8小时工作,24小时思考-第5部分

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　　这位女孩跟她一样，也是留学生，家境不是太宽裕，因此，常常会利用课余的时间打工来贴补家用。有一段时间，女孩在一位琼斯太太的家里做家政服务。　　　

　　有一天，这个女孩请她按照拟定的一些问题打电话给自己的雇主琼斯太太，而女孩就在一旁听她们在电话中的对话：　　　

　　〃您好，请问您家还需要家政服务吗？〃　　　

　　〃不需要了，我已经请人做了。〃琼斯太太回答。　　　

　　〃我会帮您把卫生间和所有的房间都打扫干净的。〃　　　

　　〃我请的人也都做了。〃琼斯太太说。　　　

　　〃我可以做一手好烹调，您是不是可以考虑？〃　　　

　　〃不，我请的人中西餐都能做，尤其是她的中餐，做得简直棒极了，我们都爱吃。〃琼斯太太的语气中满含得意。　　　

　　〃那我还可以帮您做其他的事情吗？〃　　　

　　〃谢谢你，我请的人还帮我辅导孩子功课呢，我现在什么都不需要。〃　　　

　　……　　　

　　她挂了电话，疑惑地问这个女孩：〃你搞什么，你不就在琼斯太太那打工吗？为什么还要我帮你打这电话？〃　　　

　　女孩微笑着说：〃我只是想知道我的工作做得究竟怎么样罢了。〃　　　

　　这个故事给我的感触很深。我们有多少人能像这个女孩一样，生怕自己的工作有什么不完善的地方导致别人的观感不佳？〃没人可以取代我〃，又有谁能够像这个女孩一样，把工作做到这样一种境界呢？　　　

　　事实上，大多数的人做工作，做完了也就完了，很少去考虑究竟做得怎么样了？还有没有改进的空间？怎样改进？有什么收获？有什么经验教训？　　　

　　我经常会碰到这样的事情，问一个员工他对于自己做的工作有什么感想，他会不确定地说：〃还行吧。〃或者无所谓地说：〃就那样呗。〃工作做得究竟怎么样？问自己这样的问题并不是为了追究责任，也不是为了自鸣得意，而是为了给自己的工作做一个客观的评价。没有一个评价，不在意别人怎么看待自己的工作结果，只能说明你自己并不看重这份工作，你也并没有想要尽最大努力把工作做好。　　　

　　把工作做好，不仅仅取决于你的能力，更取决于你的态度。我们常说要敬业，什么是敬业？我们就像一个信徒对待神灵那样，做之前如履薄冰，做之时全情投入，做之后反躬自省，抱着这样一个态度去工作，业才会容你。那些工作做得好的员工，能力强只是一方面，更重要的一方面是他们时刻在自我问责……〃我做得究竟怎么样？〃他们常常会在这样的反躬自省中敏锐地发现自己遗忘的工作、没有发现的漏洞，从而能够及时地进行弥补。　　　

　　在工作进行中和工作完成后，既不要逃避自我问责，更不要害怕别人问责。别人的评价更客观，更能够反映出你工作的效果，你也才可能真正知道事情这样做合不合适，下次应该怎么处理。即使面对别人〃鸡蛋里面挑骨头〃，你也应该用一种坦然甚至是感恩的心态来对待。挑不出骨头来，正好为你证明了清白，起到了宣传的作用；挑得出骨头来，不管这块骨头的大小如何，起码说明了你的工作确实还存在着不尽如人意的地方，那么，你就又获得了一些认识，并且在改进的过程中，提升了自己的能力。反过来，如果你责怪别人不理解，并不能让自己显得多高明，更不能解决工作中碰到的一些问题。　　　　　　　　　

◇欢◇迎◇访◇问◇。◇　　

第40节：How……我做得究竟怎么样（2）　　　　　　　　　

　　小刘是一家旅游杂志的美编，日常工作就是和设计部的同仁一起，对社里的几份刊物进行设计制作。这天，杂志社抽调他单独去完成一项任务……负责为单位重点策划的一套大型旅游书籍进行设计和排版。　　　

　　由于这套旅游书籍要赶在十一黄金周前出版发行，上级希望他尽可能在不到一个月的时间内，将这套书全部设计排版完毕。时间相当紧迫，为了节省在上班路上浪费的时间，他申请在家工作，上级考虑后也同意了。　　　

　　期限快要到了，小刘紧赶慢赶，还有一小部分工作没有做完。这时候，上级叫他回到单位报告一下工作。小刘很不高兴，他觉得上级真是没事找事，瞎耽误功夫。由此他还认为，一定是不相信他的能力，或者怀疑他在家里根本就没有努力工作，现在要找他回去算账呢。　　　

