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管理之道-第4部分
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值得我们注意的是，科学方法对理论建设的贡献远远超过了思辨方法：其一，科学研究方法正不断地向管理知识领域中延伸，随着许多思想的成熟、新方法得到证实，管理科学成分的比重也在加大；其二，现代管理学的理论框架也正是在西方分析式（近于科学）思想模式下发展起来的，那种发现、提出、鉴别具体问题的研究能力是我们强调综合、整体性的东方思维所不具备的；其三，在价值命题的取向上，管理学也不是如艺术学科那样多的价值取向和审美偏好，管理学的价值命题在越来越多的范围上取得了共识，如追求满意、企业对社会的责任、可持续发展等，东西方的差异也许仅仅体现在如对待冲突、权力等态度的差异。
因此对于中国式管理、东方管理等提法我是不赞同的，曾在《管理学家》杂志2007年第七期上专门组织了对“中国式管理”的批判，我也不喜欢别人将我们发展的“和谐管理理论”称之为中国式的管理理论，充其量算作为中国人发展的、受中国文化启示和影响的管理理论。就管理学研究而言，我不认为存在什么哪国、哪个文化的管理理论。
（感谢韩巍博士、肖宏文博士研究生与作者的讨论及
对本短文形成中的贡献！）
学习管理、感悟管理、操练管理、享受管理
如今，市场上经管类图书可以说琳琅满目、鱼目混杂，时髦的名词和概念一浪接一浪滚滚而来，不断从一个新理念游荡到另一个新理念，传播给大众的管理概念和口号不断翻新，读者的阅读成本和选择成本不断上升。在这个浮躁的社会时期，出版商往往提供给读者的不再是精神食粮，而是噪音和思维杂质，常常使希望阅读和学习提升的管理者无所适从，找不到精神皈依。任何一门学问，如果割断与自己的历史的联系，就只能是一个临时的避难所，而不再是一座宏伟的城堡。
针对这样的情况，借助德鲁克系列作品的推出，机械工业出版社2005年6月正式向全国各出版媒体发出新闻通稿，号召大家回归经典，阅读经典。并以身作则，出版了这套华章经典系列，分设3个子系，即管理、金融投资和经济。
作为管理研究战线的一员，我为此而高兴，也为受邀给该系列作序而荣幸！随着经济全球化和知识经济的到来，知识的更新速度迅速提升，特别是管理知识更是日新月异，丰富多彩。我们知道，大部分自然科学的原理不会随时间变化而失效，但因许多管理的知识与环境和管理情景有关，可能随着时间和管理情景的变迁而失去价值。于是，人们不禁要问经典管理系列的出版是否还有现实意义？坦率地讲，许多贴有流行标签的管理理论或方法可能会因时间和环境的变化而失去现实价值，但类似于自然科学和经济学，管理的知识也有其基本原理和经典理论，这些东西并不会随时间而失效；另外，正由于管理有许多与情景和人有关的理论、感悟、智慧的结晶、哲学的思考，反倒会像老中医一样，随历史的积淀和经历的丰富而发展和深化，绽放更富历史、更真知的光彩。换句话说，不少创造经典的大师可能已经走了，但其思想和智慧还活着！不少浮华的流行概念和观点死了，但其背后的经典还闪闪发光！在这套管理经典系列里，我们可以追本溯源，也依然可以欣赏到对现代管理有着基础支撑作用的管理思想、智慧和理论。
§虹§桥§书§吧§BOOK。
第25节：领导与管理（23）
管理涉及四个方面：哲学（智慧）、知识（科学）、艺术（技巧）和经验（实务）。其中的知识又分为三类：与环境无关的普适知识（Context…free knowledge）、与环境有关的知识（Context…bounded knowledge）、特定环境下的知识（Context…specific knowledge）。科学概括了管理活动的一般规律，通过总结和提炼，将其中带有规律性的东西上升为知识，而这些知识通过学习可以掌握，所以管理的科学知识可以传递、流动和学习。