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顶住职场压力-第6部分
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性，这就使你在其他变故来临时，更有可能继续采取换位思考型的应对方式。
换位思考型的应对方式
“机会总是蕴藏在困难之中。”
—阿尔伯特？爱因斯坦
以换位思考的方式应对，无论在心理上还是行动上，都是基于良好的适应力的前瞻性策略。以此方式应对能够减少负面不良情绪和压力重重的问题，全新的思维方式也能够带来高效的行动。在这个过程中，紧张的变化就可以被转化为机遇。然而，为了变困境为优势，你必须以全新的理解方式面对问题，找到全新的解决途径。这是一个困难的过程，也正因如此，有些人宁可继续固守过去的理解方式，不再学习新的经验。如果面对的变故较小，这种保守的解决方法可能对你来说足够了。但是，一旦发生需要新的理解和新的应对解决行动的紧张变化，这种保守的方式就会无济于事。过去的理解问题的方式往往只能看到紧张变化中显著的特征，而看不到隐藏的特征，这就阻碍了寻找解决方式的途径。
以换位思考的方式应对的过程和技巧能帮助你发现紧张的变化中隐藏的特征。当你分析得知所处环境中的潜在可能性因素，你就有机会将变化转化为优势，为未来的职业发展和自身进步开辟一条积极前进的道路。
作为入门引导，请首先来看换位思考法的三个关键步骤：
1。 开阔你的视野。以换位思考的方式应对的过程始于心理层面。如今，你所面临的很多高压下的工作变化尽管对个人影响巨大，但大都发生在整体组织层面。以更加开阔的视野审视解决这些较大范围的困难，可以使自己更加宽容地接受它们。这样，你就可以站在足够的高度鸟瞰这些问题，清晰地认识问题并且有效地解决困难。
比如，面临失业，你可以从以下角度认识问题：无论是内部还是外界环境都已迫使公司不得不缩减规模以正常运行。缩减规模必然会导致雇主进行人员裁减，这并不是针对个人的报复行为。这样，你就可以认真权衡失业的利与弊，制订积极的行动计划。当你以较开阔的视野宽容地接受造成压力的因素时，你就做好了更佳的准备，并且能够更好的分析问题，找到解决方式。
2。 加深你的理解。在你重新认识问题并能够直面困难之后，你就应该致力于解决问题的过程，在自己、他人身上或者环境中，找到一切造成压力的因素，并努力剖析这些问题不易发现的特征。其中的一个方法是尝试着去肯定并欣赏紧张变化中的一些方面。
换位思考：将变化转变为优势（2）
你与他人共存于同一社会，产生的问题也离不开他人的影响。比如，你可能与上司相处不佳，但是由于工作境遇要求你拥有和谐的合作关系，你就必须以合适的方式与上司共同顺利工作。切勿只将你们相互之间的不安归咎为本不是同一世界的人，然后就将问题置之脑后，这样对压力的解决丝毫不起作用。这是退缩型的解决方式，不能使你加深对紧张关系的理解。
相对而言，换位思考法能够促使你充分利用充满压力的环境和变化，以便更好地抓住机遇，获得对人生积极有利的观点并采取行动。通过认真分析紧张环境中的有利方面，坚韧性较强的人在解决问题时能够获得自然发展的机遇。
在以上所举的事例中，如果你真正分析了你与上司共同工作中存在的困难，你可能会及时发现你们之间存在的误会，也会认识到这些误会如何在你们都未察觉的情况下越积越深。这样你就不会只简单归咎于你们来自不同的世界，而更可能会去制订纠正问题的行动计划。
3。 采取果决的行动。
“大多数人错失机遇，是因为这些机遇披着‘辛勤工作’的外衣。”
—托马斯？J？爱迪生
认识到压力对你有利的一面后，如再能采取果决的行动就会更好地解决问题。如果你能够清晰认识并深刻理解应对过程的心理层面，那么接下来你需要做的就是找到扭转局势的策略，减轻自身压力。再次提到上述事例，你若是认为相互之间的误解引发了问题，你就能够采取行动澄清你和上司对此问题的理解。你的行动计划可能会包括找到上司，清晰地解释自己的想法并询问他的见解。
