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顶住职场压力-第4部分
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对于一项活动的奉献和投入源于个人的信仰，会对人们应对高压的变化的方式产生关键性的影响。如果你认为周围的人和参与的活动对你自我满足的实现和生活意义的获得有很重要的意义，而且这些事情值得你热情地追求，那么，无论是在意愿上还是行动上，你都会更易于奉献和投入其中。
这种态度同样适用于对待生活境况和周围环境。全心投入的态度决定了人们对周围事情的理解程度，是评估在此情境中产生的结果的基础。问问你自己，“我有兴趣解决这个问题吗？”如果答案是肯定的，你会更易于投入这个问题的解决。在这种情况，你投入的热情是高涨的。如果答案是否定的，你会更易于选择否认或者逃避这个问题，以最大限度地减少自己的损失。 。 想看书来
在逆境中奋发：你的态度是否正确（2）
查理和乔治对公司结构重组的不同反应充分证明了积极投入的重要性。在分散经营的理念指导下，两人所在的公司总部大规模地裁员。投入性很强的查理希望能继续参与这项工作，继续与自己的同事共事，并积极思考周围发生的事情，询问他人的感受和做法。在裁员前，他一直坚持尽最大可能地参与其中，继续保持对公司和成员的关心。不同的是，乔治却把这次裁员看做公司的另一次分裂。在消极参与的情况下，他很快断定无能的公司决策者是不会重视他的忠诚的，同样愚蠢的同事们更不会看到这一点。他把自己从公司事务中脱离出来，在工作日无所事事，袖手旁观，一味沉浸在对美好时光的追忆中。
掌控局面
“缺乏意志力比缺乏才智和能力更容易导致失败。”
—弗劳尔兹？A？纽豪斯
掌控局面的态度促使人们采取及时有效的措施，以改造可能引发的变故和由此产生的问题。持这种态度的人们认为，压力重重的变化对他们而言是重要而有价值的，因为这些变化可以激发他们更加投入地工作，以将其引向有利的方向。你可能会说：“让我去寻找或者发明一些对策来解决这个问题吧。”充足的个人竞争资源会使你相对轻而易举地改变问题的结果。如果你坚信自己能够改变一场压力重重的变故的结果（也就是说你有掌控局面的态度），你就会奋力去成功地解决问题。当然了，至于你能改变的程度和改变后的方向，不同的情境，结果是不同的。
努力后能改变的程度和方向取决于之前对于产生积极改变可能性的正确判断。较高的掌控局面的态度会提高这种判断的正确性，从而，为人们在面临逆境时所做出的努力提供动力和支持。同时，人们为妥善处理变化而做出的努力也会增强人们投入工作的热情。人们会尽其所能，通过不懈的努力来完成任务，以期获得满意的结果。
如果结果是背道而驰的，人们可能开始质疑自己扭转逆境的能力，最终放弃继续努力。但是，请记住，能处于有坚强后盾的融洽和谐的环境固然好，即使在缺乏支持的环境中，也要坚持尝试去做些积极的改变。
值得注意的是，在工作和生活中，有一些事情是我们不能控制的。评测一场充满压力的变故很重要的一方面就是判断什么是可能的，什么是不可能的。在一些情况下，我们只得改变自己。这时，就需要更强的灵活性和更大的努力，以使变化走向有利的方向。这种情况下，可能会发生巨大的个人改变。如果你有掌控局面的态度，就可以完全掌控方向，避开生活的变故把你和你周围的人和事推向的深渊。
从琳达和艾莉森的经历中，我们可以发现掌控局面的态度的意义。两人在一家公司共事，这家公司被另一家大型企业兼并，正处于由此引发的结构重组的混乱中。琳达再三控制自己，认真思考这次变故可能给她、她身边的人和事，以及公司本身带来的影响。她甚至还积极预测附带而来还可能发生什么另外的变化。她明确了这次变故的积极影响和负面影响，思考怎样做出有益的改变。这种态度促使她以中肯有效的方式应对处理这次变故。相反的，面对加剧的变故，艾莉森惊慌不安，束手无策。她不认为自己能够做出任何积极的改变，因而她让自己脱离这一切，来减轻痛苦。她认为该发生的总是会发生的，还不如泰然处之。而当她做不到分散自己的注意力不去想这些事时，她日增的焦虑就演变成了暴躁和愤怒，自愿成为了从不关心她的有权势的富人的牺牲品。 。 想看书来
