净雅的管理故事与哲理-第2部分

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万事开头难的“辉煌”
—特色服务是亮点
　　哲理的故事
　　“菜价这么贵，还想做京城美食头等舱？”一些客人看着菜谱摇摇头，甩下这句话转身就走。
　　辉煌净雅在北京一开业就遇到了难题。连日来的惨淡经营让员工们备受打击。想想在山东时的情景，每天都能听到“净雅服务一流”、“净雅员工素质高”等赞美之词，再看看眼前的冷落景象，有些员工不免心灰意冷想回家了。
　　其实，此刻张桂金副总裁心里更急，但她每次走到员工中间都会微笑着给大家鼓劲，不断以“你真棒”三个字鼓励
　　大家。
　　面对迟迟打不开的局面，高层领导决定重拳出击，高调推出“净雅八大服务亮点”，其中包括：无论什么档次的菜品，只要客人不满意就无条件退换；高档菜可折份上；所有投诉必须在规定时间内回复等八大特色服务。
　　“八大服务亮点”一经推出立刻在京城引起轰动。
　　“这么高档的菜真可以折份上吗？真可以无条件退吗？”有好奇的，有将信将疑的，人们开始纷纷涌向辉煌净雅一探虚实。
　　“只要你在净雅吃过一次饭，就能让你爱上净雅。”净雅人很自信地说。
　　“八大服务亮点”撬动了客人的需求，也拉近了与客人间的距离。
　　六个月的时间，辉煌净雅已经走出刚开业时的阴影，迎来了“辉煌”的灿烂。
　　故事的哲理
　　万事开头难。这句话的另一层含义是：万事难的，也就是开头，只要有思路，有魄力。要想迅速开拓新市场，就要站在客户需求的立场上，勇于打破“行规”，从而独树一帜，一炮打响。经营，贵在“守正出奇”。
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做“店小工”也要做最好的
—制心一处，盯住目标见行动
　　哲理的故事
　　1987年，张永舵电大毕业后，父亲希望张永舵能子承父业当一名产业工人。
　　但不安于现状的张永舵却另有打算，他准备自己开店创业。
　　当他把自己的想法告诉家人时，立刻遭到了全家人的反对。为此，父亲甚至提出和他断绝关系。
　　要知道在20世纪80年代，当一个光荣的产业工人要比当个体户受尊重得多。虽然得不
　　到理解，但倔强的张永舵还是按照自己的想法动手了。
　　母亲心疼孩子，背着父亲偷偷借给他7000元。于是，张永舵在威海古寨路开了家不到30平方米的小店，卖起了牛肉包子。这便是净雅酒店的前身。
　　从开店的第一天起，张永舵便一直在思索“净雅理念”到底是什么？经过市场的不断锤炼，张永舵终于悟到了两个
　　字—“真”与“诚”，这至今仍是净雅理念最核心的部分。
　　创业的第二年，张永舵认准了活海鲜才是净雅未来的发展方向。从此，他每天清晨4点多钟便骑摩托车到市场收购鲜活海鲜。厨房里加工的每个虾蟹蛤螺都是他亲自精挑细选的。所以他敢对外郑重承诺，如果出现一个不活的海鲜，酒店赔偿100元。
　　张永舵常说：“我开店的目的不是为了赚钱，而是要实
　　现自己的梦想——做中国餐饮第一品牌。”
　　故事的哲理
　　为什么很多曾经辉煌一时的企业会昙花一现？
　　究其原因，往往在于缺乏长远的战略目标和持续不懈的追求。拥有远大的理想并能持之以恒地去实现，成为企业管理者尤其是领导者应具备的重要品质。
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从“牛肉包”到雅达天下的活海鲜
—心有多大，事业之路就有多宽广
　　哲理的故事
