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要成功先沟通-第2部分
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一般说来，沟通不到位看上去都是团队成员之间缺乏联系、遇事想当然造成的，属于个体之间的问题，但实际上，这显露出的是团队内部的管理不善和领导不当。遇到问题之后，要和管理者真诚地沟通，在工作中你才能圆满地完成任务。
开诚布公地交流和沟通是团队合作中最重要的环节。开诚布公就是人与人之间要坦诚相待，不要遮遮掩掩。言不由衷的做法都会严重破坏团队的面貌和风气，阻碍团队成员之间的正常交流，并最终导致企业经营失败。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人都应该坦诚地交流，这样才能最快地解决问题。如果某个人因为考虑到其他同事或者上司的面子，而不表达自己的观点，只是听别人的观点，然后在背地里再和别人说，这样的人不但不能坚持自己的观点，甚至还可能会破坏公司内部人员的沟通和交流，对公司的工作产生负面影响。所以说一个公司的开诚布公对企业内部的交流和沟通非常重要。
一个公司是一个整体，想让公司正常地发展，并且取得优异的成绩，团队成员要有整体精神和团队精神，只有这样公司才能不断地发展。团队精神就是人与人之间的真诚交流与沟通，只有每个人都把想法表达出来，才能取得最好的效果。因此作为公司的一员，每个人都必须学会真诚地与同事沟通。
如果没做到这点，每个人都有自己的想法而彼此不说，甚至是钩心斗角，这样不仅会使公司的各个项目得不到好的发展，甚至会因为彼此的争斗而使公司的利益受损，有时候甚至会使公司陷入不可收拾的困境。而作为个人来说，也会因为不真诚的交流而引起很多个人争斗，从而影响工作效率。
此外，沟通主要体现在纵向的上下级及横向同级成员间的相互交流上。而事实上良性的沟通往往建立在项目组内部良好融洽的人际关系上。因此需要细致地进行团队人员的选取，以使得团队的上下级互相尊重，同级人员相互信任，而不是钩心斗角。同时在加强沟通时，要避免沟通过度，过于频繁的团队会议反而会降低沟通效率并浪费时间。
有效的沟通取决于相互信任的气氛中令人满意的员工关系。糟糕的员工关系会使公司的沟通出现问题。信任危机是阻碍沟通的重要因素。如果信任成为企业内的一种默契，那么管理者和员工的工作都会轻松得多，沟通也会顺畅得多。
在企业内部进行有效沟通有两个前提条件：一是企业的内部人员必须要有沟通的意识，并且把沟通当成解决企业发展过程中的问题的一个良好手段和重要工具；二是企业的管理层必须制定出良好的沟通制度并将其作为企业内部人员进行有效沟通的保障。如果没有这两条，企业的管理层和员工就不会达到深层次的认知，从而导致沟通只是停留于文字或行为规范的限制上面。从实际情况来看，企业内部的沟通可以为企业的发展解决许多实际的问题，而缺乏沟通的企业往往会出现很多问题。
沟通不到位拉响了管理的警报，是因为企业管理过程中处处都有因为沟通不到位而导致的问题。
管理的前提是必须知道企业存在问题的真相，或者企业要发展壮大所必须协同配合的力度和制度，因此，企业上下和内外的有效沟通是企业管理好坏的关键。
沟通不到位拉响了管理的警报，我们必须要注意沟通双方对于信息的正确接收和理解，更要形成一个反馈回路，来监控是否在进行有效的沟通。只有有效沟通后，才能抓住本质、抓住真相，向管理要效益。
四、没有沟通就没有管理（1）
一般来说，企业管理对内包括生产管理、财务管理、人力资源管理、后勤管理、安全管理、资产管理、对外包括销售管理、市场管理。
那么什么是管理呢？有人说，管理就是带领一群人去实现目标的过程；流传更广的说法是“管理就是做正确的事和正确地做事”，西方比较专业的看法是“管理就是为了实现组织目标，对人财物等资源进行计划、组织、领导与控制的过程”。
