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名企大败局:托普检讨-第14部分
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2002年，托普成立的第十个年头，也是一个全面展示托普〃成就〃的绝好时机，宋如华还知道，今天的托普比1996年更需要一次〃公关〃……无论是对外界，比如银行、地方政府等，还是对托普企业自身，比如发展现状、未来战略等。
一次公开的〃醉〃酒
没有谁比宋如华更看重〃十周年大庆〃了。
早在2001年关于〃九周年庆典〃的筹备会议上，宋就说过这样一段话：〃1996年四周年庆典举行的'新技术新产品展示会'对拯救托普起到了至关重要的作用，九周年期间也要这样做……成都、北京、上海是主展示场，其余有园区的地方都必须布展，没有园区的租赁场地也要搞。费用由集团公司统支，以后适当分摊，要集中'展示实力，树立形象'，要'务实'不能'作秀'，为明年的'十周年大庆'做准备。〃
2001年6月15日，刚从美国考察回来的宋如华主持召开了〃九周年庆典〃准备工作汇报会。在听取上海、成都、北京三大中心展场以及中南区域、东北区域、华南区域和常州、绍兴、宁波、威海等地项目负责人的情况汇报后，宋大为光火，非常不满……
你们都不是很重视。如果你们是老总，你们觉得庆典、布展应该统统都撤掉。这是一件好事情，不是一件坏事情，为什么不认真去做呢？给你们一个充分展示公司的机会，给你们一个邀请客户、邀请政府官员、邀请合作伙伴的机会，也给你们一个增加内部员工凝聚力的机会，都不当一回事情。如果不愿意干的就举手。听了半天了，我完全满意的竟一个也没有。有固定指标的完不成，没固定指标的也完不成，一个个还牛得很。等搞完了庆典就清算，没有效益的就请离开公司。在国外的时候我就感觉到这个庆典要泡汤，现在果然不出所料。相应的人员7月份过后要严肃处理。
第三天，在另外一次会议上，宋又提到了九周年庆典和〃十周年大庆〃。
他强调，一定要围绕九周年庆典，为明年〃十周年大庆〃做准备，并再次重申这里面至少有四个机会可以抓住：一是展示公司实力的机会，全面展示公司核心技术和核心产品；二是提供一次与各级领导交流的机会；三是提供一次与客户交流的机会；四是增加员工凝聚力的机会。〃明年十周年的时候，托普就接近国内IT企业第一集团军了，硬件是联想第一，通信是华为第一，软件托普就是第一，那是一个伟大的时刻和重要的分水岭〃。
然而即便如此，托普的九周年庆典还是没有多少精彩之处。除海吃海喝一顿，弘扬了一下托普的〃酒文化〃外，就只是在全国各地留下一些〃可有可无〃的企业形象与产品展示厅。尤其是上海，当时东部软件园还没有建好，托普还没有一个真正属于自己的基地，其展示厅是租赁的位于江苏路500号的电信世界二楼大厅，在耗资上百万装修布展后，却一直鲜有人迹光临，后来那地方便改成了几个业务部门的办公场所。
不过，九周年庆典还是有一件非常重要的〃献礼工程〃，那就是在浙江嘉善签下了托普最大的一块土地……占地3平方公里的嘉善台商信息产业园。2001年7月18日，宋在嘉善举行的签约新闻发布会上〃豪情〃宣布：托普两年内将完成100亿人民币的投资规模，使这个占地4500亩的信息产业园建成后产能达到500亿人民币，赶上并超过苏州的台商园区。
隆重的新闻发布会后，醉醺醺的宋如华一行回到了上海继续为〃九周年〃狂欢，那天从不曾在公司员工面前醉酒的他，居然在两百多号人面前实实在在的醉了一回，也许是被酒精闹的，也许是被那个〃100亿投资〃的豪言陶醉的，反正宋那天是真〃醉〃了。