在逆境中奋发：你的态度是否正确（3）
不畏挑战
“我们最大的荣耀并不在于永不失败，而在于能从每次失败中奋起。”
—拉尔夫？沃尔多？爱默生
不畏挑战的态度会让人们像对待正常的生活程序一样对待变故。这样，人们对待变故就会有一个公正的落脚点，就会更多地考虑长远有利的方面。无论是积极的还是消极的经历对于锻炼能力来说都是多多益善的。但这并不是说当给人造成巨大压力的变故来临时，你就得欢呼雀跃。然而，你应该把变故看做是一次意义重大的挑战，在每个困难中寻找机遇，而不是消极应对。
如果你有不畏挑战的态度，那么即使在巨大压力下的变故中，你还是会保持斗志，尤其会从一次次的失望中汲取经验教训，为下次更好的表现做好准备，你会一直坚信，不能把你击垮的事情只能让你更强大。变故是刺激自我发现和自我发展不可或缺的因素，提供给每个人进一步确立目标和实现更深刻人生意义的新机遇。
不畏挑战的人跟消极应对的人是截然不同的。看看伯妮斯和奥利弗的例子吧。两人同为一家出现亏损的高端技术公司的经理。伯妮斯为自己的错误决定痛悔不已，她曾参与的一些决定导致公司陷于困境。但是，她认为公司可以从这些失误中汲取教训，并坚持努力寻求能够改善当前困境的备选方案。她并没有恐慌，而是在有很多事情可以学习的信念下，尽力改进，以求做得更好。不同的是，奥利弗则把这些失误视为自己和公司不可逆转的一败涂地的预兆。面对身边发生的事情，他陷入了极大的痛苦，惊慌失措地想把这些事情对公众隐瞒起来。于是，他想尽办法来掩盖这次财政困境，不惜罗织谎言，违背规则。
态度如何影响适应力
在这三种态度同时具备或者同时不具备的时候，人们会是怎样的？如果同时具备了这三种态度，人们会变得勇敢无畏，动力十足，敢于接受并充分利用变故，无论压力如何可怕。这是形成适应力的必经之路。相反的，如果同时都不具备这三种态度，这个人就会变得胆怯，不堪一击，失去一切力量和动机，无法面对压力重重的环境。下面的事例显示了这种不同。
形成适应力的勇气和动力
你可能很熟悉情景喜剧《干杯》，众多性格各异的演员倾情出演各种吸引眼球的精灵古怪的角色。我们对约翰？雷森博格的背景十分感兴趣，尤其是在他的坚韧性方面。在扮演《干杯》剧中的克里夫前，他在英国是流浪街头、饥寒交迫的失业演员。已是三十出头却仍落魄潦倒的约翰，只是零零散散地接些临时演出的工作。毫不夸张地说，约翰快算是无家可归了。直到1982年，他接到《干杯》的剧本，试演了诺姆？皮特森的角色。约翰认为自己很适合诺姆这个角色，诺姆是一个好心的会计员，是波士顿一家酒吧的常客，时常夜不归宿。但是，剧组的导演并不认为他适合，他们选择了乔治？温特来扮演诺姆？皮特森。
在这被否定的时刻，雷森博格表现出了不屈服的适应态度。这完全不同于他后来剧中扮演的角色，极不成熟的克里夫，他总是以虚张声势、自负的态度来向他的朋友掩盖内心深处的不安全感。他拒绝接受“一切都结束了，只有哭喊”的结局。他询问导演《干杯》剧中是不是应该有一个全知的酒吧里的角色。为了使导演们认识到这样一个角色的重要性，他根据一些看似没用的信息，以声名狼藉的克里夫？克雷文的风格，表演了一段长达10分钟的即兴独白。由于他全身心地投入到了这项他认为对他极为重要的工作中，他最终说服了《干杯》剧组的负责人加入了克里夫？克雷文这个角色。没有人把幸运赠送给约翰；他依靠自己创造了好运。他正确评估了紧张的挑战性环境的特征，抓住了职业发展的机遇。此前的失败试镜让他得到了事业中最出色的角色。他的事例很好地证明了，同时具备这三种态度能为以适应的态度面对压力提供勇气和动力。 电子书 分享网站
在逆境中奋发：你的态度是否正确（4）
否认和逃避，而不是适应
当变故加剧时，不具备这三种态度的人就会觉得自己被孤立，而不是全心投入其中，会对一切无能为力而不是有掌控局面的能力，会感到威胁而不是不畏挑战。由此引发的心理痛苦就导致了上述两种消极适应的行为方式。在他们自认为的灾难面前，他们否认逆境的存在，逃避问题，抑或惊慌失措，最终一败涂地。