如此一来，你最终就会减轻环境的压力，而你从自己以这种方式解决问题得到的个人反馈又会加强你全心投入、掌控局面和不畏挑战的承压态度。你会更加强烈地感到自己正在积极地参与人生，尽力改变周围事情的结果并不断从经历中汲取经验教训，以使自己的人生更加美好。
关于换位思考型应对方式的案例分析
以下两个事例是有关两个善于以换位思考型的方式应对变化的职员，讲述了应对的整体心理过程，包括重新认识紧张的环境，加深对问题的理解，最终设计形成并坚决执行行动计划，将困境转化为优势。
乔伊？T：“就算我总是埋头工作，也绝不能脱离同事。”
受他自己高中经历的影响，乔伊一直希望从事针对年轻人的教育事业。大学毕业后，他开始在当地一所高中担任数学教师，希望通过自己的努力，影响改变学生的人生。不久，他成为了备受欢迎的老师，跟学生打成了一片。
工作中，乔伊致力于教学，几乎不花任何心思去熟悉自己的同事。有时他甚至都不去参加教员会议，因为帮助年轻人成长的确需要辛勤努力和大量时间的投入，这已经让他感到无暇顾及其他。之后，他十分惊讶自己竟成为了同事的批判对象。就连校长也开始怀疑乔伊身为教师的意图和效率。甚至他还曾经一度因为与学生关系过度密切而遭到校方谴责。
尽管如此的批判令乔伊震惊不已，他还是具备足够坚韧的承压态度来应对这一切，他开始注意到了关注同事的必要性。他把问题看做是自己能够控制并且可以解决的。认真分析了当前的情形后，他得知是因为他没能重视其他的教师才引发了当前的问题。他过分忙于帮助学生，导致自己过于孤立。
换位思考：将变化转变为优势（3）
接下来，按照他行动计划的目的，他跟同事澄清事实，劝说他们跟自己一同致力于接近学生并影响和改变他们。他确保之后不再缺席任何教员会议，并走出自己的世界与同事交流沟通，以使他们能够理解自己在努力完成自己的任务，也询问他们的计划。
不久，他的大多数同事开始理解并尊重他，认可他确实能够在教学的同时接近学生的心理。他们的校长请他为教员们召开教学研讨会。乔伊受宠若惊地执行了这个要求。很快他就能够很好地影响自己的同事成为更好的教师。从发生的所有事情中，他总结得出自己曾经对自己应该接触的人群的判定太过单一片面的结论。
露丝？B：“无论发生什么，
我都要尽力使一切变得对自己有利。”
露丝在大学里主修英语专业，一直以来都想成为一名作家。在得到学士学位后，她在一家大型广告公司找到一份助理工作。她的老板策划广告方案，经常自己创作广告。他希望露丝能够执行自己的计划，编辑剧本并遵循他的指示。
这家广告公司实际上只拥有一个大客户。这个客户支付的报酬优厚，并且所需广告业务量巨大，因此不久后此广告公司就放弃了其他一些较小的客户，专门服务这一个客户。在如此经济萧条的时期，这个客户需要削减广告费用的预算，可以想象这意味着什么。受其影响，公司不得不缩减规模，裁减人员。作为公司中无足轻重的新职员，露丝最后失去了工作。
起初，露丝茫然不知所措。她曾经得到很高的薪水，但如今却开始怀疑自己。现在要如何是好？是不是她没有向公司证明自己作为职员的价值和能力？然而，没过多久，她坚韧的承压态度发生了作用。她认识到自己曾经为保持安全感，盲目地认为公司坚不可摧，不会受到任何变化的影响。意识到这一点之后，她认为并不是自己辜负了公司，导致公司的失败，而是公司孤注一掷的做法导致了自己的失败，也造成了她的失业。她回忆起自己曾经只是被动接受命令而不能够发号施令。想到这些，她感到自己的工作任务过于乏味，而且几乎不能表现自己的才智和能力。
露丝认真思考之后，得出明确的结论，在找到适合自己的工作之前，四处找寻尝试不同的工作是正常的事情，而且这样也的确有利于自身发展。尽管她已然被公司解雇，但是失业对她来讲并不完全是一项损失，更应该是一次很好的机遇。有这样的想法之后，露丝心情转好，也能够冷静下来更加深刻地分析她面临的境遇。她认为自己需要找到一份新的工作，要比之前失去的那份工作更能鼓励自己，并认可自己的才能。