还要招10000名软件工人（1）
2002年7月，正值托普〃十周年大庆〃之际，北京、上海、成都、广州等地的主流媒体都刊登了一则同样的招聘启事……〃托普：从风雨中走来，急聘5000名软件工程师共创辉煌〃。几乎一夜之间，这些城市主要交通要道的入口处也都树立起了相同内容的路牌广告，加上网络传播，关于〃托普急聘5000名软件工程师〃的帖子在论坛里被炒得热火朝天。
托普的招聘广告不仅详细列出了5000名软件工程师的具体构成，还非常细致地写明了具体的工作地点和人员分配，让你不得不相信此次招聘的诚意和急迫性。
5000名软件工程师，具体包括……
行业专家100人，其中业务规划人员40名、业务建模人员60名；
技术员400人，其中项目管理人员100名、配置管理人员100名、质量管理人员100名、测试管理人员100名；
系统员1500人，其中构架人员100名、数据建模人员400名、分析设计人员500名、网络设计人员200名、界面设计人员300名；
开发人员3000人，其中编码人员2000名、测试人员1000名。
此时的托普在全国有27个软件园，招聘广告表示新员工将被分配至哪些地方工作。其中人员安置最多的是成都西部软件园，共970人；上海东部软件园次之，为640人；居第三位的是咸阳软件园，为384人；其余普遍在100~300人之间。数量最少的是乌鲁木齐、拉萨以及三峡软件园（宜昌），也各拟安置52人……而实际上这三个地方当时根本就没有所谓的托普软件园，也没有托普的分公司或办事处，直到现在也没有，只是因为宋如华根据构图的需要在中国地图上随便点了一下而已，于是那里便就有了一个软件园。
根据托普的〃计划〃，未来3年，托普将在全国建设30个软件园，员工规模达到4万人，流量人口达到10万人。而无论国内外，软件公司人数超过千人已属具有相当规模的大公司，托普号称要组建万人级的软件公司，着实令人惊叹。
5000名软件工程师是一个什么样的规模呢？别的不说，按照2002年的时价年薪10万计算，仅工资一项托普一年开支就需要5个亿，如果再加上办公设备、差旅费等，那更将是一个天文数字。据业内人士预算，托普一年至少需完成100亿的销售额才能达到收支平衡，而2001年中国软件生产总值才300多亿！
依照朴素的商业逻辑判断，无论怎么扩张，关键问题是扩张之后干什么、有什么可以干。托普声称，自己的优势就是未来的30个软件园，目前已建立了27个，在各个区域都拿到了项目订单。但具体是什么项目、在哪些地方有项目，并没有说明。
因此，业内人士对托普的惊人举措普遍持有疑问，媒体对此更是质疑不少。
2002年8月，面对中央电视台和其他媒介的记者，宋如华和当时负责〃5000名软件工程师〃招聘工作的托普集团高级副总裁刘代俊是这样解释的……
记者：像你招这么多人有这么多项目要做吗？
刘代俊：应该是有，现在我们为什么萌生要招这么多人，实际上我们现在有很多项目，包括很多项目现在都觉得人手不太够。
刘接着向记者解释，目前仅成都工商银行基金信贷部的项目，就需要增加400名员工，招聘5000人不足为奇。刘又向记者说起了托普1992~2001年光辉灿烂的〃发家史〃，〃目前拥有员工6000人，企业总资产96亿，2001年完成55亿产值〃。
一年多来一直没有面对媒体的宋如华，他又是怎样向记者解释的呢？
宋：这个工作应该说三年以前我们就筹备做这个事情，而这5000名软件工程师也是第一步，我们下一步还要招10000名的软件工人。
