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营销实战定位-第1部分
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前言
很多营销人知道定位是通过李斯&特劳特的著作,其实在营销活动中定位无时不在,只是由于我们的市场在20世纪90年代其需求远远大于供给,企业只需要运用销售的方法就可以获得成功。换句话说就是,当时的市场太好做了,企业不需要进行定位就可以取得自己想要的成绩。但临近20世纪90年代末期的时候,市场的需求和供给已趋于平衡,这个时候营销中的定位作用就开始凸现出来,而此时李斯&特劳特的图书在中国翻译出版,正好满足了当时的市场需要。
随着我国市场的成熟和竞争的加剧,简单的销售方式已经不能满足市场竞争的需要,很多企业纷纷转向利用营销去抢夺和占领市场,竞争的加剧也使企业意识到产品品牌的作用,并利用营销的方式在市场上塑造自己产品的品牌,而这些活动都离不开定位。如果一个企业的产品在市场上没有定位,就等于不知道自己的消费者到底是谁,就无法做市场的推广,也无法塑造该产品的品牌;如果该企业没有对应市场做好产品的定位,也就不知道如何改进产品,使产品适合市场的需要。总之,现在的企业如果不定位,就跟在自由市场上卖没有商标的杂货差不多,所以,定位已经成为企业营销活动中的必然要考虑的问题。
写这本书的目的也是告诉中国的广大营销人员、广告策划人员定位需要考虑的问题、定位的方法和策略思考点。一些朋友曾经劝我不要着急写这本书,认为中国的市场营销人员很不成熟,多数还处在做销售人员的阶段,尤其是一些咨询策划人士对定位的内容还不是很了解,生怕这本书教会很多人,但我并不这么认为。中国的市场已经到了必须让更多人了解定位的时候,虽然《定位》一书给了市场一个启蒙,但关于如何定位的内容书中并没阐述。
今天,企业面临扩大内需和产品塑造品牌的重任,定位的作用可想而知是很重要的。可以毫不夸张地说:没有定位,就没有企业的产品品牌。我在市场的实践中正在体会和实践着这些定位的内容,并取得了一定的成果,我觉得有必要拿出来和广大同仁分享。写成这本书的时候,一些跨国公司的总监及高级顾问曾经评价说,这本书的一些内容在国外也应该是保密级的,但我认为不管怎样,让更多的人了解规律是必须的。当然,面对变化的市场,如何巧妙地应对就需要看各人的领悟能力了。
玩定位营销实战定位我曾经想把这本书写成像教科书一样的方法论图书,后来一想,还是告诉大家一个思考的方法比较现实,由于咨询和策划工作繁忙,只能利用每天晚上的时间写成此书,有很多不连贯的地方,敬请谅解。
目录
前言
第1部分我们不能缺少的是定位
第1章了解定位和了解市场3
第1节市场定位和产品定位3
第2节定位都和市场有关5
第3节市场随时在变化着6
第2章定位应该具备的条件8
第1节你的条件是什么8
第2节市场的定位条件10
第3节产品的定位条件13
第3章看看自己的定位有没有被忽悠15
第1节判断是否被忽悠15
第2节你的定位是不是双向的16
第3节定位是否符合产品的市场条件18
第4节差异化是否存在21
第5节奇特的定位是否就一定能赢23
第4章企业的问题是不是定位问题25
第1节审视自己,对应市场去做25
第2节其实前方本来没有路26
第3节企业的问题是什么28
第4节定位需要各方资源的相互匹配29
第5章不要轻易改变定位32
第1节定位不是刻舟求剑32
第2节做大和做强是由定位决定的34
第3节定位的问题是原则性的38
第4节改变定位的代价你想过吗40
第6章定位需要定什么43
第1节不同产品条件下的定位规则43
第2节成长迅速的市场如何定位46
第3节成熟市场定位要注意的内容47
第4节定位不是告诉别人你在哪儿49
第2部分市场条件下的目标锁定
第7章不同市场状况下的需求方式53
第1节市场发展不平衡造成的定位困惑53
第2节区域城市的定位差异55
