那些有理想的人-第4部分

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做出的贡献的明确陈述。
　　你发现并清楚地表达了你的目标之后，我们建议多做宣传，然后努力实现它。目标比使命和愿景更重要。只要有了目标，你就能让所有人都朝着一个方向前进。
　　然而，如果你发现你的机构仍然对使命和愿景陈述爱不释手，就应该将这两样也纳入到你的目标陈述中来。使命能够解释你打算怎样实现目标，是下达给机构内部人员的前进命令；而愿景则描绘了一幅目标实现后的美好蓝图。如果你想把它们写下来，就要写得有意义。目标提供了这个意义。
　　目标：对于你努力想在世界上做出的贡献的确切描述。
　　例证：沃尔玛的目标
　　沃尔玛的目标是为顾客省钱，提高人们的生活质量。
　　使命：为了实现目标，必须执行的任务（核心战略）。
　　例证：沃尔玛的使命。
　　我们的使命是，为了大家的利益，降低产品和服务的成本，让人们能买得起。
　　愿景：生动地想象你的目标实现后，这个世界会变成什么样子。
　　例证：沃尔玛的愿景
　　我们的愿景是，世界上所有的人都能过上更好的生活。
　　还有一点：目标不是宣传词。
　　目标陈述是用于内部指导。它不是宣传词，所以，在写目标陈述的时候就不能带着那样的目的。如果你设计了一个可以很容易转化为宣传词的目标陈述，那再好不过了。但是人们制作宣传词所用的标准（聪明、易记、具有突破性）与你表达机构的基本目标所用的标准是不同的。
　　这个问题总是会出现。就在你觉得自己已经设计出完美的陈述，清楚地表明了你在世界上想做出的贡献，大家都能够理解并且受到它的鼓励时，有人却会说，“我觉得这还不够易记，”或者“我不知道我们的顾客能不能看懂。”书　包　网　txt小说上传分享

清楚地表达你的目标（2）
你的顾客应该感觉得到。因为他们是目标的受益者，自然会直觉、本能地将自身与目标联系在一起（他们应该会偶然在你的网页或者公司宣传册上看到这些目标陈述）。但目标陈述并不是为他们写的，而是为利益相关者写的，他们每天醒来都以某种方式或形式、在某种情况下，帮助实现那个目标。
　　到了制作宣传词的时候，通常都会把目标翻译成消费者的语言。西南航空公司的目标是让所有人都能够自由地飞，他们最终用了一句非常容易记的宣传词向顾客表达这一目标，“叮当，你现在可以全国到处旅行了。”
　　要想让你的目标陈述真正有意义、有效果，就不能把它弄得太花哨，因为那样就有可能使它失去清楚明白的感觉。
　　构思远大目标的艺术
　　一旦你对自己的目标有了一个清楚的概念时，就该落笔了。关键是要以一种既保证高层管理支持，又能鼓舞关键部门的方式来清楚地表达你的目标。你的目标必须简单明了，让所有人都能明白，这一点绝非易事但至关重要。我们从与委托人合作的20年中获得了一些经验：专心致志，简单明了，目标要高但不能天马行空，专注于做什么而不是怎么做。
　　从精彩的目标陈述中获得的经验
　　专心致志
　　你在寻找目标的过程中，通常可能挖掘出一个潜在目标的宝藏。你的团队在这个世界上可能成就的伟大事业有很多种，而你可能对那些所有的可能性都陶醉不已，无法决定到底把注意力放在哪一个上面。没有人愿意舍去任何一个伟大的事业。接下来呢，一篇冗长的、包罗万象的目标陈述就诞生了。这种陈述不会给任何人留下深刻的印象，更不用说达到清楚扼要的效果了；成就真正伟大的事业，需要一心一意专注于一个焦点，而这种陈述缺乏的正是这种焦点。也有可能你会构思出多份目标陈述，然后在选择时犹豫不决，最后一个也定不下来。
　　虽然很多人聚集在一起有助于集思广益，但是如果没有园丁修剪掉多余的枝叶，一群人最后得到的可能是一堆不可行想法的大杂烩。不同思想碰撞出火花开始是很激动人心，但是很快就会变得错综复杂，乱七八糟。这种杂草丛生的目标需要修剪。
