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行动的召唤-第7部分
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我们想说，关于网站广告和电子邮件的篇幅问题的争论是有益的，我们所到的每一处，都看到了保持广告词简短的警告，因为人们根本忍受不了阅读长篇大论。
广告词的长度因需而定，这才是真理，多则冗长，少则不足。大卫？帕特森写出了电子邮件营销的五件最重要的事，其中一件是“简明”：
我们都知道“简单明了”，在电子邮件营销中，“简单就是明了”这种说法显得更准确。人们希望很快浏览完自己的电子邮件，假如您给顾客发送的电子邮件有好几个屏幕长，那么顾客很有可能以相同的方式回敬您，因为您就像一个最低限50英里的路上以20英里的时速爬行的司机，不光会与机会擦肩而过，还会看到别人对您竖起的中指。。 最好的txt下载网
第二章 构建（21）
我们同意这种观点吗？不完全同意。为了说明对“简短论”的不同意见，我们在这里讲一个相关的故事。
一个软件营销者测试了三套不同的邮件广告方案：
（1）行之有效版，有三个简短的段落。
（2）略微加长版，大约占打印页面的四分之三，方案对许多细节进行了描述。
（3）一页半版，给出了产品、公司更多的细节性信息。
他把这三个版本同时邮寄给客户名单上三个大小相等区域中的客户（有50 000人）。哪个版本最受欢迎？那个一页半的！尽管看起来很长，这个版本带来了的点击率和4％的转换率。略微加长版排名第二，点击率是6％，转换率为3％。
好像让您对简短论有点质疑了，是吗？
到底是什么在起作用？邮件和网站广告词应该写很长吗？不是。我们要告诉您的是：当顾客沉湎于长广告词时，他们常常会在里面慢慢品味。当您抓不住要点或想一次性说很多信息时，广告词就变长了。这种广告虽然有长度，但却浪费人们的时间，让他们避之不及。当广告词把某一点说明白时，它就非常有效。
但我们同样也强调顾及访客情感需求的重要性，创造能推动他们进入关键环节的心理意象，与他们建立联系。您需要了解对方的性格—总体上讲，人文型或方法型希望得到更多的细节和深入信息，但竞争型或自发型更喜欢简明扼要的信息。
您得说该说的，还要说得动听，因为鲁德亚德？吉卜林所说是真理—文字是“人类使用的最有效的药物”。这肯定是您说服信息里最重要的部分。
别在广告词上注水，那会令说服力下降—进而危害了转换率。
所有事都是平等的，简短的广告更好。我们已经听说能用500字或更少的字说明情况了。关键是如何写好、编辑好。因为如果真能用三言两语说清一个问题—达到了目标—那确实非常好。
信任和信誉之外的东西
信任和信誉对网站的说服力很重要，不能建立信任和信誉，网站就没有说服力，但是在这之中，还有更重要的。
不吸引顾客的情绪，就不可能成功说服。无论有多么逻辑的判断，没有情绪作用，就不会做出决定。对做出决定的人来说，最有逻辑的决定也是骄傲、满意、快乐的来源。
在2001年的一个科学会议上，迪恩？史巴塔博士做了一项研究报告，大脑活动表明情绪肯定是决定过程中不可缺少的一部分。根据史巴塔的研究，“如果去掉情绪的影响因素，人们在日常生活中就不能做出决定。”
前额叶（大脑进行情绪处理的地方）受伤的人做决定特别困难，比如决定买什么。
因此，什么比信任和信誉更重要？自信！没有自信，没有人愿意买东西。《美国传统词典》上对自信的解释是“一种有保证的感觉，特别是自我肯定的感觉。”
您有多少次去商场购物却无功而返？因为您不确定那个时候是否找到了正确的东西。但几个星期之后，您买了那件商品。这个商品质量提高了吗？没有，原因是这时您非常自信这件东西能满足需要或解决问题。最好的说服形式不是靠压力、欺骗、诡计或小花招，真正的说服力是传达自信。