第3节市场结构造成的需求方式改变57
第8章锁定的市场是不是有问题60
第1节目标锁定后的定位有没有调整的可能60
第2节具体市场具体分析61
第3节古代军事思想对营销定位的启示64
第4节策略决定定位66
第9章不同时间定位会有不同67
第1节做事的顺序决定了定位67
第2节市场成熟的时间决定了定位68
第3节淡旺季对营销定位的影响70
第10章锁定区隔市场下的定位72
第1节什么市场条件下才可能产生区隔72
第2节区隔市场的产品概念决定定位方向74
第3节不要混淆区隔市场和细分市场的关系75
第4节如何在区隔条件下定位76
第11章锁定细分市场下的定位 79
第1节细分市场是有条件的79
第2节在细分条件下定位81
第3节不要随意地在无条件下细分市场82
第4节市场上的很多营销理论搞乱了细分定位84
第3部分目标锁定下的定位
第12章品牌和定位之间的关系89
第1节产品定位和品牌定位之间的关系89
第2节不要忽视品牌定位91
第3节不同产品定位和品牌对接的原则92
第4节没有定位的产品就不可能有品牌93
第13章包装表现如何体现定位94
第1节产品不同,包装表现方式不同94
第2节包装在不同阶段要有不同的表现96
第3节包装的原点作用99
第4节包装的市场化功能和需求的关系101
第14章产品表现和定位的配合103
第1节产品表现包含的内容103
第2节产品的外观与定位107
第3节产品的功能与需求109
第4节产品的品质与服务110
第15章诉求语言与定位的衔接112
第1节诉求语言与定位的关系112
第2节产品各阶段的诉求重点114
第3节需要、需求、欲望的诉求方式115
第4节感性诉求与理性诉求118
第4部分定位和策略的配合关系
第16章价格和定位不一定是正比关系123
第1节不同市场阶段价格策略不同123
第2节不同市场位置价格策略不同125
第3节高端产品定位不一定是高端价格126
第4节高端品牌定位也不一定是高端价格127
第17章卖得多不一定是好品牌129
第1节定位差异与销量的关系129
第2节大众市场与分众市场131
第3节区隔条件下的产品和品牌定位133
第4节细分条件下的产品和品牌定位134
第18章定位和渠道的关系136
第1节不同定位产品的渠道是不同的136
第2节成长市场渠道与定位的关系139
第3节成熟市场渠道与定位的关系141
第19章改变需求方式的不叫定位143
第1节改变产品概念就等于改变产品定位143
第2节改变产品定位就等于改变需求关系145
第3节改变需求方式属于临时性的销售促进146
第4节销售促进的时间过长等于改变定位147
第20章广告创意往往会曲解定位149
第1节为什么说广告创意容易曲解定位149
第2节广告创意曲解定位的结果152
第3节造成曲解定位的原因153
第5部分定位的取胜之道
第21章在竞争环境下的定位159
第 1节市场策略的节奏159
第2节差异化寻求突围161
第3节扩大区隔定位,寻求细分突破162
第22章在保护市场时的定位165
第1节策略和定位是企业的生命165
第2节横向与纵向相结合的渠道模式168
第3节重点维护、层级推进的策略171
第23章小企业的尾随策略175
第1节产品利益的尾随175
第2节品牌属性的尾随178
第3节阶段性区域市场突破179
第24章个性化产品定位182
第1节阶段性卖点夸大化182
第2节相关产品概念与品牌的关系184
第3节产品形式的时代性特征186
第25章创新产品的定位187
第1节基础概念下的产品创新187
第2节从结果到利益的改变190
第3节品质与产品服务的提升193
附录刘永炬的营销咨询之路
了解定位和了解市场(1)
第1章了解定位和了解市场
□ 市场定位和产品定位
□ 定位都和市场有关
□ 市场随时在变化着
