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处方药营销实战宝典-第12部分
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1。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
2。C2监测临床应用欧洲指南
3。具生物等效性的不同剂型环孢素之间的临床疗效是否相等
FF/
DR
A/KAM
肝移植 临床疗效
Lis2t研究证明,在肝移植中xx药与同类药品具有相同的疗效
临床疗效-HCV+
在复制子模型及人类肝细胞中能够抑制丙型肺炎病毒RNA的复制,这是同类药品所不具有的疗效
安全性-移植后新发糖尿病与长期存活
Lis2t研究证实,同类药品移植后能显著的诱发糖尿病发生
1。C2监测临床应用欧洲指南
2。Lis2t………一项关于新肝移植的多中心、随机化研究:微乳化环孢素与其它药品的比较
3。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
4。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案 1。C2监测临床应用欧洲指南
2。Lis2t………一项关于新肝移植的多中心、随机化研究:微乳化环孢素与其它药品的比较
3。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
◇欢◇迎◇访◇问◇。◇
第66节:第三章 企业学术推广部门管理(4)
4。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案 1。C2监测临床应用欧洲指南
2。按研究方案进行的肾移植活检中钙调神经蛋白抑制剂诱导的促纤维化反应的分子学比较
3。肝移植后新发糖尿病:发病机理及治疗方案
拜访后分析 Post Call Analysis
成效如何?是否达成目标?
拜访情况如何?顺利吗?
哪些方面做得好或差?
有否学到新知识?
拜访中有否创新?
有何需加改善?
目标设定、行动计划、销售跟进是相互牵制、彼此关联的,因此应该在分析的基础上实施有效的拜访,开展专业的对话。
拜访不是寒暄,有效拜访是每次有明确的目的,传递的信息要准确和完整,一般来说,专业队员的拜访,其拜访内容经过上述表格中的专业设计,包括对于拜访时间也有要求,一般规定在十五分钟左右。不像非专业代表的现象,一是无主题的客气话题,二是开药上量的要求直接,三是漫无边际的闲聊,临床工作要么见面说不上两句话,要么谈了一两小时还没有结束。
5。 专业管理
专家指出:药企在应对挑战时,除了聘用成熟外企人员和加强员工培训这两个传统方法外,有一点不容忽视,即:建立计算机营销管理系统。许多药企在聘用和培训上不惜重金,然而收效并不满意。原因并非培训不重要,也不一定是高薪聘来的都不是人才。关键在于其营销管理系统比起成熟的外企无论是在分工、策划和工作方法上,还是在执行、激励和绩效考核方面,都会有相当的差距。总的来说存在着不够标准、没有规范、比较随意,不强调或者根本没有过程管理。因此,推广不够深入、不够细致、缺乏系统性和连贯性。培训成果由于管理系统监督引导的缺失,不能转化为员工〃行为改变〃,聘来的少数人才也无法弥补管理系统的差距。
日前,北京诺默斯坦管理咨询有限公司开发了专门针对药品销售企业的计算机营销管理系统医院营销管理系统。该系统与已往药企ERP、CRM等管理软件偏重于财务和物流进、销、存管理相比,则着重于实际营销过程的管理和营销人员行为的引导、监督和塑造,帮助药企迅速提升营销管理系统水平,有效地与人才聘用和培训相衔接,产生应有的 〃后效应〃,即:员工的行为改变。
据悉许多在华的跨国药企如:阿斯利康、诺华、拜耳、韩美等早已使用营销管理软件,有的还给代表配备了PDA(Personal Digital Assistant,个人数码助理即掌上电脑)。
专家指出:不少企业老总在认识上仍存在误区,认为外企在各方面比较健全,有必要上管理软件,而我们还没有发展到需要上管理软件的水平。其实,恰恰相反:大药企本身就具备人才和培训的优势,况且还有赖于营销软件进一步实现培训成果转化和人才优势的发挥。而在培训和人才乃至产品都处于相对劣势的企业,如果再忽视管理软件的支持,将更难实施对销售人员的有效管理,只能是市场核心竞争力越来越弱!