中国式管理以中国人的传统文化、行为习惯、思维方式、社会心理为文化背景，以社会主流价值观、人生观、世界观为基础，以社会大众普遍接受、认同和欣赏的管理才能为表现形式。
中国式管理是以政治管理为基础演变而来的，因此强调天道、地道、人道，强调和谐、诚信、工具、务实、智慧、勤俭和法制。
无论西方的管理思想还是中国式管理，万变不离其宗，只是角度不同，最终都是为结果服务。都存在四大共性：管理以器立身，强调管理是工具；管理以人为本，强调管人；管理以事为基，强调管事；管理以好为标，强调结果。
管理没有沟通作为工具是不可能取得绩效的；管理以人为本，管好人离不开人际沟通；管理以事为基，要做好事同样离不开沟通；要出好结果，任何一个环节的沟通都举足轻重，不可马虎。因此，一个不容忽视的结论出来了：管理离不开沟通。
沟通是管理的先行者，没有沟通就没有管理。如果管理是一个生命体，那么沟通就是贯穿于这个生命体每一个部位、每一个环节的血管，给生命体提供赖以生存的各种养分。核电秦山联营有限公司是我国核电国产化的产物，众所周知，核电的核心技术掌握在外商手里，但是，核电国产化又是我国核电事业的必由之路。下面我们就从核电自主设计方面来看看沟通和管理的艰难程度。
控制棒驱动机是非常重要的设备，是保证反应堆安全的一个控制设备。自主设计的难点在于要考核850万步，还要有上百家企业和数万人的参与，如果沟通不到位，协作不到位，怎么管理？在这场“战斗”中，这家公司和所有协作团队都有着“两弹一星”精神的优良传统，在使命的感召下，在上级领导的支持下，设计、施工和监理等参建单位团结协作，广大职工努力拼搏。没有好的领导人是不可能成功的，李永江董事长就是一位卓越的领导者，他的沟通艺术、领导艺术在业界被传为佳话。他常常是走出现场就到机场，奔走于秦山与北京之间，经常督促设计院的同志争分夺秒、日夜奋战。北京设计院里常常是灯火通明到天亮，有时一张“白图”出来了，刚刚通过内部会签，来不及晒图就被赶坐飞机到设计院要图纸的施工单位人员带走了，随后赶到秦山施工现场。现场常常是几个单位的人员一起看图纸，张三作施工方案，李四作材料计划，王五作施工准备，赵六作工序衔接……一环扣一环。有时图纸满足不了施工单位的要求，施工单位就自己派人去北京、上海、成都等地的有关设计院了解、熟悉图纸内容，先作准备。
秦山核电二期就是一个“大协作”、“大沟通”的系统工程，最后，该工程取得了提前47天正式投入商业运行的辉煌业绩。通过这件事，我们知道，管理离不开沟通，只有沟通到了位，管理才会出效益，因为提前一天就可以为国家节约几百万元。
四、没有沟通就没有管理（2）
可以想象，如果没有沟通艺术、协调艺术，这个浩瀚的工程就不可能有管理的成功，更不可能取得提前运行的辉煌成就。
如果没有沟通，下属一般不知道管理者在忙什么，管理者也不知道下属在想什么。管理者的难处下属未必了解，下属在做什么管理者也不见得全知道。结果使得团队变成了一盘散沙，没有一点凝聚力，更无法达到1＋1》2的效果。美国汽车制造业在没有引进团队精神前，每一个零件都是行业内最好的，但是组合起来汽车的性能却远远比不过单个零件质量相比较落后的日本汽车。原因很简单，美国汽车制造商在生产每一个部件时各个部门没有通力合作，更没有事先对汽车的性能作良好的沟通，而日本汽车制造商这样做了。所以，作为管理者，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，主动与下属沟通交流，都会对下属产生非常大的影响。这在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对每个人都待在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。
要相信坐在那里打字的员工就是一颗颗珍珠，但珍珠是不会自己串起来的。管理者的工作就是主动去做中间那一根线，把他们连接起来。如果没有沟通，即便是再炫目的珍珠，也无法变成一条精美的项链。