　　我花了很多时间在公司的后院，在那里种植玫瑰花，经过我的照料，那里已经变成一个玫瑰花园。设计目标就好比照料玫瑰花园。即使那些漂亮的玫瑰人人都倾慕，你也必须不停地修剪，只有这样才能开出美丽的玫瑰。如果舍不得修剪，你的花园最后就会变得枝叶蔓生，乱七八糟，成为纠结的乱草堆。你必须不停地修剪——拔掉杂草，使它易于打理。你还要经常整理，看有没有哪些地方的枝叶已经不知不觉纠结，哪些地方需要再修剪。
　　目标陈述
　　西南航空公司
　　让顾客自由地飞
　　沃尔玛
　　为顾客省钱，提高人们的生活质量
　　嘉信理财
　　做个人投资者不屈不挠的伙伴
　　宝马
　　让人们感受驾驶的乐趣
　　美国空军
　　保卫美国的领空安全、太空安全和通信安全
　　美国退休人员协会
　　为老年人争取改善生活质量的积极的社会改变
　　美国传统基金会
　　建立一个青少年拒绝吸烟、每个烟民都能够戒烟的社会
　　美国红十字会
　　让美国人能够自如地面对突发的紧急状况。
　　得克萨斯大学奥斯丁分校
　　改善人的生活，从而让社会更加美好
　　得克萨斯州A&M大学
　　培养献身最高利益的领袖
　　下面我举一个例子。有一家公司存在一些这方面的问题，这家公司其实是一家很不错的公司，它推崇很多很好的东西——它们都可以用下面这段描述该公司的话来概括：

清楚地表达你的目标（3）
我们只有满足了消费者、投资者和股东的要求和期望，才能成功。我们拥有追求卓越的激情，并且会秉持最高水准的诚实与公平。我们颂扬人的多样性、思维的发散和文化的丰富。我们尊重团队里个人的尊严和价值。我们改善工作的社区。我们积极鼓励创新，欣然接受问责，主动拥抱改变。我们通过学习追求知识与成长。我们都有紧迫感、我们才思敏捷，也努力享受生活。
　　这些都是很棒的信念。但是这个机构的终极目标是什么呢？如果能够拥有一个专注的目标，它的能力又会提高多少呢？
　　它的同行希尔顿家族（The　Hilton　Family）则截然不同。它只用一个简单的信条就阐述了其目标：
　　热情服务
　　你要仔细审查你的目标陈述中信条的数目，全身心投入，不吝牺牲掉一些不必要的，才能设计出一个高效的目标。最有力的目标陈述的焦点通常都水晶般清晰和单一。
　　简单明了
　　让你的目标陈述尽可能简单明了。
　　很多机构都拥有多个部门，这些部门需要统一在一个目标之下，而简单正是取得这一效果的法宝。希尔顿家族有七家不同的连锁酒店和50多家独立的度假酒店，而公司的信条——热情服务，对所有的酒店都非常适用。
　　美国传统基金会创立的目标是减少烟草在美国的使用。这家机构的一个主要职能是传递积极的讯息，帮助青少年拒绝烟草，同时避免上瘾。它开展的著名的“真相”运动效果非常显著，运动暴露了烟草公司是最终操纵者的实质——在这个过程中，鼓励了青少年抵制烟草公司的荼毒。该机构的另一个职能是致力于戒烟运动——帮助吸烟者戒掉烟瘾。他们创建了一整套支持机制，指导成年人成功戒烟。美国传统基金会设计的简单精彩的目标陈述使我们印象非常深刻。它极好地说明了这个机构的两个主要职能：
　　建立一个青少年拒绝吸烟、每个烟民都能够戒烟的社会。
　　它简单易懂，并且清楚地将焦点集中在它的终极目标上——减少美国的烟草使用。
　　在设计目标陈述时，要确保它简单到小孩子都能理解（与古老的谚语一样）。最初，我们给沃尔玛设计的目标是：
　　通过减少生活成本，提高生活质量
　　我们很喜欢这些短语的顺序，觉得读起来很顺口，很符合公司的形象。但是却被沃尔玛的声誉营销总监格雷格？钱德勒驳回了。他让我们重写，要让他6岁的小孩那么大的人都能看懂。
　　“为顾客省钱，提高人们的生活质量”就是这么诞生的。
　　简单明了对于每个公司的目标来说都至关重要。一个有力的，简单的目标陈述很重要，因为它使得大如沃尔玛之类的公司都能够像一个小企业一样运转。每个人都可以做决定，每个人都可以领导，而不必花费大量的时间来追求一致。因为如果没有一个简单易记且有深度的目标，可能永远都没有办法达成一致。
　　——格雷格？钱德勒
　　陈述越简单，机构上下就越能够理解，采纳，最终达成一致。
　　目标要高
　　在你开始形成一些关于你的目标的概念时，眼光要定得高。你想要一个鼓舞人的目标。如果那个目标是你和几个竞争者已经实现的，或者是不费什么力就能做到的，那么你的目标就不够高。如果它读起来像一个普通的、不怎么稀罕的目标，那么你就还不算成功。