我们要了解在营销活动中为什么都要先做定位,还要了解定位的很多方面:企业有企业的定位,产品有产品的定位,市场有市场的定位。在定位中要知道定位是给谁做的,比如做一个产品,要确定这个产品所面对的人群是什么样的,是男的、女的,还是老的、少的,这些都要考虑。
产品所进入的市场处于什么阶段,在什么地点进入,这些需要定位。消费者需要的产品是什么形态的,企业的品牌在哪些人心目中应该确立一个什么形象,也都需要定位。
有了这些定位企业才能知道,如何根据自身的条件去对应着做市场,对应着启发和满足市场的需求,如何去做广告,如何去做渠道,去制订很多的营销策略。所以,定位是营销活动的先决条件。
第1节市场定位和产品定位
定位时首先要考虑,这是做市场营销还是做产品的营销。
■ 以市场为先导定位
现在大部分人做的都是市场营销,市场营销就是以市场为基础,然后拿产品对应着市场来做,所以要跟市场做一个沟通,让市场去喜欢我们的产品。
产品的研发从外形到功能利益都要完全符合市场的需求,这种符合不仅是功能利益上的,还要符合选择利益上的或是时间条件上的,甚至感情欲望等方面的需求。正因为市场有这些需求方式,有这些选择条件,所以才要对应着去研发产品。
■ 以产品为先导定位
产品营销定位与市场营销定位正相反。产品营销定位就是你有一个产品,这个产品的利益是通过预测未来的市场而确定的,并预知可以给市场带来需求的可能。比如新发明了一个产品,市场上以前没有,可是市场上有另外一些类似的产品。在古代,人们为了度过炎热的夏天,会盖很高的房子,房子做成大屋顶可以让房子凉快,有前廊和后厦,这些都是解决凉快的方法。后来有了扇子,大家又会用扇子来解决这个问题。这个扇子延伸到了有电的时候,又有了电风扇。这种产品出来之后,因为市场有这样的需求,所以企业的广告就会告知你说这个产品可以解决你以前的问题,或者说可以更好地解决你现在需求的问题。电风扇之后又有了空调,空调能调节气温,还可以调节空气的干湿度,有抽湿功能,又有加湿功能,还可以解决很多其他的问题,如换气、净化等。在一个需求上逐渐细分出来很多产品,它是以产品的出现来解决你潜在的需求问题。这种需要首先教育市场的营销方式叫产品营销。
当你已经接受这个产品形态之后,你就开始选择到底是买什么样的产品,有钱的时候买什么样的,没钱的时候买什么样的,是不是追求时尚、是不是更多地把利益关注点强化等。这些都属于市场化的问题,等进入市场化后,我们管它叫市场营销,就是以市场的需求条件来作为产品对应的一个标准。第2节定位都和市场有关
■ 要确定市场在哪里
现在做营销,首先要确定营销对象,知道了给谁做营销之后,你才能知道如何定位。虽然所有人都是有需求的,但不是所有人都想购买,也不是所有人都是决策者。你要选定到底消费者是谁,购买者又是谁,然后还要确定要教育的是谁?不是说所有人都需要去教育。每个产品你都要找一个对应的人群去教育,有的产品要找最低年龄段的人去教育,因为人的年龄是会不断增长的,你每年都教育这个人群,你的品牌就会随之增长,产品也会被对应的人群所认同。也就是说,你对在什么条件下该教育谁这个问题是需要把握好的。书包 网 。 想看书来
了解定位和了解市场(2)
导入期的时候你教育的目标是谁,成长期的时候教育的目标是谁,而进了成熟期教育的又是谁?营销定位就是在跟谁沟通的问题。你在市场上做的是哪一部分人的需求,你就要跟谁作沟通,就解决谁的问题。为的是启发他的需求和满足他的需求。这就是“向谁做营销”的问题。
■ 不是有人买就有市场
向谁做营销都是有先决条件的,这些先决条件必须要考虑好。首先是要考虑市场条件成熟到什么程度。产品刚开始进入市场的时候,可能只是那些感性人群有需要,他们可能是激情的、有欲望的,他们希望自己尝鲜儿,先买一个别人没有而我有的。这是一部分人群的需求方式,也是产品形成市场前的感性阶段,还没有完全进入市场化。
一旦有很多人都有这种需求且产品的需求形成了人群需求的时候,就可以把它作为一个正常的产品,在市场上进行启发和教育推广。这个时候你要考虑的就不仅仅是以前的欲望人群,你要教育更多的人,你要让更多的人了解和喜欢你的产品,这个时候就要考虑在这个人群里面确定哪些人群更有针对性,这就是教育这个市场的时候要考虑的问题,也是产品进入导入期要考虑的问题。