但由于管理的大部分知识与环境和对象或管理情景（Management Context）有关，学习和应用时一定要关注与管理情景的适应性，不能简单拷贝和套用；艺术则体现了管理中的个性特点，也即面对同样的问题和环境，不同领导者和管理者可以作出不同反应，且这些反应往往没有对错之分，只有适应与否，适应、协调者成功，反之则受挫或失败。艺术很难显性化，所以无法简单学习，常常需要感悟和体味；而实务、手艺需要操练才能习得，强调的是管理的实践性，管理者必须亲临实际才能体验到管理知识的运用技巧和感悟管理的真谛、享受管理知识和艺术融合的快乐；而管理智慧依赖于哲学和思想理念上的升华，即管理的哲学在思、在凝练和聚合。所以，管理的知识在学，管理的艺术在琢磨、感悟，管理的经验在操练，而管理哲学在思想和升华，但思想的基础是学习、感悟和操练。
观察丰富多彩的管理实践，不难发现：有的企业家、管理者忙的焦头烂额，被事务困扰的痛苦不堪，结果事业做得还不好；有的企业家、管理者却显得轻松自如、潇洒飘逸、举重若轻，而且事业红红火火、蒸蒸日上。是什么使他们的行为大相径庭，结果天壤之别？一般的回答是能力差异。我不否认人和人之间的能力差别，但更想强调能力背后的心态、思维方式、理念问题，即怎样看待管理？怎样面对问题？怎样定位人生？管理因与人有关，始终处于一种动态的竞争和博弈的环境下，因而管理永远都是复杂和富于挑战的活动。要做好管理，成为优秀的企业家和管理者，除了我们经常挂在嘴边的许多素质和技能外，我认为最重要的是管理的热情，即首先要热爱管理，将管理视作为自己生存和生活不可分割的一部分，去体验管理和享受管理；其次，管理永远与问题和挑战相伴。我经常讲，没有一个企业或单位没有问题，管理问题就像海边的礁石，企业运行状况良好时，问题被掩盖了，企业运行状况恶化时，所有问题就暴露出来了。实际上涨潮时最容易解决问题，但此时也最容易忽视问题，等退潮时问题都出来了，解决问题的最好时机也过去了。面对管理问题，高手似乎总能抓住少数几个关键问题，显得举重若轻，大量小问题也会随着大问题的解决而消失。但低手却经常认认真真面对所有问题，深陷问题网中，结果耽误了大事；另外，人生的价值在于不断战胜自我，征服一次管理难题，实际上不仅是人生的一种体验，更是对自己能力的一次检验。若能这样看问题，迎接管理挑战就不再是一种痛苦，而成为一种愉悦和人生享受。因此，从管理现实中我们也能体会到，管理的有效性和真正驾驭需要管理知识、艺术、经验和智慧的综合运用。
◇欢◇迎◇访◇问◇。◇
第26节：领导与管理（24）
高水平的管理有点像玩杂技，杂技演员高难度的技艺在常人看来很神奇，但这些令人眼花缭乱的表演实际上是建立在科学规律和演员根据自身特点和能力对其创造性的运用上。管理的神奇也主要体现在管理者根据自身特点和能力以及其组织和环境的情况对基本管理原理的创造性应用上。
因为“管理是管理者的生活”，我经常劝告管理者要“享受管理”，而要真正做到，除了正确的态度和高的境界外，还需要领悟管理的真谛。而要真正领悟管理的真谛，还需要学习掌握管理的基本知识和基本技能，当然管理知识的来源有直接和间接之分，直接知识是自己亲身体验领悟而来，这样做过程太长；间接知识通过学习或培训取得，这样过程较短，成效较快，两者相辅相成。
管理知识浩如烟海，管理技术和技能多如牛毛，而且随着时代和环境以及文化的变化，同一种知识和技能的应用还有很强的环境依赖性，这就使管理知识的学习变得很难把握，许多人不知道看什么样的书，有的人看了书或听了课后的体会是书看明白了，课也听懂了，但仍不知道怎样管理！实际上管理的学习同经济学、自然科学等一样，首先在于掌握基本的思想和方法论。如管理面对的是实际的企业、组织和人，一般规律对他们有用，但他们往往也有独特性，这也使管理具有科学、艺术、实务、思想等多种属性。所以，首先不能僵化地看待管理知识，在理解和运用管理知识时一定要注意其使用对象的特殊性；其次，管理者手中能够应用的武器有两方面：科学的、带有普遍性的技术、方法，以及与人有关的随情况变化的涉及心理和行为的具有艺术特色的知识和经验。