记者：怎么招这么多人？
宋：高端的人才作设计，低端的人才编源代码，这样工作就有个分工。就像我们搞建筑一样，设计师他做房屋设计，然而真正的是民工修房子；我们设计师又在设计又在自己砌砖头，又在自己和水泥，可能是一种浪费。
记者：有人说你招这么多人养活不了，你怎么认为？
宋：我们的平均工资大概是三万元，这样如果一万人就是３个亿的工资支出，我如果接了一个大客户，我就可以把他养起来了。
记者：有人说您招5000名软件工程师是一种炒作，您怎么看？
宋：我想技术一定有个储备过程，先有凤还是先筑巢的问题，作为企业来讲不可能先给我了再去招人，这是不可能的。我觉得我们做这次人才储备，会在一年到二年之内很快会见效，做生意肯定是一个赌博了，你就不可能说我一定能赚到钱，谁也不敢说。
尽管宋如华们极力否认自己是在〃炒作〃，尽管信息产业部公布的2002年我国软件产业前100家企业的名单中，托普集团凭借2001年在软件和计算机服务方面的销售收入5007亿元，排名第22位。但是，外界似乎并不认同这种言不由衷的苍白乏力的解释。托普自诩为〃中国最大的软件企业之一〃，但另一方面软件行业就连托普的竞争对手都搞不明白托普是靠什么在赚钱，大多只有一个印象，托普的成功太传奇以至于太神秘。
托普从1999年就开始生产电脑，但至今在全国各大IT市场鲜见其名；托普的手机，尽管在距离北京机场不远的高速公路上就可以看到其非常醒目的广告，但在市面上似乎也是尊容难见；曾经热闹一时的网站〃炎黄在线〃，2001年大量裁员后，2002年变成了物流公司，业务到底是在网上还是网下，就连成都本地伴着炎黄在线成长的记者们都说不明白。
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还要招10000名软件工人（2）
那27个软件园，则更被外界质疑为是在作秀，认为托普实际上是借软件园在搞房地产。以托普大本营成都的软件园区为例，西部软件园是托普1997年在国家支持下兴建的高科技园区，当时被称作全国四大园区之一。但建成以后，尽管当地一些厂商口头上表示愿意进入，但实际上至今除了托普自己，几乎没有一家真正的高科技企业进驻。
托普又一次被推上了风口浪尖，这是刚在内部做完〃思想总动员〃工作的宋如华绝对没有想到的。他本以为把内部员工的〃思想统一〃了，通过〃信息化〃就可以使托普迈上一个更高的资本和管理平台，没想到外界的反应竟还是如此要致人于死命般的强烈。
托普招聘5000名软件工程师的〃计划〃又是怎么出笼的呢？
到底招聘5000名什么
现在来看，一切还是惯性使然……宋如华一贯的炒作之术。这个惯性有多种因素混杂其间，最关键的有两个，一是被自己的理念〃热昏〃了头，一是〃一不小心〃弄巧成拙。
2002年，在结束4月〃思想总动员〃的内部讲话，并提出了利用〃信息化〃再树托普新的里程碑以及策划好〃十周年大庆〃主要活动内容后，在两个月的时间内，宋如华关于托普未来十年的构架与运行体系的思考也日渐〃成熟〃。
6月14日，在托普集团上海、成都、长沙等地高层管理人员的大会上，宋如华以〃你的目光有多远，前程就有多远；你的胸怀有多宽，人生道路就有多宽；你的胆量有多大，成就的事业就有多大〃的气势作了〃托普、托普哲学及其未来十年的构架与运行体系〃的报告。
这是托普10年中宋如华〃最著名〃的一次演讲。