■ 在不同阶段选择的人群大小不同
一段时间后,市场上的需求已经产生,当更多的人都会仿效前面已经购买产品的这些人的行为、去参与到购买和拥有这些产品的时候,这个市场就会无限地被放大。在这种放大的条件下你要知道你应教育谁,因为不仅你在做,另外的企业也在做,无数的竞争者会跟你瓜分和掠夺这块市场。这个时候你抢夺的对象就不是你抢夺那些感性人群的问题,也不是第一次消费的那些激情化的人群,可能是很多普通的大众人群。
在大众人群里面,应考虑的条件不一样。因为市场自身的条件有限,有些人有钱,有些人没有钱,所以这个时候是要考虑抢夺更大的人群呢,还是就做一小部分人群。一般情况下,在成长期应做更大的人群,到了成熟阶段,由于市场逐渐成熟,更多的需求人群参与进来,更多的产品也参与进来,这时各个产品都把自己的个性点张扬出来,选择自己的细分人群,这个时候你做的营销定位又要有所不同。
第3节市场随时在变化着
■ 市场定位要考虑时代变化的要求
做谁的营销就要做谁的思想工作,对不同的人做思想工作的方式是不一样的,因为产品营销的人群范围比较宽泛,比如说你的产品可以给20~50岁的消费者,但你不一定要教育20~50岁的所有人。你要做品牌营销,卖给他一个产品的同时还附加上品牌的情感利益,让消费者对你的产品认同的时候也有品牌的认同,或者说品牌的利益可以帮助他对你的产品产生认同。这种营销与纯产品营销是不同的。
品牌是有情感归属的,情感要加入很多时代的理念。现在的时代变化很快,以前一代人跟一代人之间的代沟有20年,而现在人的代沟几年就有了,只差几岁的人在很多观念上都不相同,和20岁的人沟通的点与和30岁人沟通的点、40岁人沟通的点都是不一样的。所以,做定位的第一步就是要做好市场调研。
■ 定位要考虑区域环境对需求的影响
做市场营销要先调研市场,那么什么是市场呢?市场不是说在北京、上海或广州的市场有多大这么简单,也不是说市场就是某一个区域范围,市场指的是各个地区人群的消费能力、消费状况、消费形态和人群的多少。简单地说,市场就是指这些区域的人的需求情况,但不是一个人,是一群人对某一个产品的需求。
既然是一群人的需求,中国有13亿人,那么就是一个很大的市场。中国人的各种条件不均衡,贫富差距很大。如果你的产品是定位给富人的,你就要瞄准北京、上海、广州这些大城市收入高的人群,而不能定位在内陆偏远的农村经济能力和收入条件较差的人群,各地方的人群从需求方式上讲是有差异的,所以,产品给谁就要找准这个人群,做这个人群的营销就要做这个人群的定位。
你的条件是什么
第2章定位应该具备的条件
□ 你的条件是什么
□ 市场的定位条件
□ 产品的定位条件
第1节你的条件是什么
■ 产品条件是什么
你的产品条件是什么,也就是你能给消费者的是什么?比如说,电风扇是一种产品,空调也是一种产品,这两种产品都是满足一个需求的。但这两种产品的条件却不一样,其所对应着的人群经济能力也是不一样的。由于经济能力不一样,这两个产品的市场实际需求方式和需求能力就会有差异。
对于农村市场来说,提供电风扇较合适,它的需求空间还是很大的;但对于城市市场来说,多数人已经需要空调了,甚至有很多人需要更好的空调,比如中央空调或其他的解决方式。所以,你要清楚你的产品条件是什么,也就是说,你要找准你的目标,你就要知道它在哪儿。然后你才知道与这些目标的对应关系,才知道如何才能达到目标。
定位要有两点才能形成,只有一点不行。如果说我在北京,我想要去广州,去广州这是目标定位,还要知道北京的位置,这样确定两者之间的距离。以上定位做好后,我还要知道如何到达,这就要考虑其他的条件:有什么工具和资源条件可以去,有钱可以买机票坐飞机去,钱少坐火车去,有车还可以开车去。如果什么条件都不具备,还一定要到广州,那只能定长远的目标,跑步去广州,三个月也能跑到。条件好,可以定到更好的近期目标;否则,就得作长期打算。这就是说,你要知道你到广州所具备的能力和条件。这个定位是双向的,所以营销定位也是双向的。