网站传达的信任和信誉在帮助访客建立自信很重要。比如，我们相信花旗银行，它的信誉是无可指摘的。但是，假如花旗银行卖狗粮，无论多么容易能找到这个商品、信息下载得有多快、这个商品多么好看，或者多便宜，我们都不会买，为什么？这和我们买狗粮的过程有关。书包 网 。 想看书来
第二章 构建（22）
我们习惯于购买同一个牌子的狗粮。我们会换个品牌吗？也许，竞争对手可能会使目前购买的品牌不能给我们信心。
树立访客的信心的基础是回答他们提出的问题或对他们的问题进行预测。您提供的信息越相关，越符合访客的要求，您越能帮助他们建立信心。只有应用真正的说服架构，您才能明确怎样能让顾客感到选择您的产品或服务更自信。
设身处地地为顾客着想，如果顾客感觉不好，那就像无知的顾客一样登录网站。不要自欺，您给访客额外的优越条件了吗？您告诉他们在网站内尚未找到的信息了吗？您跟他们说话的方式他们喜欢吗？根据不同人的需求和价值观，您提供了不同的信息吗？实际中，您能激发他们的信心吗？
说服力vs。基础优化。我们已经说过，网站的点击要靠访客。每个人有不同的需求、价值观、才能、喜好和预期。
相同的转换目标或单一转换路径对每个人来说是使网站表现正常的简便方法。但是，可以使用情景设计以创建、限定、衡量最有效的转换路径。
不同的访客处在购买周期的不同阶段，他们需要不同种类的信息。您的网站对此有所说明吗？您有每种访客需求的信息吗？
有些访客有着截然不同的购买动机，对于每种动机您在广告词或可点击的词里提到了吗？
有些访客在成为购买者之前需要访问好多次，您为他们设计好第一次、第二次及以后的转换情景及方案了吗？
在网页构建阶段，您理清了网页上应包含的超级链接类型了吗？
然后是客户细分。访客从各种不同的渠道进入您的网站，怀着不同的期望值。您为那些进入网站的访客设计好合适有效的路径（不仅仅在登录页面）了吗？为那些从点击旗帜广告、通过电子邮件或媒体广告进入的访客设计好了吗？
许多公司建立转换漏斗来测量这些进入渠道的效力，但是很少注意怎样设计转换路径。在这种情况下，情景设计会使在线和离线的销售过程合理地融为一体，贯穿于整个网络渠道。网站分析法和A/B 测试法专用于转换率优化，这样比什么都不做要好，但这还是说服设计的入门阶段。
最后，记住，说服力不仅仅局限于您的网站，它也适用于外部环境，比如“点击付费”广告、邮件、旗帜广告，还有离线宣传。应该仔细研究每一个可能的问题，设计、构建使购买成功的说服路径。
使用情感诉求法
人们常常问我们，什么叫“吸引访客的情感需求很重要”，“是不是发了情的广告文案们笔下的热情洋溢的花哨文字—您就是下一个？”
我们意识到人们并不明白情感诉求的含义。例如，一个建筑工程师正需要一台土方设备，像挖掘机一类的，那些感情奔放、花里胡哨的语言有什么意义？顶尖的华丽散文有用吗？没用吧。
但是，不管怎样让结果看起来合理，如果一个人要买挖掘机，那也是基于他或她的情感的。
我们前面提到，研究表明，当一个人不能与其从事的工作建立情感连接时，即便这项工作与跟医生预约一样简单，他都不能做出决定。
以与医生预约为例，只有时间合适，您知道进行体检的好处，而且能想象到您得到的好处，您能看到自己做这件事的结果，或您感觉不检查会更糟，这时，您才会跟医生预约。您得把自己放在实际情况中考虑，权衡情感进行选择。书 包 网 txt小说上传分享
第二章 构建（23）
当您诉诸情感选择时，您在帮助访客做出决定。而且做决定最重要的推动力是他们对您产品的“优势”的理解。
利益和特征。特点、优点、动机是交流的重要因素，但是建立情感联系的捷径是关注您的产品或服务的好处。
当然，产品优势是特征的一部分。但如果您仅仅列出了产品特征，不向访客说出产品的优点，那就等着他们花时间一条一条分析您列出的特征吧。这就意味着访客需要不停思考，而您让他们被动思考，您就等着他跟您挥手拜拜吧。
看看Korg 管弦乐调谐器的包装，上面列出了产品的六个特征，其中一个是内置麦克风。