不久，她制订了行动计划并坚决执行，开始向其他广告公司求职，而且确保对方提供的工作可以使自己展现能力，同时确保未来的老板了解她的才能。
露丝很快找到了自己想要的工作。一家较小的公司正在招聘写作能力较好的职员，提供给她一份创作工作。她以极大的热情接受了这份工作并且在新工作中表现良好。她的同事尊重并认可她的工作，反之，她也十分尊重他们，把他们视为良师益友。此外，她充分地认识到，如果她没有被前任上司解雇，可能也就不会有如今这次新的工作机会。
退缩型应对方式
“做了些错事不仅不可怕，反而比无所作为的一生更有意义。”
换位思考：将变化转变为优势（4）
—乔治？萧伯纳
退缩型应对方式是相对于换位思考型的应对方式而言较为无效的一种应对措施。这种消极适应的解决方式有以下两种表现。首先，从被动的角度，采取这种方式的人不会考虑紧张的变化引发的各种问题，却会以将自己投入不相关的活动的方式来逃避问题。这种方式的确可以带来暂时的安闲和轻松，却对于补救问题无济于事。久而久之，采取此类解决方式的人就习惯于回避一切暴露自己缺陷、需要自己进步的变化。为了避免感到受挫、一切失去控制并且极度不安全，他们宁愿将自己的生活范围禁锢在方寸之内。
关于这种应对方式的第二种表现是从主动的角度，无限夸大紧张的变化带来的灾难性影响。采取这种方式，你可能会感到自己成为了牺牲品并对所谓的压迫者产生对抗情绪。采取这种方式应对的人难以区分形成压力的因素的类型和强度。他们面临自己无法掌控的变化或者问题通常会产生忧虑、恐惧和敌对的心理。这些心理往往表现为一触即怒、不予合作，以及挑剔他人。这种退缩型应对方式所产生的更加社会性的破坏可能包括暴力行为或者报复打击行为，比如阴谋破坏或者恐怖活动。虽然这些行为产生的社会影响可能会有所不同，但是以退缩型方式应对的两种表现都既无益于解决问题又不利于自身发展。
关于退缩型应对方式的案例分析
以下事例中的五个人采取了不同种类的退缩型方式应对紧张的变化。这种应对策略使他们无法以较为开阔的视野和深刻的理解面对当前的问题，也难以采取正确的行动促使自己的职业生涯和个人生活富于意义和目的。这五个事例有力地证明了忧郁自怜如何阻碍了人们积极进取，导致问题无法解决。
艾伦？H：“生活受挫，我无能为力。”
第六章中提到的艾伦的故事正是关于退缩型应对方式的很好的事例。他缺乏勇气和动力，不能以换位思考的方式应对面临的困境，反而逐渐偏离正轨，走向退缩型应对方式的错误道路。正是由于他敌视这个世界，不能将自己融入其中，他的财政状况日趋崩溃。他无法忍受自己的生活方式趋于简陋，也痛恨所有他认为陷害了自己的同事。他感到自己简直一败涂地。不久，他果然践行了自己说过的话，酗酒吸毒以使自我感觉变好，不再考虑身边发生的一切事情。
他的妻子最终离开了他，这不仅让他更加不知所措，也造成了重大的感情创伤。在巨大压力下，他开车无意撞伤了路上行走的十几岁的少年，不但自己受了轻伤而且遭到逮捕。对他来说，几乎事事不顺。最近一次听说他的境遇时，他已是失业很久，无家可归，穷困潦倒。艾伦的事例充分显示了，退缩型应对方式能够引发系列噩梦般的后果，即使最初可能只是人们面对挫折时一种自然而然的退缩和回避，也仍旧会造成不可挽回的结果。重重的压力下，我们可能会想，“喝几杯酒或者去商场购物如果能让我分散一下注意力，不再为这些麻烦事操心，也没什么不好的。”切记，退缩型应对方式会引起连锁反应，不用多久，无意中你或许就摧毁了自己整个生活。
处理工作中充满压力的变化的最佳方式就是换位思考型的应对方式，因为这种方式能够促使你很好地解决问题。可以想象，如果艾伦采取了正确的方式面对困境，他的境遇最终会发生如何的改变： 。。
换位思考：将变化转变为优势（5）