　　“牛肉包子”承载着张永舵的梦想，大海的力量给了他创业的灵感，让他悟到了梦的方向—海鲜酒店。
　　1992年，敢为天下先的张永舵在当时还被称为蛮荒之地的威海西郊开办了第一家以活海鲜为主的纯餐饮酒店。
　　创业的艰辛自不必说，张永舵每天凌晨4点多就到海边采购海鲜，然后用自行车一趟
　　趟运回酒店，没有汽车，没有采购员，甚至都没有正式的厨师。张永舵既当采购员又做厨师，还兼任服务员。
　　海鲜个个活。“新鲜”的净雅在食客满意的赞许声中一炮打响，宾客络绎不绝。1998年净雅把“活海鲜”的经营模式引进省城济南，一举带动了济南餐饮市场新菜系—“胶东活海鲜”，立刻掀起轰动，
　　引得同行纷纷仿效。
　　没得片刻休息的张永舵又开始筹划着净雅的未来：以经营胶东活海鲜为主体的大型餐饮企业联合体。
　　乐在其中的张永舵梦想着把净雅做成中国餐饮第一品牌。
　　净雅—净以致远，雅达天下。历经20年矢志不渝的努力，净雅目前已有8家全资子
　　公司，成为一家跨地域、跨行业经营的大型餐饮企业集团。
　　故事的哲理
　　“制心一处，无事不往”。就是把所有的精力都集中在一个点做一件事情。
　　做企业要敢梦、敢想，并且敢做；专心、博心、贵在用心。只有如此，最终才能成为行业领头羊。
　　

上窜下跳的笔记本
—做正确的事，比正确地做事更重要
　　哲理的故事“知道我办公桌吗？”
　　一堂生动的企业文化课，“知道。”学员刚一说给大家留下了深刻印象。完，“呼”地向一楼办公室冲
　　一次课上，高崇老师请一去。不一会儿，他空着手回位学员去把他办公桌抽屉里的来了，问：“老师你要哪一笔记本拿来。他问这名学员：本？”
　　高老师笑了笑说：“第二层抽屉里黑色的笔记本。”
　　这位学员又“呼”地从五楼跑到一楼，结果上来时却拿了三个黑色笔记本来，一边喘气一边说：“高老师，第二层抽屉里有三个黑色本子，我不知道你要哪一本，所以都给拿上来了，你自己挑吧。”
　　高老师接过笔记本，请他坐下笑着说：“今天我们讲执行力，请这位学员去拿笔记本，是我特意设计的一个实验，就是要告诉大家：为什么做正确的事，比正确地做事更重要。”
　　看着学员们一脸茫然的样子，高老师接着说：“我如果一开始就交待清楚，把我办公桌右侧第二层抽屉里，写着
　　‘净雅企业文化’的那个黑色笔记本拿来，请问这位学员还会拿错吗？”
　　“不会。”学员们高声地说。
　　高老师又走到那位学员面前说：“如果我一开始叫你帮我拿本子，你多思考一下，问我拿什么样的本子？在哪儿拿？是不是就不用气喘吁吁地跑两趟了？”
　　这位学员不好意思地笑着说：“老师我知道错在哪儿了。”
　　故事的哲理
　　做正确的事，远比正确地做事更重要。如果是方向性错误，那做得越多，错误就越大。
　　创业初期，顾客少没收入怎么办？
　　—实现一次智能“核聚变”
　　哲理的故事
　　北京辉煌净雅是净雅集团进军北京的第一家店，开业伊始门可罗雀，一晃三个月过去了，生意依然萧条。有些员工坚持不下去了提出辞职或请求调回山东。
　　面对外忧内患的辉煌净雅，李汉栋总经理集思广益，最后提出了“核聚变”活动的思路。
　　首先对酒店各部门的服务
　　标准进行了统一规范。同时，开展多种形式的评比活动，如：前厅各个部门对顾客满意度的评比；厨房各班组对菜品质量、菜品口味的评比；后勤保障的评比等。每天设专人进行检查，及时公布成绩、及时给予表彰。
　　“核聚变”活动在酒店各个部门迅速展开的同时，集体荣誉感得到了空前的提升。