　　一个目标听起来应该让人觉得它是高尚的，值得你为之奋斗终生。你的目标越高（当然要有根据），你的雇员就会越有动力和能量。而他们在工作中也就越能找到满足感。
　　一旦你找到了理念的精华，不妨大胆地将它理想化。不要犹豫不决，因为你还不够全心全意。你可能不会马上就获得绝对的支持，但那并不意味着你需要给你的目标加上当前现实的手铐。不要误解我的意思。肯定有证据显示你能够履行承诺，但是如果你还不能时时刻刻、方方面面都做到的时候，不要太折磨自己。

清楚地表达你的目标（4）
我们受雇于美国教育理事会，阐述美国高等教育的目标——一项高尚的事业，目标远大。我们进行了一个为期6个月的基于目标的品牌调查，包括采访学术领导者、学者，以及全国各地的大学校长、学生、家长，凡是你想得到的都采访到了。经过深思熟虑之后，我们就要向董事会阐述目标。董事会的成员包括从社区大学到常青藤盟校的大学校长以及专家学者，他们是一群聪明的人，也是一群坚毅的人。
　　我们这样阐述他们的目标：
　　改变生活，改良社会
　　时刻关注发现，关爱学生
　　一开始我们觉得我们抓住了要点。他们深受鼓舞。他们说：“就是这个！”每个人都觉得研究所能够在某方面实现这个目标。但是，现实和理智很快袭来，他们显然不能改变所有人的生活，只能改变一些人的。他们真的需要改变生活吗？还是只需要教给学生一些基本的技能，让他们能够在世界上立足呢？如果我们可以改良社会，那可能让高等教育太过实用主义。那样会不会让人们无心向学呢？那么“发现”这个词呢？这个词听起来像个研究词语，忽略掉了非研究机构的大学和学院。诸如此类。如果把这些全部考虑进去，也许最后会得出一个这样的目标陈述：
　　有时候，我们改变生活的方式对于世界也许有益，也许没有；我们的研究有时候也许会有突破，也许不会；但我们真的在努力教学生如何在社会上生存。
　　当我们有一点灰心的时候，一位来自福特汉姆大学的耶稣会牧师说道：“如果你们想知道高等教育的准确情况，不妨写一个白皮书！目标存在的意义就是将理想具体化。它应该具有唤醒作用，应该激励我们，提醒我们存在的目的。如果我们认为这不是我们应该做的，那么我们就应该反思高等教育。”
　　他继续激情四射地讲述他的理论，指出美国通用公司并没有总给人们带来好处，但这是它的目标。可口可乐也许不是真的上等货，但是它自我肯定，并且向全世界传递这个讯息。当他的演讲结束时，教室里的每个人都明白了这个强有力而简洁的目标陈述（我完全被他说服了！）。
　　你的目标应该有意义，而不是对你缺点的一种忏悔。把目标定高点。你不一定总能达到，但是如果这是组织最终存在的原因，就要用心宣传它。
　　要把目标定高点的另一个原因是如果你把目标定得太低，它就会变得不值得你为之奋斗。很多人觉得自己没有目标，那是因为他们的目标定得太低。他们对机构现有的目标无法感到骄傲和兴奋，觉得更高的目标才能让他们沸腾。但他们没有去冒险寻求更高的目标。
　　正如萧伯纳所说：“人生的真正欢乐是致力于一个自己认为伟大的目标。”要确保你找到的目标是伟大的，值得你付出心血。
　　目标定高，但不能天马行空
　　显然，我们认同把目标定高。但是目标太高容易导致你的目标陈述里没有关于你的公司要做什么的明确信息。例如：
　　让世界更好
　　改变世界
　　进行工业革命
　　拯救下一代
　　你能猜出与每个目标相关联的机构吗？你知道他们如何将这些高尚的愿景变为现实吗？
　　判断你的目标陈述是否太过不切实际的一个简单办法就是，想象在一架飞机上，有人偶然问你你的机构是干什么的。如果你将你的目标讲给他们，他们能不能明白你在讲什么？如果他们不明白，你可能就想得太过了。
　　把“怎么做”放在一边
　　一个目标的确要明确地展现出你想在世界上作出的独特贡献，然而它不一定要包含你怎么去实现该目标的具体描述。设计目标陈述的时候，不用考虑怎么做。专注于你要实现什么，因为怎么做通常会随着时间的发展而变化。

清楚地表达你的目标（5）