如果您在网站上查看产品，您可以找到很多网站把这个特征列为产品描述的一部分，但没有人告诉您这个特征的好处，内置麦克风不是什么优势，但有了它就意味着调谐器能录下这个乐器的声音，您就不需要拿着容易打结的线和麦克风弄来弄去，内置麦克风让您体验到轻便。
现在，您开始知道有内置麦克风的调谐器的好处了：十分轻便，容易携带；使用方法简单；能使设备更高效；能指示出乐器是否走调（如果听到有点儿刺耳的声音，不需要猜测就知道是怎么回事）。
有特征，就有利益。当把利益作为卖点时，您就在诉求情感，这样，您就有更好的说服顾客的机会。所以，把特征都转化为能使顾客受益的好处，然后把它们应用到网站广告上。
应该忽略说明书吗？不应该—但也不需要占满整个屏幕。看重说明书的人自己会找到，只要不把它们隐藏起来就行。
“特征vs。利益”是《大学营销法宝101》倡导的。但是，当我们查看网站时，我们想知道有没有人在大学时听过这种说法。几乎没有人讨论“利益”，更不用说把特点转化为利益了。但是这些描述利益的文字是情感的推动剂，鼓励我们花钱、时间和精力。人们（包括您和我）购买商品是因为产品的优点与积极的情感相联系。
“2005模型，马力220，V8引擎，防抱死刹车，牵引控制，自动安全约束系统，前、侧安全气囊。”这样的描述也许会让某些人动心，但一般的消费者（一般消费者我们的意思是他们中的大多数）看完“模型”二字就晕了。对消费者说他们能听懂的语言：“这辆车引擎很强大，所以不需像小引擎一样运转过快，您会发现这种车很舒服。其他安全特征可以帮助您避免障碍，保证您和家人的安全。开着这辆车简直就是享受！”
另外一个例子：“这款戒指的白色钻石为克拉，呈梨形，净度为SI1，颜色等级H。”啊？除非你是宝石学家，否则你根本不懂什么是4C，你会觉得前面那些都是些什么乱七八糟啊。这样讲可能效果好些：“想象一下，一个特别的夜晚，您轻轻地把这枚戒指戴到她的手上，深情地望着她的双眸。她凝视着这个爱的代言品，你们相约永不分离，她的眼泪在面颊上闪光，笑容慢慢绽放，这一刻你们相爱到永远。”
第二天早上，再问问这位绅士还在乎4C吗？
关注情感，而非理解力。情感是做出购买决定的入口。金克拉是世界著名的销售培训大师，他说：“人们常常受情绪的影响而购买，然后用逻辑性的思维来评价商品。”因此，首先要诉诸情感需求，利益与好处是感性的，特征和特点是理性的，即使有人坚持说他买东西靠的是逻辑思维或只看性能，也是因为这样做让他感觉良好。。 最好的txt下载网
第二章 构建（24）
许多公司在把产品或服务的性能特点转换为优势时，有一个常见的问题。用畅销书作者、广告大亨罗伊？威廉姆斯的话说，就是“他们从瓶子里面看标签”。换句话说，因为他们对自己的企业非常了解，他们常常假设其他人不仅“想要”知道企业的方方面面，而且“应该”知道。
这些公司过分自信地把时间和资金都压在“假设”和“应该”上面。
怎样走出这种思维陷阱？我们本以为您不会提出这样的问题。您可以用以下这个过程确定产品优势。
产品属性一般有四个主要等级：
？ 性能—产品有什么，比如“这个软件可以使多个用户同时使用。”
？ 优点—产品性能用来干什么，比如“这个软件提供实时重要信息。”
？ 好处—产品性能意味着什么，比如“这个信息会使您的管理者时刻把握公司财务的脉搏。”
？ 动机—产品性能能满足什么，比如“这种性能可以降低成本，并且易于管理，还能提高效率。”
把产品或服务的功能都列出来，包括标准、技术、支持及功能摘要。
每一个功能之后制作一个续表，标明与功能相关的优点；然后，向客户列举产品好处；最后，满足消费者的需要。
有个简单的问题：您更愿意阅读向您提供了销售数据、营销、可用性、消费者心理、网站设计的文章呢，还是说明如何增加网上销售的文章？看到了吧，您和您的网站访客心理是一样的。
那么在网站上怎样才能表达好信息呢？文字？图片？事实证明最佳的方法就是创建真正优秀的广告文案。是的—一幅巨作可能有用，但光是这幅巨作还不行，而且这幅作品不要太“巨”，否则会减缓下载速度。