　　京城的“冰雪”被净雅人的真诚悄悄地融化了。来净雅吃饭的回头客越来越多，客源和营业收入突飞猛进，员工的精神面貌有了彻底的改变。
　　从此，辉煌净雅发生了翻天覆地的变化，组织文化氛围在集团评比中排名第一。
　　故事的哲理
　　不要忘记领导的基本职责是“听”，是了解实情，是集中群众智慧做出正确决策。
　　因此，要把困难作为激励大家集思广益、发奋图强的号角，把危机展示作为抓住良机的强大动力。
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天上掉下个“财神爷”
—机遇无处不在，贵在变通争取
　　哲理的故事
　　2007年11月的一个傍晚，寒意袭人，德盛净雅来就餐的客人络绎不绝。如往常一样，这个黄金时间所有的房间都早已满座。
　　这时，一位王女士带几位朋友来就餐，并询问是否还有包间。订餐员抱歉地说：“雅间已满，您看去零点厅可以吗？”
　　王女士一听没有房间，面露不悦并欲意要走。
　　此刻，正在餐厅巡察的张主管赶忙走来，问明情况后，通过对讲机与服务员取得联系后得知，有两个雅间的客人基本用餐完毕；还有一个雅间虽已被预订，但客人半小时后才能赶到。张主管立刻将王女士她们安排到被预订的雅间。而这期间的处理过程，还不足5分钟，王女士满意地点点头。
　　餐中，王女士的朋友对胶东的大饽饽赞不绝口，张主管便悄悄准备了四个大饽饽和一些胶东的特色面食，安排服务员精心包装后餐后免费送给客人。意外的惊喜让王女士一行人非常满意，都夸王女士有眼
　　光，吃饭来对了地方。
　　几天后，王女士带着她老公又来光顾了。她老公原是另一个高档酒店的大客户。自此后，他们便成了净雅的VIP，先后预付消费30万元人民币，成为净雅不折不扣的“财神爷。”
　　“来的都是客，全凭嘴一张。”在净雅营销理念中，无论长幼尊卑一视同仁，只要客人有需求，都要尽量满足。正是凭着这一理念，净雅聚拢了一批高忠诚度的回头客。
　　故事的哲理
　　企业的机会，往往蕴藏在那些不做肯定不犯错，但灵活变通一下去做，就会有天上地下的差别。
　　

“天塌下来我顶着”
—领导力，首先是领导者的意志！
　　哲理的故事
　　“父亲对我的影响最戚，走了很远的一段路后，遇大。”张永舵总裁自豪地说。到一片建筑工地，工地上到处张永舵10岁那年，一天，都是热火朝天的繁忙景象，父他父亲骑自行车驮着他去串亲亲忙停下车，用手指着工地给他讲起了盖房与住房的不同和差距。父亲说：“你看这些工人多辛苦，没日没夜地干活，
　　建好了这个大楼，又去下一个工地……盖楼的人却住不起楼！”最后，父亲语重心长地对张永舵说：“你要成为住楼的人，就要学会立大志，吃得苦中苦，方为人上人！”
　　父亲的一番话在年幼的张永舵心里扎下了根，对他日后的发展产生了很大影响。
　　1990年的净雅还是家很小的包子铺，当时的经营状况仅够维持生计。店里本来人手就少，而唯一的一位厨师又提出辞职，这对举步维艰的张永舵来说简直就是雪上加霜。母亲眼看着厨师结完工资走了，想到眼前面临的困难，开始犯愁了：“厨师走了，晚上客人的饭谁来做？”
　　生性乐观的张永舵从来不知道什么是困难，他说：“我做！天塌下来我顶着。”
　　从那以后，张永舵既当“掌柜”又当伙计，店里店外都由他一个人张罗。
　　每当张永舵回忆起当初创业时的艰辛，他都会自豪地说：“净雅的厨师大部分是我培养出来的。”
　　故事的哲理
　　领导力，不是书本读出来的，而是在关键的危难一刻，用舍我其谁的魄力和坚持到底的意志搏出来的！因此说，企业做大了，老板的心胸是第一位的；而创业时，老板的意志往往是决定性的。