美国西南航空公司在它的目标陈述里面不需要解释它如何给人们飞的自由。西南航空的运转与其他航空公司有很大的区别，这些区别使得该公司能够保持低价，航班完整，员工有事做。实现目标的策略都随着时间而发展变化，以适应不断变化的市场。
　　宝马公司并没有解释它如何给人驾驶的乐趣。每年宝马都增加创新上的投入，创造出终极驾驶汽车（ultimate　driving　machine）。
　　嘉信理财没有解释他们如何具体的扮演私人投资者的伙伴。根据私人投资者的需求不同，嘉信作为伙伴所提供的服务也大不相同。让我来解释。
　　20世纪70年代，查克是最早意识到上百万美国人有钱投资股市的人之一，当时的股票市场是为非常富裕的人专门设立的。所以他创建了美国第一家折扣经纪公司，使更多人能够投资、赚钱。
　　20世纪80年代，他注意到私人投资者难以管理他们购买的四处分散的共同基金。嘉信发明了共同基金市场，让私人投资者能够在一个地方管理他们所有的基金。
　　20世纪90年代，他意识到互联网能够给私人投资者一个前所未有的平台来控制他们的投资。和传统经纪公司将研究信息捏在股票经纪人手里的做法不同，查克开发了最健全的在线股票经纪公司，将信息释放到私人投资者手里。
　　进入21世纪，市场崩溃后，私人投资者都麻木了。他们无法相信传统的提供全套服务的经纪公司，因为它们中有很多因为利益冲突被提起公诉了。所以查克通过提供完全公正的信息服务，不收回扣，不因任何利益冲突而妥协，再一次成为私人投资者的伙伴。
　　嘉信的目标，“做个人投资者不屈不挠的伙伴”从未改变。但是他具体怎么做到的，则是根据市场需要，不断调整策略。
　　你的目标要能够表现你背后存在的不变动力。你所在领域的创新，在解决你最烦恼的问题上取得的进展，自己业务模式的发展——所有这些会共同影响你实现目标的方法。
　　超越一般的任务陈述
　　现在的使命宣言不外乎就是描述一下公司的绩效目标，然而一个好的目标陈述远远不止如此。要清楚明确地说明你想成就的事业，至于类别描述和销售目标，就留着做年度报告的时候再说吧。
　　记住，这不是一个宣传标语
　　一个好的目标陈述不需要多么有创造性，但是一定要清楚。它的目的是激励你的内部人员，让他们清楚地了解他们奋斗的目标。在品牌宣传的时候，才需要巧妙的宣传标语。
　　专心致志
　　一个好的目标陈述只专注于一个单一的目标。删掉会让一个伟大的目标变得乱七八糟的多余概念。
　　简单明了
　　一个好的目标陈述应该能够让任何人立即明白，并且不需要借助笔记的帮助就能够在电梯里回忆起来。
　　目标要高
　　一个好的目标陈述应该让人觉得那个目标是远大的、高尚的，值得让你为之奋斗终生。那是你存在的终极理由，而不是对于你公司经营现状的整体精确评价。
　　目标要高，但不能天马行空
　　一个好的目标陈述应该有清楚的定义，让人们知道你在说什么。
　　不用考虑“怎么做”
　　一个好的目标陈述对于你想做的事业表达得非常清楚，但是它不必拘泥于你要怎么实现目标的细节（因为具体操作会随着时间的推移而改变）。
　　第一部分调查
　　目标原则在你的机构仍有活力并且执行良好吗？
　　以下调查旨在帮助你判断你的机构目标是否还合适？要建立目标文化，必须确定哪些方面需要改进。为此，先回答下列问题。
　　问题 是 否
　　1。　我喜欢我机构的工作吗？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—　　　　　　　　　　　　—
　　2。　如果我们的机构突然不存在了，顾客会注意到或者介意吗？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—　　　　　　　　　　　　—
　　3。　每个人都知道为什么每天早上来上班吗，即我们工作的最终目标？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—　　　　　　　　　　　　—
　　4。　我们有一个目标来指导我们每一笔新投资和每一步创新吗？
