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说服老板签大单-第2部分
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但是任何企业的产品都不可能绝对是好的。例如，知名企业Vista公司，它的Windows经常有很多BAK的文件，病毒经常入侵。既然这样，我们就要明白不怕产品有问题，最重要的是尽快解决问题，改进产品，而不是一味地抱怨。
甲骨文公司为提升产品质量，要求销售人员每周填写产品修正计划（Produces with Revision Plan，PRP）。销售人员与客户接触过程中，如果客户的业务部门、服务部门、流程部门对产品有意见，就要立即把这些部门的意见记录下来。回到公司后，及时将这些意见反馈到本公司的产品研发、服务等相应部门。这些部门收集到客户的反馈信息后，就会及时处理。如果发现很多客户都提出相同的问题，就会重新设计，并在下一个版本里修正。txt电子书分享平台
一、老板的特征（5）
这样慢慢地，从客户的体验中不断修正产品，企业产品就能满足客户的需求，减少了产品的质量问题。喜欢讨论如何击败竞争对手
如何取代竞争对手，怎样打败竞争对手，是企业比较敏感的话题。每位老板都非常关心如何打败竞争对手。在这方面，企业的目标导向管理非常重要。也就是说，要击败竞争对手，首先要有一个长远的战略性目标。然后，再树立短期的战斗目标。
甲骨文公司在击败竞争对手方面有多种方法。例如，该公司的“断氧计划”就是一个典型的例子。
1长期战略目标
甲骨文公司在刚刚成立时，就定位要做全球数据库行业的第一。当时有一家数据库厂商Informix公司，其市场份额的占有率最高，既然甲骨文公司要做全球第一，采取什么样的战略，才可以将Informix公司完全取代？也就是说甲骨文公司的战略目标就是做全球数据库行业的第一。
2中期战术目标
为了实现甲骨文公司的长期战略目标，如何落实，就需要战术目标。如何定位战术目标？就是在两年时间之内战胜Informix公司。
3短期战斗目标
制订了长期战略目标——全球数据库行业第一；中期战术目标——两年之内战胜Informix公司之后，甲骨文公司就要制订为了达到战术目标的短期战斗目标：甲骨文公司的全球老板——拉里·埃利森的战斗目标就是“断氧计划”。断氧计划即采取一系列非常有策略的方法，打败竞争对手，以达到自己的目标。
（1）运用“枪杆”。拉里·埃利森非常欣赏毛泽东的思想——“不但要掌握好枪杆子，还要掌握好笔杆子”。
拉里的“枪杆”，就是把Informix公司所有在全球看得见的产品全部买回来进行研究，把好的功能尽量都变成自己的功能；把Informix公司产品差的方面一律交给第三方咨询评估公司进行评估。然后登报，比较两个产品的差异，以此提升本公司的产品形象。
（2）掌握好“笔杆”。拉里的“笔杆”，就是在市场宣传方面做文章。甲骨文公司的做法是只要Informix公司开展市场推广会，他就会在Informix公司对面同时进行市场推广。宣传时，会请一些少男少女迎接客人；同时，还请一些人到Informix的会场进行“间谍”煽动，将他们“挖到”自己的会场上去。
（3）敌情公报。甲骨文公司每个星期都会出一本敌情公报，讲述甲骨文公司在与Informix公司的竞争中，哪些单子赢了，是如何打赢的，采取了哪些方式；哪些单子输了，为什么输了，并警告他人以后不要再犯同样的错误。
（4）鼓励员工“打架”。为了打败竞争对手，甲骨文公司向销售人员承诺，在两年之内，所有销售人员只要在与竞争对手Informix，公司竞争过程中赢了，公司就会给予3倍的奖金进行鼓励。
（5）设立“挖角”小组。拉里还很欣赏成吉思汗的一句话：“不仅仅是让我们胜利，还要让一切敌人都灭亡”。拉里为了让Informix公司灭亡，一是让竞争对手丧失竞争力；二让竞争对手失去战斗力。