看看您的广告文案吧。它是以功能或好处做为卖点吗？有没有涉及产品或服务是什么，怎样让顾客的生活变得更好？如果您发现您还在以功能为中心，那就重新写一篇广告词，让顾客真正感觉到产品多么好。好好思考产品或服务对顾客生活产生的价值，以其为杀手锏，写出的广告词定能收效甚佳。
用户不同，价值观不同，情感需求不同。您很清楚销售对象是各种各样的顾客。每个人都有可能符合我们前面提到的四种性格类型之一，这一点很重要，因为诉诸不同性格顾客的情感需求的方法不一样。成功的关键是保证每种类型都能在网站上找到与其需求和价值观产生共鸣的东西。
以方法型顾客为例，他们崇尚：
？ 秩序
？ 简洁
？ 注重细节
？ 信息准确
？ 信誉
？ 数据
？ 真理
他们感兴趣的是对相似的产品或服务进行比较，喜欢看表格和说明书，但不在乎别人的推荐，因为他们不是很相信其他人的意见。
对这类型的人真的不需要用华丽的辞藻—其实，那样的语言会使他们转身离开。他们要感觉到您理解并满足了他们重视的品质：事实、秩序、分析、信息、细节、真理，他们喜欢这样的东西，让他们感到整个宇宙是和谐平衡的。
对于其他三种主要的人格类型，我们也搜集了他们蕴涵的品质：
自发型崇尚：
？ 愉悦
？ 冒险
？ 可靠性
？ 内心正直
？ 诚实
？ 价值
？ 观点
？ 大局
？ 个人细节
人文型崇尚：
？ 归属感
？ 合作
？ 付出
？ 关心
？ 为他人服务
？ 创造性
？ 娱乐
？ 接纳
？ 自由
？ 全局
竞争型崇尚：
？ 竞争
？ 理解
？ 控制
？ 好奇
？ 挑战
？ 达到目标
？ 动力
？ 取得成功。 最好的txt下载网
第二章 构建（25）
？ 成就感
？ 未来的成功
？ 直率
？ 切中要害的描述
具有说服力的广告词能传达产品或服务的优势，满足访客的情感需求—这是创造以人为中心的说服性过程的最好方法，这个过程不光针对顾客的情感，还能激发销售量。
要经常诉诸情感需求，这是以优势特点为卖点的原因，是决定何时提升产品风格的方法。情感连接对编写说服方案非常重要，说服方案要在访客的思想里创造出强大并有感召力的心理意象—能够推动他们进入购买过程。这是为什么要让顾客知道“我能从中获得什么”（WIIFM），他们应该向您购买的原因，也是您取悦四个主要个性特征的顾客和主要用户的原因，是使用完整销售过程（让他们感到需求和价值观被尊重，并且提供了帮助和信任）的原因。
2。 草图
制作网站的视觉元素从草绘故事图板开始。做一个矩形，代表网页，粗略勾勒出设计草图。
在区域内的草图将会与内容、商标、导航、超级链接、窗口标题、标题图形、使用小号字体的页脚相关联，使用Visio（矢量图绘制软件）制作起来很快，我们使用Visio的免费模板。
在表明每个元素之后，需要给这些元素排序，这样您就知道哪些是需要重点强调的。然后根据眼睛追踪原则排列元素，排列到用户希望看到的位置上。
眼睛追踪模式
拿到一份报纸，首先吸引目光的是图片，浏览网页时不也是一样吗？
斯坦福－波因特项目（Stanford…Poynter Project）研究发现，当人们在网上浏览新闻时，首先阅读文字内容，尤其是标题和摘要，然后才看图片，有时会更晚，有时根本连看都不看！这使很多网站广告编写员喜出望外。这就产生了访客怎样在网站获取信息的问题。
为什么这个信息对您至关重要？如果知道人们怎样从浏览窗口获取信息，您就得到了一个强大的设计工具，使用这个工具可以帮助您更好地完成网站的说服目的：让顾客采取行动。
那么访客怎样浏览网页呢？
访客登录您的网页，从窗口的左上角开始浏览，跨过中心部分，快速移动到右上角，然后再返回左边，重复进行（注意这个模式根源于从左到右的阅读方法）。这一切都发生在几秒钟之内，直到访客到达网页中心，再返回的时候才会必要地停下来看一两眼。访客的行为通常是下意识的。