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“辉煌”的7月11日
—奇迹，都是逼出来的
　　哲理的故事
　　2005年的7月11日是郑和净雅注入了活力。7月11日，下西洋600周年的纪念日。7月因为与海有关，所以也令张永11日，也被国际海事组织确定舵总裁痴迷。他决定在这天一为世界航海日。定要完成两件大事：一是要在
　　海洋文化给出自海边的当天成功注册航海创意投资公
　　司；二是历时一年多的北京辉煌净雅大酒店也要在这一天正式开业。
　　眼看到了6月中旬，离开业的日子只有二十多天了，可工地上还看不出收工迹象。
　　张总马上召集全体基建人员开会，分析了处境和条件，最后发出命令：“要想尽一切办法保证7月11日开业。”
　　当时的基建中心经理坚持说：“8月11日开业还差不多，7月11日肯定开不了业。”张总听后，二话没说，决定亲自坐镇指挥。
　　破釜沉舟的张总，7月1日前把开业请柬全都发了出去，他没给自己和大家留下后路。
　　就这样，近700人的施工大军在工地上挥汗如雨地干了起来。
　　为了鼓舞士气，白天集
　　团领导送来了大桶的消暑绿豆汤；下班后组织民工联欢；和民工拉家常增进感情；每天评出30名优秀民工可以享受净雅员工餐厅免费用餐的奖励；为民工免费理发……
　　开业前三天，张永舵总裁忙前忙后没合过一次眼。
　　7月11日，世界航海日这天，北京辉煌净雅大酒店这艘巨轮正式起航了。
　　开业当天，所有员工、工程人员、施工人员和供应商都惊叹这真是一个奇迹。
　　故事的哲理
　　有人说伟大往往是熬出来的，那么也可以说，奇迹往往是逼出来的。企业的命脉是效率，而效率绝不会来自自我解脱的论证，而是来自破釜沉舟的执行。
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忍痛请走创业元老
—恩情不能大于制度
　　哲理的故事
　　在净雅有一位创业###，自恃有功，从不把任何人放在眼里。这不仅使公司正常的工作受到干扰，净雅的战略行为也被迫一再推延。
　　这位###曾是张永舵总裁的恩师，是对他有帮助的人。所以张总对这位###总是采取一种宽容的态度。
　　创业初期，人情练达，世事洞明的张永舵为了感恩，把这位“恩师”请到净雅。他们共同努力使净雅成功迈入发展的黄金季节。
　　企业在一天天壮大，这位###也开始从骄傲自满逐步发展到了狂妄，在工作上消极怠工，后来竟公开和张总对抗，严重影响了净雅正常的工作秩序，已经成为企业发展路上的
　　绊脚石。不得已，张总只好忍痛将这位“恩师”请出了净雅队伍。
　　事后，张总痛心地说：“我把恩情看得太重了，违背了企业经营原则，给企业造成很大损失，这是我的错。”
　　故事的哲理
　　对自己有恩的人，可以在个人生活上给予报答，但与企业利益不能混淆。
　　企业是一个组织，是靠严肃的制度维持发展的，不能以个人感情取代制度。
　　

一盘价值10万元的水饺
—以诚心感动客户，以文化博弈竞争
　　哲理的故事
　　2007年5月的一天，老客户李总在山东净雅就餐，餐中冷玉娇部长得知李总的母亲患有糖尿病刚刚住院，近期做手
　　术却缺人照看。
　　冷部长默默地把这些信息记在心里，并查阅了大量有关糖尿病和食品禁忌的资料。次日，她带着蒸南瓜（南瓜可以降血糖）去看望老人，李母家人很是感动。得知老人几天后动手术，冷玉娇部长想：老人要做手术，李总忙于工厂的事情，腾不出时间照顾母亲，医院的饭李母肯定吃不惯。于是冷部长主动承担了李总母亲一日三餐的照顾工作。