为此，甲骨文公司专门成立了一个“718”小组，负责将Informix公司的合作伙伴变成自己的合作伙伴；将Informix公司最大的客户变成自己最大的客户；将Informix公司的优秀人才挖来变成自己公司的人才。
那么，什么是“断氧计划”呢？“断氧计划”实际上是甲骨文公司采取的一种鼓舞士气的策略。甲骨文公司给每位员工发一件独特的T恤，上面画着一片大海和潜在水里的老潜水员，老潜水员嘴巴上的气管通道连着背后的氧气罐，一条大白鲨威猛地将氧气管咬断。大白鲨的背上写着“甲骨文”，而老潜水员的背上写着“Informix”。每逢星期五下午，甲骨文公司的员工都会穿着这件T恤*，在Informix公司的门前*，高呼“打倒Informix”。这就是“断氧计划”。txt电子书分享平台
一、老板的特征（6）
通过这个方法，在不到两年时间里，Informix公司就消失了，最终被IBM收购。甲骨文公司的做法在我国不一定适用，但是我们要学习它的精神。其实，要打败竞争对手，不一定要消灭它，还可以把竞争对手变成合作伙伴。因此，在销售过程中，我们一定要不断思考如何与竞争对手合作或竞争，老板喜欢知道如何打败竞争对手或者联合竞争对手。
喜欢讨论企业绩效管理、方法和最终结果
老板非常喜欢讨论企业的绩效问题。例如，绩效管理的思想、方法、手段等。注意我们这里说的绩效管理，不是企业员工的绩效，而是企业绩效。包括企业的赢利模式、企业的核心竞争力等方面。要做好企业绩效管理，需要考虑以下几方面问题：
怎样做好绩效的过程管理。
怎样优化绩效。
与客户打交道时，如何让客户更满意。
如何规范企业内部流程。
如何建立企业文化等。
喜欢谈论企业特别是老板个人的发家史。与老板沟通时，如果能与他谈论他的发家史，特别是一些民营企业老板，对我们的销售会有很大帮助。
在南京与一个企业老板沟通时，在谈到企业的成长时，这个老板非常兴奋，从晚饭后一直讲到凌晨2∶00。他讲自己如何发家，如何打败竞争对手，如何渡过难关等，到了最后，连他怎样从抢到竞争对手的女朋友都讲了。可见，老板非常喜欢谈论发家史。但有一点，谈论老板的发家史的时候，要注意时间、场合。如果与老板约定见面的时间较短，这时候谈到发家史，也许时间到了，发家史还没说完，老板就会下“逐客令”了，而正题还没说到。这种情况叫“破冰”。因此，与老板见面的时候，要根据实际情况，决定是否使用“破冰”术。
喜欢谈论企业管理的新模式和新方法
任何企业都很注重学习新的管理模式、管理方法，销售人员平时应多研究这些内容。近几年来，常常讲到的企业管理的新模式、新方法主要有平衡计分卡、六西格玛、EVA、企业绩效棱柱等。
企业绩效管理的平衡计分卡方法。企业的平衡计分卡包括企业的财务指标、客户满意度指标、企业内部流程和规范的指标、学习和创新指标四大方面。这四个方面的关系如表11所示。表11企业平衡计分卡四要素之间的关系关系说明企业财务指标→客户满意度指标企业的目标是赢利，要赢利，就要让客户满意，客户满意，就会购买我们的产品，企业也会赢利客户满意度指标→企业内部流程和规范指标要让客户满意，就取决于我们的产品、服务、品牌和形象，以及与客户的信任关系。以上内容就是企业的内部流程和规范。它决定企业能给自己带来多少价值，能给客户带来多少价值企业内部流程和规范指标→学习与创新指标规范化的企业流程可以给企业和客户带来价值。那么，就需要员工努力创造。但是超越并打败竞争对手，就要靠员工的学习和创新能力学习与创新指标→财务指标企业创新，就会迅速发展，企业产品、服务等就会获得客户的满意，客户喜欢购买企业产品，则企业赢利在企业的平衡计分卡里，企业要赢利，就必须做到和其他企业相比，具有差异化产品、差异化服务、差异化品牌和差异化客户关系。差异化是企业和其他企业不一样的地方，就是企业需要创新，要想方法脱离“红海”，而到“蓝海”中自由翱翔。很多企业总怕犯错误，所以总是束缚自己的手脚。要想创新，就一定记着敢想、敢干，不要前怕狼后怕虎。我们知道创新和犯错误是同一事物的两个不同方面，在没有看到结果之前，两者是相同的；但结果不好的时候，就是犯错误，结果好时，就是创新。书包 网 。 想看书来