前者容易通过书本学习，后者则要通过实践或案例教学学习和体会；第三，管理重在明确目标以及其后的围绕目标选择最佳或最满意路径，而完成这一任务除了高瞻远瞩、运筹帷幄的能力以及丰富的知识和经验外，最基本的是要学会和善用成本效益分析工具；最后，三人行必有吾师也，无论成功与失败，任何管理实践中也蕴涵着知识和经验，所以，对于管理来说，处处留心皆学问，要增加自己的管理知识和丰富自己的管理经验，善于观察组织、人的行为和实践活动，勤于思考和提炼，日积月累也是重要途径。这样讲来，似乎管理的知识宽泛、芜杂，缺乏系统性，与经济学、理学相比，管理知识确有此特点，但也有其基本规律和系统性，这本著作以近似于手册的形式给出了管理的基本知识。
有人形象的比喻，管理类似下棋，基本的管理知识类似于对弈的基本规则，各种管理技能和成功的管理实践类似于总结出的各种棋谱，而实际的管理则由这些基本规则、各种棋谱演变出更加丰富多彩、变幻莫测的局势，水平接近者的比赛赛前谁也难以确定一定会怎么下或肯定能赢。因此，管理的学习在于基本知识和基本技能，而要演化出神奇的管理实践需在此基础上去悟、去享受！
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第27节：领导与管理（25）
……
这里，作为序我没有对系列经典本身给予太多介绍，重点谈了如何学习管理、提升管理水平，最后达到享受管理。是因为，大师的伟大、经典的重要均无需介绍，而我们面对的经典内容之丰富多彩，再美的语言也难以精确刻画，只有靠读者自己去学习、去感悟、去思考、去探寻其真谛和智慧，我只是提供了我自认为研究和实践管理的途径和境界，希望这些文字有助于读者对管理的阅读、理解和思考！
（“华章经典·管理”出版序节选）
醒得早为什么起不早
众所周知，我们处在速度制胜的时代！人们已经意识到，当今市场竞争不只是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，意即赢得市场竞争最后胜利的重要前提条件是“抢先战略”。实践也反复证明，在其他诸因素相同或基本相同的情况下，谁抢占商机，谁就会取得最后的胜利，速度已成为竞争取胜的关键因素。
但遗憾的是，我们经常听到各种各样关于慢的抱怨，例如“醒得早起得晚”，即比较早地意识到某件事情重要，却迟迟不能行动起来，结果贻误战机，失去竞争优势。令人聊以自慰的是，在重视速度的年代，其中还有一点是快的，这就是意识、思想，也即“醒得早”。但从管理的角度看，还需要后一部分，即“起得早”，动得快，还要“走得好”，才能真正实现目标。因此，对于许多企业家或领导来讲，除了思想敏捷外，重要的是解决“起不早”的问题！
一些企业界朋友常邀请我参加其年终总结大会，我发现许多企业今年计划中要重点解决的问题仍是去年报告中喊着要解决的问题，为什么一年过去了要老调重弹呢？20世纪90年代末我去一个财务状况很好的企业，他们告知我企业已经准备了充足的资金和土地，决定搞药业。结果在中国药业发展最好的几年时间里该企业几乎没有动静，数年后我再去该企业问及此事，他们说缺人啊，正在进行，快有眉目了！？此类现象不胜枚举。为什么这么多企业家或管理者醒得早而起不早？
要起得早，关键是要动起来，而且要动得快！实现动和快是有条件的，这就是系统或组织内部的互动！
我们可以从一个门牌的小故事对此有所感悟！一所大学新建办公楼一栋，领导机关搬入大楼前，一切准备工作似乎已经妥当，自然包括门牌就位。但当一领导到新楼找不到自己办公室时，发现门牌缺失，问及有关人员，被告知，当大领导（一把手）偶然看到一个办公室有两个门就有两个门牌号时，对负责人一通训斥，“你们怎么傻到这个程度！一个办公室怎能有两个号码？”接着相关的指责随口而出：“你们看看，这门牌做得如此难看”（外观艺术，仁者见仁、智者见智）。负责人员马上答应尽快重新排号，并解脱说这些门牌是从千里之外的深圳定制的，以说明其时尚和他们认真工作的态度。原来这就是有些办公室找不到门牌的原因。一晃数月过去了，缺失的门牌依然缺失，原来的编号还是原样。