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顶住职场压力-第7部分
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苏珊的不安全感正是潜伏于对工作完全掌控的优越感和优秀的表现中。她从未想过自己需要任何的改变。她之前的成功使她在正在发生的组织变化中丧失了改变自己的可能性。
2。 除了公司的变化带来的明显的压力外，苏珊还存在什么问题？
苏珊在对待公司的变化时并没有改变自己，她仍然停留在曾经帮助她努力理解问题、在极少支持的情况下掌控局面的思想层次。她在童年艰难的环境中承担起繁重的家庭负担并在17岁就离开了家；她从未回头。如果可以，苏珊可能选择当即离开公司。但是，她离退休只有三年，如果她现在选择离开，那么她将失去一份丰厚的退休金。而且，苏珊认为自己不再像17岁那样充满精力。她归咎于公司，使自己陷于当今的环境中左右为难，并认为几乎无法改变当前的惨淡境况。很明显，她正在经历最困难的时期。在这种情况下，改变自己是唯一可行的措施。
换位思考：将变化转变为优势（9）
苏珊最后终于鼓起勇气找到了坚持下三年工作的方式。她仍然是备受尊重的职员，也仍然乐于带领自己的下属积极工作。她最终发现，真正使她坚持下这25年的辛劳工作的动力，并不是她的职位，而是整个训练过程、他人的发展以及与同事之间的友谊。
换位思考方式的培训过程使得苏珊认识到以上的一切。“几个月以来我都在不停抱怨自己地位的损失，但当一切都无法改变的时候，我就回到了从前那个从爱达荷州来的女孩，只是享受跟同事共事，做好自己事情的过程。”从那时起，苏珊只关注工作中带给自己欢欣实现人生意义的方面。
她以自己的领导风范，用自己拥有的知识和智慧成功地帮助和教导她的下属使他们能够应对公司的变化。
苏珊的事例有力地证明了，如果我们不能够很好地适应变化，那么压力重重的变故将把我们击垮。同时，我们也该看到，换位思考的方式能够帮助我们有效克服骤来的变化。
3。 苏珊的故事说明了什么？
如果我们对一切都逆来顺受，那么就不会质疑之前所学的知识也不会不偏离正轨。如此的做法可能不会给自己造成过大的压力，但是必然也不会使自己成长或者得到满足。当今社会，你很可能与上司在价值观、目标和动机方面意见不合。公司结构和运行机制的变化加剧了个人需求和公司利益的矛盾冲突。当今的工作单位不再与以前的工作单位同样的步伐一致。突如其来的变化，以前所未有的频率出现，带来表面的意见不合和矛盾冲突，对于这些，你不得不考虑到底发生了什么，究竟需要怎样做来应对这一切。
你究竟适合什么？
用几分钟的时间来回答以下问题（“是”或者“否”），这样你就可以清晰具体地认识到自己在过去和现在处理紧张工作方式的变化。切记，只有你自己能够看到答案，所以一定要诚实作答。
换位思考型应对方式
1。 你会积极应对公司的变化，为自己和公司分析出潜在的问题吗？
2。 你试过思考一下工作单位的变化会对自己有什么帮助和提高吗？
3。 你会尝试分析工作单位的变化将把自己和公司推向什么方向吗？
4。 你会认真思考怎样计划才能利用工作单位的变化，使其向有利方向发展吗？
5。 应对工作单位的变化时，你会努力实施这些计划以提高自己吗？
6。 如果你能够做到执行这些计划来提高自己，那么你会虚心了解关于自己努力成果的反馈和评价，客观评估自己所定计划的效果吗？
退缩型应对方式
1。 你认为工作单位的变化是迫不得已发生的不幸之事吗？面对变化，你会继续以之前的方式对待吗？
2。 你会努力恢复美好的过去的日子吗？
3。 你会以分散注意力的形式减轻压力吗？比如你会沉迷电视以避免思考工作方面的问题吗？
4。 你认为该发生的总是会发生，你也无能为力吗？
5。 当工作单位发生变化时，你向他人咨询过应该怎样做吗？
6。 所有这些变化都让你感到最好不要再继续工作了吗？