从心理层面上，他应该以更加宽容的态度和开阔的角度接受自己失业的事实。他可以将失业理解为其他很多像他一样的雇员的家常便饭，而不是自己能力欠佳的证明。这种以平常心面对困境的方式强调了紧张的变化的共同点。通过这种思考，艾伦可以认识到充斥于他的事业发展中的工作变动意味着，尽管失业对人们来说是事业的裂谷，但绝不会阻止寻找新的工作的步伐，而且不乏可能的是，前方还会有更好的工作。我们称其为较易处理的思维角度。
如果艾伦能够从这些角度认识理解他所面临的紧张的环境，他就会减轻自己的担忧，拥有足够的时间清晰地认识分析自己所处的局势。
■ 公司关于他的失业具体的解释是什么？
■ 如何做能够使此公司帮助艾伦寻找另外的职位？
■ 他能够从公司中得到怎样的失业补助？
■ 他如何能够通过与自己同事、朋友和之前的顾客的沟通得到有益于自己发展的信息？
■ 考虑到他的背景，需要多长时间才能找到另一份工作？
■ 是否存在其他方式能够使他找到另外的工作？
■ 他是否曾渴望得到某项工作或者痴迷于某种事业？如果是，被迫的失业反而为他开启了新的征程。
通过询问自己以上问题，艾伦就可以放宽自己的思维角度，加深对当前境遇的理解。这种方式还可以使他为制订果断的行动计划做好准备，并最终实现目标。
值得一提的是，我们并没有急于让他制订行动计划，而是首先调整心态，做好必要的心理准备以更好的指引自己的行动。鲁莽冲动的“先开枪后瞄准”的解决方式弊大于利。果断的行动计划包括明确的目标和为达到目标而采取的具体行动。这一切都是建立在对问题清晰认识的基础上。接下来，艾伦应该开始按照具体的步骤实施自己的行动计划，尽力实现最有利于自身发展的目标。随着他采取行动，逐渐接近目标，每次努力后成功的反馈又可以使他得到鼓舞，强化自己全心投入、掌控局面和不畏挑战的承压态度。这一切都能够使他不再限于郁郁寡欢和自悲自怜的境地。
格蕾丝？H：“这是一个男权社会，我不幸生为女性。”
现在回忆一下第六章中提过的另一位坚韧性较低的职员——格蕾丝的事例。并不令人惊讶的是，她同样忧郁不振，认为自己只是一个在男权社会中一事无成却又无能为力的女性，由于过度自怜，她没有为自己的发展做出任何努力。这一切都是由于没有得到公司的提升引发的。她总是认真辛勤地对待工作，及时完成工作任务，并为接下来的工作计划做好充分的准备。格蕾丝对自己所在的公司投入了大量精力、时间和钻研。在她看来，她自己堪称模范员工，随着任职期限增加，她满心希望能够得到公司的提升。她从未想过自己得到的这份工作竟然只是随从职工而不是领导者，也从未想过领导阶层比职工阶层更容易得到提升。
之后，她将一切归咎于客观原因，认为她的上司作为男性像她父亲一样重男轻女才将她解雇，她对此无能为力。对她来讲，跟两位父亲宠爱的兄弟一起成长的确令人不快。她的父亲固执地认为他的儿子才是最终可能事业有成的人。对于格蕾丝，他更希望她能够结婚生子。她感到自己的父亲忽视了自己在校期间的优秀表现，却从不会忽视自己的兄弟的任何优秀事迹。格蕾丝的父亲自己并未完成高中学业，对于格蕾丝为何坚持读大学难以理解。她没有得到家人的支持和指导，在校表现较差，因此不到两年就自动退学，找到了当前的工作。直到如今，她的父亲依然不能理解她为何仍未结婚生子。书包 网 。 想看书来
换位思考：将变化转变为优势（6）
为了能够证实自己的能力和价值，她全身心地投入工作，把自己全部精力都用于对工作的努力。她最初认为大多数的他人并不会像自己父亲那样对女性持有普遍的陈旧偏见，具体来讲，更不会对她持有偏见。她的上司最初友好的态度让格蕾丝感到自己终于找到了能够认可她的地方。如果她能够遵循领导，辛勤工作，她自认为自己一定会在公司得到升职。但是，事实却是自己的同事不断得到提升，自己却没能有任何变化，她对此唯一的理解就是自己的上司如同父亲一样都对女性持有歧视态度。她对此愤怒不已，认为他们都持有男权主义思想。格蕾丝明确地感受到了漫漫无期的压力。埃莉诺？罗斯福有句至理名言：“除非你妄自菲薄，否则没人能够使你感到低人一等。”如果格蕾丝能够及早理解这句话的含义，她可能就不会如此痛苦，也会以更加积极的理解对待自己在公司始终得不到提升这一事实。