一、老板的特征（7）
企业在制定政策和创新方面，有一定的上限和下限。上限就是法律，这是高压线，我们万万不能越过它；下限就是道德线，是低压线。如果越过了这两条线就是违法。然而犯错误就是在法律线和道德线之间，违反了公司的规章制度等。
而创新是在法律线和道德线之间打破了条条框框，得到一些对企业有用的新方法。
那么企业要做好创新，最好的办法就是给员工一定的权力和权限，让他们在一定权限范围内，开发与他人不同的东西，这就是创新，也就是我们的独特性。
实际上，企业平衡计分卡的内容归纳起来就是企业赢利价值链，如图12所示。
图12企业赢利价值链六西格玛方法。六西格玛（σ）方法是最早用于制造业的质量控制方法。σ是统计学中的概念，1σ=97％，也就是说在100个产品中，最多只能有3个次品；2σ=997％，也就是说1000个产品中，最多只有3个次品；以此类推，6σ就是千万分之三，也就是说在1000万个产品中，最多只能有3个次品。
6σ方法实际上是企业管理的一个思想和方法，是惠普和通用最早使用的管理方法，不但用于质量管理，还可用于企业管理的其他方面。（1）在接听客户服务电话时，330万个电话中最多有一个出错，满足6σ。
（2）在企业流程管理方面，老板的330万个批文中只有一个出错，就是满足6σ；向客户发货时，如果330万个订单中最多有一个出错的，就满足6σ；补货时，不能按时补货率不超过三百三十万分之一，也满足6σ。EVA——经济附加价值。EVA是一种新型的企业业绩衡量指标，与传统的业绩衡量指标如税后净利润、每股收益和净资产收益率等相比，EVA综合考虑了企业各项资本成本，可以更准确地衡量企业为股东创造的实际价值。
企业绩效棱柱。企业绩效棱柱主要从五个方面表示企业绩效存在的内在因果关系，这五个方面包括企业利益相关者的满意度、企业利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。与平衡计分卡相比，绩效棱柱关心企业所有重要的利益相关者，在从利益相关者那里得到贡献的同时，还关注利益相关者的满意度。
小知识企业利益相关者
利益相关者是指与企业的利益相关的所有的个体，包括客户、员工、供应商、税务部门、政府部门以及周围环境（老百姓）等。喜欢追求新的事物
与老板沟通时，首先要整体了解企业的运作，特别是在现代信息化迅速发展的时期，如何利用信息化建设实现企业老板的目标是至关重要的。
现代企业很喜欢通过“信息化带动产业化”，任何老板都很了解本行业，了解传统的生产行业。那么如何通过信息化建设改造企业流程，提升企业的核心竞争力呢？
企业信息化建设的原因。任何一个企业都有核心业务系统（企业最基本的生产系统）。核心业务系统之上，是企业管理信息系统，企业核心业务系统又可分为上游、中游和下游，如表12所示。表12企业核心业务系统的上中下游项目说明企业上游企业的供应商企业中游企业的内部管理企业下游企业的客户企业要想做好管理，就一定要做好利益相关者的管理，包括供应商、企业内部的员工、客户、政府、税务、社区等。企业如何做好利益相关者的管理，提升企业绩效，一个最基本的方法就是信息化建设。
一、老板的特征（8）
企业信息化的组成。既然企业管理分为上游、中游、下游，相应的，在企业信息化建设方面，也有三大模块，如表13所示。表13企业信息化建设的组成组成说明供应链管理（SCM）供应链管理包括计划管理、库存管理、运输、订单管理、补货等内容企业资源计划（ERP）企业资源计划即企业内部的管理，包括固定资产管理、人力资源管理、应收应付管理、财务系统、资金管理等内容客户关系管理（CRM）客户关系管理包括对客户的营销管理、服务管理、呼叫中心（接触管理）、销售管理等内容企业信息化建设第二个层次管理信息系统的三大模块，如图13所示。