这种人在处理造成巨大压力的问题时，以墨守成规的刻板态度，否认和逃避问题。他们并没有从变故中汲取经验教训锻炼自己，而只知道周围环境和他人需要他们做什么。换句话说，他们希望有明确有力的计划指标能够制定规则，规划进度，指示他们该做什么。然后，他们指望着长期以来的规范、传统和信条能帮助他们抵御破坏性的变化。这一切可能都会减轻恐惧，提供短时期的安慰和安全感，但是这对于促使人们积极应对新的境遇、积累经验，意义不大。
通过否认和逃避的方式应对变故的人认为，如果他们停止担忧思考这些紧张的变故，一切不愉快就会自然消失。他们认为，处境艰难的时候，最好的方式就是撤退或者自我隔离以做到无视变化的发生。他们逃避抵制可能带给他们痛苦的他人和环境。而且，为了获得暂时的舒缓，他们逃避当前的压力。他们拒绝为任何事情伤脑筋，不惜一切代价地维持现状。
这种人把变故看做是异常事件、突发的越轨事件、毫无益处的错位事件。他们往往去考虑一些自己影响力很小的事情，而逃避结果不明确的变故。即使在家中，为了维持平和的心理，他们也不愿谈及工作。他们沉湎在可以分散注意力的活动中，比如没完没了地看电视，去商场购物，借酒浇愁，或者婚外情，以此来逃脱生活的困境。你会听到他们说：“为什么要试着去改变事情？反正你根本也不能做什么。我简直身处牢狱一般，凭什么还要关心发生了什么？”
作为职员，这些人却经常视自己为“公司来访者”，而且是不自愿的来访。他们做些不得不做的事情，只是出于满足他人的期望、请求和需要。由于他们否认和逃避紧张的变故，他们对待工作任务只停留在表面层次上，而且他们不相信自己的参与可以带来任何改变和发展。他们只是仿佛在服苦役一般。
可以想象，这些人的适应力极弱。他们很容易感到对一切束手无策，这使得他们变得无力和懦弱。遇到任何变动，他们都不会认为这会对他们的生活产生任何积极的影响。他们安于稳定和传统，认为其他的一切都会击垮自己。他们对变化的恐惧抑制了个人发展和成长，也使他们丧失了很多将变故转为机会以实现人生意义的机遇。
维维安的故事就是很好的事例。年近40的她是一家公司的行政助理。这家公司开始改组生产线以增加市场占有率。伴随着正在进行的对工作任务的重新定义，很快将会出现新的雇用和裁员。由于她一直自认为微不足道而且不堪一击，所有这些对她来说如同晴天霹雳。她总是避免考虑有关的事情，避免听到同事们关于这些变故的讨论。她只是埋头做好自认为是分内的事情，尽管事实上从公司的角度，她的任务也在改变。她对以前稳定的环境有强烈的怀旧情怀，并且认为当前的决策者都是傲慢自负之辈。她尽可能缩短工作时间，却用越来越多的时间在家中边喝酒边看电视。 txt小说上传分享
在逆境中奋发：你的态度是否正确（5）
不久，她就被解雇了，因为决策者认为她在公司的改革阶段不服从管理并且效率低下。接下来，她浪费更多的时间看电视，喝酒，难以自拔，丝毫没有做出计划和努力去寻找另外的工作。在经济和感情方面，她都开始严重依赖年迈的父母，致使他们十分担忧却不知如何使她重新振作起来。
不堪一击的破坏地应对，而不是适应逆境
我们多数人都希望自己对单位做出的贡献能被同事和雇主认可和重视。我们对于别人良好的评价有核心的需要。用人单位常常会建立一些程序和机制来表彰他们的职员，以保持他们参与和创造的积极性，确保他们的满意度。但是，在工作压力巨大的飞速变革阶段，就会很少使用此类员工激励方式。这种境况下职工就很容易渐渐进入自感不被注意的境地，这就使得员工缺乏安全感，认为自己是不起作用而且可有可无的。
具备坚韧的全心投入，掌控局面和不畏挑战的态度的人，即使在得不到支持的工作环境中，也会感到安全和保障。他们懂得如何利用工作程序和政策来指引自己的行为，完成工作任务。这样即使公司采取较少的激励措施，他们也会保持斗志昂扬，以适应的态度寻找新的途径，重新获得工作的兴趣和价值。