〃正值托普十周年之际，我们每一位托普人都十分激动。〃宋如华的报告第一句话以此开头，分别阐述了托普哲学与托普成立之源、托普集团的组织构架与运行体系、〃最近我们围绕托普的整体构架及目标在做些什么〃等。那是一场充满了〃思辨〃色彩与盲目乐观的演讲。他从150亿年前宇宙的一次大爆炸讲到了托普产生、发展、存在的自身规律，此后，这段报告内容经部分修改后还被编为2002年版的《托普典章》第1卷……作为〃十周年献礼工程〃之一的2002版《托普典章》计划为5卷，但实际上只完成了由宋如华亲自操刀的第1卷，该卷共分两章，分别为〃托普哲学〃和〃运行体系〃。
宋如华还说，〃一个人的威严可以吓倒一批人，而一个人的诚实却可以感动所有的人，因为诚实，我们做成了很多事情；对事业忠诚，我们才可以取得更好的成绩……〃在演讲即将结束的时候，宋第一次公开提出了〃招聘5000名软件工人和工程师〃的计划。他说：
〃我们今年准备招5000人，这里面可能有人要走，走了没关系，但是构架要先搭起来，四年之内要招两万人，可能进进出出就十万人，十万人在全国软件行业的比例就比较高了，这些人将来会与我们建立很直接的真正的客户关系和合作伙伴关系。现在有越来越多的产业体系和部门需要强大的技术力量与维护体系的支撑，那么多银行，全国那么多网点，没有一个公司能做他们的技术支持，而如果你能做，银行一年投给你5亿、10亿的也不是个大数目。外国公司有这个实力，但是由于成本核算关系，国内银行出不起那么多钱，而国内又没有一个有这么强大实力的公司。〃
宋如华觉得托普应该理所当然地扮演起国内这个〃强大实力的公司〃角色。
不能不说宋是一个市场意识非常浓的人。古人说，〃师者，传道授业解惑也〃，学界出身的他〃6·14〃报告关于教育产业则另有一番高论，〃教育本身就是一个有意义的产业，学生收进来就能赚钱，学生给我们干工作能创造效益，分出去后是我们的社会资源，他给我们作宣传。到了客户那里，以后我们做生意就很方便，留在我们公司又解决了我们的人力资源问题，等等，可以想象如果我们托普培养出了几十万学生，这些都是我们最好的客户。〃
招聘5000人与教育产业之间，到底有何逻辑上的联系或者思维上的跳跃，我们不是很清楚，我们清楚的是先前〃十周年大庆〃的主要策划活动上并没有〃招聘〃，是宋记忆错误还是心血来潮，或者说这样的招聘在他看来还只是一个小活动根本上不了台面？
答案显然还在变化中。〃十周年，作为托普的一个分水岭，我们做事要从感性化过渡到理性化，从模糊化过渡到数字化〃，宋如华的眼中只有〃十周年〃，他说，〃十周年活动以招聘5000名软件工人和工程师这样一个方式来全面展开。〃
注意，这里宋提的是招聘5000名〃软件工人〃和〃工程师〃，而不纯粹是〃软件工程师〃，并且〃软件工人〃排在第一位，〃工程师〃排第二位。
什么叫〃软件工人〃，什么叫〃软件工程师〃，这两者的区别，人人皆知。但是7月初，一个以〃托普：从风雨中走来，诚聘5000软件工程师共创辉煌〃为主题的托普〃十周年庆〃广告在全国各主要媒体上演，竟然没有了〃软件工人〃。为达到宣传的效果，托普还委托一家公关公司，在各大媒体登载〃软文〃，力挺托普〃招聘5000软件工程师〃是〃对阵跨国公司人才圈地〃，是为了〃打造软件航母〃，具有一个〃美不胜收的前景〃。
那么，〃软件工人〃到底是被有意省略的，还是无意之中漏掉的呢？如果是有意，那为什么要省略？如果是无意，在后来媒体密集式的轰炸报道中，那为什么托普又没人专门对此做出〃明确〃解释，而总是含糊不清？答案只有两个……一是托普〃习惯性〃的炒作；二是其时自认为理性的宋如华正在成为一个穿着〃新装〃的皇帝……他自己可能没有意识到这一切，他手下的人可能有意识到的，但又有几个敢向其直言不讳？或者说，大部分人包括宋如华自己都沉醉于〃托普哲学〃中而不能自拔。只有当那个〃诚实〃的小孩一言中的时，〃托普经济帝国〃也就唯有〃裸奔〃了……