　　5。　我们的机构是否满能足市场的深层需求？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—
　　6。　员工们是否了解机构需要完成的具体任务？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—　　　　　　　　　　　　—
　　7。　机构的雇员是否精力充沛、朝气蓬勃？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—　　　　　　　　　　　　—
　　如果你的答案大部分是肯定的，那么恭喜你！这说明你的机构的目标既强大又有活力。你知道你的机构存在的意义，并且用它作为你做决定和你的员工的指导思想。
　　如果你的肯定回答接近一半，你对目标可能有点感觉，但是你的目标还不够明确和易懂。可能少数人明白，但是并不是你的全体员工都理解并接受这个目标，或者在一些关键的操作实践中没有得到体现。又或者它只是一个概念，在紧急关头并不能够指导你做决定。研究那些你作出否定回答的问题，让它们作为你读这本书的一个指导。关注你的机构需要改进的方面，让你的目标生根发芽，枝繁叶茂。
　　如果你只有很少的肯定答案，也不用沮丧。拿起这本书，就证明了你对目标的渴望，而那通常是旅途的第一步。有原则、有奉献精神的团队就能够找到一个有意义的目标。
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找到兴奋点！（1）
你想做出什么样的成绩？
　　有目标的公司对于干出一番事业充满了激情。无论他们是“生来”就那样，还是偶然走上那条路，或是半路觉醒的，人们对成就事业的渴求推动着公司的进步。这就是经商的激情所在。
　　有目标的公司能够看到市场的需求，并想出一个前所未见的办法来满足这种需求。山姆？沃尔顿看到美国农村的人，设想有一天他们能够买到大城市那些富人们早就可以买到的商品。赫布？凯莱赫看着高速公路，设想出一个走低价路线的航空公司，让人们不用开车而转乘飞机。全食超市的约翰？麦基看着百货行业，就设想一种提供既对人体有营养，也有利于社会和环境的食品的方式。
　　这一章会举一些例子，都是关于公司和机构诞生于设想之中，服务于之前未能得到满足的市场需求。本章还会提供一些方法，让你思考你自己的生活或机构的兴奋点在哪里。
　　以阿肯色州的本顿维尔作为开场最好不过了。
　　沃尔玛的兴奋点：乐此不疲地为顾客省钱
　　山姆？沃尔顿的事业起步于阿肯色州本顿维尔的一家折扣商店，最终发展成为全球最大的零售商。山姆先生出生于大萧条时期，父亲是一名强悍的无所不能的谈判代表（从农场到肥猪到手表），他十分懂得有效利用每一美元的重要性。他每天帮助美国农民最有效地利用他们辛苦赚来的每一分钱。他之所以能做到这一点，靠的是不屈不挠，几乎狂热地追求为顾客省钱。
　　山姆先生还开着他的小卡车，在当地的理发店剪头发，低头捡起在街上看到的5分钱，出差时与人合住度假旅馆，这些都是1985年，在他被福布斯评选为“美国最有钱的人”之后的情况。对于山姆先生来说，赚钱从来都不是他成功的动力。他的钱源自他不懈的努力，对零售业的热爱，对每一分钱的价值的信仰，以及他诚挚地想让小城镇里收入不高的人们买得起商品的愿望。
　　唐？索德奎斯在他的新书《沃尔玛不败之谜》（The　Wal…Mart　Way）里美好地描述了山姆？沃尔顿的简单的愿景：
　　当他展望未来，山姆？沃尔顿并没有将沃尔玛看做是世界上最大的零售商店。他只是单纯地想为生活在小城镇的人提供一种更好的生活体验。他想通过提供物美价廉的商品、舒适的购物环境来提高他们的生活质量。
　　山姆从未想过成为最大的老板和最有钱的人。他的确有一个简单的盈利计划，他相信那个计划也能同时让世界更加美好。而他的团队拥抱这个愿景！
　　山姆先生的内心深处有一种由顾客来做决定的激情。他说过，顾客是唯一能够炒掉CEO的人，他们只要在别的地方消费就能够做到这一点。他的同情心伴随着企业家精神、辛勤工作和远见使得他获得了人们几乎无法想象的巨大成功。成功并没有改变山姆先生，他从未失去激情和改变创业的初衷：