相对而言，不具备这些坚韧的态度的人适应力较弱，他们需要清晰明确的工作程序和政策提供更加具体的指导。这本不是错误，而且事实上，由于这些人对工作程序和政策的认真态度，他们中的很多仍然可以成为杰出的管理者和职员。但是在压力过大、变化不定的环境中，他们就会感到无助。他们高效率的工作必须依赖于顺利运行、分工清晰的工作环境，需要有明确的工作任务和程序，并且得到认可和重视，才能加以保证。
这种消极适应的方式有什么负面影响呢？此类人对于让他们感到丧失支持的变化，反应过度。任何破坏日常安排和程序的事情都被他们视为灾难，视为自己不被重视、遭到排挤的征兆。对于公司的重组、管理和经营阶层的调换，甚至任何工作任务和政策的改变，这些不以正确方式适应的人都难以精确地找准目标以得到同事、管理者和雇主对他们的认可和重视。他们开始把事情分类为给养型或者掠夺型，这些事情逐渐从身体上、心理上和行为上将其摧毁。他们把单位的变化过度个人化，以至于逐渐毁坏了工作关系。他们的同事往往会回避他们以求维持自身的平静和心理上的平衡。
这些不堪一击的职员到底害怕什么？他们懦弱无能，认为自己没有能力有效地应对变化。为了重新换得掌握和控制的权力，这些辛勤工作、勇于自我牺牲的员工变得严格而苛刻，可能开始以衡量自己的标准来衡量他们的同事、管理者和雇主。而与此同时，其他人可能认为他们过于挑剔，竞争性过强。
对这种消极适应逆境的处理方式可能有一种极端的表述。此类的工作环境可能使这样的员工感到人才误用，受到伤害。一旦出于自我维护，他们就开始敌对地看待同事、管理层和公司。尽管他们的怨言有些可能是真实的，但是他们以受害者的心理发泄内心的焦虑、恐惧，竭力维持自己的尊严。这听上去可能很奇怪，但是这就是他们在无路可走的时候保护自己的方式。他们采取了“攻击是最好的防御”的方式。他们期望重获平衡的心态和动力，却采用了恰恰相反的行为。
在逆境中奋发：你的态度是否正确（6）
此类员工把自己的压力和不幸归咎于他人。他们的言行对他人丝毫没有帮助，以至于朋友、家人和同事都避免接触他们。这些不堪一击的员工适应力极弱。他们难以想到更合适的新方法来捍卫自己的尊严，因此他们惧怕变化。他们归咎于客观原因，以维持脸面。而且，他们可能通过更极端的方式来对待工作困境，比如增加缺勤次数、工作表现恶劣、偷窃或者破坏公共财物，甚至以采取法律手段无故要挟雇主。
适应力的重要性
以上提到的两种无效的对策充分证明了为何坚韧的态度能促使人们勇于面对压力重重的问题，提高适应力而不是极易挫败。只有清楚地认识到造成压力的因素，即使恐惧也不能退缩不前，才能变得勇敢无畏。除此之外，这些态度激励、引导着人们寻求办法使变故转化为机遇，并采取必要措施使其向有利方向发展。下面让我们来看看一些常见的情形：
■ 假设现在你的工作不十分有保障。你会以冷淡的表现、走捷径或者做一些不忠诚的事情来脱离同事和公司吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，而积极妥善地处理工作上的不安，像对待常规的事情一样坦然接受不安定的局面。你会全身心地投入工作，尽自己所能好好表现，继续从亲身经历中汲取经验，以你期望别人对待你的方式对待你的同事和雇主。这就是所谓的有全心投入的精神，较高的掌控局面能力和不畏挑战的态度。最终，即使你失业了，你一贯的勤奋、坚持不懈和职业上的进步都会使你成为其他公司青睐的抢手员工。甚至你可以找到比刚失去的那份工作还要好的新工作。
■ 假设你从事的行业或者所在的公司由于技术进步、竞争加剧或者市场需求，工作性质时常发生改变，你会刻板地固守当前的运行方式，对略偏离传统的改变过度敏感、手忙脚乱、应接不暇吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，而把变化视为自身继续发展的机遇，为了确保这个目标成真，你会把自己投入学习和锻炼中。这样一来，通过不断扩展知识，对于你当前的公司或者其他公司，你的自身价值和市场竞争力就提高了。