四大突出特点及优势:
时间、地点与质控三维度并行,实施精准的、有效的量化管理。引导和督促员工按照规范化的方式工作,建立良好的工作习惯,塑造和储备企业营销流程所需的专门人才。
高度通用的Excel界面,极大地降低使用者的学习成本。简便易学,便于企业推广实施。同时更有效地利用了Excel本身具备的强大的数据统计处理功能。
操作、填报简便省时。通过自动输入、鼠标输入、一次性输入对输入方式进行优化,最大程度地实现以计算机输入代替人工汉字输入,不仅提高了工作效率,而且确保了输入信息的准确性。
外部数据源接入与自建模板功能:系统不仅可以接入其他管理系统的数据,而且还可以根据需求不断增加或改变模版的数量、工作流程和内容,而不需要请专门编程人员,彻底消除由于业务发展、环境或企业组织流程变革所造成的系统不匹配的风险,逐步搭建企业自主的ERP平台,让〃不上ERP是等死,上ERP是找死 〃的说法永远成为过去。
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第67节:第三章 企业学术推广部门管理(5)
很显然,适合自己企业的营销管理软件将有助于不断缩短我们与大药企在人才和培训上的差距,可以有效地弥补管理系统的不足。通过过程的精确管理,引导和监督工作行为,提高团队执行力,减少员工犯错误的机会,塑造和储备企业营销流程所需的专门人才,逐步形成企业的知识积累,使企业进入良性循环!
第2节 产品经理往哪儿摆
代理制之下,产品经理在学术推广过程中的战略地位是不可替代的。
外企对于产品经理的管理有非常丰富的经验,已经有了相当成熟的模式,外企的产品经理就是产品的总经理,他们整合产品的内外资源,从产品的研发、成本、生产、销售策略、政策、市场细分与定位、市场切入点、目标人群、竞争对手、竞争力、渠道、市场监督、市场调研等各方面入手来管理产品,并且随着环境的变化做出相应地调整。更确切地说,产品经理就是某一产品或产品线的总经理。但是,外企的成功模式未必适合我国国情。国内药企的产品经理管理之路一直处在不断的探索和进步中,有失败的教训,也有成功的经验。
【位置】市场部直辖
说一套,做一套
国内企业市场部产品经理的概念是从国外企业引进的,职能却和外企有着不小的差异。可以说,国内企业对于产品经理的定义是含混的,产品经理的整体素质也差于外企。更多的国企是把市场部作为学术部来使用的,准备资料、培训产品知识、在会议上做产品介绍等,越来越多的事务性工作占据了产品经理绝大部分的精力。
但是,由于市场部不能为销售提供武器和指导,于是销售部关注更多地是产品经理手中可怜的推广费用,一旦他们的要求未能得到满足,就会对市场部产生不满情绪。且事实上,产品经理来到市场后,多是在做一些简单的会议组织和授课,这样更会招致一线人员对市场部的偏见。这也就是为什么在国企做产品经理似乎总是没有外企产品经理的地位高。
为了避免这种情况,国企一般成立市场部(或医学学术部)下辖产品经理集群,然后由市场总监直接安排工作,其角色的职能和外企的产品推广经理类似。
这种直线式的管理在实际运行中,由于被服务对象是销售部门,服务需求与推广指令的传递存在脱节,导致销售部对市场部的直控方式有疑义,认为这种情况下产品经理难于管理,市场支持供给不及时,结果销售部和市场部各执己见,产生了比较深的矛盾。经常出现销售部经理的计划,产品经理不能很好执行的情况,这种情况直接导致了学术推广会议无法顺利进行的后果。
比如一个简单的差旅线路安排,由销售部门提供演讲场次及规模,由市场部管理人员拟定行程及配发推广物料,产品经理往往在执行的时候才发现销售部门提供的信息有问题,计划的方案和实际执行的结果相去甚远。
【位置】销售大区
合伙图谋〃讲课费〃