图13全面企业绩效优化企业赢利开源和节流相结合。企业要赢利，主要通过两方面——开源和节流，如表14所示。表14企业开源、节流的方法项目具体方法开源客户价值最大化：交叉销售和提升销售
延长客户生命周期：客户的重复购买的能力，减少和防止客户流失
市场占有率提高：抓住新客户，抢占竞争对手的大客户，即“抢滩战役”节流使用作业成本法，就是按照每一个事件的多个不同作业，分别控制每个作业的成本，最后发现，哪个作业可以有机会节省成本，合理降低成本绩效管理的考评。企业管理是一个过程管理，衡量企业绩效管理的好坏，主要有三个方面：
（1）同比和环比：如2008年第一季度比2007年第一季度增加20％，连续几个月平均增加20％；这是和历史比较。
（2）与目标比：如到第一季度结束，超额完成任务20％，这是和预算计划比。
（3）与竞争对手比：企业市场占有率提高了百分之几。
企业绩效和风险管理的关系。企业绩效和风险管理成正比关系，绩效越高，风险越大。一般企业风险包括企业的运营风险、市场风险和信用风险三方面。
从以上几方面可以看出，要想提升企业的整体绩效，就必须开源（三个维度）和节流（作业成本法）；做好企业的预算和计划，否则就没有办法做到过程管理，制订好企业的长期战略目标，经常采用的方法有五力分析法（行业的竞争、供应商的信用和忠诚度、客户的信用和忠诚度、是否有替代品、是否有潜在的竞争对手介入）；平衡计分卡方法、六西格玛方法或者EVA方法；然后制订企业的中期战术目标：经常使用SWOT分析法（分析企业内部的优势和劣势，内部的机会和挑战）；最后制订短期战斗目标：经常使用鱼骨图方法（从方法、管理、人员、环境、设备、材料等方面出发），通过头脑风暴方法发现存在的问题，然后研究解决的方法；在研究存在的问题时，采用帕累托主成分分析方法发现要解决的主要问题是什么，然后确定企业采取的短期方法和措施。
销售人员在销售过程中，要想与老板有共同语言，必须了解客户企业的产品和服务、企业的管理模式、整体组织架构，客户的客户、客户的供应商、客户的规章制度等。只要对客户充分了解，才可能有共同语言。
老板喜欢获得的结果
销售人员还应该明白老板喜欢得到的有形结果和无形结果，以便在销售中采取合适的销售措施。
有形的结果
老板在企业中最想获得的有形结果包括很多方面，这些方面是相互联系的，具体如图14所示。
图14老板关心的有形结果无形结果
老板喜欢的无形结果一般有以下几方面：
降低风险、减少焦虑。
思想的最大安逸（很好的休息）。
受人尊重的领导。
公司和个人的形象。
保留有贡献和卖命工作的员工。
打败竞争对手。
老板的胜利标准
企业老板的胜利标准主要有如下三方面。
得到同行业或员工的尊重
每位老板都希望自己的企业和自己本人在行业里变成地区第一、国家第一、全球第一，在行业里获得尊重，同时得到员工的尊重，这是老板的胜利标准之一。
因此，销售人员要想办法帮助老板实现这个目标。销售人员接触的人、事比较多，那么，在销售过程中如果你能把自己接触过的一些大公司，如通用、海尔、华为等企业的文化、方法讲给老板听，老板就会从中学到很多方法。
需要强调的是，你所讲的企业的一些方法、文化最好是自己亲身经历的，或者是你与这些老板接触后学到的。这样，你所讲的内容才更可信，更有可行性。
被同行业或社会公认为带头人、领导者
老板的第二个胜利标准是被同行业或社会公认为行业的带头人或者领导者。例如，房地产行业的王石、冯仑、潘石屹等，都是大家公认的行业领导者。
因此，作为销售人员，要帮助老板“出名”，提升老板的业绩，提升老板个人及其企业的品牌形象。
可通过一些行业协会的峰会邀请老板做主题发言，请记者采访老板，在电视上露面，将老板评为行业领袖，年度领军人物；或者在大型博览会上邀请老板出面，对老板进行市场推广或宣传，帮助老板“出名”。
获得最大的权利和控制力