■ 假设在你的公司缩减人员时，工作任务、责任和最后期限把你淹没，你会以抵制、逃避和敌对的态度来对待吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，奋力拼搏争取改造和完善自己的工作方式，以满足新增的要求。如果在这方面需要帮助，你会主动向公司寻求帮助。不久，公司会更加依赖你，并把你作为他人的榜样。在这个过程中，你会感到自己更加有能力，更能胜任自己的工作。
■ 假设面临所有正在进行的变故时，由于误会、争执和报复性的行为，你在公司中跟上司或者下属的关系恶化，你会脱离他们或者贬低他们吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，把人际关系的困难看做是压力的附带产物。你会鼓励、帮助他人，尽力化解工作中的冲突，而不是采取冲动的不经思考的行为导致冲突无法解决。通过尊重和帮助他人，努力改善自己与他们的相互影响，使他们反过来信任和尊重自己。
你适合哪里？
回顾一下自己对工作上变故的回应方式时，你发现了什么？你对周围环境的理解方式是怎样影响你的回应方式的？在高压的环境中，你以怎样的方式维持自己的尊严？你的回应方式符合全心投入，掌控局面和不畏挑战的态度吗？
用几分钟时间思考以下的问题，以了解你如今和之前处理紧张工作的方式。
全心投入、掌控局面和不畏挑战
1。 清晨醒来时，你会一想到要去上班就兴奋不已吗？
2。 你会像珍视过去一样，也期待充满变化的未来吗？
3。 你觉得自己工作中的努力对单位工作的运行起到作用了吗？
4。 你会完全依靠自己的力量解决工作中出现的问题吗？
5。 你认为工作中的变化是不可避免的、正常的吗？
6。 你认为你的公司和你自己都在努力向好的方面发展吗？
否认和逃避
1。 你最希望有责任明确的工作任务吗？
2。 你最希望工作任务和环境几乎没有改变吗？
3。 为了保持平和和快乐的心态，你会把工作上的问题置于脑后吗？
4。 你会以白日梦或者其他一些娱乐活动来分散注意力，以逃避工作中的问题吗？
5。 你的工作压力很大吗？如果是这样，你不知道为什么吗？
6。 你工作只为赚钱而没有其他任何目的吗？
破坏性的应对方式，不堪一击
1。 你曾经试着在上司或者管理阶层面前贬低他人的工作或者人格、诋毁你的同事吗？
2。 在同一个工作团队中，你会为他人的观点和作为感受到威胁吗？
3。 你曾经把同事的创意和工作成果据为己有吗？
4。 你会以过度个人化的态度对待工作中的变化吗？
5。 当你的上司重点指出你需要改善的某方面的工作时，你会觉得不被赏识或者受到伤害吗？
6。 你会以工作之外出现的问题为借口，使同事和上司为你减轻工作任务吗？
给自己的答案评分时，每个肯定的回答得一分。为了认清你对待紧张的变化和冲突的态度趋向，把每部分（各含六个问题）的总分分别计算出来。看看哪一部分的分数分最高，就可以知道你的应对方式是坚韧的，否认和逃避的，还是破坏性的。然后，把“否认和逃避”和“破坏性的应对方式”两部分的分数相加后除以2。把得到的分数跟“坚韧的坚韧性”那部分的总分相比，就可以得知你是否以坚韧的坚韧性应对紧张的变化。
小结
你应该知道，为什么坚韧的态度能为人们提供勇气和动力，使其在紧张的变化中有所作为了吧？当然，现在你需要用这些特殊的技能，增加勇气和动力，促使自己将紧张的变化转化为机遇。但是，首先需要的还是增强适应力或者坚韧的态度。
锻炼自己，形成全心投入（1）
第六章
锻炼自己，形成全心投入、
掌控局面和不畏挑战的态度
现在为止，你应该初步了解到，全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度为何能够促使你以顽强的适应力应对压力了。本章中，我们将进一步阐释如何强化你坚韧的承压态度。无论何时，即使在高压的环境中，也要始终保持坚韧的精神状态，这是十分重要的。但是，往往紧张的变化会提供给你难得的机遇，考验你是否有足够的勇气和动力，变问题为优势。最重要的是，你能把这些理论真正付诸实践吗？
步骤一
关注你所认识的有较强适应力的人