　　小刘越想越委屈，越想越生气，思维整个就钻到了牛角尖里，心里琢磨着：你不满意，我还不满意呢！我也懒得跟你辩解，〃此处不留爷，自有留爷处。〃有本事你就另请高明。　　　

　　现场的火药味有多浓就可想而知了。其实，上级对于工作完成时限心里是有数的，暗地里是做了预留的。他也并非不相信小刘，否则就不会将这样一个重要的工作交给他独立完成了。这个时候让小刘回来报告，只是想了解一下他的工作情况和工作效果，以便能够及时做出调整和应对。而且上级也想听听小刘的建议，这项工作怎么干更好？需要单位给予什么样的配合？甚至，他本来还想夸奖一下小刘的……现在，一切都被小刘自己搞砸了，上级一怒之下决定换人……你嚷嚷着撂挑子，别人就不能接过去吗？　　　

　　做工作，就必然有问责，上级有权利知道你做得究竟怎么样，你自己也应该对工作成效心中有谱。连自己都没谱的工作，一般来说也肯定是有问题的。既然如此，又何必逃避问责呢？相反，我们应该主动去寻求别人尤其是上级的问责。在这样的问责中，我们常常能够寻求到支持，找到解决困难的办法，而且，还能够给你的上级留下一个主动思考、努力工作的好印象。　　　　　　　　　

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第41节：成熟点，别像个长不大的孩子（1）　　　　　　　　　

　　第三章别把上司当保姆　　　

　　当今的职场中，有太多的员工把上司当保姆，可惜，没有一个上司愿意当这个保姆，因此，做员工的如果不改变这种心态，舒服的日子迟早过不下去。成熟点，别像个长不大的孩子，进入社会，不但要求你在生理上是个成年人，更需要你在心理上是个成年人。　　　

　　1．成熟点，别像个长不大的孩子　　　

　　很多当老板或上司的都碰到过这样的事情：员工缺乏独立工作能力和工作主动性，像机器人一样，按按钮才动，按一下就动一下；缺乏基本的职业素养，就像婴儿需要别人把饭喂到嘴里才会咀嚼一样，他们需要别人把各种条件都准备到位了才会工作；像一个长不大的小孩，宁肯不升职，也不愿意为公司承担更多的责任；对公司的状况漠不关心，也没有忠诚感，打好了公司垮台便另谋高就的算盘……　　　

　　不可否认，现在的年轻人，他们的脑子非常聪明，而且普遍受到了优良的教育，但是，他们的职业心态却远没有他们的前辈们成熟，他们的职业素养也存在着不小的缺陷。或者说得更尖锐一点，是一种职业幼稚病……把老板当保姆。而这，跟他们的成长的优裕环境有着密切的关系。他们从小习惯了众星捧月的优越感；他们过惯了万事有人打理的生活；他们爱玩、耍酷，拒绝吃苦。　　　

　　进入职场后，他们的行为主要表现为：　　　

　　1．主动学习的精神不够　　　

　　很多时候，他们要上司盯着、催促着、手把手地教着，才肯去学一些东西，就像以前读书是为了父母一般，他们把这种职业上的再学习也当成一种负担。结果，工作做不好，被上司批评或者被单位辞退，到别的地方找工作也因为能力不济而屡屡碰壁。　　　

　　我们单位曾经有个编辑，应届生，虽然没有什么工作经验，但出身名校、专业对口，因此我们就将他招聘进来，准备悉心培养。那真是手把手地带，苦口婆心地教。可慢慢地，我们发现他自己非常缺乏热情，经常是我在那里说得口干舌燥，他在旁边听得心神不属。有时候，我让他把所写的稿子交给我看一下，他总是想出各种理由来拖延。提出来的意见，他当时〃嗯嗯啊啊〃说会改，可过一段时间一抽查，连动都没动。刚毕业的学生，能力低、对工作不熟悉这很正常，可不努力去看、去学那就很不正常了。这个年轻人就是这样，从来不看跟自己工作相关的书籍，也对别人的工作漠不关心，每天到点就不见人了，还经常以各种理由请假。有一天，他来跟我说，家里有急事，下午要请个事假，我问什么事，他居然站在那里〃嗯〃了半天，我讽刺地说：〃你这假请得也太随便了吧？张嘴就来。要打算撒谎也先把借口想好再来说嘛，这多尴尬！〃他只好满脸通红地承认说：〃今天是圣诞节，我想请假出去给女友买个礼物。〃三个月后单位做工作评测，他没有做好领导交代的工作，能力也和刚进单位时一样，没有任何的提高，自然就被淘汰掉了。　　　　　　　　　