老板的第三个胜利标准就是在企业内部或行业协会里获得最大的权力或控制力。因此，在与老板沟通的过程中，销售人员要尽力显示老板的权力，尽量多“拍马屁”，不要在老板面前显示自己，认为自己比老板强，或者说话太“狂”，“超越”老板。
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二、成功约见老板的三大法宝（1）
很多销售人员不敢见老板，一直认为老板高高在上，每天很累很忙，根本不会见自己。如果你不敢见老板，你就无法解决问题，卖不出去产品。因此，要想解决问题，就要尽量想办法去见老板。
那么我们怎样去见老板，怎样把老板发展成为自己的内线呢。这就要具备以下三*宝：一是改变营销态度，培养勇敢去见老板的心态；二是改变营销风格，学会使用老板的语言；三是改变营销方法，掌握约见老板的方法和技巧。
改变营销态度
很多人在见老板之前就害怕，总认为老板水平高、工作忙、工作累，老板根本不会见我。如果你一直抱着“不敢见老板”的想法，那还怎么预约老板。
因此，预约老板之前，要树立一个端正的态度。你可以尝试以下方法：
确认自己的目标是帮助老板及其公司成功，我提供的方案是帮助老板解决问题，提高企业的效益，达到老板的目标。所以老板是需要我的。
要认识到老板也是人，我也是人。从做人上来讲，我们是平等的。
相对来说，作为老板，他的知识面广，管理知识懂得多。但要相信在我们的行业中我们就是专家。因为我给很多类似行业做过解决方案，有很多经验，在这一点上，我比老板强，所以在很多方面老板是需要我的。小建议
销售的时候，要树立良好的心态，要敢见老板，并告诉自己“这个项目我一定要成功”。另外，我们和老板在买和卖方面本身也是平等的。这是因为，老板买你的产品是他有所求，是产品能给他带来效益。我们的目的是将产品卖出去，帮助我们自己的企业赢利，这是平等的。
那么我们如何改变自己的态度呢？这里，我总结了一个方法——阿P精神。阿P精神，是大家都熟悉的阿Q精神的推广。阿Q精神是精神胜利法，是让他人高兴，而自己不满意。这在严顺开的小品《张三其人》里表现得淋漓尽致。
小品里有这样两段：（1）帮别人看鸡蛋。张三帮忙给别人看鸡蛋，那个人来拿的时候，张三正在准备自己煮一个鸡蛋，为了保证自己的清白，一定要数数鸡蛋，结果少一个，他以为数错了，又数了一遍，发现还是少一个鸡蛋，最后很不情愿地将自己的鸡蛋放入别人的鸡蛋筐中，嘴里还嘟嘟囔囔讲“这个鸡蛋可是我的”，心里很不舒服，这就是阿Q精神。
（2）床单。一个人洗了床单，风将床单刮到地上，这时恰好张三在旁边。当主人回来后，看见床单掉在地上很生气，拿回去又洗了一次。张三想这家主人会不会认为是我碰掉的？当人家洗完了，他告诉人家是风把床单刮到了地上。可是看了半天，没有风。而当主人又不在的时候，张三就站在门口说“风啊，刮吧！风啊，快刮吧！”为什么这样，因为他心理不平衡。当主人再次返回，问道“风在哪里”，张三很无奈，还得承认是自己碰下去的。很显然，阿Q精神是让别人高兴，自己不高兴。那么什么是阿P精神呢？这里主要有三重含义。
在英文字母中，P排在Q的前面，换句话说就是阿P精神包含了阿Q精神，即不仅要让别人高兴，还要让自己满意，按照营销术语就是“双赢原则”，双方都得利。
P是英文Positive的缩写。意思是做任何事情都要有一个积极向上的、正面的心态。不同的心情得到的结果完全不一样。名言警示 。。
二、成功约见老板的三大法宝（2）
只要向着阳光，便不会看见阴影。面对光明，阴影就在我们身后。
——（美国）海伦·凯特小故事（踢狗定律）
一天早晨，一个人刚一出门，就看见一口棺材，他认为非常倒霉。开车遇到红灯，别人踩刹车，结果他踩油门，冲过去了。可是警察不让他过呀，结果罚款200元。他心里想，看看结果应了，都是棺材惹的祸。到了公司，由于被罚款，心情很不好，就向员工发火。员工受了气，一天的工作都不到位。晚上回家，气没处撒，就责备孩子。可是孩子的气没有地方撒，就踢狗出气。妈妈责备了孩子，孩子一甩手出门了，结果一出门就让车给撞了。车上下来一个人，竟然是早晨他看见的卖棺材的老板，真是“棺材惹的祸”。