　　医院的护士都把冷部长当成是老人的女儿，直夸女儿孝顺，冷部长只笑不说。得知老人喜欢吃饺子，冷部长常常变着花样做饺子。
　　一周的精心照顾，老人康复出院。
　　通过这几天的接触，李
　　总看在眼里，感激在心里，对净雅产生了一种全新的认识。几天后，经过董事会的一致通过，李总与山东净雅签订了一份价值10万元的合作协议。
　　用真诚感动客户，无论是就餐的顾客还是合作的伙伴，净雅人都会以自己独特的方式为顾客分忧解难。用真心付出赢得客户信任。
　　故事的哲理
　　市场竞争从本质上说就是文化的竞争。而文化竞争，本质上是人心竞争。而人心竞争，本质上是人性竞争。因为，所有的客户内心都有柔软的一处，就看企业是否看得到、点得准、抓得住。只有了解人性、把握人性，才能赢得人心、赢得市场。
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“2000万”打造地标性建筑
—做品牌，就要有超越金钱的追求
　　哲理的故事“要么不做，要做就一定
　　2002这一年，净雅在北做最好的。”这是张总一惯的京寸土寸金的市中心购置到三做事风格。块土地，开始了宏伟的投资策在确定建筑风格上，净雅划。用了半年多的时间与设计师反
　　复沟通，数易其稿。
　　来自美国的国际级建筑设计大师以“大海的力量”为主题设计了北京金宝净雅。
　　海浪冲天、浪花万丈独具特色的银灰色净雅大酒店的设计风格让人过目不忘，它将成为这条街上最显眼的建筑物。
　　兴冲冲的张总拿着此设计方案请富华集团赵总看时，赵总说：“这是个很有现代意义的创意，但大浪滔天的门面建筑，将减少1000多平方米的经营空间，相当舍弃了2000万元人民币。”
　　张总却不这么认为，他要
　　把净雅的建筑当作艺术品来设计规划，把净雅建成一座既有学术和历史研究价值，又具有广告价值的地标性建筑。让净雅大酒店在中国建筑史上留下浓墨重彩的一笔，这一点不是用金钱所能衡量的。
　　故事的哲理
　　品牌，意味着风格。而金钱，是世界上最没有差异化的东西之一。因此，一个有雄心打造卓越品牌的企业，必须要明确自己超越金钱的目标是什么，并在实际运营中敢于坚持到底。
　　“只有空杯思想，你才会进步”
　　—骄横与张扬永远是企业衰败之源
　　哲理的故事
　　2007年年底，张永舵总裁带领几位经理赴台湾地区进行实地考察，学习台湾餐饮连锁店经验。
　　在台湾餐饮连锁协会组织的咨询会上，有的经理认为协会领导介绍的深度不够，表现出了懈怠情绪，全没了刚来时的兴奋与新奇。唯独张永舵总裁始终仔细聆听并认真地做着笔记，其间还不时提出问题与
　　协会领导进行讨论，并在告别时一再表示感谢。
　　当天晚上，张总立即组织随行经理开会。会上大家议论纷纷表示收获不大，言语间流露出一种轻视的态度。
　　此时，张总表情有些凝重，他说：“有句名言说得好：上帝欲使人灭亡，必先让其狂妄。自满、懈怠和狂妄都为失败埋下了祸根。这次我们
　　是来学习的，可你们自己想一想学到了什么？今天我总结三点，提请大家特别注意：
　　第一，无论待人接物，还是学习考察，一定要有空杯思想。自满、懈怠是学习的大敌。
　　第二，人活着要有目标。要养成反思的习惯，时常检讨自己的言行。
　　第三，学习和生命同等重要。失去学习力，也就失去了人存在的价值。在学习上不但
　　要会学习，更要善于学习。”
　　故事的哲理
　　作为企业主管，对上级虚心求教是应有本分，对平级虚心求教是工作激情，对下属虚心求教是领导品格，只有对所有人都虚心求教才能进步。