首先想想你是否认识这样的人，无论发生什么，都以全心投入、掌控局面和不畏挑战态度面对，无论遭遇多少困难，都表现出较强的适应力。还记得第一章提过的路易斯？赞帕瑞尼吧？他就是典型，具备强大的适应力，拥有足够的勇气和动力应对压力重重的环境。他努力控制生活中遇到的任何挑战带来的结果，并且帮助别人也这样做。
你认识拥有顽强的适应力和坚韧的承压态度的人吗？无论他经受的压力大小，需要他付出多大的努力，他都能够坚持全身心投入其中而不是退缩不前，并且在这次变化中汲取经验教训吗？请回答以下五个问题，分析此人如何变压力为优势。
1。 他遭遇了怎样的紧张境遇？他经受的压力表现急剧（破坏性程度大但时间较短）还是漫漫无期（比如梦想、希望与现实经历的落差引起的压力）？要注意的是，有时急剧的压力能够引发长期性的压力。
2。 此人采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？他是怎么应对的？他能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？
3。 此人采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？在此过程中，他会去求得别人的帮助吗？如果是，具体是怎样的？
4。 此人怎么看待这次经历？当他分析评估这次的压力，计划解决措施或者之后追忆这次经历时，他会把这次经历与自己人生的方向、目的和意义联系起来吗？他对这次经历的评价表达了对周围环境、人生和自我的新认识吗？
5。 他的解决措施如何反应他坚韧的承压态度？你认为他的言行能反映出全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度吗？（他重视这些问题并认为应该努力改变事情的结果，从这次经历中汲取经验教训吗？）
案例分析：有较强适应力的人
以下两个与我们共事的客户的事例，能够帮助你认识具备较强适应力和坚韧态度的人。
艾琳娜？S：“生活艰难的时候，你必须更加努力。”
1。 她遭遇了怎样的紧张境遇？
艾琳娜是一位营销经理，她所在的公司要求增加客户量，这给她带来巨大的压力。她的上司每月都会审查她的业务量。由于自身的压力也较大，她的上司经常把怒气发泄在艾琳娜身上，这就加剧了她的压力。她的丈夫还无视她工作的紧张和压力，要求她对自己有更多的时间和关注。同时，她88岁高龄的母亲身体虚弱，精神健忘，已经无法自理生活。
2。 艾琳娜是怎样减少环境压力的？
通过以下的描述，你可以看到艾琳娜是怎么面对紧张困境的。她几乎没有任何时间娱乐消遣，读书读报对她来说都成了遥不可及的享受。尽管这让她十分失望，但是她有更重要的事情需要关注。艾琳娜很好她应对了工作和家庭的压力，当怀疑、惊恐和愤怒向她涌来的时候，她尽力以对自己最有利的方式回应这些反应。因此，每次她跟上司或者自己的丈夫闹不愉快的时候，她会反省整个事情，希望能弄清楚发生冲突的来由，然后尽量更好地沟通交流，或者单方面提出一些解决的方案。txt电子书分享平台
锻炼自己，形成全心投入（2）
3。 艾琳娜采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？
艾琳娜默默忍受着老板的怒气，照常安排会议，与他讨论增加客户量的方案。她坚持认为即使自己压力很大，也还是应该体谅上司的难为之处。有时候，她的老板会谈及公司的困难。艾琳娜带着极大的兴趣，认真地听他讲话并询问有没有需要自己帮忙的地方。这样就缓解了他们之间的紧张，消除了隔阂，使得策略性的会议更加有效。在经济状况较好的情况下，市场营销部依赖于长期的顾客，这些顾客每年都会提供巨额的交易量。这时就不需要征求上层的管理指导，因为绰绰有余的业务量足够使整个营销部门通过审核。但是，在20世纪末，他们很多稳定的客户倒闭破产。他们从此失去了曾经的摇钱树，只得制订计划开发新市场。为了解决问题，艾琳娜需要求得她的上司的支持，反之，其实他也需要艾琳娜的支持。
4。 艾
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