　　我们的存在是为了向顾客提供价值，即除了质量和服务，我们还必须为他们省钱。沃尔玛浪费的每一分钱都是来自顾客的荷包。每省一分钱，都让我们在竞争中领先一步——这是我们不变的目标。
　　从一开始，山姆先生经营思想的核心就未曾改变：做你必须做的一切事情，为顾客省钱。他在替人省钱的过程中找到了让他兴奋的东西，这让沃尔玛取得了今天的成功。
　　西南航空的兴奋点：发现别人不知道的市场　txt小说上传分享

找到兴奋点！（2）
1971年，罗林？金和赫布？凯莱赫一起决定开创一家不同的航空公司。他们最初只有一个简单的理念：如果你及时地把你的顾客送到目的地，让他们花最少的钱并且旅途舒适，人们就会选择乘坐你的飞机。
　　于是故事开始了。
　　一个另类航空公司的简单设想。罗林和赫布最初制定计划是在30多年前，当时坐飞机旅行是精英才能享受的。坐飞机的人要么是公司报销，要么是上层社会人士。赫布和罗林没有意向给这些人提供服务。那块小小的市场已经有其他航空公司的硝烟在弥漫。他们想开辟另一个大得多的市场，而那块市场是被当时那些趾高气扬的传统航空公司弃如敝履的。市场上还有85％的人买不起机票，或者觉得坐飞机不现实，而他们想服务的对象正是这85％的人群。他们想为那些高速公路上坐公交和汽车在得克萨斯州穿梭的人们提供服务。他们看到了改善各州、全美国，乃至全世界人的生活的机会。
　　通常明智的做法是找到适合自己的位置。当那个合适的位置恰好是市场的大部分就更好了。在你之前没人发现那个市场的价值，那就更妙不可言了。
　　西南航空创造了自身，并且经久不衰，靠的就是捍卫每个人坐飞机的权利的理念。
　　嘉信理财的兴奋点：解密一个行业
　　不久前，投资股票市场被视为富人的专属领域。你必须有钱，有财务顾问，还要有薪酬不低的股票经纪人才能玩这个游戏。投资这个概念过去、现在都让很多普通美国民众觉得不知所措，觉得遥不可及。美林公司和花旗美邦使得“不要自己在家里尝试！把它交给专业人士来做！”的信念深入人心。不幸的是，这个信念使人们远离投资，结果一直到他们离开人世，都没能享受到金融自由。
　　嘉信理财想消除人们心里对投资的畏惧，让个人投资者能够自主投资。他开始筹划一个折扣经纪公司，授权给普通美国民众，告诉他们如何操作，给他们工具和低价门票，让他们能够进入股票市场，开始投资。他开始用简单的语言来解释并帮助人们走上财务独立的道路。正如查克所描述的：
　　人们对投资感到恐惧是因为有很多错误的认识。人们长期以来被很多错误的观念耳濡目染，那些观念已经深入人心，貌似无可非议。人们认为股票市场太危险，他们不懂股票语言，知道的经济知识有限。那些大家所熟知的观念都是错误的，因为好消息——真正的好消息是，解密投资其实很容易。尽管很多经纪人不那么认为（他们工作非常努力，通过说服你相信投资是只有他们才能掌握的魔法，他们赚了很多钱），明智的投资其实没有那么难。如果我的话听起来很慷慨激昂，确实是那样。我提醒我的员工，我们是顾客金融梦想的监督人。对此，我不会等闲视之。
　　施瓦布的兴奋点是解密投资和授权给投资者。他满怀激情地帮助普通美国人在投资方面觉醒，他要帮助人们从本质上意识到他们只要几个小时的时间，就能学到需要了解的关于投资的东西，并且拥有他们支付得起的工具来确保他们的金融自由。他和人们分享了他的智慧，开创了他的事业来释放他的激情。结果他对数百万美国人的金融投资产生了巨大影响。
　　美国退休人员协会的兴奋点：回答一个迫切的问题
　　大多数人一想到美国退休人员协会（AARP），就会想到折扣。当然，美国退休人员协会的确给50岁以上的人提供折扣，但这不是这个强大的机构背后的动力。当我们踏进美国退休人员协会，我们对其提倡的公共政策和主张肃然起敬——从降低处方药的价格到加强社会保障，再到根除要人命的高利贷，到呼吁负担得起的长期护理。

找到兴奋点！（3）
美国退休人员协会的CEO比尔？诺维利并不是这个机构的创造者。这