负责人解释说，办公室找资产处调整号码，资产处说一个办公室两个门，两个门编一个号，那怎么登记资产？协调未果。故建议他们，当一个办公室多于一个门时，只要在门后边增加一括号并注明几个门即可解决该问题。负责人答应进一步与资产处协商，并承诺两周以内解决问题。又是两个月过去了，在年终总结会上，当问及该负责人为什么还没解决？且其主管领导也在场，又问其主管领导，是你没安排？还是他没做？主管领导无奈的笑容似乎说：大领导没有发话（定做什么样的）！实际上如果有责任感和主动性，这种事情几天就可以解决，例如虽然大领导发话了，但不能等那天大领导想起这件事时再告诉你做成什么样式！完全可以拿出几种样式让领导钦定！另外，办公室应主动协调资产处调整管理办法，因为你负责这项工作，必须想办法尽早完成。还有，大领导既然授权了，就应比较彻底，不要事事过问或发号施令，对一些无关紧要的问题，即使做得不如你意，也要学会睁一只眼闭一只眼，否则在你的经常干预和批评中下属会变得缺乏主见，没有工作主动性，且会形成等待、推诿的工作作风。例如，这样小的门牌问题，涉及了几个处和正副校长，拖了近一年才勉强得以解决！
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第28节：领导与管理（26）
从小故事可以看到我们生活和工作中许多有想法、动不起来的管理现象的影子，其关键首先是管理的整体性被部门分工分割以后，部门之间的协调性和互动性很差；其次，种种原因导致的员工或下属工作的主动性和创造性不足；第三，责、权、利、资源的匹配性不到位，想工作的手脚被捆着；第四，上下政令不畅，“言不必行，行不必果”成为一种习惯或风气；第五，必要的考评及奖罚制度和规范不健全！如果再追根问底，还与领导的能力、风格和执行力密切相关！
所以，要做到“醒得早起得早”，不能就事论事，而是要从组织管理体系的整体建设上下工夫，特别是要改进领导行为。例如，联想集团柳传志在推动一项工作时：首先看市场是否可行，其次看有无恰当人才承担此事，再次看有无资本和资源完成此工作，最后，如果遇到风险是否可以驾驭。他还提倡三个想清楚：一是从根本上想，做这事究竟有什么好处；二是系统地想，从主干到支干都要想清楚；三是组织大家去想，调动内部外部资源共同探讨。经过这样“四个明白”“三个清楚”，决策的理性和实施过程得以预先的充分论证，既保证“醒得早”，并为“起得早”打好了基础，再加上有效的组织管理保证，就能做到“走得好”！
所以，要“醒得早、起得早、走得好”，需要“心到、眼到、手到、资源到、人才到、组织管理到”，为此领导和管理要先行！
战略的无奈与困惑
面对复杂多变的环境，无论是理论家还是实践者，都面临着战略的无奈和困惑。
战略的作用是对组织未来较长一段时间内发展的谋划和指导，其至少应有两个特征：一是较长时间内的相对稳定性，二是对组织影响的整体性。无奈的是任何组织的健康发展都离不开战略，困惑的是在复杂多变的环境下，我们往往很难找到较长时期内稳定不变的战略。对有些行业不要说看透未来3~5年的事情，1~2年的发展前景已难说清楚，甚者很难说清半年之后的事情。这些特点迫使理论研究者从稳定环境下的规划型战略、定位性战略走向柔性战略，以战略和相关资源及组织的柔性来应对复杂多变的环境。
时至今日，有时甚至柔性也很难做到，我们无奈地将视线由组织外部移向组织内部，从依据环境分析展开规划和组织设计走向通过提升组织内部能力（如核心竞争力、学习能力等）以应对难以预见的环境变化。除了研究视角的由外向内转化，研究内容也有由具体向抽象方面转化的趋势，如战略研究在多变环境下无法明确规划或谋划具体的活动和任务时，重点就落在了对环境依赖性较小的愿景、使命、方向、思路等内容的研究以及应变能力的建设上，以期在大思路和方向指导下通过创新和应变来实现组织的持续发展。这有点儿像我国改革开放以来实施的“摸着石头过河”的战略，我们知道河对面的愿景，也清楚过河的使命，但一开始并不清楚具体的过河方案，而是根据情况随机应变地决定过河的方式。其实，如微软、IBM、Intel等处在高速快变行业的公司，它们实施的基本上就是一种大思路指导下的尝试战略，在许多小的尝试和发展的基础上，再组合出以后一个时期大的发展战略，麦肯锡公司咨询师肖纳 L。布朗和斯坦福大学教授凯瑟琳M。埃森哈特在其《边缘竞争》（机械工业出版社，2001）一书中对此进行了系统的总结。当然，这样做成本自然很高，但是无奈之举。