良好的沟通不仅对于提高工作效率和建立员工情感的归属感非常重要，还会改善企业的经营管理状况。相反，无效沟通对管理者、员工以及组织来说都是非常有害的。可以说，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂，没有沟通，就不知道真相，不知道真相，就没法管理。企业家刘总是一家服装企业的总裁，今年60岁，其儿子刘洋是美国哈佛大学的工商管理硕士，留学归来后任公司副总裁，负责全面经营。随着年龄的增长，刘总很想把自己一手经营起来的企业让给儿子经营，但是对儿子主抓经营后的西式做法非常不满，他说：“儿子用的是西方式管理，对事不对人，简直无情无义，第一次迟到罚款100元，第二次迟到罚款200元，如此倍增，直到工资罚完为止。我不同意，人家迟到有特殊情况，稍微罚点儿就得了，罚完怎么得了。还有，他上来就要换人，要把和我们一起创业的老员工都换掉，我也坚决不同意。有一段时间，我们的设计师因为怀孕经常迟到，因为她住得太远了，最后，一个月工资被他罚完了，最后我让我老婆悄悄给她补发了工资，我儿子知道后不依不饶，坚决要设计师退款，否则就开除。我现在还没有彻底把企业交给他管理，我害怕儿子接手后，那些*们被他开除了怎么办？”我问他们父子之间沟通没有，刘总告诉我：“现在是无法沟通了，一聊彼此都上火，只差断绝父子关系了，我一天一天地老了，又不想干了，但又不放心儿子，真不知道怎么办。”这个故事非常典型，父子俩都没有找到问题的症结点，表面看是观念之争，父亲打的牌是情感管理，儿子打的牌是西方的现代化管理；父亲指责儿子无情，儿子责备父亲会把企业做死；父亲认为自己是对的，儿子也认为自己是对的。其实，核心的矛盾是因为沟通不到位，没有抓住问题的真相，于是矛盾一大把，问题得不到解决，企业根本无法管理。
为什么父子俩无法沟通、无法统一意见？就是因为没有找到问题的真相。父亲的问题在于放权以后就不应该越权，既然信任儿子，让他管理，就不应该对其决策进行干预，疑人不用，疑人不用嘛！既然不放心就应该终止儿子的权力，否则企业就会陷入停滞。对于儿子，有两个问题：第一，西方管理不一定就没有人性化管理，针对怀孕的设计师，适当地放宽政策不一定表明制度就不存在了，关键的问题是这样是否影响了设计。第二，在其位才谋其政，既然父亲还没有让儿子全面接管企业，儿子就不应该行使法人的绝对话语权。当父子俩找到真相后，问题就迎刃而解了。
没有沟通就没有管理，沟通是找到真相的工具，但企业要想找到真相很难。因此，必须要建立寻求真相的沟通方法，方法很简单，沟通的出发点是什么？是为了处理人呢，还是为了解决问题？前者重在教育人，于事无补，一般都重罚；后者以找到真相为原则，为了以后不再出现同类事情，就轻罚，甚至不罚。真正的科学管理还是以第二种沟通方式为主，这也是世界500强企业最流行的管理理念。
五、无效沟通的十大特质（1）
虽然越来越多的企业开始重视沟通，管理者天天讲沟通，但据调查有70％的沟通都是无效沟通。无效沟通不可能为企业的发展带来有利的影响，无效沟通具有如下十大特质：
（一）沟通不到位，一切都作废
领导要决策，必须要和下属进行有效的沟通，如果下属不把信息全部告诉领导，就会形成信息不对称的局面，领导就会错误决策，使企业蒙受巨大损失。
中国式沟通有一个共性：只要出现了问题，沟通时，人们都想方设法推卸责任，逃离现场。人们都不敢承担责任，都想逃避，不愿意担当。比如，服装企业的刘总为什么和儿子不能达成共识呢？就是因为沟通不到位，彼此都在强调自己的正确性，都不愿去理解对方。飞机失事案例也是因为沟通不到位所致。
沟通到位的前提是要得到足够的信息。
（二）沟通无质量，抓不住真相
一般人在沟通中都会遵循亲近准则，找自己相对信任的人沟通，或只与几个要好的人进行深层次沟通，私底下不断地发表着自己的看法与见解。但进入不熟悉的群体或在正式场合上就支支吾吾，讲不出话，或不愿意发表自己的看法，致使整个沟通无法达到理想的状态，而造成沟通无效。这就是为什么企业中出现小团体、小组织现象的原因。