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〃7·18〃的一封〃致敬信〃
人一旦飘飘然起来，便很难再保持理性，而当一群人都飘飘然起来，这种情绪就会像瘟疫一样迅速传染开来。宋如华的〃6·14〃报告，就达到了这样的一个效果。一会是〃宇宙大爆炸〃，一会是〃托普产生的必然〃，再则是〃托普存在之基础〃，宋如华的报告讲得可谓是气贯长虹，势吞山河。在他的鼓动感染之下，托普上下摩拳擦掌，群情激昂。
7月18日，托普十周年生日。〃托普集团全体员工〃给宋如华写了一封〃致敬信〃，这篇〃文革遗风〃十足的〃颂歌〃，正是托普内外当时最为真实的写照。信的内容如下：
尊敬的托普创始人宋如华先生：
今天是托普集团成立十周年的喜庆的日子，在这个特别的时刻，我们首先想到的是您，在这里，我们要真心地向您说一声：您辛苦了！并致一声诚挚的祝福！
我们记得，1992年的夏天，您在邓小平南巡讲话的激励下，为了实现自己的理想，毅然从高校走出，白手起家创立了托普。没有您，就没有托普，就没有托普的今天，十年前您的勇气和自信铸就了托普今日的辉煌。
我们记得，创业初期，我们一无所有，是您身先士卒，筚路蓝缕，率领我们克服常人难以想象的困难，创造出〃借鸡生蛋〃、〃搭车上路〃等独特的经营模式，在残酷的市场竞争中存活了下来。
我们记得，是您审时度势，运筹帷幄，抓住了托普成长道路上一个又一个机遇，从〃红庙子工程〃到〃西安地税工程〃、从〃重组川长征〃到〃挺进东部〃……您向我们发出〃将一件事推向一个事业〃的号召，指挥我们齐心协力不断的冲关夺隘夺取一个又一个的胜利，使托普列车在运行的轨道上永不停顿快速前进。
您有宽广的胸怀、您有远大的抱负、您有坚韧的意志、您有超人的智慧；您做事雷厉风行，您为人正直真诚，是您无与伦比的人格魅力吸引着我们，也不断召唤着更多的IT精英加盟托普。
我们看到了您为托普的事业殚精竭虑而越来越多的白发，我们看到了您办公室的灯光在深夜里还是那么明亮，我们也看到了您365天不知疲倦的背影……您在托普事业上倾注了自己全部的心力。
中国把十年称为一代，托普十年，从懵懂幼儿成长为翩翩少年，这是历史性的时刻，具有里程碑式的意义。站在这样一个高度，回眸往昔的足迹，放眼今日的成就，您，又在勾画托普发展的蓝图。
我们坚信，在邓小平理论和###同志〃###〃重要思想的指导下，在各级政府的支持下，在您的带领下，我们托普集团必将成为全球最具实力的IT增值服务商，必将成为我国软件产业赶超世界先进水平的主力军。我们有幸与您一起，为托普集团事业而奋发努力。
然而，我们总感到自己获得的太多，付出得太少；与您相比，我们差距太大，进步太小。我们坚信在您的指导下，我们可以想得更多、钻得更深、做得更好！
冲锋的号角已经吹响，我们已经做好了准备。喝了这杯庆功酒，我们将在您的带领下向新的里程碑进发！
托普集团全体员工
2002年7月18日
7月18日，另一篇署名为〃托普中南全体员工〃的题为《您带领我们从风雨中走来》的文章，则是这样颂扬〃托普创始人、托普集团董事局主席宋如华教授〃的：
十年的励精图治，十年的艰苦奋斗，十年的喜乐交加，十年的风雨兼程，托普全体员工共同撑起了一片片蓝天，铸就了一个个高耸的丰碑，奏响了一曲曲激昂的华彩乐章！