■ 目标与策略对应的条件
营销策略的流程是什么呢?是先定好位,然后再决定在这种定位条件下如何去走这个过程,这就是策略条件。
定位不是说把自己定位成什么就行的。比如,一个女人想把自己定位为淑女,那你得有一定的条件。定位为淑女,那你所做的一切都要与这个形象相对应,让市场去接受你是一个淑女的概念。现在人们对淑女的认知是,比如她应该是长发披肩、穿着得体、说话温文尔雅、很有素质及修养等。但如果你的条件不具备,长得五大三粗,头发留一个爆炸式,很男性化等,所有的条件都与淑女形象相去甚远,却要定位做一个淑女,这就是目标与条件不匹配。
个人定位要考虑自身的条件,企业定位则要考虑企业的产品条件与资源能力等。如果一个人张口闭口骂人,行为举止很粗鲁,却想定位为一个淑女,那她就要丰富内涵,修正外表形象等,还要从行为、语言、穿着等方面进行改造,甚至包括名字也要符合淑女的要求,不能说你定位为一个淑女,名字却叫“虎妞”,这就不行。这也就是说,在条件不具备的时候,你可以创造一些条件完善它,有些条件创造不了,则可以改造。当然,改造是有条件的,有些是可以改造的,有些却是改造不了的。
每一个人都要根据自身的条件进行定位,没有淑女的条件可以不定位为淑女,可以定位为辣女,也可以定位为其他的概念。所以定位是需要看自身条件是否具备的,只有自身条件具备,才能达成自己的目标定位。
对于企业来讲也一样,企业的产品品质、款式和企业的技术能力能满足大众需求,但是企业的资源能力不够,资金不足,广告费投入有限,跟别人拼市场只能用产品拼,这时企业应该定在哪个位置上就非常重要了。别人有大量的资金,可以狂做广告,可以做得很知名,他可以定位在大众市场就行,可以做得很大;而你就不能,你只能定位为细分市场,但你可以做得很精,你们之间的定位是不同的。每个企业都想掠夺更大的市场份额,可不一定都具备这样的条件。当面临市场竞争时,强势品牌可能不允许小企业的存在,这时小企业就必须找到合理的定位,要既能保住自己的位置,又能让市场认同;既要合理地利用自身的条件,又要积极地创造机会。
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市场的定位条件
第2节市场的定位条件
■ 产品市场是否存在需求
市场定位就是确定你的消费者在哪里,他是谁,男性、女性、多大年龄、性格特征到底是什么?这些都需要定位出来。市场定位作出来后,你还要确定你的产品处于生命周期的什么阶段。也就是说,你要确定这时的人群的需求方式是已经存在于某一个时间点上,你对应着去做就行了,还是这个市场对你的产品还一点都不了解。如果是后者,你若定位在这个市场,那你就要对应着市场做全方位的教育工作。
举个例子,在非洲有一个岛国,住着很多不穿鞋的土著人群。有一家制鞋的企业就委托两家调研公司到这个岛上去作调研,想看看有没有鞋的市场。第一家调研公司调研的结果是这个岛上没有市场,不用去做;第二家调研公司调研的结果则是这个市场的潜力很大。
第一家调研公司看大家都不穿鞋,所以觉得没有市场;第二家调研公司看大家都没有鞋穿,却觉得市场很大。那么,我们来看看这个市场的条件是具备还是不具备呢?从定位角度看,这个市场根本不具备运作的条件。因为这样一个市场需要启发、需要教育的时间很长,土著人本身不穿鞋,你要让他把鞋穿起来,教育和培育这个市场也许是10年,也许是15年,也许是20年,甚至更长的时间。在这种不确定条件下没有一个企业愿意去冒险。在我们营销界有这么一句话:“不会去为‘需要’做营销。”因为这个市场还不知道是“需要”还是“不需要”,“需要”阶段是简单的需要或不需要,就是说“要不要把鞋穿起来”的问题。营销定位做的是“需求”,需求是指他已经需要穿鞋了,只是买不买得到或买什么样鞋的问题,也就是说,市场已经存在这样的需求了。从需要到需求的时间往往很漫长,所以,营销定位首先是要确定市场是否存在需求。