在企业中，有些管理者看问题通常只注重眼前，而不考虑更深层次事件的原因与发展结果。这样下来，看问题就只会停留在表面上，使沟通缺乏效率性。
飞机失事案例发人深省，就是因为机组人员没有让地面管理员了解他们面临的真实境况，结果造成巨大悲剧。
在企业沟通中，应该对事不对人，应该以解决问题为出发点。只有这样，沟通才有质量，才能够找到问题本质，才有利于解决企业存在的问题。
（三）沟通无技巧，效果好不了
在沟通过程中，有些人不够自信，动作僵硬，让对方感到不可接近，或认为其能力欠缺。在此，简单分析以下两种情形。
首先，在你真正揣摩出对方与你沟通目的和意图时，沟通的最高技巧就表现在你如何去说服对方，改变其思维与想法。大多数人在沟通方式上过于直接，在此过程中，人们往往只注意该问题的答案，而解决问题的方法、意义则往往被忽视，这样的方式作用不大。
在沟通中以迂为直是非常重要的策略，要知己知彼，循循善诱，只有这样，才能得到被沟通者的配合，进而找到事件的真相。这样的沟通，人们不但记忆深刻，而且在语言效果上彰显灵活并富有内涵。切忌单刀直入地对问题员工说：“请你谈谈，你为什么出现这样的问题，你知道你为我们企业带来了多大的损失吗？你太让我们失望了！”不妨这样安慰他：“出了这样的事情，我相信不是你的本意，既然出了，我们一起来面对吧！”
刘总和其儿子在处理孕妇设计师迟到的问题上的沟通是缺乏技巧的，他们都在坚持自己的立场，没有倾听，没有理解，只有责备，这样怎么能够解决问题呢？假如刘总和儿子这么沟通，情况一定有好转：“儿子，你真是管理高手啊（夸奖技巧），很有章法，爸爸想听听你在哈佛学的科学管理究竟是怎么回事（谦虚技巧），你能不能听听爸爸的想法呢？（迂回技巧），我们能不能找到一个结合点呢（商量技巧）？”
其次，在不完全了解对方与你沟通的意图和目的时，先不必直接回答问题，而是认真倾听，以静制动。也可用反问的方式从对方的回答中找出漏洞和问题，从而找出其目的和意图，对照问题进行回答。这样既不会使你在问题面前不知所措，造成不必要的尴尬与麻烦，又可以有效地解决问题，进而博得对方对自己的好感与信服。书 包 网 txt小说上传分享
五、无效沟通的十大特质（2）
（四）沟通不付出，休想有收获
人际沟通是需要付出的，你想要得到什么，就必须付出什么。
当你的企业来了一位新员工时，他（她）说的第一句话往往是“请大家多多关照”，而不是“大家有用得着的地方请尽管找我”。其实在沟通上这会存在一个不对等的问题，并不是所有人会向你主动提供信息和帮助，你必须积极主动地向别人反馈信息或帮助别人解决问题。别人在得到你的有效信息或行为帮助后，才会更加乐意地回馈于你，从而形成有效沟通的良性循环。一位盲人每天回家要走一段漆黑的道路，因为路太黑，行人之间总是磕磕碰碰，而盲人却从来没有被行人撞过。他虽然看不见，但总是打着灯笼。人们非常诧异：“这个盲人真有意思，明明看不见，却每天晚上打着灯笼走路！”
禅师也不解其中真意，于是去问盲人：“你真是盲人吗？”
盲人说：“是的，我从生下来就没有见过一丝光亮，对我来说白天和黑夜是一样的，我甚至不知道灯光是什么样的！”
禅师更迷惑了，问道：“既然这样，你为什么还要打灯笼呢？你甚至都不知道灯笼是什么样子，灯光给人的感觉是怎样的。”
盲人说：“我听别人说，每到晚上，人们都变成了和我一样的盲人，因为夜晚没有灯光，所以我就在晚上打着灯笼出来。”
禅师非常震动地感叹道：“原来你所做的一切都是为了别人！”
盲人沉思了一会儿，回答说：“不是，我为的是自己！”
禅师更迷惑了，问道：“为什么呢？”
盲人答道：“你刚才过来有没有被别人碰撞过？”
禅师说：“有呀，就在刚才，我被两个人不留心碰到了。”
盲人说：“我是盲人，什么也看不见，但我从来没有被人碰到过。因为我的灯笼既为别人照了亮，也让别人看到了我，这样他们就不会因为看不见而撞到我了。”