计分时，每一个答案为“是”的问题得1分。为了解自己的应对方式，分别算出两部分（每部分六题）的总分。哪一部分的总分较高，换位思考型应对方式还是退缩型应对方式？在读下面的章节前，记下这些结果。
小结
以上我们所举的事例说明了在紧张的环境中，如果你的坚韧性本身就很低，那么很有可能采取退缩型应对方式。这就正如艾伦？H，格蕾丝？H，马丁？O和苏珊？M的事例体现的，以上四人适应力都较差，因此都采取了退缩型应对方式。对于艾伦，在他放弃努力，不再尝试恢复人生的目的和意义后，生活一再恶化。对于格蕾丝和马丁，尽管他们表现比艾伦好，但是忧郁自怜的情绪充盈了他们的内心，使他们不再有勇气和动力去有效应对所面临的压力。格蕾丝和苏珊则将自己的问题归咎于他人。而马丁却走向另一极端。
通过赫尔曼的事例，我们还可以发现，即使你的坚韧性水平正常（对于赫尔曼，他能够全心投入工作），如果不能够时刻小心避免失误，那么在紧张的环境中仍然可能采取退缩型应对方式。比如，赫尔曼起初一味怪罪他人和体制，而不是努力以换位思考型应对方式积极解决问题。
因此，当你面临压力重重的环境时，需要做好充分的准备，具备足够的能力，才能够像之前章节中提过的乔伊和露丝那样，以换位思考的方式正确应对。否则，你将可能一无所成，顾影自怜，并且适应力下降，忧虑情绪增加。第八章将讲述换位思考型应对方式的具体步骤。这种形式是有效的应对方法，能够使你通过积极地应对压力，不断提升自我，而不会让压力将自己击垮。
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用换位思考法应对压力（1）
第八章
用换位思考法应对压力
我们已经为你提供了不少成功运用换位思考法应对高压事件的范例，现在你不妨亲自尝试一番。应对压力的方法可以分为三个步骤，在这三个步骤中，你将通过深入分析局面、积极采取行动，把潜在的危险转化为良机。在这一章中，我们不仅会向你展示这三个步骤，更会教你如何将其付诸实践，也就是常说的“在实践中学习”；而你在实践过程中所获得的反馈又会进一步巩固你的坚韧态度，从而赋予你充足的勇气与动力，让你与这种适应型应对模式结下终身的不解之缘。
与前几章中所描述的逃避现实、自欺欺人或是陷入恐慌、盲目出击等退缩型应对方式相比，换位思考具有强大的优势。退缩型应对方式直接而原始地体现了我们感受到压力时所产生的“或战或逃”反应。在我们人类仍然生活在野外时，逃跑或出击可能是最好的办法；但现在我们既然生活在文明社会中，就必须做一个遵纪守法、负责可靠、善于适应环境的人。所以我们应对压力时必须抑制住任何战斗或是逃跑的本能冲动，因为从长远看来，这种冲动只会造成局势的恶化。
步骤一
列出生活中所有尚未解决的压力
将给你造成压力的所有事件列成一张清单，尽可能做到坦诚、全面，因为这张清单是为你自己而列的，除非你愿意，否则别人是不会看到的。同时，还要确保清单上的每一项都是目前尚未解决的困难，已经不再困扰你的问题则不必列出。
请一一注明你所列出的压力事件是否与你的工作直接相关。凡是涉及单位同事、工作任务、公司规定、职责范围以及工作稳定性的事件都与工作直接相关，例如：由于职责范围发生变化或是公司人手减少，你不得不学习新的工作程序或加大工作量；你和上司在工作内容方面意见相左，相处得很不愉快，等等。而其他事件，例如家庭生活或个人生活中无处不在的棘手问题，则可能给你的工作表现造成间接的影响。比如你怀疑你的配偶有出轨的行为，因此心烦意乱，无法专心工作；或是因为你的孩子在学校表现不好，你不得不花费大量的时间、精力来对付这个问题，以至于无法完成本职工作。
将给你造成压力的事件全部列出之后，请分别对每一项进行思考，并记录该项压力的强度。某件事仅仅是令你略感不快吗？例如，隔三差五就不得不对部分工作进行书面总结，虽然算不上负担，却颇为麻烦；这种小困扰带来的压力就属于轻微压力。某件事关系重大、占用了你的全部心思，可能影响你的整个人生吗？比如，由于公司规模持续缩小、人事调动频繁，你不得不一个接一个地解雇部门里的员工；像这样的压力就属于重大压力。请将压力从小到大分为7个级别，1为“轻微”，7为“极大”。
