两个星期后解除了汤小姐的职务。
这说明马明哲一定是一个非常强势的人，正如国内报纸、杂志等媒体在介绍马明哲时的一个用语：马明哲，强势接轨。由此也可证明，做一个企业领导者，个性强势是非常重要的。
4、有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾
在面对困境，需要做出艰难抉择的时候，优秀的管理者会非常果断，绝不会因循守旧、畏首畏尾。�
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