〃破浪自有划桨者，弄潮全靠掌舵人〃……正是因为有了您这样一位目光远大、襟怀坦荡的掌舵人，托普才创建成为一个朝气蓬勃、充满活力的战斗团队，并在您的领航下，风雨同舟，安危与共，跨越一道又一道激流险滩，踏平一波又一波惊涛骇浪，取得一个又一个辉煌胜利！
是您，正是在您所制定的〃扎根西部，拓展全国〃的正确决策，使得托普大军挺进三湘，逐鹿中原；是您，正是您精心选址，严格要求，使得在很短时间内，一幢巍峨屹立的高等学府和一座风景秀丽的托普软件园就在中原大地上拔地而起；是您，又是您亲临指导，热情扶持，使得身处硝烟弥漫商战中心的托普事业能勇立潮头，傲视群雄！
〃喝水不忘挖井人〃，再一次衷心祝福您，祝您身体健康，生活幸福，事业永远蒸蒸日上！
一个人失去理性是可怕的，一群人、一个企业失去了理性那就更可怕。所谓〃天欲亡之，必先狂之〃，托普内部的这种疯狂的情绪宣泄预示着一场深重的危机即将降临，宋如华也许早已忘记了1996年前后曾笼罩在年轻托普身上的那个飘忽的〃幽灵〃……
大闹成都双流国际机场（1）
7月18日，同一天晚上8点左右，参加完西部软件园的十周年庆祝酒会，兴高采烈的宋如华一行15人由专车送往成都双流国际机场，准备包机前往北京参加庆典。
据成都国际双流机场内部人员向我们提供的证据材料显示，登机之前，宋如华们在机场还上演了一幕〃丑剧〃。这份证据材料如下……
2002年7月18日，成都双流机场贵宾服务中心发生一起包机旅客酒后肇事、无故殴打机场职工，冲击安检现场，危害空防安全，严重扰乱机场秩序的治安事件。机场已于7月19日将事件的基本情况上报管理局。
几天来，机场公安分局对海南航空、双流机场贵宾服务中心及安检站、西南航等有关单位当事人进行了调查，现将初步的调查情况报告如下：
一、事件的发生
当日21时35分，公安分局候机楼派出所接安检值班员报称：〃贵宾服务中心有旅客酒后肇事，殴打机场工作人员，冲击安检现场〃。接警后，值班所领导××教导员立即派值班民警于两分钟内赶到案发现场（符合《中华人民共和国人民警察法》第二十一条之规定：人民警察对公民的报警案件，应及时查处）。
据查：
当日托普集团总裁宋如华一行15人包乘海南航空金鹿公务包机有限公司两架飞机前往北京。21时20分左右，包机客人达到贵宾服务中心时，海南航工作人员××及贵宾服务中心服务员××（女）早已在门口等候，××见状向××询问是否就是这批客人，引起其中一位旅客（据调查证实，此人即为托普集团总裁宋如华）的不满，开始辱骂，言辞粗俗：〃妈的个×，贵宾中心××个中心〃。
××闻到客人满嘴酒气，在受辱骂后，担心情绪失控影响服务工作，流着眼泪回休息室请同事××（女）送客人。当××向客人作耐心解释时，仍然被托普旅客不停地辱骂。后来××在安检门前无意碰倒了旅客放在地上的一件行李，立即被其中两位男性旅客推搡，××在按要求扶起行李和道歉后，又被要求向宋如华道歉，××多次向宋如华表示道歉，他却称：〃喊你们领导来！〃××无奈，只有通知要客车司机暂不开车，向上请示。
在此期间，宋如华一行开始骂骂咧咧地通过安全检查台，当安检员要求旅客配合检查时，再次导致宋一行人的不满，他称道：〃老子是农民企业家，素质就这么低！〃并蛮横指责安检人员：〃这是什么破机场！私人包机还要检查？！〃（根据 《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》、中国民用航空总局《关于对乘坐民用客机旅客实行人身检查的通知》的有关规定，该包机旅客及行李不属于免检范围。拒绝安全检查的，不准登机，损失自行负担）。