评估各项压力强度时不必担心带有主观色彩，因为列清单这项任务原本就是与你的个人体验分不开的。不过，如果你难以确定某项压力的强度，不妨参考以下建议，也就是我们称为“人类需求ABC”的方法。下列是我们所有人都有的需求：
■ A代表成就（acplishment）：我们都需要感到自己正在做的事情是有意义的，并且最终能够实现某种有价值的目标。
■ B代表归属感（belonging）：我们都需要与他人密切互动，在互动过程中我们与他人之间的关系将影响到我们对自己的定义。 电子书 分享网站
用换位思考法应对压力（2）
■ C代表舒适（fort）。我们都需要一定的安全感，这样我们才能放松紧张的情绪，保持安定、平和的心态。
■ D代表可靠性（dependability）。我们都需要相对稳定、有一定规律可循的生活。
■ E代表自信（esteem）。我们都需要对自己有适度的信心。
■ 最后，F代表经济状况（finances）。我们都需要较为充足的财富，才能过上令人满意的生活。
要确定某一事件所造成的压力究竟有多大，你可以问问自己，上述人类基本需求中有几项因为这件事而无法得到满足。
最后，请对清单上的每一个项目进行思考，并分别注明该项压力属于突发性压力还是持续性压力。某种稳定状态骤然出现变化所造成的压力属于突发性压力，例如：你手头正在处理的电脑文件突然消失，或者你在毫无预警的情况下遭到老板开除。而你的理想与所得长期不符所造成的压力则属于持续性压力，比如你认为自己是一个富有创造性的人，但却不得不从事按部就班的工作；或是你希望受到同事的欢迎，却总觉得遭到了排挤。
当你把自己所承受的压力全部列出并按照我们的建议进行相应描述之后，你就能从整体上把握一切与工作有关的现存问题，从而对自己面对的压力有所了解；做到这一点，你就迈出了解决压力的第一步。
步骤二
对压力事件进行思考，拓展视野，加深理解
要完成这一步骤，你就要运用我们的“情景重现法”来分析你所列出的每一项压力事件。从哪一件开始呢？这由你来决定。有些人从压力较小的事件入手，这样一来他们就能将注意力集中在分析手段上，并通过一定的练习，熟练掌握这种方法。有些人则从压力较大的事件入手，因为这些事件占据了他们的身心、影响了他们的表现，必须优先得到解决，否则他们就无心进行其他工作。你可以凭自己的意愿从任何一项压力事件入手，但你必须记住，每一项压力最终都要得到处理和解决。
另辟蹊径（重新梳理局面）
“情境重现法”将针对给你造成压力的某一事件向你提出一系列问题，而回答这些问题的过程相当于重新梳理局面，会令你获得意外的收获、打开全新的思路。运用这一方法，你就能充分发挥想象力，预测当前事件可能带来哪些结果，而你所做出的反应又会造成怎样的影响。
问题1：请尽量描述你希望解决的高压事件。
好好考虑一下这个问题，再尽可能做出最全面的描述。这件事的哪些因素比较棘手？关系到哪些人？这种局面可能意味着什么？对你来说，哪个方面特别麻烦？这件事究竟给你带来了怎样的感觉？
问题2：试想这件事在怎样的情况下会给你造成更大的压力。
自由发挥你的想象力，试想一种比现状更加糟糕的情况。例如你的上司对你的工作表现提出了批评，那么不妨想想，幸好你没有因为不称职而遭到解雇。这一步骤的重要意义在于帮助你体会到怎样的情况会比现有的问题更加糟糕。
问题3：试想这件事在怎样的情况下会有所好转。
继续自由发挥你的想象力，设想一种比现状更为有利的情况。例如你的上司对你的工作表现提出了批评，那么不妨设想，如果她为了提高你的水平而送你去进修，那么坏事就变成了好事。无论出现什么情况，你都要认识到哪些条件能够扭转眼前的困境。 。。
用换位思考法应对压力（3）
问题4：请设想当前局面在怎样的情形下会向问题2中提出的方向恶化。