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第42节：成熟点，别像个长不大的孩子（2）　　　　　　　　　

　　还有一件事情令我印象深刻。有一个做美编的小姑娘，有一些设计软件掌握得并不太熟练，碰到与此相关的一些问题时，就来向我求援。我当面帮她解决后，会说一句：〃以后自己学会解决啊！〃她〃嗯嗯〃着点头。但下次她又来，很可能还是上次那个同样的问题。后来，她辞职去了别的单位，还是干同样的工作。有一天，她竟然打电话给我，带着哭腔说在那边又有个问题解决不了了，领导不管，限她在今天必须做完。万般无奈下，她只好电话向我求援，说记得我曾经给她演示过一次，但是她没注意，希望我在电话里再给她说一下。我当时简直无语了……　　　

　　这样的员工，不管他们工作的年限有多长，也不管他们跳多少次槽，在心态上长不大，也就永远成不了一名合格的职场人。　　　

　　2．独立解决问题的能力不够　　　

　　上级交给你一件工作，你就要想办法独立去完成它，不到万不得已，不要说没有办法。有些人只适合在顺境下工作，一切都OK，他也就OK，稍微出了一点状况，他就不知道该怎么办了，自然而然地就会把工作退回给上级。　　　

　　这样的员工都是一些不成熟的员工，他们像小孩子一样，有着强烈的依赖心理，遇事不想办法解决，本能地就要找〃大人〃。可职场上是不分年龄的，大家都是成年人，别人有别人要解决的困难，你的困难最好自己解决，如果老是要别人，甚至是你的上司来给你擦屁股的话，那又何必花钱来请你呢？　　　

　　3．主动担当重任的意愿不够　　　

　　上司有心栽培，将一些重要的工作交给他，他总是不愿意或不敢担当。习惯了〃天塌下来有上面的人顶着〃的心态，不愿多操一点心。　　　

　　当上司在上面说，这件工作有一定难度，谁有信心把它接下来的时候，很多员工会在下面低着头不吭声。除了那些〃没有金刚钻，揽不起这个瓷器活〃的人外，有些人是天生老实腼腆，不习惯做这样的出头鸟，他们觉得，混在人群当中是最舒服的，把自己暴露在众目睽睽之下简直比杀了他还难受。这些人踏实，但是平庸，一辈子都很难出头。还有些人，是不愿意做这样的出头鸟，他们考虑的是，有什么好处呢？何必去自讨苦吃呢？别人不做，凭什么我要做呢？再有些人是不敢当这个出头鸟，他们忧谗畏讥，不想做成后会怎样，先想做不成自己会怎样，要担什么责任？别人会怎么看自己？　　　

　　不主动担当重任的员工也永远不会受到别人的重视和重用，久而久之便成了集体中可有可无的一员，很容易被淘汰掉。　　　　　　　　　

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第43节：成熟点，别像个长不大的孩子（3）　　　　　　　　　

　　4．主动承担责任的精神不够　　　

　　当一件事情出现错误时，他们要么尽量遮掩，希望不被上面发觉；如果遮掩不住，他们就会想办法逃避，幻想查不到他的头上来；实在逃避不掉，他们就开始找各种各样的借口为自己开脱，把责任推给别人。上班迟到，会有〃路上堵车〃、〃闹钟停了〃、〃家里有事〃等借口；业绩不好，会有〃制度不行〃、〃客户难相处〃、〃大环境就这样〃等借口；办事不力，会有〃上级没说清楚〃、〃对方不好说话〃、〃同事不配合〃等借口……反正只要有心找，借口无处不在。借口就是一块敷衍别人、欺骗自己的〃挡箭牌〃。　　　

　　可现实是，工作的结果是敷衍不来的，你的事业成就也是欺骗不来的。成功学大师拿破仑·希尔说：〃找借口解释失败是我们的惯常做法。这种做法同人类的历史一样源远流长，且对成功有着致命的破坏力。〃　　　

　　在我的部门里，我对那些老是对任务的分配以各种理由挑肥拣瘦，为自己的错误推卸责任，为任务的执行不力寻找借口的行为深恶痛绝。即便这样的员工多么有能力，我也不会对他委以重任的。公司需要的是一个具备强大行动力和执行力的团队，如果他的借口对整个团队的执行起到了阻碍和反弹的作用的话，我会毫不犹豫地让这样的人离开。　　　