　　超越别人，不是盯着别人的缺点，而是吸取他的优点。一个人的能力与品格来之于学习修养。一切失败来之于自满，而后骄横、张扬、狂妄。
　　　。。

给“新兵”的杯子
—文化的传承是企业成长的根基
　　哲理的故事
　　2008年5月一天的凌晨，又一批新员工在老员工的簇拥下，从火车站来到了他们的新家—净雅酒店。在这里，新员工即将开始他们新的工作和生活。
　　在分完部门之后，主管指定几名优秀的老员工做他们的师傅，负责教他们工作流程，帮助他们适应新的生活环境。
　　小杨喝水太少得了口腔溃疡，小杨的师傅马上给小杨买了一个杯子，并在杯子上写上祝福语。小杨收到杯子，感动得泪花闪闪：“离开家来到陌生的地方，没想到公司让我感受到了家的温暖。师傅和每个同事都对我们这么好，这么细心，我哪里也不想去了，这份工作算是找对了。”
　　其实在净雅，这样以老带新的关爱无处不在。比如：吃饭时餐厅椅子不够坐，老员工就主动让座；有的新员工
　　不适应新生活想辞职，师傅和主管们就和他们真诚沟通，帮他们理智地分析得失；为他们制定工作进步表，记录成长日记……净雅的新员工就是在这些老员工们细心的关爱与呵护下，渐渐融入到净雅和谐的大家庭中，让幸福的花儿无处不在。
　　故事的哲理
　　越来越多的企业面临可持续发展的挑战。但并不是所有企业都在制定可持续发展经营战略的同时，重视企业文化的传承。殊不知，文化一旦“断流”，战略会很快成为无源之水。
　　

员工倾囊支援汶川
—小援助大责任，当好爱国公民
　　哲理的故事
　　2008年5月12日14时28分，四川汶川发生了级地震，数万生命瞬间陨落。净雅员工得知这一特大灾情后，纷纷
　　做出行动。作为净雅集团的领军人物，张永舵总裁在第一时间以个人名义向灾区捐款50万元。员工们有的外出献血，有的外出捐款。高档间的陈伟师傅，把当月的工资一分没留全部捐了出来。
　　5月17日酒店自发组织的捐款仪式上，所有员工纷纷慷慨解囊，奉献爱心。
　　那一刻，净雅的企业文化得到最大体现，公司倡导的
　　“大爱精神”在这一瞬间释放了出来。不到半天的时间，净雅300名员工捐款近6万元。集团近3000名员工累计为灾区捐款近万元，净雅食品集团捐款200万元。
　　故事的哲理
　　企业不只是个营利的机构，更应该是一个对国家、对社会都富有责任和爱心的团队。
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受到联合国副秘书长赞誉的“辉煌”
—用行动践诺环保
　　哲理的故事
　　2008年8月7日晚上8点多，前来出席北京第29届奥运会的联合国副秘书长兼环境规划署执行主任阿齐姆？施泰纳在尚德太阳能电力有限公司董事长兼CEO施正荣先生的陪同下，来到位于西长安街沿线西翠路的辉煌净雅大酒店。
　　看到眼前堪称世界上最大的太阳能多媒体幕墙时，施泰纳一行人不由得对净雅为环保做出的努力而发出由衷的赞
　　叹！
　　这座总面积达2200平方米的幕墙在夜色的掩映下光影交错，熠熠生辉，发出梦幻般的色彩，极富动态美感的组合给人带来现代感冲击的震撼力。
　　该幕墙最大的特点是实现了能源组织系统的自给自足。这是尚德电力与净雅通力合作的杰作，是真正意义上的零耗能光电幕墙，它每天发电量为二三百千瓦时。LED灯光投影
　　和数字多媒体演示系统每天的耗电量约为50千瓦时左右，剩余的电能将被并入企业内部电网，供酒店其他设备使用。