这个问题对你的想象力提出了真正的挑战，你要以自己的人生为素材，当一回小说家。当前局面要发生怎样的改变，才会演化为你所设想的最坏的情形？是否需要你本人或其他人采取某种特定的行动？如果答案是肯定的，那么究竟要采取什么行动？在整个局面中，哪些细节要发生变化，哪些人物要扮演不同的角色？具体情形怎样？请构想由你自己亲手使局面恶化的详细过程。这一步骤会让你对可能出现的危机得到较为明确的认识。
当你构思出整套情节之后，请按0～100的评分标准估计这一假设变成现实的可能性有多大。如果可能性很小，就说明当前的局面多半不会失去控制，你不妨略略放下心来；但是，你千万不可失去警惕性，因为当前的局面毕竟已经相当紧张、棘手，即使不会进一步恶化，你也不能因此便麻痹大意、高枕无忧。如果局面恶化的可能性很大，那你就更要立即动手，从而挽救你的人生。
问题5：请设想当前局面在怎样的条件下会出现转机。
这个问题也对你的想象力提出了高度挑战。当前局面要发生怎样的改变，才会变得较为有利？是否需要你本人或其他人采取某种特定的行动？如果答案是肯定的，那么究竟要采取什么行动？在整个局面中，哪些细节要发生变化，哪些人物要扮演不同的角色？具体情形怎样？请构想由你自己亲手使局面好转的详细过程。这一步骤会让你较为明确地认识到事态可能会出现怎样的转机。
当你构思出整套情节之后，请按0～100的评分标准估计这一假设变成现实的可能性有多大。如果可能性很小，那就说明当前的局面必须经过干涉才会出现转机，所以你更要加倍努力。即使问题得到解决的可能性很大，你也不能掉以轻心，反而要借此自我激励，因为你的努力很可能带来成功。
问题6：要在避免局面恶化的同时进一步促进事态向好的方向发展，你应当采取哪些具体行动？
或许你已经在解答前两问的同时对这个问题做出了回答，但你仍然不妨利用这个机会，再次设想在高压事件面前要如何应对才能夺得先机。假如你已经针对险恶的情形及有利的情形分别进行了预演，现在你就应当进一步思考怎样去提高成功的概率：是否需要采取某些特定的行动，是否需要设法取得某些人的认同，是否需要继续收集信息或是寻求其他帮助，是否需要坚守自己的立场……通过回答这些问题，你就能再次确认自己对眼前局面的发展究竟持怎样的态度。
拓展视野，深化理解
通过回答“情景重现”环节中所提出的六个问题，你已经对高压局面进行了重新梳理，对自己所面临的问题也会随之产生不同的看法。接下来的三个问题会进一步促使你进行思考。
问题7：在回答了前几个问题的基础上，你能否找到一个全新的视角，重新审视给你造成压力的事件？
应对高压局面可能会给你带来痛苦，而这个问题则有可能导致你的痛苦暂时加剧，你或许会感到焦虑，或许会感到愤怒，或许会感到抑郁，或许会感到不安，甚至各种情绪兼而有之。不过，如果在“情景重现”环节中你已经通过回答前六个问题逐渐发现了解决问题的方法，你的情绪或许会有所好转。无论在哪一种情况下，你都应当尽快找到一个全新的视角，对压力事件进行重新审视，也就是说设法从中找出积极的一面。书包 网 。 想看书来
用换位思考法应对压力（4）
这个步骤关系重大。当你对一个问题进行换位思考时，尽管这个问题仍然未能得到解决，但却变得不那么难以忍受了。一旦你能够正视这个问题，你就可以对它进行仔细的思考，制定相应的行动计划，然后采取必要的措施。假如不转换自己的视角，你可能一想到这个问题就会产生反感，以至于更难想出解决问题的办法。
五种常用视角
或许，你已经从前几个步骤中找到了一种合适的视角。万一你仍然感到有困难，不妨尝试从以下五种视角出发，往往能找出实用的解决之道。请注意，可供选用的视角远远不止这五种，你很可能会发现一种前所未有的独特视角。为了得出有益的结论，你也可以根据自己的需要从多种角度观察眼前的情况，而不必局限于某一特定视角。