访客在做什么？他们在完成初期的搜索任务，在有意识地主动了解有关信息前，努力通过内容熟悉网页，而且他们也在试着估计这里有没有值得了解的信息。
您的图标应该是用户在网站顶端首先看到的元素之一，确保它是首先载入的对象之一。这是您的身份象征，加上URL，会让用户知道他们打开了正确的网页。
整个网站导航计划在屏幕的顶端最有效；这可以向访客展示网站的总体布局，也可做为备份文件，确保您的独特价值主张清晰突出。
贾尔德？斯普尔德用户界面工程小组发现，用户的目光最终要落在屏幕的中心位置，然后左右来回移动，不管是新用户还是老用户都这样。当用户寻找其他附加信息时，她的目光不仅在屏幕中心，而且注视着某个区域。这个小组还发现用户常常忽略屏幕底端的信息，好像和正确区域外围信息进行互动。（人们使用垂直滚动条时连看都不看它一眼！）
很显然，屏幕中心的位置是黄金地段，是“活跃窗口”，成败皆在于此。这是访客有意识地与您互动的第一个地方，当他们的视线从最初浏览的地方回来时，您希望网站的内容能吸引他们，推动他们进入转换过程。如果网页上有什么东西分散了访客的注意力或使他们离开中心区域，就不太可能使他们留下来。如果您已经学习了斯坦福－波因特（网上目光首先投向文字）这一课，您会明白文字要比图片重要。
第二章 构建（26）
即使用户还在中心区域，他们也同时注意着外围的右方区域。这个区域是个宝贵的空间，可以通过保证、信誉、推荐书向用户传达对产品的信心，行动召唤在此也很有效。一个“订阅公司快讯”是很好的例子。看看亚马逊公司是怎样做的，他们把“加入购物车”和“只按一下”固定于右上方，下边是“添加到愿望列表”按钮。这样用户准备购买时就知道产品储存在哪儿。
使用眼睛追踪的知识，我们知道了业务的大概顺序：首先，使访客适应；其次，使用活动窗口保持其注意力，说服他们转变为购买者（或订阅者，或您的其他目标）。网站的其他位置当然也同样重要，但是访客就是不理会。
知道了人们怎样浏览网页，您就能布置好网页的模板，访客就能以最好的参与方式在期望的位置找到需要的信息。您可以用这些信息满足顾客需求，同时提高转换率。
3。 图解模型
选择好合适的草图之后，开始在Photoshop、Illustrator、Freehand、Visio或其他您喜爱的软件中进行编辑。这是制作故事板的第一部分，制作故事板也是开始美学设计的地方。毕竟，在斯坦福大学的劝导技术实验室的研究中，近半数的消费者（）认为网站的信誉首先基于视觉设计的吸引力程度。
设计图解模型时，要牢记网站是个互动劝导工具，不是营销部门华而不实的东西。需要设计的三个原因：
（1）唤起顾客的记忆与图像和您的品牌的联想。
（2）使您看起来更专业。
（3）帮助网站说服顾客更有效。
每个图片、设计都会帮助顾客更加信任您的公司、产品或服务吗？对说服顾客有用吗？
设计师很讨厌受约束，但是对转换设计的错误观念比比皆是，很多这样的观念都被认为是“最佳实践方法”。一旦设计师知道了真正有效并无约束的转换设计，他们会接受的。这是设计师在图解模型阶段应该遵循的一些基本准则：
停止不连贯的设计
很多网站有醒目的页面，它们看起来“很好”或似乎都是“为了品牌”。但是醒目页面与别的页面的观感不同，会使访客失去方向，还会影响处于购买冲动中的顾客的心情。醒目页面是顾客取得有关信息的障碍，常常被误用，要求访客选择路径，而路径的选择由信息建构管理倒比较好。
许多网站的结算过程的观感与其他网页不同（这与很多托管解决方案同时发生）。但它对去除无关的导航系统有用处，改变设计的一致性，购买过程也随之改变，这样可以让人感到惊讶。
对比
一个图像有两种选择，可以添加到网页页面上增加感知价值，也可以很显眼，以便带领潜在顾客走到您希望的方向。您怎样设计来劝说访客如您所愿的行动？对比！对比会使顾客的目光投向您希望的地方。它直观地告诉访客下一步是什么。在《写给大家的平面设计书》中，罗伊？威廉姆斯写道：