在此情况下，检查员仍一边耐心向旅客解释，一边按规定实施安全检查，但这批旅客极不配合。要客车司机在接到服务员的通知后，下车了解情况，已通过安全检查的宋如华等3人（据调查，当时仅为宋如华三人实施了安全检查）从已登上的要客车上冲下来，冲入隔离区后，宋如华追在司机后面猛地将其击倒在地，并大声吼道：〃为什么关掉空调！不送我们登机？！〃他一边大声辱骂，一边要求其立即开车送他们上飞机。司机克制住自己情绪，忍痛站起来，继续耐心的向他作解释，又被强行冲过安检通道（违反了《中国民用航空安全检查规则》第四十四条之规定）的五六名未经安检的托普旅客在隔离区内拳打脚踢（违反了《中华人民共和国治安管理处罚条例》第二十条第1款），为避免进一步发生冲突，司机通过玻璃门强忍伤痛跑入飞行活动区，这时仍有一高一矮两个托普旅客继续追打至飞行活动区内。
接到此情况报告的安检二科科长立即向机场公安分局报警。
为了询问托普当事人及平息贵宾服务中心、安检区域的混乱，民警来到人群中了解情况。此时，托普旅客见有警察来，便叫嚷：〃不关警察的事，滚出去〃等。民警见这批旅客满身酒气，情绪异常激动（据案发当时机场要客服务中心服务员、安检员等在场民航职工反映，这批人酒后失态；并据托普集团高层人员说：该批包机旅客到机场前确已〃喝［酒］多了〃。根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》第十二条之规定：醉酒的人违反治安管理的，应予以处罚），便告诉他们：〃不要激动，事情总会搞清楚的〃。这批旅客不但不听劝告，反而上前将警察往外推，并仗着人多，进而对警察进行围攻、推搡、殴打，致使4名警察受伤（有伤情照片为证）。
随后赶到的人见事态扩大，经请示后，按紧急情况处置预案程序迅速封闭了安检通道（符合《民用航空安全检查手册》第七十九条之规定）。这批旅客中一个据称是宋如华保镖的高个子（身高约185m），见此情况猛地抓起××的警帽，狠狠地砸在××头上说：〃老子当警察的时候，你们不晓得在干啥子？〃另一名旅客又猛踢××腹部，××也被人用肘部打击，固定的安全检查门被撞移位，整个贵宾中心安检现场陷入一片混乱，正常工作已经完全瘫痪。
××迅速将此情况报告公安分局值班领导副局长，副局长立即指示增调警力赶到现场，控制事态，调查取证。在现场，民警始终保持克制态度，多次、反复、耐心地劝说直至口头传唤托普旅客尽快离开贵宾中心，到派出所调查处理（有在场多位机场职工证实；民警的传唤行为符合《中华人民共和国治安管理处罚条例》第三十四条之规定），但旅客中的托普集团高层领导及随行人员缺乏基本的法律常识，甚至蔑视法律，置民警的传唤于不顾，抗拒执法，拒绝离开现场。
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大闹成都双流国际机场（2）
双流机场贵宾服务中心系迎送VIP旅客、机组人员、公务包机旅客的安全通道，也是保障专机、国家警卫对象抵离机场的警卫场所，是民航空防安全和对外服务的一个关键部门、重要窗口。特别是美国〃9·11〃恐怖事件发生后，民航总局连续颁布下发了一系列加强安全检查、确保空防安全的规定，强调了执行特别安全检查方案的13条措施，增加了实行机组安检和脱鞋安检等强制措施，把航空安全提高到国家安全的高度。为此，双流机场全面强化了旅客活动区，尤其是VIP区域的空防安全和治安
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