1。 平常心。或许你一直以为只有自己一个人遭遇了眼前这种充满压力的局面。在承受困难的同时，孤独的滋味无异于雪上加霜，更加令人难以忍受；所以在这种情况下，你就更容易一味自怜自怨，仰天长叹“为什么偏偏是我？”相反，怀着一颗平常心去看待问题，你就会认识到古往今来有许多人都遇到过同样的困境。不难看出，平常心能够让压力事件变得不那么难以忍受，这样一来，你就有机会对局面进行思考，并采取必要的措施。
2。 现实立场。现在，你已经设想过眼前的高压局面会怎样出现好转，又会怎样发生恶化；换句话说，实际情况应该介于这两个极端之间。这番思考会促使你从现实出发，认识到眼前的高压局面在你的人生中既不是最低点也不是最高点，从而受到鼓舞。你小时候被背信弃义的朋友背叛之后哭着去找妈妈，此时她是不是会这样安慰你：“我知道你很伤心，但你还有好多值得相信的朋友呢。”这就是一种现实立场。站在现实立场的人会告诉自己，眼下的高压事件并不算最坏的局面；这样一来，他们就能接受原本无法忍受的情况，也就有机会加以解决。
3 积极态度。从这个角度看待高压事件能帮助你找到改善局面的方式，从而进一步减小令人无法忍受的压力。你应当积极构思改善局面的途径，而不是盲目乐观、守株待兔。当你为解决困境而奋斗的时候，采取这种视角会使你的情绪大为振奋。
4。 长远眼光。还有一种方式也可以让眼前的局面变得不那么难以忍受。你可以根据在前几个步骤中所积累的认识，从一个特定的高度看待困难，这样一来你就会发现：最困难的关头终会过去，希望并非遥遥无期。即使目前的形势十分严峻，只要你能预计情况何时会出现好转，你就能承受眼前的痛苦，而不至于因此方寸大乱。倘若你由于不得不在规定的期限前完成一项极其艰巨的任务而备感压力，那么不妨想想限期结束之后局面就会恢复平静；这样一想，或许你就能承受相应的痛苦，并做出获得成功所必需的努力。
5。 尽人事，知天命。尽管这种看法似乎与换位思考模式背道而驰，但却相当有用。试想，假如你一方面绞尽脑汁克服困难，一方面又承认自己无力解决某些问题，会是怎样一种情况？你固然可以尽一切努力去克服困难，但最终的结果恐怕仍然难以预料。打个比方，虽然医生会先用各种必要的手段对病人进行治疗，但他们仍然必须告诉病人的家属，他们所爱的人究竟能不能活下来尚有待时间的检验。采取“尽人事，知天命”的态度，你就不容易被高压事件压垮，因为你知道自己已经尽了努力，其他的事情就不是你所能控制的了。
用换位思考法应对压力（5）
问题8：根据目前所学到的东西，你对如何改善目前的高压局面是否有了更加深刻的认识？
通过回答“情景重现”环节中所提出的六个问题，你应当对产生压力的事件有了进一步理解。这样一来，你往往就能更加清楚地认识到应当如何解决问题。通过练习，你或许会较为灵活地看待眼前的局面，或许会具体而深入地认识压力事件及其带来的压力的真面目，甚至会重新发现究竟是什么原因使得当前局面如此棘手、如此紧张。你之所以要绞尽脑汁回答 “情景重现”环节中所提出的问题，首先就是因为这一步骤可能使你对局面产生更加深入的理解。
认识你的压力之源
当你的视野得到拓宽之后，你的理解力往往就会随之提高，因为毕竟有许多种方式能够让你了解如何处理高压局面。通常说来，某种局面之所以会给我们带来压力，在一定程度上是由我们自己体验生活的方式所导致的。换句话说，其他人即使遇到了与你相同的情况，也可能产生不同的反应。如果你需要指引，那就让我们告诉你一些常用的方法，好让你深入了解自己的压力之源。不过，理解困难的方法绝对不止这几种，你或许会发现其中某一种适合自己的情况，或许还会发现其他的方法。
■ 个人的局限性。也许你曾经以为自己的困境是其他人的行为所导致的，或是公司冷酷无情的规章制度所造成的。但是，在“情景重现”环节中，你通过“给田地松土”，发现自己才是造成压力的根本原因。尽管这一过程十分痛苦，但你一旦承认自己的责任，也就踏上了解决问题的道路。