读者从来就不应该思考网页上到底发生了什么—焦点、组织材料、目的、信息流动，所有这些应该看一眼就能分辨出来，同时，这与美化网页也不冲突。
威廉姆斯列举了六个对比项目：
（1）大小：大vs。小
（2）重量：重vs。轻
（3）结构：改变重量
（4）形式：矩形vs。圆形
（5）方向：笔直vs。倾斜
（6）颜色：暖色vs。冷色
行动召唤应该与设计的其他部分进行对比，不应该让访客自己寻找下一个步骤是什么，您能把行动召唤放在离网页六英尺远的地方吗？我们没有开玩笑。
第二章 构建（27）
动态页面设计vs。静态页面设计
用户使用不同的浏览器，设定不同的分辨率。访客控制着浏览器和其他设置的选择，这方面设计师无能为力。您必须充分了解这些，尽最大努力设计好。不要总想着控制客户行为，这样会令他们不快。决定网站的设计方式，静态还是动态，两者都有一定的缺点。使用静态页面设计，网站就缺乏变化，问题是一些访客也许用较小或较大的浏览窗口（不是期望的大小）浏览您的网站，这就会导致访客只能看到网站的一部分内容，或使您的网站在较大窗口中显得非常小。动态页面设计会自动调整页面大小以适合窗口的大小。窗口太宽或太窄都会使网站看起来有点怪。慎重处理，在至少两个不同的浏览窗口和多台显示器上测试网页。
牢记：网络是自愿性媒体工具
网络是参与性、自愿性的媒体工具，访客不仅受他们所看到内容的控制，而且受到他们浏览方式的控制。
？ 访客可以重调页面大小以适应屏幕分辨率。
？ 访客可以选择文字在屏幕上的显示大小。
？ 访客可以决定是否显示图片。
？ 访客可以选择是否想看到颜色（有人甚至可以改变调色板）。
？ 访客可以通过不同的工具浏览网站：个人电脑（Windows显示页面与Mac不同）、手机电视、网络电视—每一种的视觉效果都不同。
您的目标是通过网站内容满足顾客从而说服其采取购买行动。假如您忽视了他们的需求，哪怕一秒钟，访客也会离开。在网站设计过程中，您可以通过层叠样式表单（CSS）增加网页灵活性，CSS可以让设计者说明网页应该如何出现。以下是CSS可以提供的一些灵活点：
？ 有了CSS，您不必局限于一种字体，因为用户电脑上不一定安装了这种字体。您可以提供大量字体，从而覆盖更广泛的用户群。
？ 不需要具体说明您使用字体的实际点大小，把他们作为基础文本的一部分，标题和次标题字号可以适当大些，一些文本字号可以小些。这样在任何浏览工具上文字显示都会比较合适。
？ 要使网页布局适应用户设置，您可以详细说明控件外边框周围的间距量、首行缩进值和其他页面属性。当用户改变浏览窗口的大小时，整个页面的大小随之变化得合适。
非常重要的一点：确保清清楚楚地表达网站的说服目标，不能依靠颜色来传达您的含义。颜色能提高信息质量，但颜色本身不应该成为信息。
要把转换设计认为是有挑战性的过程，而非约束的过程。网站的外观影响着访客的感觉，而我们都知道，访客的感觉是打开劝导局面的关键。
有效略读和扫读
您花时间写了文本，文本具有说服力，怎样确保读者与您网站上的文本有接触呢？这个不是广告编写的问题，是可用性问题。可用性专家用两个易于混淆的词描述读者怎样接触文本：略读和扫读。
如果访客打开网页后，不能很快且有效地扫描并略读网页，他们是不会留下来继续深入访问的。这样不好。略读和扫读相互关联，但它们是可用性的不同体验，需要分别处理。如果可扫描性与可略读性不分家，您将会错过从已进行的可用性研究中吸取教训的机会。
考虑怎样使访客朝向您预想的方向愉快地扫读和略读网页前，您必须首先了解扫读和略读的区别。《美国传统词典》是这样定义的：
扫读：快速系统的查看，匆匆浏览或快速翻阅 。。
第二章 构建（28）
略读：进行快速粗略的阅读、观察、或思考，一瞥
它们很相似但不相同，两者都是提取信息的过程，人们完成�
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