为了避免这种市场部直接指导产品经理、市场部和销售部不能协调配合的矛盾,XX公司在某专家的主张下采取了如下措施,将产品经理群扩充到十几人,分配到不同的销售大区,其收益跟区域奖励挂钩,除固定工资以外,设置了〃讲课费〃。
因为可能产品经理本身不具备传播产品理念的能力,再加上〃讲课费〃的诱惑,这一做法的弊端就出现了,即可能出现市场专员和产品经理联合起来蒙蔽上级、共同牟利的情况,产品经理即使没有讲课也说讲过了,而市场专员以此为名义冒领部分学分和教材。
针对这种产品经理和市场专员联合起来蒙蔽上级共同牟利的弊端,XX公司对于企业内产品经理的相关政策做了进一步改革,改为将产品经理定向分配到大区,与大区商务经理、学术推广经理同住,其行政划分和奖励制度隶属于大区管理,而业务进行隶属于市场部门。这种做法很好地避免了产品经理和市场专员联合起来蒙蔽上级的弊端。
【位置】双跨大区和市场部
◇欢◇迎◇访◇问◇。◇
第68节:第三章 企业学术推广部门管理(6)
〃多头管〃反而〃无人管〃
由于产品经理在行政和业务方面隶属于不同部门,出现了市场部门的业务规划在产品经理的执行过程中出现走样的情况,因为在行政上隶属于大区,产品经理有可能不服从市场部门的安排,而产品经理的业务安排又隶属于市场部门,大区经理也不能很好地控制产品经理的工作情况,难以调和的矛盾又出现了。
XX公司在综合分析了新出现的矛盾之后,再度提出了新的方案,将产品经理的人数再度扩增至20多人,采取统筹管理、定向分配的措施,集中力量攻克科研课题和落实Ⅳ期临床试验。
结果,产品经理整体的专业化水平得到迅速提高。并且,将原来分配到各个大区的产品经理都调回总部,采取轮换制,其利益与大区的连接不再紧密,综合考虑到产品经理的规模扩大、素质提高的情况,公司的销售业绩出现了明显上升。
综上所述,产品经理的薪酬确定并无统一的标准,是采取低工资、高提成的模式,还是给予较高的保障工资,目前尚无定论。
市场部与销售部在产品经理问题上的矛盾也是客观存在的,为了确保公司政策的落实,XX公司采取了〃三条线〃的管理模式,即面向客户的包括了企业三方面的人员,分别是销售人员、产品经理和商务经理。要求产品经理提供与销售人员的报告内容不同的独立的走访报告,产品经理提供的报告起到了传递信息的重要目的,增强了公司对客户的了解、获取客户对公司的评价等相关回馈信息,对公司根据市场政策做出合理的调整以及多向控制市场提供了莫大的帮助。
对于在学术推广过程中起着举足轻重作用的产品经理的管理,国内药企经过多年探索,目前仍无统一模式。但是,毕竟已经积累了很多经验,只要企业根据自身情况,选择最适合企业情况的产品经理管理方式,自然能够取得比较好的效果。
【点津】让产品经理发挥职能作用
产品经理是企业产品管理体系之中心环节。如果企业能够充分地发挥产品经理领导团队的职能作用,将会大大改善企业产品品牌形象或迅速提高产品在同行业的知名度。
那么,医药企业应该怎样才能让产品经理充分发挥其职能作用呢?总的来说,应该把握如下几点:
注重提素
众所周知,产品经理这一职业在我国医药行业起步较迟,产品管理体系实施的时间也较短,医药企业领导对产品经理的职能作用认识不足,因而在产品经理职能定位、相关职能部门的关系协调、人才选拔机制等方面经验不足。很多医药企业的产品经理都没有经受过正规训练与MBA教育,他们中很多人并不知道自己在企业营销中可以发挥什么作用,甚至不知道自己应该做什么,从何着手。多数人偏重于销售,过于注重局部及短期的销售数据,无法与传统的市场销售部门相区别。
也有人注重学术、注重医学专业知识,但缺乏先进的市场观念以及对市场的研究,往往制定出的对市场销售指导作用不大的销售策略。甚至有些产品经理服务非常被动,缺乏指导功能,只是跟在销售人员后面,简单地行使销售支持职能,无法得到企业高管重视。
此外,国内医药市场信息网络建设目前还不太规范,一些非权威的片面信息往往影响了产品经理对市场的准确判断,令其难有作为,因而他们在企业中没有地位,无法充分地发挥其营销策划以及品牌经营管理的效能。