如果经过仔细思考，你发现自己面临的困境与你个人的局限性有关，那就应当坦诚地面对这一事实。要记住，眼下最重要的任务是将压力事件转变为你的良机，而不是任其发展成潜在的危机；为了完成这一任务，你就必须准确认识现实，即使再痛苦也不能回避。一旦你通过积极改进自身的缺陷解决了困难，当初承认这一缺陷所带来的痛苦就会随之消失。
■ 误解。你可能已经意识到，对某些言行的误解在高压局面的产生过程中起了重要作用。也许其他人没有准确地领会你的意思，也许你误解了其他人的言行，更糟糕的情况则是双方都发生了误会。此类交流上的混乱往往造成并助长愤怒、痛苦的情绪，最终造成组织瓦解、事业失败。
这种情况的有利方面则是，如果某种误解是造成困难的主要原因，那么你只要认清问题的症结所在，就可以通过纠正误会扭转当前的局面。如果你误解了他人的言行，那么你就应该勇敢地面对这个问题，即使会令自尊心受到伤害或侮辱也在所不惜；只有这样，你们双方才能共同着手解决困难。当他人对你的言行产生误解时，你无论是反唇相讥、一味闪避还是大发雷霆，都只会让事态进一步恶化。在这个时候，最好的办法是正视他人的误解，这样你才能想出积极的方式，超越眼前的困境。
■ 意愿的矛盾。有时候，你会逐渐认识到眼前的压力并非出于双方的误会，而是源于尖锐的矛盾。其他人的目标、价值观和偏好可能与你背道而驰，因此你们双方对眼前的局面就会产生不同的理解，解决问题的方法也不尽相同。
在这种情况下，是双方意愿的矛盾造成了压力。如果你的困难符合这种情况，那最好的办法仍然是承认矛盾、正视矛盾，因为只有这样你才能找出有效的方法，减少当前局面造成的压力。如果不首先认识问题的真面目，你今后就很难成功地解决问题。 。 想看书来
用换位思考法应对压力（6）
■ 遭人陷害。也许在你看来，当前的高压局面几乎不能甚至完全不能归咎于你。你认定自己毫无过错，而其他人为了把责任推给你、拖你的后腿，或是排斥你，或是诽谤你，或是歧视你，或是骚扰你，才让你落入了陷阱。
如果你有这种想法，那就应该从两个方面来考虑。首先，尽管遭人陷害十分可怕，你仍然可以渡过这个难关，并从中获得经验。在这种情况下，积极采取行动显然比坐以待毙、自怜自叹要好得多。其次，尽量不要过早地认定其他人陷害了你，因为轻易下结论几乎就等于在现实面前逃避责任，解决不了什么问题。最好的办法是仔细思考“情景重现”环节中的六个问题，然后再做出深入而详细的回答；完成这个步骤之后，如果你仍然认为眼前的困难是别人陷害你所造成的，你的推论就可能是合理的。
■ 外因作用。用情景重现法重新梳理局面时，你可能会认识到，尽管你自己与其他人都尽了力，仍然很难缓解当前局面的压力。这种局面可能在很大程度上是由你无法控制的外力所造成的。例如，科技出现了进步、社会舆论要求“机会均等”、外包项目出了问题，这些情况都属于你不能控制的外力。与其一味自责或是责怪他人，不如设法找出这些外力能否影响局面的压力程度。如果一个问题是由你自己或你身边的人造成的，故然能用一定的方法减少相应的压力，但如果这个问题是由外力所导致的，那就要采取截然不同的方式来解决。
问题9：眼前有没有解决方法？
到了这一步，你已经回答了情景重现中提出的所有问题，这些问题能够帮助你采取较为开阔的视角看待高压局面，并深化你对局面的理解。现在，你不妨问问自己，对如何扭转局面、解决问题是不是有了一些想法。设想出解决方式后，你可能感觉好多了。不过，至此为止局面仅仅在你的脑海中发生了改变，所以你可能仍然会感到痛苦。设想一种解决方式虽然是好的，但这种设想毕竟尚未结出果实，所以，我们更要学习如何把想象中的变化带到现实世界中去，改变现实中的困境，这也就是我们要做的第三步。在进入步骤三之前，先让我们通过几个真实案例，看一看情景重现法如何帮助人们运用适应力驾驭高压局面。
情景重现法案例分析
你现在有没有找到解决问题的新方法呢？你觉得自己能否克服高压局面的负面影响，并将其扭转为学习与成长的良机呢？接下来的案例分
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