人事总监

　　代序：关于《人事总监》的"悦读"案例　　管理有三个境界，处理、管理和领导，而国内绝大多数企业的人力资源部门，仍然处在人力资源处理的层次上。把管理划分为处理、管理和领导三个层次，是哈佛商学院教授米尔斯（D.Quinn Mills）的观点。2008年10月，我在哈佛商学院跟米尔斯教授谈到人力资源部门仍然在处理的层次上的观点，他表示赞同。看来，跨国公司也存在这个问题。　　人力资源部门是处理，而不是管理，无法满足企业的发展对人力资源工作的需求。造成这种局面的根本原因，是企业的最高层，往往也包括人力资源的最高领导，对人力资源工作该做什么，并没有正确地认识。人力资源部门的角色在CEO的心目中，并没有被正确的定位。因此，在企业内部不受重视，得不到足够的资源和支持。说得简单一点，普遍的现实是人力资源部门并没有在"做正确的事"，它们少数时候是在"正确地做事"，绝大多数时候只是在"按规则做事"罢了。　　因此，人力资源总监往往是企业中最吃力不讨好的职位。一方面，有太多的规则要人力资源部门去遵守，去贯彻执行。而这些规则往往并不创造成果。管理大师德鲁克（Peter Drucker）强调管理者是有成果的人，想到这个定义，人力资源管理者们应该常常会觉得沮丧。另一方面，人力资源部门往往站在抽象的"公司"和具体的"员工"之间，往往为了维护抽象的"公司利益"，要去牺牲、去损害具体的"员工利益"。...