时光渐渐推移，格蕾丝仍旧以退缩型方式应对困境，这使得她内心郁郁寡欢和自悲自怜的心境更加严重。所幸的是，她参加的教堂给他们的教区居民实施了我们的坚韧性培训计划。在关于换位思考法的训练计划中，她完成了一些练习（我们在第八章中将有详细叙述）。通过培训，她寻求对环境全新的认识和理解，随后制定了果断的行动计划，以解决自己面临的困难。起初，由于自己惯于以退缩型方式应对困难，如此的努力对她而言十分辛苦和不易。但是，一旦她适应了这些练习，并且在这种应对方式中得到了一定的成效后，她就逐渐走向了正轨，开始习惯采取正确的解决方式。下一章节中我们将会提到格蕾丝的进步表现。
马丁？O：“时刻保持乐观，情势总会转晴。”
第六章提过的另一个事例是关于马丁的。他表现出一种极端的乐观，但这并不是我们所讲的坚韧的承压态度中应有的乐观形式。他的乐观是有失判断狂妄自大的表现，严重阻断了他从自己的经历中汲取经验教训的努力，成为否认问题的另一种方式，以致最终使他一再失去销售工作。令人震惊的是，一再的失败并未唤醒他的意识，他仍然以过度的宽容态度对待命运的迂回。马丁表现出的这种对问题放任自流的态度也是退缩型应对方式的隐蔽表现形式。
为了努力增加客户量，马丁曾经所在的一家公司对包括他在内的销售人员进行坚韧性培训。公司希望职员在面对增加客户量的要求时，能够以较强的适应性应对工作压力。在分组培训前期，我们要求参加课程的职员粗略地写下他们认为的工作中最具压力的方面。之后让他们跟其他组的人员交流。
马丁首先完成了记录。他对自己的工作自我感觉得心应手，从未想到任何对他造成压力的方面。但奇怪的是，当其他人发言时，马丁对于他人提到的工作中造成压力的因素同样表示赞同。他不断点头：“噢，我也这么觉得。”然后，他在对每个造成压力的因素总结陈述时说：“但是，我能够解决这个问题，因为我总是保持积极的态度。”尽管他总是对一切盲目乐观，但至少他还是能够承认自己也曾经历过同事提到的压力的。
马丁发现自己的同事能够以换位思考型的应对方式，日益有效地处理工作压力。他们以更加开阔的视野观察问题并努力加深对问题的理解，而且他们的努力很有成效，他们的确能够找到积极解决问题的方法，减轻外界环境造成的压力。 电子书 分享网站
换位思考：将变化转变为优势（7）
然而，马丁依然鲜有进步。通过对别人的观察，他开始意识到自己的落后。不久之后，他开始承认如果自己能够更加认真地对待曾经发生的事情，可能会保住工作并且取得进步，而不至于不断转换公司最终一事无成。同时，当他意识到坚韧性培训逐渐对自己见效时，就能够以崭新的视野看待问题了。第八章将会谈及换位思考型应对方式如何帮助马丁走出自己的误区。
赫尔曼？W：“即使你已然得到自己渴望的工作，
仍然随时可能失去。”
获得工商管理硕士学位后，赫尔曼开始在一家大型国际公司担任人力资源部门经理。多年的辛苦努力使他逐渐上升到如今的地位。经过23年的工作，他被提升为分公司的副总裁兼人力资源部经理。在所有的因素中，赫尔曼最重视的是职业生涯和个人生活的稳定性及可预见性。在此意义上，赫尔曼已然得到了自己需要的一切；他如今安稳而有保障。同事及下属都认为他极为负责、真诚待人并且正直可靠。
赫尔曼对工作的兴趣、与其他职员的关系以及所处的工作环境都充分显示了他全心投入的态度。但是，他过度追求职业生涯和个人生活的稳定性、可预见性和保障性，这阻碍了他从新的经历中汲取经验教训的动力。这就使得他在掌控局面和不畏挑战这两种承压态度上表现较差。
赫尔曼对保障性和可预见性的过度需求源自何处呢？他出生于中产阶级家庭，无论周围的环境还是自己的家庭都提供了良好的保障，即使父母也曾定期因公外出，也是出于工作需要，同时也是为了保障家庭经济收入。他在校成绩优秀，表现良好，直至如今他还跟以前的同学保持联系。大学里两次较为随意的约会后，他遇到了自己现在的妻子，两人结了婚，从此组成圆满的家庭。他们的两个女儿目前即将成年。他们拥有富裕的家庭、规律的生活，比如定期一起去教堂，看电影，庆祝节日或者度假。