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第29节：领导与管理（27）
尽管有许多无奈和困惑，但也正因为无奈和困惑，理论家和实践家才会演绎得更加丰富和精彩。
《孙子兵法》被公认为战略概念的起源，但面对加入WTO带来的全球竞争，无论是理论还是实践，我们经常会陷入战略的迷茫。即使洞悉了“战略真相”的“竞争战略之父”迈克尔·波特虽秉承了哈佛战略研究的内外匹配传统，但其重结构轻综合的应用局限只解释了战略的可能途径，而并不提供途径选择的准则。竞争战略的核心是一种基于活动的企业理论。这些活动（比传统的如市场和研发职能要窄一些）产生成本并为顾客创造价值，它们是竞争优势的基本单元。可面对复杂性、多变性，如何使这些基本单元围绕发展愿景进行整合，形成整体性的、具有柔性的、即使在因果关系不清的情况下也能有秩序地运行的发展过程仍面临不少难题！战略管理研究应该采用实践导向型的思维框架，从企业战略实践所遇到的问题出发，回答“做什么、如何做、由谁做”的中心命题。
为了应对这些难题，我曾提出了一种“变形金刚”式的战略管理思路，亦即环境再复杂多变，管理实践中面临的对象总可分为三部分：一部分是相对稳定的；一部分是可预测的；一部分是不可预见的。对于稳定部分完全可以规划、设计；对于可预见部分需策划好应对预案；对不可预见部分只能调动组织的积极性和主动性，届时相机行事。但问题在于如何使这三部分有机地整合在一起？实际上，任何组织虽然难以明晰某时期的战略，但却相对容易确定各时期的发展主题。于是，企业可用其最核心的资源和能力形成多种基本模块，从而构成企业的一般竞争力。然后根据企业价值网络建立自己的资源网络，包括战略联盟、社会资本等，以增强企业的柔性，必要时还可分散企业风险。再根据企业发展主题和多变环境，利用自己已有的模块和内外部柔性资源相机搭建起适应市场需要的新形态（变型），打造出自己在新形势下的发展优势。从本质上讲，最后的资源整合和变型的能力才是企业真正的核心竞争力！这种围绕发展主题，形成既有设计优化、又有能动致变的整体性发展的思路和机制，就使得企业不仅具有应变能力和面对不确定的螺旋逼近机制，还保证了企业发展的整体有效性。
当然，具体问题具体分析，每个企业面临的战略实践永远不同。对于战略实践者来说，理论背囊太重显然是走不远的，但忽视理论指导同样会走冤枉路甚至迷失方向。因此，我们一方面需要理论的学习和思考，另一方面更要结合自己的具体实际，方能达到战略制胜的目的。
美国通用电气公司的韦尔奇先生说：“我整天没有做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。”尽管在复杂多变环境下面对复杂管理问题已经很难规划未来，但整体性、应变性、螺旋推进性的理论思考和实践尝试这种战略性话题像空气一样，看不见摸不着又离不开，它无时无刻地包围着你。面对更具艺术性的战略管理，高手就会像韦尔奇那样整天没做几件事，显得轻松自如、举重若轻。而没有体会到战略管理真谛的人，不仅会忙得晕头转向，还会总觉得自己整天碌碌而无为！
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第30节：领导与管理（28）
战略选择与领导的选择性注意
面对复杂多变的环境，着手处理错综复杂的问题，领导会从哪儿下手？
我们知道木桶理论的短板子重要，我们也知道牵牛要牵牛鼻子，但在复杂多变的环境下和面对杂乱无章的现象时，遗憾的是，人们往往不知道短板子在哪儿，牛鼻子在何处？甚至注意力总是在长板子上，将精力都花在牛尾巴上，结果累死三军，仍以不成功甚或失败告终。