禅师顿悟，感叹道：“我辛苦奔波就是为了找佛，其实佛就在我的身边啊！”这个故事告诉我们：照亮别人的同时也照亮了自己，在付出的同时也就在收获。
无效沟通是因为没有真诚和付出精神，人只有在付出中才会彰显人格，才会被人们接纳。
（五）沟通不平等，一切都白整
沟通心态非常重要。心态决定状态，状态决定事态。
在企业中，由于身份和地位的不平等，导致了无效沟通。如果沟通双方身份平等；则沟通障碍最小；因为双方的心态都很自然。例如；与上司交流时；下属往往会觉得自己低一等，就会有障碍。另外；上司和下属所掌握的信息是不对等的；这也使双方产生了无效沟通。
上下级沟通一定要互相尊重，在平等的基础上展开对话，才能达到预期的目的。
（六）沟通不客观，效果不乐观
沟通的大忌就是带着主观意见出发。
在和对方沟通时，人们都习惯于坚持自己的想法；自以为是，而不愿接受别人的观点。特别是领导和下属之间，领导的决策，下属一般很难改变，所以就会导致问题发生。如果沟通一方总认为自己是对的，只能沟而不通。
（七）沟通无公心，必然失人心
沟通一定要一视同仁，对事不对人，以解决问题为主，不打击报复，以公心公理为原则。
假如你我都有一个苹果，相互交换后，每个人手上依然只有一个苹果。然而，假如你我都有一个想法，相互交谈后，每个人就会有两种想法。这就是物物交换与思想沟通的不同之处。通过与他人的沟通，彼此间就会多了一份了解，少了一份误解；多了一些理解，少了一些隔阂；多了一些思想，少了一些偏执；多了一些关爱，少了一些责难。
（八）沟通有情绪，结局都不利
如果你的情绪不好，请不要去沟通。
不良情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易因冲动而失去理性。吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其不能在情绪中作出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回。带着情绪沟通只会引起双方的争执和矛盾的升级，这种沟通无济于事，会适得其反。为什么刘总父子俩一沟通就要吵架，甚至差点要断绝父子关系，就在于彼此没有控制情绪，没有心平气和。沟通是为了解决问题，带情绪的对话往往是为了发泄，因此，切忌带着情绪去沟通。
（九）沟通不反馈，一切都不对
沟通中，很多人容易犯听而不闻，看而不见的毛病，因此，适时反馈沟通信息是保证沟通质量的关键。
沟通要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，由此造成误解。为了布置任务、消除误解和解决问题，沟通双方必须要反馈，以确保信息的通畅。
（十）沟通无智慧，做事一定背
沟通智慧是一个人高素质、高素养的集中体现。关键时刻的非凡智慧可以使沟通事半功倍，相反只能事倍功半。
在和对方交流时，没有沟通智慧，你就无法从对方那里获得重要信息。这样就会造成沟通的失败。
沟通智慧是建立在优秀素质和素养基础上的，要求你能够在不同环境不同语境中见招拆招。有一次我去给女儿选购钢琴，巧遇了著名钢琴大师刘诗昆先生，我们寒暄几句后，刘老师主动提出帮孩子选一架钢琴。刘诗昆先生不愧为钢琴大师，他把钢琴城10多架钢琴都试了一遍，特别值得一提的是，他在试钢琴时，俨然如开演奏会一样严谨、投入、认真和潇洒。试琴完毕后，刘老师非常肯定地帮我女儿选定了一架。看完刘老师让人陶醉的演奏艺术，我当即为刘诗昆先生创作了一副对联：“琴上十指谈人生，声下千音写昆仑。”刘诗昆先生听完赞叹不已。后来，我写成书法条幅赠送给了刘诗昆先生。刘诗昆先生的智慧在于任何时候都投入和认真，因此，留下了人生佳话。我的智慧在于见招拆招，现场为其作了一副让他赞叹不已的对联，同时借助沟通道具，用书法形式写好赠送给他，于是开始了一段君子之交。
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六、有效沟通的十大规律（1）