而在外资或合资企业,产品经理大多受过系统工商管理知识教育,不仅拥有一定的工作经验,而且掌握有丰富的工商管理知识,具备市场调研、营销策划、成本核算以及内外部沟通等综合工作能力,已经成为企业营销的中心,容易获得充分的授权,也容易取得可观的业绩,让企业的产品在行业内成为领导品牌。
以上这些情况,都要求产品经理在提高素质上多下功夫。把握各种机会学习相关业务知识,一是参加企业组织的各种专业培训,二是多利用业余时间自学,综合培养自身素质。只有产品经理自身的素质得到了提高,才可能在企业营销活动中发挥更大的作用。
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第69节:第三章 企业学术推广部门管理(7)
发挥团队作用
自身原因是致使国内医药企业产品经理作用难以发挥的一个方面,但更大程度往往是大环境造成的。我国医药市场宏观调控能力较弱,相关法规的制定和实施严重滞后,再加上医药市场不规范的商业竞争行为和扰乱市场经济秩序的腐风败气和一些企业领导人看问题比较片面,导致只注重销售业绩、忽视企业长远发展的现象,制定市场管理政策时存在短视现象,不能给予产品经理应有的地位,也不重视和采纳他们的意见,导致产品经理作用无法正常发挥。
此外,我国市场经济尚处在一个不断完善的过程之中,一些政策地出台过程往往是一个不断摸索的过程,比如医药分家、药品集中招投标、基本药品目录等。虽然这些政策的出台是必然也是必要的,但它对市场的冲击也非常大,令一些产品经理难以把握。
在这种情况下,产品经理就要学会发挥集体智慧,充分发挥团队成员的潜能,做出成绩,让企业领导和广大员工看到自己和团队的作用,以引起他们的重视,获得自己在企业中应有的地位。
避〃人治〃
传统的中国文化令很多企业的老板骨子里有一股傲气。特别是那些民营企业的老板,认为自己白手起家,企业发展到现在这样是因为自己比别人强、听不进产品经理的意见、以自我为重心、不能给产品经理足够的授权等原因所致,从而严重阻碍了产品经理作用的发挥。
这就要求产品经理必须具备一种素质,即良好的沟通能力。能够及时、有效地与企业高层管理人员进行沟通,让高层认识到自己能够发挥的巨大作用,为自己争取和营造良好的工作环境。
此外,企业对产品经理要从组织上给他们应有的地位,不要将他们放在市场营销部门中,最好是让他们直接对企业营销总监负责并汇报工作。只有这样,产品经理才可能在企业中大胆地开展工作,树立威信,履行自己的职责,从而真正充分发挥其职能作用。
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第70节:第四章 数据库营销与竞争情报系统建设(1)
第四章 数据库营销与竞争情报系统建设
在这个信息商业时代,能否最大限度地使用信息资源,将决定企业是否能拥有最大限度的竞争优势。学术推广活动当然也会紧跟时代步伐,因此,承载着重要的商业信息的数据库越来越受到企业的重视,被许多企业奉为学术推广中的秘密武器。
此外,〃知己知彼,百战不殆〃,市场如战场,机遇稍纵即逝,料敌才能制胜。中国医药企业为了争夺本土市场,不仅要与国内同道展开竞争,还要与国外药企争夺市场。随着市场份额逐渐被瓜分,竞争持续白热化是必然。
〃90%的世界500强企业都有自己的竞争情报系统〃,在快速变化、信息泛滥的今天,面对如此严酷的生存环境,国内药企必须充分认识到竞争情报的重要作用,进行竞争情报系统建设,开展正规化和现代化的情报收集工作,利用竞争情报系统的各项功能为自己在这没有硝烟的战场上开疆拓土。
第1节 数据库营销
当前我国医药市场已经进入了一种供大于求的阶段。业内专家调研总结,依据现在人们健康的需求,大概只需要340种药品就能满足正常开药。但是,现在的医院普遍都拥有一千多种药品,且同质化愈演愈烈,药企之间的竞争也日趋激烈,开拓新市场难度很大,生存举步维艰。