　　最后，阿齐姆？施泰纳对张永舵赞赏地说：“净雅集团在绿色环保上不遗余力地投入为同行做出了表率。”接着又对北京实现“绿色奥运”的承诺感慨地说：“在工业化迅速发展的大背景下能够兑现‘绿
　　色’承诺，具有非比寻常的意义。太阳能的大力推广将是今后的发展方向。”
　　故事的哲理
　　“环保载德，责任载行”。企业除了产品和服务，还要承担保护好我们赖以生存的环境的社会职能。环保不仅是企业应尽的义务，更是企业的社会责任。
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一张特殊的困难家庭登记表
—以博大的关爱感召员工的忠诚
　　哲理的故事
　　在净雅有一份非常特殊的表格—困难家庭登记表。
　　在这张表格上，分列着员工家里是否有人生重病、是否有孤寡老人无人照顾、是否单亲家庭、是否家庭负担过重等等，对员工生活存在的困难都有详细的记录。
　　2005年冬天，净雅员工林晓丽的父亲因脑部中风，造
　　成身体行动不便，别说干活儿了，就连生活都不能自理，每天只能在炕上坐着。
　　林晓丽家里本不富裕，父亲患病无疑是雪上加霜。为了给父亲治病，晓丽不仅拿出所有的积蓄，还向朋友、同事借钱，寄回老家。
　　正当晓丽一家人一筹莫展时，净雅集团的领导将一笔数
　　额不菲的钱送到了晓丽家中，并带去了集团全体员工对晓丽家人的问候。
　　晓丽父亲的病终于有所好转。每当谈起此事，晓丽总是抑制不住对净雅的感激之情。
　　每年新年，净雅都会把一笔专项资金发放到这些有困难的家庭中，让有困难的员工感
　　到亲情，不再孤独，过一个祥和幸福的新年。
　　故事的哲理
　　以人为本是做出来的，而非讲出来的。企业通过解决员工的后顾之忧，换来员工对企业的信任与忠诚，这是企业内部员工管理的妙方之一。
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让每一个人都吃到可口的苹果
—真切的关怀，一定是细节的关怀
　　哲理的故事
　　2007年中秋节就要到了，这是小张在净雅过的第一个节日。异乡过节，让她想念起了家中的亲人，以致这几天的情绪有些低
　　落。
　　午饭后，客服部长找到小张询问情况，了解到小张因为想家才伤心。
　　于是，客服部长马上连通了小张家的电话。向她母亲夸奖小张工作得如何如何好。小张的母亲听后高兴地说：“她在净雅工作我们放心，让她好好工作，不要惦记家里。”
　　就在中秋节这天的晚上，净雅组织不能回家过节的员工聚在一起搞联欢。正在大家尽兴时，张永舵总裁举着酒杯问侯大家来了。他唱了一首净雅之歌，把联欢会推上了高潮。
　　这时净雅监管中心的霍金海激动地站起来说：“我给大家讲一个发生在我身边真实的故事。”
　　2006年10月，一天张总
　　吃苹果，感觉味道非常好。看着手中的苹果，张总马上联想到员工，员工也都能吃上这么可口的苹果吗？于是他立刻打电话询问员工是否有苹果吃，当得知员工没发苹果后，便马上通知财务部和采购部联系采购，给每一位员工发了十斤苹果。
　　这就是净雅的老总，从一点一滴上都想着员工，让员工在这个大家庭中感受到家的温暖。
　　故事的哲理
　　管理者是员工的榜样，员工是管理者的影子。只有高素质的管理者，才会用良好的行为深深感染员工，给员工做出榜样。而这些榜样与感染，一定都来自于身边真切的细节。
　　

“企业的车，下班后谁都不能用”
—制度落实，必须从“头”开始
　　哲理的故事
　　2005年6月的一天，下班时突然下起了大雨。
　　雨越下越大，一时半会儿也没
　　有停的意思，谷总急着赶回宿舍取材料，拿