沟通以结果来衡量，这是一条非常重要的金科玉律。要做到有效沟通必须熟知如下规律：
（一）大胆的夸奖
常言道：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，人最想听到的是好话，好话是夸出来的。我们一定要注意，有效沟通的第一规律就是沟通从夸奖开始。
我有一个女企业家朋友，跟克林顿见面握手后，回来就告诉我：“邹老师，我现在终于理解为什么莱温斯基爱上克林顿了？”我问她此话怎讲，她说：“你不知道，他那双眼睛好多情，他的眼神好有力量。关键是我得到了他真诚的夸奖啊！”我再问此话怎讲，她说：“跟他握手的一刹那，他眼睛能够入定地看着我，感觉他的眼睛里全世界只有我一个女人。最关键的是他告诉我‘你长得好漂亮。是我见过的最漂亮的中国女人！’”也许克林顿是一句套话，也许他对每一个女人都会这么说，但是，这都不重要，重要的是让对方快乐了。
拳不离手，夸不离口。在职场，只要敢夸，就会收获好人缘，只要你逢人便夸，你的沟通质量就一定高，就一定会收获友谊和成功。
友谊是夸出来的。比如我和著名影星许晴是好朋友，原因在于我非常懂她，能够理解她对于电影和人生的看法，因此，我的一句话让她非常愉悦；这句话就是“一个人的精彩让天下人动容”。来而不往非礼也，她对我的评价也让我非常温暖和受用，她评价我是“富有才情的精神贵族”。
职场高手一般都是夸人的天才。不妨从你的身边人开始夸个遍，职场新人生就从“夸”上开始。有一天，李晓霞遇到单位长得比较丑的同事李小丫准备试一试“大胆的夸奖”这个规律，她微笑上前，故作惊讶地说：“小丫啊，我怎么发现你变了。”李小丫怔住了急忙问：“哪里变了啊？”李晓霞说：“皮肤怎么越来越好了，连气质都像明星气质了！怎么搞的！”李小丫第一回被人夸到“明星气质”这个境界，马上心花怒放地说：“这样吧，中午，我可以请你吃饭吗？咱们好好聊聊这个问题。”李小丫为什么愿意为好话买单，因为她还需要李晓霞继续夸她。最后，李小丫无形之中就视李晓霞为好朋友了。
（二）成功的信念
沟通要成功，信念要贯通。
信念是成功者最重要的意志力品质，也是一个人沟通素质的具体体现。信念，顾名思义就是相信自己的念头。如果你做的事情连自己都不相信，怎么能够成功呢？
当你选择一个企业时，你一定要坚信你所选择的企业是你热爱的企业，你所从事的工作是你职业生涯里最最重要的工作。试想，一个不热爱自己工作的人能够干好工作吗？
一个员工的职业精神和相信自己热爱企业的感觉会直接影响到同事和客户的心情。比如，你和同事表达不热爱这个企业时，根据沟通的潜规则，同事一般不会反其道而行之，都会顺从你的意志从事，因为这样职场风险会大大减少。
在职场外与客户沟通，如果你对企业的热爱达到如数家珍，达到激情飞扬，别人也会产生与你一样的情怀，从而达到沟通的目的。
信念的力量无穷，同时也是职场沟通的关键规律。
信念贯通的具体表现就是要有坚定的目标。
沟通对了头，一步一层楼。沟通不是乱聊天，沟通不是聊家长里短，职场沟通是为管理和目标服务的。。 最好的txt下载网
六、有效沟通的十大规律（2）
职场沟通没有目标，犹如航船没有方向一样危险。即使耗尽所有的储备，也永远不能到达理想的彼岸。没有明确目标的沟通又何尝不是这样呢？所以，要进行有效沟通，就必须要有坚定的目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
管理学界流行这么一句话：不看过程看结果。在职场沟通中，心里一样要装着目标，沟通的一切都是为了达到目标。
（三）平常的心态
沟通犹如博弈，沉静、冷静者都会是赢家。平常心是道，道出平常心。职场沟通中，与上级沟通最容易失去平常心，因为想到个人升迁，想到把自己最好的形象和最大的魅力展示给领导，最后往往是适得其反，不尽如人意。
书法艺术有一个最高境界法则：无意�
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