因此,企业的当务之急就是维持现有客户,并在此基础上扩大目标客户群和销售收入。实行数据库营销战略,是企业保持和扩大产品市场份额,走出困境的现实选择。
所谓数据库营销就是企业将在经营过程中所形成的各种数据通过加工处理而获取制定营销策略所需要的信息,并在此基础上制定出的相应营销策略。
数据库营销在西方已经历经了十多年的发展,并不是近几年出现的新鲜产物。在80年代中期,西方发达国家市场发展出现了供大于求的现象,从而形成了买方市场,企业之间的竞争日趋激烈,短期利益减少,因而企业追求利润最大化的经营目标渐渐转变成了追求适当利润和较高市场占有率,形成了以客户需求为导向的营销观念。
于是,如何加强客户管理,及时了解和反馈客户需求以稳定和提高市场占有率成为了所有企业共同关注和探索的问题。
伴随信息技术的飞速发展,特别是电脑技术的发展,数据库的数据处理能力日益突显,逐步被企业应用于对现有客户群需求变化信息的掌控和反馈,从而作出正确的生产或投资决策。数据库营销于是就这样诞生了。
数据库营销的本质是建立一个关于市场行情和客户信息的数据库,对客户资源进行管理,加强现有客户的品牌忠诚度和发现潜在客户。可以说,客户数据库是沟通客户与企业营销部门的桥梁,企业营销部门只有通过客户数据库才能有目的地开展策划和营销活动。
一般来说,客户数据库的基本资料包括如下内容:
客户的身份与联系方式;
客户的需求(疗效、价格、副作用等)、特征(人口和心理方面的信息),如果是集团性消费者还包括其主管部门方面的决策信息;
客户对企业营销计划的反应;
客户与企业竞争对手的交易情况。
企业掌握了这些资料,还应该定期通过电话、调查问卷、信件、销售人员拜访等手段对客户的需求变化以及对产品的改进建议进行洞察,并迅速反馈给相关决策者。只有这样,企业才能充分了解客户,客户也能对企业的产品有充分的了解,从而尽量减少企业与客户之间的信息不对称,从而从一定程度上减少市场交易成本,促进企业经营目标的实现。
我们现在使用的一般是网络数据库营销(企业自己建立的网站),具有如下作用:
先进的计算机与数据库技术,能令企业将精力集中到最小的消费单位(特定企业或个人身上),实现准确定位。
对新产品开发与营销提供准确的信息。
企业利用数据库准确找出特定产品的目标客户,通过数据库技术筛选消费者,邮寄宣传品得到的反馈率可以高达20%~30%,大大降低营销成本。
企业建立数据库,能够有效对客户进行分析,找到有效锁定客户,在每次举行的促销宣传活动中,以这部分客户为主要对象,极力改进服务,满足他们的需求,这些客户最终会成为企业的稳定客户。
便于及时把握客户需求变化,有针对性的为客户提供服务。
运用数据库营销更容易避开竞争对手的注意,从而达到预期的促销效果。
运用数据库,客户可通过回复、电话等方式进行查询、订购或付款,便于直接测定营销结果和反馈,为下次数据库营销提供参考。
当然,数据库营销不仅仅是指对客户进行管理,还有最重要的一点就是了解市场行情。也就是说,数据库营销中还包括市场数据库。下面是医药行业的一些专业数据库举例:
DIALOG 系统制药相关的数据库简介
ADIS R&D Insight (ADIS药物研发数据库)
ADIS药物研发数据库是Adis International公司的产品。该数据库的信息来源 InPharma、Reactions、PharmacoEconomics & Outes News、Clinical Trial Insights等2300种以上的药物、生物专业期刊,国际会议,公司年报和新闻报道等公开资料和非公开资料。数据库内容包括每种药品的普通名,同义名,商品名,开发公司, 国家及开发阶段,所有权信息,峰期销售额,专利失效期,不良事件, 药理学,药动力学,药效学,副反应,治疗实验,开发历史,注册信息和参考文献等等。