而另一个人，早晨见到棺材就说“棺材、棺材，升官发财”，心里就特别舒服、高兴，做什么事也很顺心。这就是心态问题。由此可见态度的重要性，销售人员要与老板打交道，一定要有一个很好的心态，时刻在心里默念：“我在某些方面就是比老板强，能给老板带来效益，老板一定会喜欢我。”
改变营销风格
有些人见到老板就一味地说“我是什么公司的，我们公司做什么，我们卖什么样的产品，这个产品能解决什么问题，有哪些客户在使用我们的产品，给客户带来多大效益”等。讲了很多，听起来非常好。但是，老板喜欢听吗？我们讲的东西对老板有用吗？很显然，这种做法不可取的。
销售人员若想见老板，一定要在预约的时候就牢牢吸引住老板的眼球，让老板认为他必须见你，因为你能给他带来利益。老板可以从你这里获得他希望获得的信息，也就是说，我们在与老板预约、沟通时，要改变营销风格，放弃销售的语言，要使用老板的语言，进入老板的世界。
老板的语言，就是从老板最关心的问题入手，一般有以下几个方面：
你的方案能给老板带来多少效益？
你的方案能帮老板解决多少问题？
你的方案是否能够推进对方企业的发展、市场推广、产品营销以及整个企业的创新等。
你的方案能给老板个人带来什么？小建议
与老板约见时，不要推销产品，不要动不动就说我们的产品怎么样，服务怎么样。怎样使我们的方案能解决老板的问题，那就要想办法了解老板公司的状况、老板的背景、老板最关心的事情和最头疼的问题。想方设法解决老板的问题，那么老板就愿意与你接触，与你建立信任关系。这样一来，我们的产品也可以销售成功。
营销时，一定要记住将老板和一般的人员区分开。要改变沟通语言，改变营销风格，即对不同类型的老板使用不同的语言。
改变营销方法
一般的销售人员都是从底层做起，即在销售开始与最基本的生产、采购、技术把关等部门打交道，通常的做法是给他们提供技术资料，演示最基本的方案。当底层人员满意，再由他们报告给高层，高层审核后才立项，进行规划预算。但这是由技术把关部门做的，技术把关部门费用较少，所以预算一般都比较小。小建议
做大单，要从上到下开始，摒弃从下到上的思维模式。那么销售人员如何搞定大单呢？关键就在于搞定老板，利用正确的营销方法，与老板平起平坐，帮助老板解决问题。
拿破仑的太太和他的关系很好，但是，当拿破仑的太太向他提出一个小小的请求时，拿破仑却一口拒绝，甚至都不考虑。拿破仑的太太很不理解：“为什么我刚一提问题，你就拒绝呢？”然后，她认真观察后发现，每次她向拿破仑提出请求时，她都是坐着的，而拿破仑是站着的。这样一来，从方法上、姿势上，他们是不对等的，一旦不对等，她提出的问题就会被拒绝。后来，她再向拿破仑提出请求时，就选择在拿破仑坐着，她站着的时候再说，然后再坐下与拿破仑心平气和地谈论，这样拿破仑就很少拒绝了。由此可见，简单的姿势的改变，就改变了最终的结果。这是因为，当他们都坐着的时候，他们是平起平坐的关系，相对来说是平等的。
同样的道理，当与老板沟通的时候，必须摆脱“老板高高在上我在下”的想法，要使自己与客户保持平等关系。这里的平等是指在做事风格、接近的方法、使用的语言等方面有共同之处，也就是进入老板的世界。
三、和老板建立信任关系的七大要素（1）
有“国际第一营销管理大师”之称的杰·亚伯拉罕说：“销售的本质是信任”。如果老板不信任你，你的产品再好，他也不会与你合作。
那么如何与老板建立信任关系呢？一般有以下七大要素。
和老板做知心朋友，真正实现双赢
与老板打交道，赢得他的信任，就要把老板当做知心朋友，互相获得信任。怎样才能和老板做知心朋友呢？我们看一个案例。
一天，某销售人员和一个企业××司的司长交流时（他和这司长都是1978级的，学数学专业的），这个司长突然说：“哎呀，你看，咱们都是1978
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