　　5．需要有人伺候，仿佛他才是老板　　　

　　有一天我刚到办公室，一个员工跑来跟我说：〃头儿，我的电脑坏了。〃我问他：〃什么地方坏了？〃他说：〃不知道，反正一开机就启动不了。〃我问他从早上来到现在一直在干嘛呢？他说什么也没干，电脑坏了什么也干不了啊！我沉默了一会儿，然后问他：〃那你觉得我像个修电脑的吗？〃他低着头不吭声，然后我又说：〃你可以重装一遍系统，看看能否解决问题。〃他说：〃我不会，这个可以叫维修人员啊！〃我说：〃一个新时代的大学生，基本的电脑维护应该知道一些，那维修人员要迟迟不来或者今天不来，你就不用工作了吗？何况，有些问题自己可以解决，又何必请别人呢？〃最后，还是我花了一个小时的时间给他重装了一遍系统，才让他重新开始工作。这时候，一个上午都快过去了。　　　

　　〃头儿，我的笔用完了！〃〃领导，到那个地方该坐什么车？〃〃主任，快递公司的电话是多少？〃……类似这样的问题我们总是能够听到某些员工问起，仿佛领导应该是他们的保姆或者贴身秘书。事实上，这些问题他们完全可以自己去解决，可是因为习惯了依赖，他们的思维变得懒惰。看起来，似乎这样很省事，可是给上级留下的印象却非常不好，而且这样下去，他们永远学不会主动工作、独立工作。　　　　　　　　　

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第44节：成熟点，别像个长不大的孩子（4）　　　　　　　　　

　　6．少爷脾气或小姐脾气　　　

　　一点委屈也不能受，话说得稍微重一点，他们要么就〃大爷我不伺候了〃，要么就哭得梨花带雨，好像受了多大委屈似的。　　　

　　现在不少年轻人很有个性，也自视甚高。来到单位以后，对别人的指指点点从内心中就抱有一种排斥的心理，且他们的忍耐力极差。有一回下班，一个员工不等电脑完全关闭就要走，正好被我看见了。我对他说：〃你不差这一分钟吧？等电脑完全关闭了再走不好吗？〃他居然说：〃这有什么，它自己会关机的嘛！就是不关一晚上能浪费多少电？不行你把电钱从我工资里扣掉好了。〃大家想想，这是几毛钱电费的事吗？这是工作态度和责任心的问题。请不要说这是上纲上线，观一叶而知秋，窥一斑而见全豹，很多人工作不是这里出问题就是那里有毛病，一辈子碌碌无为，做不成什么像样的事，就是因为类似这样的思想阻碍了他们。　　　

　　还有些员工，尤其是某些女孩子，心理太脆弱，批评两句就开始流泪，让你接下来不知道该怎么说，只好〃一声叹息〃。可是，职场是不相信眼泪的，我想大多数的领导的批评是没有恶意的，他希望你的工作能够做得更好，即便有时候话不好听，你也应该真正听进去，而不要使小性子或者自怨自艾。要感谢〃折磨〃你的那些人，你这把〃刀〃正是因为在他们的磨砺下而变得越来越锋利的。　　　

　　7．工作习惯不好　　　

　　经常迟到；在办公室里吃零食、嬉闹；一点小事就请假；喜欢闲聊，爱散播是非；私人的事情永远比工作重要；把制度当儿戏……他们希望上司能够在这些事情上放纵他们，如果不，他们就会怀恨在心，认为上司没有〃人性〃，是个冷血动物。　　　

　　工作习惯看似小事，但却很容易惹来大麻烦。比如说，有些人懒，工作文件直接就存在桌面上，这样每天打开就很方便，也从来不备份。突然哪天电脑出了问题启动不了，需要将硬盘的系统分区格式化重装系统，他们就傻了眼，这时候再要把文件倒出来可就麻烦了。还有些人，东西随便乱放，等到要用的时候就找不着了，很可能就因此丢了一个大单子……　　　

　　不好的工作习惯也给领导留下了不好的印象，这样的人，会让领导觉得不放心、不可靠，重要的工作不会交给她们，需要提拔某人到某岗位时，也不会想到他们。　　　

　　当今的职场中，有太多的员工把上司当保姆，可惜，没有一个上司愿意当这个保姆，因此，做员工的如果不改变这种心态，舒服的日子迟早过不下去。成熟点，别像个长不大的孩子，进入社会，不但要求你在生理上是个成年人，更需要你在心理上是个成年人。