大体而言，赫尔曼的生活建立在稳定、可预见并具有保障的基础上，看似坚不可摧。他几乎不曾担忧过自己建立起来的安稳平定的生活。可以想象，当某天公司的董事会告诉他分公司的人力资源部将被解散，他将失去工作时，他会何等震惊。
他被严重击垮。他回忆起这些年中自己拒绝过的所有的工作机会。怎么会有人希望离开这样一家稳定的公司呢？他不能理解自己共事多年的同事怎么会如此对待自己。他对自己的妻子和女儿也难以启齿，她们也已经习惯了如此稳定安逸的生活。他开始重新思考这些年中所有的选择和判断。现在，他感到愈发一筹莫展并愤世嫉俗，对美国企业法人和普通民众愤愤不平。赫尔曼辛苦勾勒的人生的图景被完全撕毁。毕竟，很久以来，他坚持认为美好生活的基础就是稳定和保障。在失业前不久，公司对其员工进行了坚韧性培训。第八章将讲述赫尔曼在接受培训过程中得到的教益以及培训对他生活的影响。
苏珊？M：“我无法忍受这一切。
如果他们不能对我更加尊重，我就离开这里。”
每天早上，苏珊照例吃过早饭，带好手机、档案夹及其他随身用具，准备上班。她具备模范员工、标准同事、良好上司和职员的心理素质和形象。以上描述的简单场景正是她生活和工作环境的真实写照，可以表现出她对工作惯有的观点和思想。无论何时，一旦她遇到充满压力的变化并使她开始质疑自己的追求时，她都能够坚持做好模范的形象。
换位思考：将变化转变为优势（8）
苏珊是一家小型抵押贷款公司的副总裁，在他人看来，这家公司的个体独立经营，很少受外界影响。她跟自己的很多同事一样，都很喜欢公司小型灵活的形式，也习惯了由此决定的商业模式。她将自己特立独行的性格很好地反映在公司的形象、目标和动力上，这也促成了她事业的成功。
然而，随着经济全球化趋势的到来，公司被迫并入一家公司，以服从此合作企业的经营和发展。此时的苏珊仍然沉浸在公司过去的辉煌业绩中，对此全无准备。公司性质和运行程序随着产品的标准化和流水线化瞬间改变。这彻底改变了公司个体经营性质，公司不再随意按需求制定或者废弃政策，而变成传统的中规中矩的工作单位。
苏珊认为公司的这些变化毫无作用，因此对此茫然失措又痛苦不已。经管部门不再邀请她参加任何会议。她了解到的公司运行情况越来越少。同时，她所在的部门需要以更少的经费完成更多的任务，这就给予了刚刚艰难撑过变化的职员更大的工作负担。更雪上加霜的是，上级公司不再允许副总裁像之前那样来去自由。由于如今她处于管理层下级，她必须每天早上8点准时到岗，直到下午5点休息。
苏珊认为如此的变化是对她个人极大的不尊重，尤其考虑到自己一贯是公司忠诚的*级职员，她更加心酸和愤恨。她没有去认真思考造成压力的变化，而是任由愤怒的情绪占据自己的内心。苏珊认为这次合并违背了公司的原则，损害了自己的利益，对此她想让昭告他人。因此，她较少地投入工作，过多强调办公室的丑闻，以证实公司道德环境每况愈下的事实。她十分了解这些情况。但是，当事情真正发生到自己身上时，她又不能理解。她深知公司的问题所在，也知道如何才能改变，但是从未想过可以改变自己。
1。 苏珊需要怎样做才能改变自己？
幼年时起，苏珊就自力更生。她的父亲在她5岁的时候离开了自己的家庭。她的母亲酗酒成性，不顾孩子。苏珊承担了抚养弟弟的重任，所以，早早就学会了如何照顾自己和照顾他人。善于照顾他人简直成为了她的第二天性。
苏珊的聪颖才智和管理能力使得她在公司的管理方面得心应手，并得到了较高的职位。就如公司一样她曾经也是自主独立而且获得过成功，这也充分证明了她的能力。当公司发生骤变时，她不能将自己置身事外也不能像其他职员一样坦然接受。苏珊的价值观、目标和动力与其他职员的不再相�
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