■ 产品市场是处于什么阶段
企业在做定位的时候,不仅需要考虑市场的定位条件,还要考虑产品的市场周期的阶段性问题。因为像人一样,有儿童、青年、少年、中年、老年阶段,在不同阶段,需要做的事是不同的。上学时我们要好好学习,到了二十多岁要谈婚论嫁。你不能让上中小学的人去谈婚论嫁,而让老年人回到学校去好好学习。这也就是说,产品虽然是市场需要的,但要考虑它是不是这个阶段所需要的,要看市场的阶段条件。我们不能不管是什么产品,到市场上都是一个做法,只是独立地看某一点:认为可口可乐可以这样做,我也一定能这样做。事实并非如此,可口可乐已经“成年”了,你可能还处在“幼年”,这时你就不能照搬别人的模式。这也就是说,在定位条件上是不可以模仿的,不是说拿别人的案例就可以随便用的,产品有一个市场的阶段条件,也就是时间条件,我们在定位时一定要认真考虑这一点。
■ 产品市场的需求和消费形态如何
在产品对应市场的时候,要考虑市场上的人群在消费产品的时候是理性的还是感性的。有时男人对某些产品的消费是理性的,而女人是感性的;有些产品在某一阶段是理性的,到了另外一个阶段就感性了。这有点像谈恋爱,两个人在刚开始时是比较理性的,但到了热恋期就变成感性的了,这有一个转换过程。市场到底在哪个阶段是感性的,那个阶段是理性的,我们在什么时候进入,是在感性阶段还是理性阶段,这些都是非常重要的。
有的产品现在看是感性的,其实它原来是理性的,产品也是一步一步发展的。比如手机本身是打电话的工具,买一个就可以了,但是现在很多人看重的不仅是打电话的功能,更看中其他的功能,包括款式、色彩等感性元素,有些人一年里要换好几个手机。由此可以看出,以前手机是理性消费,现在已经是感性消费了。
产品的定位条件是变化的,定位的时候就需要跟它们对应:市场条件已经变感性了,你就不能按照当初的理性去做定位。对于市场定位条件是感性化还是理性化,我们需要认真地进行考量。有些产品一直是理性的,而有些产品在某个阶段是理性的,到了另外一个阶段就变成感性的了,并在不同的时间里相互转换着。所以,营销定位一定要考虑营销过程中的阶段性变化。
■ 要考虑不同区域的需求形态区别
定位还要考虑区域条件。区域条件就是对某区域的方方面面的条件进行对比。首先看经济能力条件,因为经济能力条件是产生购买因素的主要差异点。比如,大城市及一些沿海地区的经济条件比较好,其消费者的购买力就强,即使产品本身是理性的,但人们消费起来的时候也可能趋于感性。到了内陆就不同了,同样的产品,由于人们的消费能力低,消费的时候就会变得较理性。
还有地理和文化、历史方面的条件。比如江南是鱼米之乡,这是地理条件。这鱼米之乡是天然的,是指那里很富饶,这种天然的富饶造成这里的人们比较乐于享受,所以养生观念就比其他的地方要强,这个区域的人们对保健品的接受就比较容易。如果到另外一些区域,那里的地理条件不好,人们甚至连生存都很困难,这时候他们对生命质量的重视程度就跟江南鱼米之乡的人们的感觉有所不同:他们觉得吃粗粮干饭能吃饱就行了,你让他们吃保健品那就太难了。所以,市场定位要考虑区域的地理条件。另外还要考虑的是文化条件。某个产品是专门对应知识分子的,还是对应大众的,是时尚化、情感化,还是个性化的,这些都是有区别的。文化其实涉及历史,北京的文化和上海的文化不同,是因为历史延续下来的不同。这些都是市场条件,企业在做定位的时候都要加以考虑。
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产品的定位条件
第3节产品的定位条件
■ 市场环境对产品定位的影响
一个产品的好坏不是企业自己说了算的,而是要消费者认同的。不同
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