IMS R&D Focus (IMS药物研发数据库)
IMS药物研发数据库是IMS HEALTH公司的产品。该数据库偏重药物的商业信息,信息来源于药物公司调研、高层访谈和官方发布的资料,还包括一些医学期刊、国际会议,科学论文和专利文献等数据库内容包括每种药品的属名、药厂编号、CAS注册号、化学名称、同义词、治疗说明、专利文摘、发展历史、世界范围发展的最新阶段、商业潜力、公司活动、科研进展和专利信息。
Pharmaproject (Pharmaproject药物综合信息数据库)
◇欢◇迎访◇问◇BOOK。◇
第71节:第四章 数据库营销与竞争情报系统建设(2)
Pharmaproject药物综合信息数据库是著名的PJB出版公司的产品。该数据库的信息来源包括非公开渠道和公开渠道,非公开渠道来自与药物公司相关人员的访谈,国际会议和各种调研活动;公开渠道包括期刊、学术资料和会议论文等文献。数据库内容包括正在研制的药品,和已经广泛投放市场的药品,以及由于毒性或商业而终止发展的药品数据,数据记录包含行业名称、化学名称和同义词、治疗说明、药学机理,发行公司与登记号、发展状况等。
Derwent World Patents Index (Derwent专利数据库)
Derwent专利数据库是Thomson Derwent公司的产品。该数据库信息来源于全球各大知识产权机构,详细记载了超过1千1百万项发明专利的基本信息。每条记录除了都包含相关的同族专利信息,还包括由各个行业的技术专家进行重新编写后的专利信息,如新颖性、技术关键、优点等。该数据库的重点在于专利的重新改写和修复,把模糊的技术信息明确化,把冗长复杂的专利信息简单化,方便信息人员了解和掌握专利的核心信息。
IMS Patent Focus (IMS药物专利数据库)
IMS药物研发数据库是IMS HEALTH公司的产品。该数据库的信息来源于各国专利文献和相关的化学资源,提供了超过1,000种商业药品及其相关产品的专利申请状况,市场动态和III期临床试验之后的信息,包括药品的属名、药厂编号、CAS注册号、化学名称、同义词、治疗说明、专利文摘、发展历史、世界范围发展的最新阶段、商业潜力和公司活动。重点在药物专利的全球申请状况。
INPADOC/Family and Legal Status (INPADOC同族专利/法律状态数据库)
INPADOC同族专利/法律状态数据库是欧洲专利局的产品。数据来自66个国家和组织的专利信息。记录内容除了相关专利完整的同族专利,还包含27个国家的详细法律状态记录。该数据库重点在专利的全球同族专利及专利的详细法律状态。
Prous Science Drugs of the Future (Prous Science未来药物)
Prous Science未来药物数据库是Prous Science公司的产品。该数据库报道处于各种研究阶段的药物进展,从开始研制、临床试验到上市的信息,包括药物的制备方法、药理、毒理、临床疗效及市场信息等。提供药物的结构式、CAS登记号、临床研究和制造商。
Prous Science Drugs Data Report (Prous Science药物报告)
Prous Science药物报告数据库是Prous Science公司的产品。该数据库侧重药物的化学、前期临床方向和专利信息,包含65,000个具有生物活性的物质记录,并且每年有约10,000个记录加入。数据内容包括药物的研发信息、市场信息、认证信息,记载的时间从专利申请阶段开始到上市整个药物开发循环。
Biosis Preview (生物学文献库)
内容相当
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