在发展的历史长河中，被人们公认的高明领导，总是能在错综复杂的态势下保持清醒的头脑，当大家都陷入困境或混沌状态时，他们常能站出来一二三几点提炼，使人眼前豁然开朗，明晰了方向或问题的症结，如战争年代的毛泽东，这也许是为什么将伟大的领导叫领袖的缘故，因为一件衣服，抓住领袖就抓住了关键。而领导抓关键则是战略选择的根本！
那么如何提升领导这种战略选择能力呢？
近年来，以达尔文进化论及演化经济学为框架的组织理论研究，多将企业的成功、组织能力及适应性的提升归因于运气，认为在环境越来越趋于复杂多变、未来难以预见的条件下，“事后看来绝佳的策略，经常是机会主义式的试验和‘故意的意外’的附带结果”（柯林斯波勒斯，2006）。这类研究过度地强调了发展中的偶然性因素，而忽略了在战略决策中大量存在的管理者有意识的认知行为。偶然和意外并不能解释奈特（F。Knight； 2006）所提出的企业家在创办新企业时所需要的“一种出于本能的决策”这个谜。在高层管理者的决策中起着重要作用的直觉也无法通过惯例和演化得到说明（Dane Pratt； 2007）。
关于战略选择有两类针锋相对的观点，一是以设计、计划、定位学派为代表的研究视角，主要依靠演绎推理与理性选择来制定战略；二是沿用演化经济学的研究视角，认为组织演化的微观基础是以惯例为中心的，强调经验学习（experiential learning）和局部搜索的概念。组织是通过局部的、有限理性的搜索以及一些偶然的运气来发掘和抓住商业机遇的，组织的成功并不是由于其具备强大的演绎推理能力，而仅仅是因为组织的战略搜索是从一个幸运的位置开始并且爬上了一座正确的山峰。帕思卡尔（Pascale）对本田公司在美国摩托车工业的成功案例研究表明，本田的成功并非如波士顿咨询集团所述是一个精心设计的战略，而只是由于偶然的因素所导致的。
当组织面临着复杂多变的商业环境时，虽然局部搜索所表现出的经验学习过程对于组织能力的演化有着强大的解释力，但过分强调会忽视高层管理认知因素的作用。事实上，基于惯例（routine…based）的行为逻辑与管理认知往往是相互交融的，卡内基学派早已将惯例、认知和组织层级的结合作用作为其组织发展研究思想的基础。
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第31节：领导与管理（29）
不管有关领导（leadership）和企业家的研究中存在有多少争论，领导和高层管理者在发展中的认知的重要作用不可忽视。无论环境和组织状况如何，领导应对各种错综复杂的情况时的判断和决策仍然是关键。重要的是如何提升领导才能，有地位无才能充其量只能是一个意愿企业家而不是一个现实企业家，杨其静证明了：组织领导才能是意愿企业家转变为现实企业家不可或缺的必要条件（杨其静，2005）。
战略形成的认知学派已经关注到管理认知的（领导）“注意力”的作用，并构造了战略决策的信息平行处理模式。奥卡西奥（Ocasio）将西蒙提出的注意力结构观点和人们对社会结构、环境影响、个人和社会认知的理解结合起来，提出了一种基于注意力的企业观点（Ocasio，1997），认为公司战略即是组织的一种注意力模式，决策者做什么取决于他们把注意力集中（Focus of Attention）在哪些议题和答案上。问题是，为什么有的活动、问题和信息被注意了，而有的则没有？
选择性注意（Selective Attention）是大脑的重要功能之一（Posner Dehaene；1994）；在面对一个复杂的刺激时，选择性注意使得人们将注意力集中地指向与任务相关的刺激上，忽视无关刺激。
因此，领导要保证正确的战略选择，除了高度的敏锐性、丰富的知识、极强的直觉和理性等能力外，最重要的是有清晰的发展愿景和使命，培养和训练自己提纲挈
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